以“试”取胜

<正> 报载,长春汽车城百货大楼服装商场去年底推出“试穿服务”。在该商场,售货员主动帮助顾客试穿,顾客也可放心地挑选,直到满意为止。70岁以上的老人在这里还可享受特殊的“试穿服务”;把服装带回家试穿,感觉不满意,保持原样5天内退换。     

电脑试鞋

<正>在美国芝加哥市,一家名为“定做鞋业公司”开张伊始,立即引起顾客注意。在该公司的试鞋室安装了8台“电脑试鞋机”。顾客坐在椅子上,只要将脚放在机器的一块支撑板上,很快就可以得到最佳选择样品。公司可供选择的产     

不能将后悔卖给顾客

<正> 台湾有位经济学博士,一次去意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的9号半鞋已卖完,博士想换一双小号的,试穿了一下,虽然有点紧,但考虑到新鞋子穿穿会松的,就掏钱要买。可柜台里的售货员却拒绝卖鞋给他,理由是刚才试穿时,发现他的面部表情不对劲儿。售货员说:“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出     

妙用高价巧招客

<正> 低价能够迎合低收入者“物美价廉”的消费心理,但这并不意味着高价就不能取胜市场。相反,若能巧妙地运用高价招徕顾客,便可收到“低价”所不能获得的效果。 [珠宝公司借用高价招徕顾客]香港的弥敦道珠宝公司在其商店的橱窗里陈列着一双女式高跟鞋,标价为30万港元,引得路人围观如堵,成为一大“新闻”。这双皮鞋为何如此昂贵呢?原来它是用四脚蛇的皮制造的,四脚蛇体型小,皮也较薄,要制一双这样的鞋需要用很多的四脚蛇皮;更主要的是在     

值得一“赔”

<正> 报载,长沙友谊商店专门设立一个“赔钱公司”:凡顾客在该商店买的商品,如对商品款式、花色品种不称心,只要没损坏商品,就可退货或调换;如因商品质量有问题,不仅可以退货,而且还对往返多次的顾客补偿一点“辛苦费”。长沙铁道学院一位教师买了一双鞋、穿了20天后发现一只鞋子开胶,“赔钱公司”不仅为他修好了鞋子,还赔给他60元“辛苦费”。无独有偶。据中央电视     

做好内部营销管理

<正> “员工似水,企业如舟,水能载舟,亦能覆舟。”内部营销就是一种把雇员当成顾客,取悦雇员的哲学,从营销管理的视角来管理企业的人力资源。通过对职工的关心和培养,提高职工对公司的满意度和归属感,切实奉行“顾客至上”的理念。没有外部顾客购买企业产品和服务,企业无法生存;同样,缺乏优质的     

珍视“顾客”这一无形资产

<正> 资料显示,国外有识的经营者皆视顾客为“无形资产”,千方百计据为已有,收到了良好的促销成果。 美国有家很大的零售公司一西尔斯公司,将所有与公司打过交道的顾客名单搜集起来,建立63805个家庭的“西尔斯家庭档案”,使“游资”变为“固定资产”。根据档案与顾客保持密切联系,并针对这些家庭的收入、人口、购物习惯等,设计了千姿百态的家庭用     

倒戈一击的艺术

<正> 从古至今,商品出售价都是由卖方自定,这已成为人们的共识。然而,南京奥瑞特科有限公司在各商家竟相抛出“八折”、“厂价”的价格战中,一反常规,倒戈一击(亦称叛逆经营法),让消费者自行给商品定价。商店只是把商品进价、运费及市场参考价一一标注在标签上,至于商品零售价则由顾客自已定,定多定少全由顾客自己作主。像豪华电热取暖器,进价是379元,有的顾客在此基础上加10元、8元便可买走;三四千元甚至近万元的彩电,有的只加50元、100元商店都卖。     

商战“借”字经

<正> 在千变万化的激烈商战中,任何企业都难以拥有应变制胜的所有利器,高明的经营者则巧妙地运用“借”术,在竞争中大获其利。 ——借风行船 1991年12月初,亚都公司得知北京某加热器厂将于8日在各大商场同时开始展销。于是判断该公司一定会大做广告宣传。对此,亚都没有按常规展开针锋相对的广告攻势。而只做了一件事:在8日把亚都的新型加湿器摆在各商场的所有展销柜台。结果,被对方广告吸引来的大批顾客,到了商场经过比较,大都选择亚都产品。     

在商不言“商”

<正> 在美国最大的百货公司——纽约梅瑞公司,购物大厅里有一个很大的服务台,是专门为在公司未购到物的顾客服务的。它的主要服务内容是:如果你没有买到自己想要的商品,服务员就会指引你到另外一家有这种商品的商店去购买。这种“推”顾客的作法,看起来不可思议,但却赢得顾客的欢迎和好评。服务台开设后,不仅没有把顾客推走,相反的是顾客与日俱增,人们纷纷慕名前来采购。     

