论企业双满意的实现

在企业中 ,顾客满意是企业的使命 ,员工满意是实现顾客满意的途径 ,它们之间是相辅相成的关系。企业通过增大顾客让渡价值和整体顾客价值 ,减小顾客成本来实现顾客满意。企业通过公平的报酬制度 ,进行工作再设计 ,促进员工的事业发展 ,减轻员工的工作压力等实现员工满意     

零售企业顾客忠诚与员工满意相关关系研究

文章在回顾相关理论和研究成果的基础上,通过对两家商场的顾客满意、顾客忠诚、员工满意进行实地调查和比较研究,发现零售企业顾客忠诚与员工满意之间存在比较明显的相关关系,并且员工满意对顾客忠诚的影响是通过顾客对与员工相关的零售服务的满意感产生的.     

基于结构方程的高新技术企业员工满意度影响因素分析及评估研究

对高新技术企业进行员工满意度影响因素的分析与评估,可以有效地监测企业内部各部门及员工的满意状况,帮助企业发现自身经营与管理活动中亟待解决的问题,为有针对性地提高服务质量和工作质量,防止内部顾客即员工的流失,增强企业竞争力提供可靠的依据.与一般企业不同,高新技术企业的员工更加关注角色满意度、企业形象、企业文化、职业发展,这些因素对员工满意度的影响更为显著.研究发现,高新技术企业员工是否满意主要源于工作内容环境的优劣和员工的角色满意感高低;在外生变量对内生变量的影响中,企业形象对组织公民行为的影响最大,对角色满意度的影响系数不显著,说明员工虽看重企业外在形象,但不过分依赖它.     

管理方格理论在员工满意度管理中的应用

员工满意度与顾客满意度二者相互联系、相互影响.如何科学测评员工满意度水平、分析其影响因素,通过员工满意度的提升来提高顾客满意度,是当今企业关注的焦点.管理方格图是员工满意度管理的有效工具之一,科学构造员工满意度管理方格图并借助管理方格图对员工满意状态作类似的区域划分,是真正提高员工满意度的有效方法.     

乌鲁木齐如家快捷酒店（北门店）顾客满意度调查分析

树立以“顾客满意”为中心的经营理念;营造酒店文化环境,提高文化品位;高度关注员工,提高员工满意度;重视客房影响因素的创新,提供顾客满意的服务产品;了解顾客需求,针对不同需求,提供个性化服务;及时、有效地处理顾客的报怨,挽回不满意顾客;制定合理的价格,加强成本控制。     

员工工作态度、情绪劳动与顾客满意度的实证研究

作为研究员工与顾客关系的经典模型,传统的服务利润链模型忽视了情绪及其他相关态度在其中的作用。因此,探讨员工工作态度、情绪劳动与顾客满意之间的关系具有一定的实际意义。研究结果显示,工作满意度对表层扮演有显著的正向影响,而对于深层扮演的影响并不显著,同时工作满意对组织承诺、顾客满意具有显著的正向影响;组织承诺对表层扮演、深层扮演具有显著的促进作用;深层扮演能够显著改善顾客满意,而表层扮演则对顾客满意无显著影响。     

物业服务如何提高业主满意度

物业管理服务的对象具有特殊性，既是对“物”的管理，也是对“人”的服务。这种特殊性决定了业主满意度的至关重要性。因此，要认识顾客，树立关注顾客满意的意识；分析顾客，理解顾客需求；用心服务，最大限度实现顾客要求，以此来提高顾客即业主的满意度。     

顾客授权行为对知识型服务企业员工工作重塑的影响研究

顾客授权行为能为知识型服务行业员工工作重塑提供独特的企业外部解释,然而目前有关二者之间的关系及其影响机制尚不明确。基于自我决定理论和社会信息加工理论,构建以心理授权为中介变量和员工—顾客匹配为调节变量的顾客授权行为对员工工作重塑的影响机制模型,运用层级回归方法和Bootstrap分析方法进行实证检验。研究结果表明：顾客授权行为显著正向影响员工工作重塑;员工心理授权在顾客授权行为和员工工作重塑的关系中起到显著中介作用;员工—顾客匹配不仅正向调节顾客授权行为和员工心理授权之间的关系,还能对心理授权的中介效应有着正向的调节作用。     

建立“内顾客满意”的人力资源管理

企业顾客分为内部顾客和外部顾客。在21世纪要赢得顾客的忠诚,首先要赢得企业内部顾客的忠诚。从人力资源管理角度出发,在理解内顾客需求的基础上,提供满足“内顾客”需求的人力资源管理的产品和服务,从而建立“内顾客满意”的人力资源管理是赢得内顾客忠诚的关键。     

企业价值观教育的核心是把全部工作落实到为人民服务上来

为人民服务是社会主义社会主导价值观的核心内容和最高原则。为此，企业价值观建设的关键，就是结合新世纪的形势和特点，从理论和实践上把为人民服务原则更深入全面地贯彻到各个方面。　１．作为企业如何把全部工作落实到为人民服务上。首先，要以“三个代表”为指导，更新观念。“与其把顾客当作上帝，不如把员工当上帝，即员工第一。只有公司把员工当作上帝，员工才能够把顾客当作上帝”。这是以重视员工的人性化管理而著称的全球三大旅游公司之一的罗森帕斯旅游公司提出的“员工第一，顾客第二”的新原则，是很有道理的。这就要求企业从…