影响在线消费者忠诚的因素探讨

随着互联网的快速发展,越来越多的消费者开始进行网络购物.对网络零售企业而言,如何获取并维持一定数量的忠诚顾客是网络零售企业生存与发展的前提与基础.在以顾客为核心的企业中,顾客不仅是营销的目标和对象,而且是营销的参与者,并且是启动和控制营销的决定者.因此企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,培育忠诚顾客,稳定市场占有率.本文首先回顾了顾客忠诚的内涵,其次,结合中国网络购物的特点,构建出网络购物环境下影响顾客忠诚的影响因素,最后为网络零售企业提供一些建议.     

怎样培养忠诚顾客

在当今激烈的市场竞争中，拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就获得了市场，赢得了利润。二八法则告诉我们，忠诚客户是多么的重要。我也曾与很多企业谈及过这个话题，企业都认为，现在的顾客普遍没有忠诚度。     

“顾客忠诚度”质疑

近来，“顾客忠诚度”使用频率越来越高，常用以衡量品牌及企业在顾客心目中的地位和价值；不少企业也对顾客的忠诚度津津乐道，乐于用来表现自己品牌在市场上的畅销程度。然而，在已跨入21世纪的今天，企业能否要求顾客对自己忠诚?我们究竟应当讲对谁的忠诚度?这不能不说是个值得重新思考的问题。十分明显，忠诚一词带有非对等色彩，表明施受双方在地位上存在或多或少的不平等。或许“顾客忠诚度”的使用者在主观上并不想凌驾于顾客，但在客观上．轻则会引起顾客及社会公众的误解．重则会误导企业的经营观念和行为，直接影响对顾客在市场中重要意义的正确认识．使企业失去顾客的支持和信赖。我以为，顾客忠诚度的提法缺乏科学性，用来表达顾客与企业之间的关系多有不妥。     

论企业员工忠诚度的影响因素及策略

在当今社会,人才是企业发展的重中之重,人才是企业的核心竞争力。企业之间的竞争也是人才的竞争。在全球经济趋于一体化,资源共享的同时,需要对员工的忠诚度给予高度重视才能使得企业长青不败。因此,如何吸引和留住员工,怎样培养企业员工对企业的忠诚,已成为很多企业面临的重大挑战。本文找出了影响企业员工忠诚度的因素,并根据这些影响因素提出解决策略,以为企业如何留住人才提供参考。     

关于顾客忠诚度与提升对策的分析研究——以海信集团为例

随着市场形态从卖方市场向买方市场过渡,营销的重点也从交易转向了关系。如何建立和保持顾客忠诚已经成为顾客关系管理理论界和家电行业界内关注的一个焦点。本文通过对我国家电行业的发展现状分析,与海信自身发展状况相结合,提出一系列帮助海信提升顾客忠诚度的方法。     

网上商店顾客忠诚度的提升策略

对于网上商店来说,忠诚客户的培养与维护是企业竞争力的重要决定因素,更是企业长期利润的根本源泉。文章对网上商店顾客忠诚度的特点进行了分析,并结合我国网上商店的实际提出了提升客户忠诚度的建议。     

基于BP神经网络模型的企业员工忠诚度研究

员工对企业的忠诚度既反应了企业管理的好坏,又关系到企业的成本和利润。随着知识经济的到来,员工流动率增高,员工对企业的忠诚度降低。较高的员工流动率给企业带来严重的影响。如何认识员工的忠诚度及解决人才流失问题,是当前企业人力资源管理所面临的重要问题。     

员工忠诚度的培养研究

忠诚度是指一个人对其所属社会团体的目标、象征和宗旨坚信不疑的品质。员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为,具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致;在行动上尽其所能为企业作贡献,时刻维护企业集体的利益。员工忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一。当前各种所有制企业都面临着员工忠诚度不高的问题,导致企业核心竞争力下降,严重地影响了企业的生存和发展。因而员工忠诚度的     

巧用关系营销

关系营销是20世纪70年代,由北欧学者提出来的,自80年代以来,得到广泛传播、发展与应用。关系营销的基本内涵是从系统、整体的观念出发,对企业生产经营活动中涉及的各种关系加以整合、利用,构建一个和谐的关系网,并以此为基础展开营销活动。其目的在于同顾客之间结成长期的、相互依存的关系,发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往,以提高品牌忠诚度和巩固市场,促进产品持续销售。中小企业是我国国民经济发展的一支重要力量,在市场转型的过程中,大力开展关系营销对推动中小企业的发展具有积极的意义。关系营销的基本特征作为一种新的营销…     

电子商务与直销结合的优势

在新经济时代,直销与电子商务走到一起是一种必然的趋势。电子商务已完全融入直销之中,直销也无法离开电子商务而独立生存,主要表现在如下方面:A.符合营销业向服务业转变的方向现代社会的营销业发展的重要指标应该是提供服务和沟通渠道的畅通程度、便捷程度和专业化程度。直销是通过各种直接和主动的方式与目标与顾客保持良好的关系,而电子商务的核心理念是通过互联网或其它电子媒介与顾客进行直接联系。在新经济时代,电子商务已成为开展直销营销的一种新的手段。     

