服务热线在燃气企业的应用

基于对燃气企业服务热线系统建设、应用实践，回顾建立服务热线系统的需求背景、系统设计原则，介绍上海燃气服务热线系统组成、主要功能与特点，并提出完善燃气客户服务信息化建设的相关建议。     

莱州市老龄办开展“进村入户、送服务、办实事”活动

近日,山东省莱州市老龄办在全市开展了以“进村入户、送服务、办实事”为主要内容的“进、送、办”活动。通过结对帮扶、上门服务、设置便民大厅等方式重点解决居家养老服务、老年人低保、开通为老服务热线等方面的问题。     

关于提高天津市城建热线服务水平的研究

一、前言为方便群众生活,加强城市管理,按照原建设部的统一要求和天津市为民服务网络的统一规划,天津市城乡建设和交通委员会于2006年6月30开通了天津市12319城建服务热线(以下简称城建热线)。目前,天津城建热线服务系统涉及公共汽车、出租汽车、地铁、轻轨、供水、燃气、供热、排水、中水、道路桥梁及城市一卡通等内容,由天津市     

助老服务中心让老年人得实惠

为满足老年人日益增长的服务需求，给大庆市老年人提供全方位的服务和帮助，构建助老服务的新平台，大庆市助老服务中心96760服务热线开通试运行。     

“12349”平台：专属老人的贴心“保姆”

“12349”服务热线与先进的信息化技术相结合，实现了老人、老人家属、相关医疗机构和中心等多方同时通话，形成一条居家老人专属的安全服务平台在保定市社区服务中心里，老人敝啸嚣掠却靖邑从贝占厶“保姆”——“12349”平台那里获得满足。“12349”服务热线与先进的信息化技术相结合，实现了老人、老人家属、相关医疗机构和中心等多方同时通话，形成一条居家老人专属的安全服务平台。居家养老服务系统平台经过两年的发展运营，截至目前，入网老年人数量已达到14万多户，加盟企业约1．6万多家，登记志愿者3．6万余人，服务需求总呼入量约180多万次，求救总呼入量1200多次，成功挽救了1116位老人的生命。     

“爱心传递热线”入驻宁夏

近日,全国第一条老年人心理危机免费救助热线——“爱心传递热线”（800—810—0277免费救助电话）在银川市启动,并与宁夏智能化社区居家养老服务信息中心对接,成为社区居家养老服务工作的一项重要服务内容,这标志着宁夏社区居家养老服务领域有了新拓展。     

精神病患的服务发展

《中国日报》最近报道,广州市天河区作为精神病患者照顾计划的试点,取得了一定成绩,准备于2009年将计划扩展至六个区,内容包括为低收入家庭提供免费门诊服务及热线辅导等。据世界卫生组织的估计,至2020年,     

24小时标准化服务不再是梦想

行动不便,需要有人帮忙代买米面菜;孤单无助,希望有人能够定期带他到附近医院看病;心有余而力不足,希望有人能够帮忙做家务……这些都不再成为老年人的梦想. 河南省漯河市将开启"12349"民政公益信息服务呼叫网络这一养老服务新模式,漯河真正进入了虚拟养老时代,居家养老的老人只需依托一部电话或一台电脑,就能实现享受24小时标准化服务的梦想. "我们将有计划、分阶段地建设‘12349’民政公益智能服务平台,力争用2-3年时间建成覆盖全市的民政公益信息服务网络."漯河市民政局信息中心主任葛继锋说.葛继锋主任介绍,漯河市"12349"民政公益热线智能服务平台主要包含居家养老信息服务和民政业务咨询、查询信息服务.     

