联邦快递:新生代下的P-S-P理念

联邦快递常自豪于它的"紫色血液",因为这些身穿紫色工作服的员工对联邦快递来说,是不断增值的资产.这正是联邦快递历经25年考验、引以为豪的经营理念:P-S-P理念.所谓P-S-P即"员工People、服务Service、利润Profit"理念,它的内涵是:如果企业关心员工,他们就能为客户提供高品质的服务;满意度高的客户能带给公司更多的业务,带来效益;而这份效益将会再分享给员工,从而形成一个良性的循环.时至今日,职场涌入大量的生于1980年以后的Y一代生力军,对于被社会广泛地评价为自我、缺乏责任心和忠诚度的80后们,身处传统行业,联邦快递认为,这样的评价过于片面.在联邦快递,新生力军为公司带来了无限新气象.那么,联邦快递是如何对Y一代进行管理的?他们的HR政策有哪些特点呢?     

世界名企的特色培训

l联邦快递：培训无贵贱之分每一位进入联邦快递的员工都会发现：培训是自己生活和工作中不可缺少的一部分———你的笑容、仪表、举止、说话的轻重急缓都会得到专门的训练。另外，在道德操行方面，公司也有一整套培训测评标准。培训是没有贵贱的。即使最普通的员工每年都能得到２５００美元去念书，每个速递员在递送第一件物品前，都要接受４０个小时的“刚性”培训。联邦快递亚太区副总裁陈嘉良先生说，速递行业的饭不好吃，市场竞争如此白热化，而联邦快递却能业绩骄人，成为“领跑者”，靠的就是“人性化服务”。“服务人性化，靠的就是…     

联邦快递:让员工决定领导晋升

近日，美国《财富》杂志“2013年全球最受赞赏公司排行榜”发布，以提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务为主的国际性速递集团联邦快递位列前十。众所周知，决定快递行业企业利润的关键就是服务质量，只有每个员工都真心地对待客户，才能赢得良好的社会美誉度。     

“心理契约”—企业与员工双赢的纽带

“心理契约”是美国著名管理心理学家施恩教授提出的。它可以描述为这样一种状态：即企业发展与员工成长的满足条件虽然没有通过一纸契约载明，但企业与员工却依然能找到决策的各自“焦点”，如同一纸契约加以规范。即企业能清楚员工的发展期望，并满足之。员工也为企业的发展作出全力奉献，因为相信企业能实现他们的预望。     

光大文化领军人——记河北诺亚人力资源公司总经理王光军

在燕赵大地提起河北诺亚来，可谓名气不小。它坐落在天下第一庄——石家庄高新开发区的汾河大道上。这里每天车水马龙、人流如织，已经成为人力资源服务和文化信息交流的最佳平台，成为规模最大、口碑最好、服务最专业、辐射半径最大的人力资源知名服务品牌，成为服务近千家客户、拥有10万员工、经营收入近5亿元的行业旗舰和服务文化建设的行业典范。先后荣获“河北省消费者信得过单位”和“中国劳务派遣诚信单位”。     

P2P技术引发的法律问题

一、P2P技术的发展及其对知识严权的挑战 所谓P2P是指在个人电脑之间直接进行资源和服务共享的模式，而不像传统“客户机／服务器”模式那样需要经过服务器的介入来完成。在P2P模式中，每台个人电脑同时充当服务器和客户端，当需要其他电脑的文件或者服务时，两台电脑直接建立连接，本机是客户端；而当响应其他电脑的服务要求时，本机又成为提供资源与服务的服务器。由此，P2P改变了互联网以大网站为中心的状况，把权力交还给了用户。     

小P老师：做最明星的那一个

小P老师,是明星。不只是因为他是大小S的御用造型师、何炅的“恩人和敌人“、李静的“偶像”,不只是因为他多次担任重大盛典的造型设计,也不只是因为他总把自己打造得“潮”到爆。因为,他本来就是最明星的那一个。     