情感支点：撬动管理运行

要创造一个高绩效、高忠诚度的企业,经理人不但要具备科学的经营理念、理性的思维方式,更要注重运用"感情管理",要让员工及顾客被你感动,心甘情愿地投入并付出激情。     

品牌社区——一种后亚文化景观

"品牌社区"是当前传播学和市场营销学领域的热门话题,研究者多着眼于品牌社区的商业功能(即维持顾客忠诚度)这一维度,却很少从"亚文化"的角度来对其特征和功能加以反思。以亚文化研究中的关键词为切入点,对品牌社区的风格表意实践和差异的传达功能进行的研究发现,在后现代主义的语境下,品牌社区已经被"新族群"的概念所涵盖,成为一种"后亚文化"的景观。     

互联网+环境下中小企业发展电子商务的思考

随着电子商务的迅速发展,给我国中小企业发展电子商务带来了新的机遇和挑战。如何正确认识互联网+环境下我国中小企业发展电子商务及其存在的问题,并针对这些问题提出相应对策,对于我国中小企业的发展乃至整个国民经济的持续稳健发展都着重要意义。本文从我国中小企业电子商务发展现状及互联网+环境下对中小企业面临的问题入手,着重对我国中小企业在互联网+环境下发展电子商务面临的主要问题进行分析和研究,并结合当前的形势,提出了自己的见解和主张。     

试论现代警卫人员职业忠诚度的培养

职业忠诚是对警卫人员的职业道德要求,是警卫人员忠诚的关键。警卫人员职业忠诚度的培养在现代更具特殊意义和价值,我们必须在核心价值观的培养、选拔机制的建立、忠诚文化的功能发挥以及双向忠诚体系的完善等方面为警卫人员职业忠诚提供有力支撑。     

基于电子商务的物流模式选择研究——以昆山哈森鞋业有限公司为例

我国的电子商务发展迅速，对物流的需求日益增大，但我国的物流业难以满足这种需求，在这样的背景下，开展电子商务的企业如何选择一个合适的物流模式？文中分析了我国电子商务和物流的发展现状，比较了各种物流模式的优劣势，在此基础上提出企业开展电子商务时选择物流模式的策略模型和决策流程，并且结合昆山哈森鞋业有限公司的具体案例分析论证了该模型。     

建立员工忠诚度新秩序

一个公司的发展壮大,需要一批忠诚的"卫士".员工忠诚度对企业的发展相当于大厦和基石的关系,再好的企业如果员工忠诚度出了问题,其对公司发展"一票否决"的反作用就可能发生.     

餐饮企业应注重对员工的人本关怀

随着市场经济的快速发展,人们生活水平的提高,近些年餐饮业在一些地方的发展可谓如火如荼。餐饮业中既有发展飞快做大做强,乃至在国内各地形成连锁的企业, 也有不乏业绩平平经营惨淡而终究退出者。虽然影响餐饮业发展的因素很多,但人本管理对经营效果来说则是非常重要。这种人本关怀既体现在对待顾客上,同时也着重体现在对待一般员工上。本文着重探讨涉及企业对员工的管理方面,因为企业对待顾客很大程度上是员工对待顾客, 企业如何对待员工某种程度上将决定员工怎样对待顾客。餐饮业发展到今天,已不能单纯靠使顾客吃饱来争     

浅析以思想政治工作提高企业员工忠诚度的途径

企业员工的忠诚度是指员工对所在企业表现出来的行为指向和心理归属,即员工对其工作的企业尽心尽力的奉献程度。在当下这个竞争日渐激烈的时代,企业之间的竞争很大程度上取决于是否能够拥有、用好和留住人才,员工忠诚度的高低直接影响着企业是否能够持续健康发展。     

人际关系营销的实战意义

20世纪90年代以来,人际关系营销引起了营销界学者和企业界人士的广泛重视。人们逐渐认识到,营销本质上是考虑如何建立和维护与顾客之间良好而长期的关系,牢固的顾客关系能使企业有效节约吸引新顾客的成本,把时间和资源用于更好地满足现有顾客的需要,从而达到企业与顾客之间互利互惠的目的。     

实体零售店服务设计系统顾客让渡价值的可靠性研究

随着经济飞速发展,物质生活水平提高,顾客消费需求产生新的变化,在对物质层面需求满足的同时更加追求精神层面的满足。现代化的生产技术日益成熟,产品在满足顾客基本需求方面趋于相似化,而差异化的价值服务和客户体验更受顾客青睐。现在正处于"互联网时代"实体零售店正面临电子商务的巨大挑战。如何通过服务设计系统性地制定解决方案,提升实体零售店服务水平,增加客户体验,最大限度的让渡客户价值,保证客户让渡价值的可靠性,增强客户满意度,提高企业利润和竞争力,服务设计系统顾客让渡价值的可靠性研究对于解决以上问题具有积极的作用。