在快乐中消费 在“体验”中成长——由电信运营商“一元购机活动”引出“体验经济”的话题

所谓体验经济,是指有意识地以商品为载体,以服务为手段,使消费者融入其中的活动。“体验经济”所满足的是人们从“商品经济”和“服务经济”那里所无法满足的高端需求,从而最大限度地创造出“提升客户价值”的机会。对于今天中国企业而言需要考虑为顾客提供定制化的服务,建立体验式的营销体系。体验经济将帮助企业提升客户价值,达到最终赢利的目的。     

用“心”听“讲标”

不知道你是否遇到过这样的状况：一群专业人士正在衣装鲜丽地跟新客户大谈特谈对品牌的伟大构想，而客户却刚听两旬就眉头紧锁，咆哮着把他们赶出了会议室？这种情况的发生，很可能是提案者完全弄错了客户的项目需求。要想做好提案，先要做的就是用“心”听“讲标”：     

核心客户的识别、开发与保持

“核心客户关系管理”这一新概念的提出是对客户关系管理理念的进一步发展。研究了打造企业核心客户的识别步骤,分析了开发和保持企业核心客户的最佳途径,强调核心客户在企业经营管理过程中所处的中心位置,并指出核心客户关系管理过程中应注意的几个问题。     

制造业信息化管理中的客户需求采集与响应

获取并响应顾客需求信息是实现以客户需求为驱动的制造业信息化管理的重要前提.论文提出一种客户需求获取与处理方法,探讨了需求获取和处理的关键技术,构建了客户需求响应的一般机理.     

反映需求 引导就业

这个报告最大的特点是能够反映需求。我们是第一年做,所以选了两个行业,一个是批零行业,一个是计算机。这两个行业非常具有代表性。批零行业是我国就业领域第二大行业,计算机应该是属于前沿或者说是朝阳产业,而且做的主要是基于易才的客户工作数据的动态分析反映出来的这两个行业的需求。应该说对就业来说是很有引导意义的。     

怎样消除说话训练中的“尴尬现象”

有过说话训练实践的中学老师大都遇到过这种情况:学生站在老师和同学面前,满脸通红地嚅嚅嘴,挤出几个不和谐的“音符”;或者把头一低,一言不发。本文姑且称这种情况为“尴尬现象”。“尴尬现象”是说话训练的第一大障碍。只有迅速而艺术地消除这一障碍,说话训练才能顺利而富有成效地进行,否则就会“卡壳”。     

论网络银行与传统银行运行对比—兼论开拓银行网络化创新以应对WTO

“新经济”被称为“信息经济”或者“网络经济”,是因为新的电子信息技术和信息资源的开掘正在改变以物质资源投入为主要支撑的“旧”经济的增长模式。网络银行的出现 ,正是积极活跃的“新经济”的产物。银行业步入网络时代 ,网络融入银行业 ,正迎合了电子商务发展的新趋势 ,也奠定了全球网络金融服务体系的基础。从网络银行与传统银行的运行对比中 ,我们才能更好地回答如下这一问题 ,网络银行是否最终会取代传统银行 ?     

物流客户管理向铁路运输企业的引入

现代物流强调“以客户为中心,满足客户的需求”;物流客户管理以“服务为先,增值为本,关系至上”的创新理念具体运作于物流领域中;论述了铁路运输企业在向物流业发展与融合时,引入物流客户管理理念的重要作用与意义,提出了开拓和巩固铁路运输企业的客户,建立战略伙伴联盟,正确的客户组合及客户关系策略的建议。     

制造业信息化管理中的客户需求采集与响应

获取并响应顾客需求信息是实现以客户需求为驱动的制造业信息化管理的重要前提．论文提出一种客户需求获取与处理方法，探讨了需求获取和处理的关键技术，构建了客户需求响应的一般机理。     

面向客户关系管理的客户满意度指数模型及测评体系

客户关系管理是在网络经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。而影响客户满意度的因素很多,如何科学地测评客户满意度并采取相应的改进措施,是提升客户关系管理水平的关键。在客户感知的基础上,分析了客户满意度所应具备的基本要素。依据美国客户满意度指数模型,运用“李克特量表”和相关分析法,构建了客户满意度指数的测评指标体系。该测评指标体系对于提高客户满意度,具有一定的理论及应用价值。     

我国商业银行客户关系管理的缺陷及其补救策略

在外资银行进入的商务环境下,客户关系管理(CRM)已成为增强我国商业银行竞争力的关键。“顾客就是上帝”的经营思想并不一定有利于商业银行的持续发展,现代商业银行CRM的核心是“价值”,应根据价值的大小,对不同的客户实施异质化服务。CRM作为一种改善银行与客户之间关系的新型管理模式,可通过信息技术将银行内部资源进行重新整合,在与客户建立、发展、保持有价值的客户关系的活动中,实现客户价值的持续增长。     