天津市武清区工程招标代理有限公司

正天津市武清区工程招标代理有限公司成立于2000年,主要提供工程招标代理服务。公司恪守"公平、公正、公开"的基本原则,采用现代企业管理方式,通过严密的招标组织程序,严肃的项目负责人制度和严格的质量管理体系,保证为客户提供优质高效的服务。天津市武清区工程招标代理有限公司对外奉行"客户至上、服务为本"的经营理念,以降低客户建设成本为己任,全体员工都具有良好的服务意识和为客户服务的工作作风。     

新河县供电公司优质服务无假期

在刚刚过去的中秋节和国庆长假中，新河县供电公司节里节外一个样，每日100多名员工自觉坚守保电一线，确保优质服务和电力抢修不放假，成为该公司“优质、方便、规范、真诚”的供电服务生动写照。近年来，该公司始于客户需求，终于客户满意，     

如何让员工感到幸福

杰卡是一家家具企业的老板,公司有1500多名员工。最近,他为—件事很不开心。“最近10年,我给员工的薪水几乎涨了—倍,可是员工似乎越来越不高兴。你说,我还能怎么做呢?”许多企业领导都存在着与杰卡相同的困惑,“幸福经济学”因此成为企业界和学术界的热门话题。     

方太,让家的感觉更好

“让家的感觉更好”。方太的这句话不仅仅送给客户,也送给每一个员工。帮助员工成功,是方太的愿景——帮助员工树立企品、产品、人品三品合一、正直诚信、遵纪守法的价值观,为成功奠定牢固基础;优化员工培养与发展系统,发展员工的能力;并给予员工实现自我、获取成功的舞台;推动全员绩效管理系统以及优胜劣汰机制,客观公平评估业绩,受益与贡献直接对应,让员工享受成功的快乐。     

“工龄”的前世与今生—工龄重新成为职工宝贝的三大理由

近日，广州市越秀区环卫工人被要求与一家保洁公司签约，部分在企业工作了十多年的老员工“工龄归零”，没有任何补偿。此前深圳华为公司出资10个亿“买断工龄”，动员有8年以上工龄的老员工“先辞职再上岗”。不少企业要求原来签订劳动合同的员工改签“劳务合同”，试图让公司员工变身为劳务公司派遣的“劳务工”，让他们在原企业的“工龄归零”。还有的企业打算先宣布“停产”，工人放大假，两个月后“重新开张”，届时再签劳动合同，当然员工的工龄也从零开始计算……对于以上种种现象，全国人大法工委负责人明确表示：“这些把劳动者在本单位连续工作的工龄‘归零’的做法违背劳动合同法的规定，影响劳动关系的和谐稳定，损害劳动者的合法权益，也不利于企业的发展”。然而这些企业的行为，也向社会发出了一个信号：工龄—这个一度被边缘化的记录符号，又变得重要起来了。     

诺基亚：始于品味 成于市场

自大卫·奥格威提出“品牌至上”的营销理念以来，人们越来越认识到“品牌”二字在产品营销中的重大作用，它是产品奠定长期忠诚客户的基础。但品牌是一种看不到、摸不着的东西，如何来做品牌行销呢？     

如何寻找并保持员工的“适点压力”

大多数的组织行为学家把员工的压力与绩效之间的关系描述成一个上抛物型的抛物线,也就是绩效——压力曲线,他们认为,在员工压力承受范围内,员工的绩效会随其压力的增加而提高,塞利（Selye）称这种压力为积极压力（enstress）,当给员工施加的这种积极压力增加到一定程度时，员工的绩效就会达到最高值（P’）。此时，如果继续给AT施加压力，其绩效会随压力的增加而下降且边际压力递增。而这时的压力也就变成了消极压力（distress）。“适点压力”就是积极压力向消极压力转变的这一转折点，如图1所示，在S’这一点上，员工的绩效达到最高值P’，S’这一点上的压力也就是“适点压力”。     

