从“奔驰事件”看危机公关与公关危机

最近常在报刊、杂志以及网上新闻中看见“危机公关”与“公关危机”两个词,大多数文章都随意采用其中一个词来表达作者的观点:即运用公共关系对危机作处理。其实这两个词有着不同的含义,区分它们有助于我们更好地学习、理解与掌握公共关系这门学问。危机公关是指对危机事件进行预测与防范、发现和处理等一系列活动。以及修复和完善企业形象,将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。简单来讲,就是分为三个阶段:危机     

丰田危机公关的得与失

2010年3月1日下午6点06分,丰田章男出现在北京发布会现场。现场发生了一男一女两起抗议事件,工作人员竭力维持现场秩序,如无证件和邀请,则会被礼貌地坚决请出去。     

危机公关文化

正什么是危机?"危险+机会",书上如是说。危险在哪里?危险就在我们身边,古人云,"祸兮福之所倚,福兮祸之所伏"。我们生活在"太平世界",但不能无视危险的存在。虽然,大可不必草木皆兵,但我们对危险应有所准备,重要的是学习掌握应对、克服危险的本领。唯,有所准备者,才能抓住机会,才能战胜危险,这是放之四海皆行的准则。马航失联事件已经让我们揪心了很久了,在近似"透明"的星球,居然让一架大飞机"失踪"     

从正反两个案例看危机公关

企业危机公关,顾名思义,是企业碰到危及企业生存事件时的公关。能否在碰到危机时,采取巧妙的手段加以处理,甚至反败为胜,因祸得福,这就需要公关人员不仅要具备丰富的公关理论知识,还要有临场不乱的修养。这就要求企业平时就有这种思想准备,设计种种本企业可能发生的危机事件,并有相应的处理计划,才能在关键时刻出神入化地使用公关技巧。当然更多的危机事件是突发的,出人意料的。如果一个企业不能就其发生的危机与公众进行及时合理的沟     

曾经一个空难的春天

今年的春天依然像以往那样春光灿烂。今年的春天又是一个悲情的春天,所以值得我们记忆。在太平洋西岸,今年春天,发生了3起空难。3起空难中,先后有400余人遭遇了不幸国航47年来的第一次死亡之旅     

阜阳：城市危机公关的实验室

怕被关注的阜阳一直在努力尝试改变自己的形象，从政府到民众莫不如此。数起丑闻风波以后，这已经成了一种愿景。     

宋玉的名誉危机公关法

文艺青年宋玉据说是屈原的学生,也在楚国供职,官至大夫,有才华,人清高,还是个花样美男,不免有些遭人羡慕嫉妒恨,因此坊间对他的流言蜚语不少,而且还传到楚襄王那里去了。看来,宋玉是没法做一个安静的美男子了,那他怎样为自己的名誉危机进行公关呢?我们看第一起案例。某天,宋玉的老板楚襄王对宋玉进行道德质疑:"宋先生,咱楚国从高富帅到矮矬穷都对你有意见,是不是你没加强修养啊?"宋玉听了,开始发挥自己的文     

浅谈互联网时代的企业危机公关规则

互联网是全球性的,这就意味着目前使用的这个网络,不管是谁发明的,它都是属于全人类的.在技术的层面上,互联网绝对不存在中央控制的问题,不可能存在某一个国家或者某一个利益集团通过某种技术手段来控制互联网的问题. 互联网时代最容易发生的事就是扎堆议论一条新闻,评头论足,兴风作浪,要么使这条消息更加动听,要么让它成为炸弹.BBS、博客、微博的出现和流行,更增加了互联网的影响力,使传统社会不得小觑.现在,对于某一商品的负面消息,比以往任何时候都传递得迅速,一旦处理不当,公司就将蒙受巨大的损失.笔者认为,当企业的危机公关遭遇互联网的时候,只有重视互联网时代危机公关的游戏规则,并遵守这个游戏规则,否则酿就的苦酒就只有自己吞了.     

2003:“非典”中的危机公关

正虽然当时政府的一些抗击非典的措施是及时有效的,但由于危机正处于平台期,公众有恐惧心理,这对社会稳定和抗击非典的开展不利,因此危机中的传播是一个非常重要的问题。2003年初,广东一带爆发了"非典",并很快成为了新闻重点和国人谈话的中心。2月28日,协会与中国工业经济联合会在北京国际会议中心举办了首届危机管理国际论坛。论坛中有两个发言让与会者深受启发。一个是中美史克制药公司的总经理杨伟强先生,作为企业     

城市危机公关三步走

城市在发展过程中会遇到很多问题,如城市化与土地资源、水资源的矛盾,还有空气品质、能源问题、人口问题、固体废弃物处理、城市环境管理、城市发展监测系统和信息交流等问题。国内外城市发展的实践表明,城市的规模越庞大,功能越复杂,它可能出现问题的地方也就越多,它潜在的危机也就越明显。公共卫生、城市基础设施、通讯、环境、商品供应、社会稳定、灾害防控等任何一个方面出现问题,都会威胁到城市公共安全。因此,从某种意义上说,城市     