像追女朋友那样追逐客户

都说客户难搞定,实际上,你只要使出当初追女友的本领,客户迟早会垂青,甚至＂以身相许＂。追女朋友和追逐客户之间有着惊人的相似之处。顺利考取大学后,我开始思索着应该找个女朋友。当这种想法日趋强烈时,一种叫信念的东西逐渐形成。相对营销,这是最初的内动力。     

第三方物流企业的客户关系管理策略

第三方物流企业资源闲置,而客户需求不足,这两者之间能否建立长期战略合作伙伴关系是第三方物流企业发展一个重要保证。第三方物流企业服务水平的高低、战略目标和企业文化的融通程度、分工明确程度、利益平衡、沟通程度及信息透明度是影响两者关系的重要因素。提出第三方物流企业的客户关系管理策略,树立“一切以客户为中心”的管理理念;利用现代信息管理技术,在制定战略规划时对客户进行归类;对组织的集权程度、管理层次及整合程度进行有效设计,并建立客户档案,实现客户需求反馈,这些策略的实施对于第三方物流企业的发展有一定理论指导意义。     

大规模定制的启示--产品功能导向与功能竞争

本文回顾了历史上三种主要的制造模式,概述了定制的基本内涵、从适应性产品过渡到大规模定制的内在原因以及大规模定制与客户消费需求变化和市场竞争的关系,探讨了大规模定制模式产生的深层次需求因素,提出了"品种"这一概念下蕴涵着产品功能消费需求因素;指出大规模定制的需求基础是产品的客户功能个性化.最后,本文肯定了大规模定制的历史必然性,并指出,功能已成为制造业产品竞争力的关键要素,这一结论具有超越大规模定制模式的普遍现实意义.     

试论“风格感”的多重内容及其对钢琴演奏的意义

钢琴演奏需要具备一定的“风格意识”或称“风格感”。“风格”一词具有多重含义．如可以用时代风格、作曲家风格、体裁风格、乐器风格等四个维度来加以阐释。在较为具体的、可量化的层面上对“风格感”这一术语的含义加以把握，对钢琴演奏具有积极的意义。     

浅析赤峰“十番”的传承与赤峰雅乐的发掘

内蒙古赤峰地区是中华文明的重要发源地之一,具有独特的历史文化风格。一百多年前,赤峰地区流传一种古老的音乐,由于它最初是以10种乐器轮番演奏各种曲牌,故民间称其为“十番”。但在流传过程中,赤峰“十番”曾一度失传,直至1983年,这一古乐被重新发掘,并被正式命名为“赤峰雅乐”。经过对词曲风格、演奏形式、演奏成员、使用乐器等方面的对比分析得知,赤峰雅乐源于赤峰“十番”。     

家政服务系列谈(1) 家政学者眼中的家政服务与社区家庭

“家政服务员”在我国已经被确定为一种职业名称,这是进入家庭为家庭操持家务,照顾儿童、老人、病人,管理家庭有关事务的职业。国家已经制定了《家政服务员国家职业标准》。这是一种新兴的职业。这一职业的产生是社会、经济发展,人民生活水平提高,对家庭生活质量提高的需求增加的结果。家政行业的发展,家政服务员职业化,是当前我国发展第三产业,扩大就业渠道的重要内容。然而,一项新兴事业的出现,并不会一下子就被人们所接受,所以家政服务行业的发展,家政服务员职业化的推进尚需要做很多工作。     

青年在演讲中如何展现美

青年人在生活、学习、工作中经常遇到演讲，或者是推销自己，或者是进行宣传教育，可以说演讲与青年是密切相关的。而让人们在听演讲中产生一种美的体验，受到一次美的教育，这是成功演讲不可少的。下面就演讲中如何展现美进行论述。一、“崇高美”的感召力。“美向着高处走，不断地将人的本质力量提高和升华，以至超出一般的感受和理解，在对象中形成一种不可企及的伟大和神圣境界，这时就产生了崇高’——这是蒋孔阳的（美学新论观点）。古罗马的朗吉努斯在论述崇高的审美效果时强调“崇高风格是伟大心灵的回声”。它能唤起人强烈的情感，…     

机器人交易员的发展

那些买卖股票的软件程序正变得越来越复杂。它们会取代人吗? 设想一下有这样一种软件, 如同传说中下金蛋的母鸡:一个不停地挣钱的程序。这听起来有点异想天开,但真的存在这样一种软件。的确,如果你有一份退休金或者养老保险,或者在资本市场基金里有投资,那么人们已经开始使用某种计算机程序助你进行投资,这种程序的名称很多,如“独立交易代理”、“计算交易”,或者简称为“机器人交易员”。     

坚守梦想，与客户同舟共济：光耀天润——坚守央视品牌高地，做广告主信赖的媒介代理

“品牌”是一种无形资产：“品牌“就是知名度．有了知名度就具有凝聚力与扩散力．就成为发展的动力。现在实际上已经进入到品牌竞争，或者是影响竞争的一个时代。在残酷的竞争中．企业有品牌传播需求，广告公司也同样有这样的需求．把品牌化的发展作为自己的核心发展战略。广告公司打造自身品牌和企业在某种意义上是一样的．它的重要性是不言而喻。