CRM在汽车4S店营销活动中的应用

汽车行业已经从卖方市场转向买方市场，客户作为企业重要的资源，对汽车4S店实现销售增长和投资回报有重要价值。对今天的汽车4S店来说，客户的需求构成了市场，是企业获利的根源。如何找到客户，抓住客户，与客户建立稳定的关系，并通过他们影响潜在客户，增加市场份额，保证汽车4S店效益，是当前摆在汽车4S店面前的首要问题。因此客户关系管理（CRM）将起到重要作用。本文分析了CRM运行现状及CRM的内涵、在汽车4S店的作用，提出在实际应用中的几点建议及注意的问题。     

夯实基础 提升品质 开创和谐发展新局面——中国移动九江分公司总经理章步云谈发展

记者(以下简称记):您对2006年九江移动的业绩满意吗?章步云(以下简称章):比较满意。2006年,九江市移动员工在九江市委、市政府和省公司党组的正确领导下,认真落实科学发展观,围绕集团公司“新跨跃”战略和省公司“卓越发展年”的奋斗目标,贯彻“四个着力、两个争做”的总体工作要求,树立十大意识,构建四大体系,较好地完成了各项工作任务。简单地说,以新客户、新业务、新话务为驱动,开辟了创新型增长的新途径,客户规模逼近100万,企业效益全     

如何助力“寒门学子”突围？——美国第一代大学生身份转型期的干预项目及研究评述

研究第一代大学生的身份转型和学校适应有助于考察社会阶层文化的区隔,理解低文化资本家庭子女教育获得的群体困境。本文以“生活—学习”项目、“差异—教育”项目和“教育机会基金”项目为具体案例,系统梳理了美国针对第一代大学生所制定的干预项目的理念与做法。研究发现,这些干预项目的主要特点有：普遍将干预实践与干预研究紧密结合、重视学生的家庭出身和社区角色、重视补充学生的文化资本与社会资本、深入反思帮扶理念和评估干预成效。这些理念和做法为我国相关的研究工作、政策制定、服务实践提供了参考。     

社会工作对妇女工作的嵌入与突破——来自“媛动力”家庭增能计划的经验

“媛动力”家庭增能计划项目（以下简称“媛动力”项目）是上海海星之家社工师事务所和上海市杨浦区妇联合作,将社会工作模式引入到传统妇联工作中的一次探索。运用“家庭增能”理念和“正面成长”发展模式等专业社工方法,以弱势妇女及其家庭为服务群体,以妇女增能带动家庭增能,是“媛动力”家庭增能计划命名之意所在。项目为外来媳妇、外来务工妇女、单亲妈妈、外地来沪随军军嫂等弱势妇女及其家庭提供“家庭增能”家庭社会工作服务;缓解家庭互动模式不当导致的家庭暴力、家庭教育缺失、亲子关系紧张等问题,协调家庭系统与社会系统的平衡;探索、推进妇女维权平台,增进与试点社区（街道）、镇妇联组织的互动,     

HPI——绩效改进新方法

作为人力资源经理或企业的培训主管,你是否正在为如何提高人力资源绩效而发愁?是否正在苦苦思索绩效改进难以达到预期目标的根本原因?即将进入中国的HPI课程(Human PerformanceImprovement)也许能给你带来一种解决问题的全新思维模式。人力资源绩效改进(HPI)证书课程是美国培训发展协会(ASTD)的三个全球性权威证书项目之一,也是即将首次在中国实施的培训证书课程。简言之,人力资源绩效改进就是提高改进员工的工作效益,以使它能与企业的目标挂钩。不同于其他绩效管理方面的课程,HPI不局限于考评与管理,以一种全新的角度,注重绩效改进…     

魅力无限罗伯特

“机器人”[Robot，音译为“罗伯特”]一词来源于捷克语。这个词在1924年的含义是“人造工人”。但实际上人们将机器人视为一种能自己干活的自动化机器，以后因西方国家出现了“白领”和“蓝领”员工之分，所以又将机器人称为“钢领”。美国作家艾萨克·阿西莫夫曾提出关于机器人的三条规则并引起了轰动。这三条规则是：一、