浅谈企业危机预防及危机公关对策

近年来，愈来愈多的企业品牌危机事件冲击着人们的视野，影响了人们对企业形象及产品的价值评判。2007年的西门子贿赂丑闻；森马广告风波；家乐福群殴、踩踏事件；品客、乐事、依云遭遇“标准门”；2008年尽人皆知的三鹿毒奶粉；东航“返航门”；平安高管“年薪门”；可口可乐“广告门”均成为危机事件的主角。无论危机源起何处，一旦发生，就会使企业内、外部产生恐惧和怀疑，对企业公共关系的应变能力提出挑战。随着企业危机事件发生率的上升，危机公关越来越受到企业的重视。     

商界领军人物谈危机公关

《华尔街日报》有一篇文章报道说，“在现在的经济危机下，不要信任任何人。”我想这就是领导人没有发挥好作用，管理者也没有发挥作用。不要信任别人，这是一个灾难性的结论。公关人员应该做出努力，来表明现在的这种挑战和要求的确存在于公众之中：在公众中建立这种信任，不影响利益相关者已经建立起来的互相信任和支持。     

企业形象与“危机公关”

一个企业在适应现代化建设和商品经济发展的同时,既要有经营管理专家,又要有技术专家,但更需要公共关系专家,这是保证企业临变不惊的基本因素之一。上海霞飞日用化工厂,始终在公众面前树立了良好的形象和信誉,在公众心目中一直被认为是企业成功的典范。霞飞化妆品,几乎所有的中国妇女都知道,这不仅仅是广大公众通过     

危机公关三步曲

当今社会,行业竞争激烈,环境千变万化,企业在其经营过程中,难免会遇到这样那样的危机。危机轻者企业财产声誉受损,重者则会破产倒闭。严峻的现实已使企业越来越重视危机公关。危机出现前,要积极预防,尽量避免危机虽然具有一定的突发性、不可控性,但可以通过平时的积极预防,减少危机爆发的可能性,或减轻危机造成的危害性。预防危机要做到：１树立危机意识在市场经济的环境里,企业的发展有机遇、也有风险。因此,企业既要有机遇意识,也要有危机意识。有了危机意识,就能够自我加压,主动地去防范危机,从容地应付危机,大大增强…     

巧用媒介策略做好危机公关

危机管理是企业公共关系管理中的一个重要环节,在危机处理过程中,对内对外的沟通是必不可少的。因为及时的沟通有利于危机的缓解和最终解决,而且使危机的传播得以控制。一般而言,企业的危机处理机制由公司外部和内部两大部分组成,运用的媒介也有不同的特点。因此,制定一系列的媒介策略是必要的。媒介策略又可以分为对内和对外两个方面。一、对内沟通的媒介运用公司内部,应该在高层设立新闻发言人或危机管理经理,专门研究和处理危机     

中外酒店 危机公关个案分析及启示

公共关系从诞生的那天起,就把危机处理当作了一门重要的研究课题,把消除危机作为自己的重要职责,并把危机看成是一种契机,不仅转危为安,而且抓住机遇争取更大的成功. 危机公关是指从公共关系的角度对危机的产生、变化和发展实施有效地控制和管理,以更好地促进本单位的发展.可见危机公关是认识危机、预防危机、控制危机,其本质就是对危机的驾驭和超越.     

树立高校危机公关意识

“危机公关”原是指企业在危机状态下的公共关系处理,但随着高等院校突发事件的不断增多,为了妥善处理这些突发事件,“危机公关”一词也就越来越多地被用于高等院校的管理工作。     

企业如何进行危机公关

企业的品牌管理者应该树立这样的意识:无论你是多么有名的企业,都不可能不遇到危机。对企业而言,危机每时每刻都有发生的可能,而且作为一种公共事件,任何组织在危机中采取的行动,都会受到公众的审视。实践证明,一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当,将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击,甚至危及生存。实际上,除开不可抗力的因素,危机往往是有征兆的。我认为,对于一个想做大做强的企业而言,危机预警系统的建立必不可少。在这个系统中,我们完全可以     

72小时救助——杭州市奶业危机公关追踪

2002年3月15日,中央电视台的3·15晚会曝光了一批国家抽检不合格奶品,其中杭州市的“美丽健”、“双峰”两个企业的产品名列其中。从3月16日上午起,杭州家友、乐购、物美、好又多等杭州著名超市集体撤柜被曝光     

传统媒体的危机公关

网络新闻、手机报、数字电视、移动电视等新媒体层出不穷给报纸这一传统媒体带来不可避免的冲击。当传媒业遭遇数字化,传媒生态便发生了前所未有的变化:传统媒介的介质壁垒被打破,媒介的市炀竞争不再局限于同类媒体间,而是进入了"大媒介"的市场洗牌之中。