顾客购后行为信息的收集与测度方法研究

顾客在购买行为结束后所发生的一切与所购买的商品或服务及与提供该商品或服务的企业或组织有关的外显行为.实行对顾客购后行为信息的收集与测度方法进行研究,企业留住顾客、培育忠诚顾客有重要的价值.顾客购后行为信息是企业开展顾客购后行为管理的基础.     

住宅产品消费者行为分析

自20世纪80年代中期以来,我国住宅产品市场需求急剧扩大,对住宅产品消费者行为的研究,成为了住宅产品开发企业要生存、发展的核心内容.顾客满意是企业获得利润的源泉,住宅产品消费者行为研究可以使企业知道消费者需要什么样的住宅产品;它可以使企业了解消费者的购买目的,从而可以采取相应的市场策略;它可以使企业根据购买者的不同而制定相应的渠道、价格和促销组合策略,以适应各自不同的需要;它可以有针对性地在消费者经常购买地点的场所进行必要的宣传,住宅产品开发企业也可以将一些入户手续的代理机构请到售房现场,从而缩短从房屋购买到入住时间,提高办事效率.作为住宅产品开发企业,一方面需要正确理解消费者购买住宅产品的心理因素;另一方面必须结合住宅产品消费者决策影响因素,作出积极的有意义的改革尝试.     

企业网络化与服务创新研究:基于关系镶嵌的视角

服务创新已成为维系企业竞争优势的重要因素。由于创新需要许多复杂的知识与资源,加之服务企业多为中小企业,就使得服务创新所需的资源不能完全由企业控制。如何与外部伙伴建立并维持关系来使用这些资源,就成为服务创新成功的重要保障。企业与外部伙伴的关系镶嵌强度不同,从而形成不同的构形,而这些构形又会对不同创新类型产生不同影响。在服务产品创新、多单元组织、顾客共创等服务创新类型中,企业与供应商、客户、竞争对手及第三方机构的关系镶嵌均发挥重要作用,其中尤以客户关系镶嵌最为重要。     

西方学者关于消费者购买行为的五种模式

消费者购买行为历来是许多学科研究探讨的重要问题。由于消费者购买行为复杂多变、千差万别,不同的消费者对不同的产品,甚至同一消费者对同一产品在不同的时期,其购买动机、购买方式和购买过程都是不同的。所以,在现实生活中,不存在一个统一的、能解释和反映所有消费者对所有产品的购买行为模式。西方经济学、社会学、心理学、管理学、市场学和行为科学等学科,立足不同的理论,从不同的角度,提出了多种消费者购实行为模式。本文重点介绍在理论界具有代表性、有较大影响的五种模式,即马歇尔(Marshall)模式、巴甫洛夫(Pavlov)模式、维布雷宁(Veblenian)模式、EBK模式和哈华德——希思(Howard—Sheth)模式。     

基于顾客资产理论的企业组织机构重建

传统企业组织机构为了提高产品的赢利能力而疏远了顾客。顾客资产理论则要求企业有快速反应能力以应对顾客的需求,从而形成双线管理模型。为了适应顾客资产理论发展的需要,现以顾客为核心,结合双线管理特征提出一种组织机构重构方案。新的组织机构具有协调更加简易、运行更加灵活,便于确定顾客的价值,有利于有效经营不同的顾客资产,有助于对顾客资产进行投资和运营等优势。     

对影响大中型企业活力因素的调查及若干问题的思考——对牡丹江市部分大中型企业的调查

搞活大中型企业是当前经济工作的中心,深化经济体制改革的重点。最近,我们对牡丹江木工机械厂,木材综合加工厂,造纸厂,国营桦林橡胶厂,橡胶二厂,橡胶四厂等五个大中型企业和一个小型企业做了一番调查,基本摸清了影响这几个企业活力的价格因素,并对搞活大中型企业的若干价格政策有了新的思考。一、影响企业活力的价格因素被调查的企业按价格管理形式划分,有三种类型。第一种类型:企业产品全部由国家定价的有牡丹江造纸厂,国营桦林橡胶厂,牡丹江橡胶二厂和橡胶四厂四个企业。第二种类型:企业产品全部实行国家指导价格的有牡丹江木工机械厂一家。第三种类型:在一个企业三种价格形式并存。牡丹江木材综合加工厂,1990年国家定价占全部产品的28%;国家指导价占30%;市场调节价占42%。     

无线音乐有用性感知体系的构建与测量

随着电信业重组的完成,电信行业的竞争日趋白热化,电信产品同质化日益严重,传统的营销手段并不能为增值业务的推广带来良好的效益,因此如何通过有效的营销手段激发消费行为的产生成为学术界热衷的研究课题之一.以往针对消费行为的研究涉及到诸多前因的探查,如个人因素、文化因素、社会因素、市场因素等.但近年来学者们的研究多集中在心里因素对购买行为的影响,即顾客感知对购买行为的影响.在回顾国内外学者关于有用性感知文献的基础上,分析了顾客有用性感知的本质与内涵,从价值来源的角度构建了无线音乐服务顾客有用性感知的测量体系,认为有用性感知应当由沟通感知、娱乐感知、个性感知三个维度组成,并设计了相应的测量量表,为电信运营商实施营销活动增加可操作性,并为其营销活动提供理论指导.通过对450名无线音乐服务使用者进行实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性.     

顾客关系需求与顾客保持策略研究

企业市场份额增长的原因有二个,一是销售额的提高,二是顾客流失率的下降.处理好顾客关系需求是顾客保持的重要因素.以往的文献仅仅将顾客关系视为一种策略性的手段去看待,而没有把顾客关系看作顾客在购买与消费过程中必须给予满足的一部分.顾客关系需求伴随顾客购买与消费的全过程,顾客关系需求与产品需求共同构成顾客需求的整体.任何一部分的不满意都将导致顾客的流失.     

基于B2C电子商务平台的网络互动交流与顾客忠诚关系研究

本文主要探讨了B2C模式下网络互动交流和顾客忠诚的关系。问卷调查和实证研究结果表明,网络互动交流的程度越高,顾客的满意度也越高,顾客忠诚度也随之提高。进一步的数据分析表明,双向性对态度忠诚影响较大,而有用性对行为忠诚影响较大。因此在网络经济时代,商家应注重提供合适消费者的产品,并提高与消费者的沟通能力。     

不完全信息条件下的产品价格变动趋势解析

商品价格在其生命周期的各阶段是不同的,影响产品价格的因素多种多样,产品所处的市场类型就是其中之一,而市场信息的不完全性和它的变动性又是影响市场类型的重要因素。随着时间的推移,有关产品的市场信息将会不断丰富,这将带动市场信息透明度的提高,促进市场竞争,影响产品价格。当市场信息透明度上升到一定程度时,市场进入完全竞争状态,供求平衡,产品价格降至其生命周期的最低水平。产品生命周期发展的过程也是市场信息变化的过程,为了获取更多的利润,企业应该把握产品价格的变动规律,在不同阶段制定相应的价格策略以更好地应对市场需求变化。