商战中的CS经营

<正> CS经营(Customer Satisfaction Management)。即“顾客满意经营”。它是为了获得顾客满意,把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查,并根据结果迅速改善顾客不满意之处,以追求更高的顾客满意度的经营活动。它有别于CI设计,是兴起于90年代日美等国的一种全新的行销战略。 服务更能促进销售 如今商战,无外乎四招;广告、降     

“金利来之父”苦乐告白

“他们把新出的不能卖的次品拿给我试穿,我既是老板,又是样板。我从来不穿金戴银。笔能写字就行,不在乎是不是金笔;我连钱包也没有,生活越简单越好。”     

有感于变市场为“情”场

<正> 现如今,“市场如战场”已成为人们的共识。然而,世界上最大的零售公司之一——美国西尔斯公司却独辟蹊径,变市场为“情”场,将所有与该公司打过交道的顾客名单统统搜集起来,建立了由13805个家庭组成的“西尔斯家庭档案”。他们根据这些档案,了解这家庭的收入、成员、购物习惯、业余爱好等,然后投其所好,广撒“情”种,分门别类地设计了各种互不相同的家庭用品推销品分别寄给这些家庭,结果,该公司的家庭用品销售额立即猛增了三倍。     

乃基公司

<正> 乃基公司是近些年来,美国最成功的经销体育用品的企业之一。“志在必胜”是它创业的信念,这或许和公司的创始人菲尔·奈特是位优秀的运动员有某种联系。菲尔·奈特在上大学时是位优秀的长跑健将,时至今日他成了大老板后仍坚持每天跑步而且常亲自试穿新跑鞋。 1965年,乃基公司创办人27岁的菲尔·奈特,大学毕业不久在美国俄勒冈州波特兰市会计师事务所任审计     

员工第一

<正> 在“顾客就是上帝”几乎成为商家的口头禅的时候,美国罗森布鲁斯旅游公司标新立异,独树一帜,大胆提出“员工第一,顾客第二”的口号,并将其确定为企业的宗旨付诸实践,使该公司在短短的十余年时间便跻身于世界三大旅游公司的行列。与此类似,闻名全国的邯钢也提出“炼钢先炼人”的治企口号,不断提高员工素质,从而走出一条降成本,增效益的成功之路。     

“爱步”——让您最舒适地行走

有一种鞋,从诞生之日起便致力于让人们把行走当作一种真正的乐趣,而且这正是其制造者KARL· TOOSBUY先生始终如一的理念。这种鞋有一个好听的名字:ECCO-爱步。 1963年KARL·TOOSBUY先生在丹麦北部的小镇BREDEBRO建立了他毕生的事业-“爱步”ECCO。“一双舒适的鞋必须让足部保持自然状态,减少束缚,让鞋子去适应脚而不是让脚去适应鞋。简而言之,就是‘削履适足’。” TOOSBUY先生的这一想法被事实证明是一个非常正确的理念。     

国外的赠奖及优惠销售

<正> 满一周赠奖 英国格隆德公司是一家专营床上用品的公司,公司销售部主任萨格里斯推出一项叫“满一周赠奖”的促销规则:顾客到公司购物每光顾6次,即称为满一周,顾客可获得已购商品总价的10％的奖励,以此奖额在公司内任意选购商品。     

专拣“芝麻”

<正>英国人拉特纳8年前接管他父亲留下的珠宝店。那时的珠宝店像华丽肃穆的殿堂。令一般顾客望而却步,生意清淡。拉特纳一改“只要西瓜不拣芝麻”的传统经营思想,把珠宝店办成普通顾客也能接受的廉价商店。在他的店里甚至有便宜到99便士的饰品,这在英国的珠宝店实属罕见,当时     

无奇不有话赚钱

<正> 靠“接吻”大发横财 法国出了个“接吻大王”,他在两年前的接吻比赛中摘取桂冠。这位大王竟突发奇想,以接吻为业捞取钱财。慕名光顾的女顾客趋之若鹜,都想一尝“超级接吻技巧”之快感。据报道,该“接吻大王”年营业额达十万美元。 想把“月亮尘”卖高价的人 美国人古特曼的父亲是制造太空服的工程师,在整     

示范促销的魁力

据悉,德国企业在遇到顾客生气时,或公开承认错误,或花钱登致歉广告。欧宝汽车公司1995年2月底,用刊登广告的形式,请求顾客原谅,因为该公司生产的油箱喷嘴有些缺陷,为了平息顾客的激动情绪,欧宝公司董事会当时决定向全国的买主道歉。去年6月底,绿色和平组织举行了一次声势浩大的抗议活动,阻止将海洋石油钻井平台沉入海底,光牌公司只好屈服并刊登广告保证:“我们将改变计划。”今年1月9日,在发生元旦那一天的