提高政府公共服务热线效率途径的研究

近年来,随着政府职能由管理型向服务型的转变,我国政府公共服务热线得到快速发展。众多的热线号码给我们带来快捷服务的同时,也出现了一些问题。本文从热线受理、热线处理以及热线反馈三个层面反映和分析服务效率的问题所在,并提出解决途径。     

网络环境下高校图书馆面向企业信息服务的模式研究

以河北省为例,通过调查研究网络环境下高校图书馆面向企业科技信息服务现状,对高校图书馆面向企业的科技信息服务模式进行研究,意在探求提高高校图书馆的社会服务功能之路,构建高校图书馆面向企业信息服务系统的、可持续发展的实施模式,从而实现更大的社会效益。     

试论少年儿童图书馆服务的创新与延伸

创新与延伸服务是少儿图书馆改变传统服务方式、拓展服务阵地的有效途径,是发挥社会教育职能的重要平台。本文以海安县少年儿童图书馆创新、延伸服务为例,围绕在馆内、馆外实施的相关举措为主要内容进行了详细的阐述。     

心理咨询热线——为所有人提供帮助

热线电话在中国逐渐流行起来。北京第一条政府主办的心理咨询热线于2005年4月开通,主要为寻求帮助的老年人服务。如今,在中国的大城市里,众多热线在忙碌地运转着,其中多数提供工作、压力、孩子、金钱方面的咨询。也有一些热线服务于小众,比如防止自杀或为同性恋人群提供咨询服务。     

九江移动积极部署顺利开通“市长手机、信箱和热线”

为积极贯彻落实"省长手机、信箱"会议精神,进一步拓宽九江市政府民声渠道、加强民生监督,推进政务信息服务,九江移动公司经过与九江市政府积极协商、稳步推进,在移动公司设立"市长手机、信箱和热线"受理中心,9月4日市长手机热线13767270001和13767270002、市长信箱13767270001@139.com正式开通,并进一步整合了原有的市长热线号码,将号码     

中国当代志愿者群像（一）“志智论坛”中的志愿者风采

中国的志愿服务,从来自地方率先探索的”一条热线“、”一个社团”、”一部法规”发展到如今形形色色的志愿者组织,吸纳着千千万万的志愿者在社会的各个层面开展着服务。从本期起．本刊将陆续刊登资深志愿服务专家谭建光教授在20多年亲历志愿服务的研究中．记叙下的中国当代志愿者群像。     

上海市公用事业动态

<正> 公用局 公用局召开1996年“夏令热线”总结会,会议表彰了十名热线工作者,被评为市优秀热线的“小郭热线”和“出租热线”分别在会上作了交流发言。     

打工青年倾力打造“维权热线”

他利用打工期间自学的法律知识,开通国内第一条为打工者服务的“打工维权热线”。近四年间,这条热线和它的创始者为难以数计的打工人员无偿提供法律援助、帮讨劳动报酬……     

以“大人口”观念探索居家养老服务模式

2007年,太原市人口和计划生育委员会率先实施居家养老服务试点工作,在构建以居家养老为基础、社区服务为依托、机构照料为补充的养老服务体系方面进行了积极探索,受到了社会各界和广大群众的欢迎,有力地推动了太原市养老服务社会化的进程。     

如何应对情绪枯竭

社工的主要服务对象是弱势群体,在实施专业服务过程中,极易产生情绪枯竭,时间久了往往会影响专业服务效果。     

言息平台打造“一站式”养老

湖北省十堰市的项目建设于2011年12月份试运营,今年3月正式启用。该项目总投资400万元,工作用房300平方米,开通4M互联网宽带,使用95081服务热线,设立呼叫席位30张,呼叫设备10套,招聘工作人员10名,组织加盟服务企业200多家。该平台计划2012年呼入电话达30000人次,     

上海市公用事业动态

<正> 公用局 “冬令公用热线”从1月25日至2月20日正式开通,今年是公用局与文汇报第三次联手开通该“热线”。 公用局召开“搞活企业、搞好服务”公交改革工作表彰会。 局如期完成96年度上海市府重大工程项目,三项建设项目共计完成投资16.4亿元。