关系营销若干问题的探讨

现代市场营销已不再是简单地开发、推销和分销产品。现代市场营销逐渐地更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系。这种新的营销观念就是关系营销。其一经产生就被广大企业所认可，并得到了迅速发展。一、夫系营销是什么美国市场营销学会是这样定义市场营销的：“市场营销是规划和实施理念、商品和服务的设计、定价、促销和分销，为满足个人和组织目标而创造交换机会的过程”。这一定义反应了传统的、交易导向的营销观念。它没有包含对于顾客长期价值的明确承认。营销理论家们已经提出了包含新的营销本质的可替代定义。芬兰学者格鲁斯认…     

我国超市代售保险的分析与管理

我国保险营销经历了从产品观念向推销观念的转变，但以推销观念为指导的个人推销模式面临这营销观念落后、营销模式单一且销售人员素质低、保险营销人员流失问题严重和行业信用低下等一系列问题。改变现状的最根本方式是要开发新的保险营销模式，销售更多的保单，捍卫并继续扩大自己的市场份额。其中一项措施就是超市代售保险。超市代售保险即保险公司与超市等大型购物商场合作在超市安排保险营销人员向在超市购物的消费者售卖或赠送短期保险以此来获得消费者的相关信息作为进一步展业资源的一种途径。     

摘掉顾客头上的上帝帽子

目前关于“顾客是上帝”的企业经营策略已经深入人心,不仅企业广泛恪守这一“教条”,而且消费者自己也往往以“上帝”自居。但是笔者却认为这种说法容易给普通消费者和有些企业造成误解, 众所周知,根据公司对待市场的导向,按历史发展顺序依次可以分为：生产观念,产品观念．推销观念,市场营销观念．社会营销观念。从企业作为利润最大化的追求者这一角度来看．前四种观念都不能说是一种历史的错误,我们只能说．每一种观念的产生都适应了当时生产力的发展。而营销观念作为一定历史时期的产物。当然受到当时生产力发展水平的制约,具有…     

打造游客忠诚——稳定客源

关系营销作为上世纪80年代末90年代初在西方企业界兴起的一种新型营销观念,契合了现代企业的营销实践活动,一经产生就获得了企业界广泛的响应,并得到了迅猛发展。该文通过对旅游关系营销的研究,从关系营销的涵义、特征出发,解释了顾客满意和顾客忠诚的涵义,在此基础上,指出旅游业作为服务业只有通过产品和服务质量的提高,努力促成游客从满意到游客忠诚的转化,进而形成本企业的忠诚顾客群,为企业赢得稳定的利润源和长久的支持者。     

通过顾客关系服务化来强化顾客价值过程--顾客关系时代的营销新命题

本文建立在这样一个全新的观念基础之上,即营销资源和活动必须与企业所面临的目标顾客相互一致,同时,顾客价值不是由制造商或服务提供者创造的,而是由顾客在其价值创造过程中创造的.企业的资源、流程和能力并不是企业的生产(如产品)、管理(如网站)、财务(如结算)、法律(如顾客申述的处理)及其它活动过程的结果,而应当被视为顾客价值创造过程的投入要素.因此,供应商的作用是通过向顾客提供恰当的资源要素,如产品、服务、信息、服务补救、个性化关怀等来支持顾客价值创造过程,并与顾客资源形成互动,惟此,顾客才会感知到价值被创造出来.要以此方式运营,企业必须将自己看作是服务企业,而且真正地为顾客服务.为强化顾客价值的生成,企业必须将其客户关系中的所有要素"服务化"(Servicizing),无论是与制造或服务相关的,还是管理、财务或者法律等常规活动.这些常规活动通常属于"隐性服务"(HiddenService),它们在价值创造中的潜力没有得到应有重视.相反,这些要素对顾客价值的生成过程常常起到破坏而不是支撑作用."服务化"意味着要将所有与顾客关系相关的要素,不管它们的类型和特性如何,转化为顾客价值创造过程中的投入要素.最后,本文还探讨了在顾客关系管理时代,如何配置企业营销资源及营销规划等问题.     

良好的营销环境与营销理念

在目前的市场营销理论中,人们已习惯将生产观念、推销观念称之为传统营销观念.把市场营销观念,社会营销观念称之为现代营销观念.但笔者以为:营销环境是营销观念的基础和滋生土壤,并且当前的营销环境表现出了一些新的特点和趋势,急需用新的营销理念去指导当前的营销实践工作,这一任务已经显得十分急切.     

良好的营销环境与营销理念

在目前的市场营销理论中,人们已习惯将生产观念、推销观念称之为传统营销观念。把市场营销观念,社会营销观念称之为现代营销观念。但笔者以为:营销环境是营销观念的基础和滋生土壤,并且当前的营销环境表现出了一些新的特点和趋势,急需用新的营销理念去指导当前的营销实践工作,这一任务已经显得十分急切。     

发现资源

虽然在企业现有内部资源的基础上去发现为实现某种目的而需要的资源的方式很多,但细分起来,最根本的就是两大类型:一是事先有了明确目的的发现,即后续的发现活动围绕着一个或几个事先已经明确的目的进行;二是没有明确目的的发现活动,即发现活动是建立在主观上的“将会利用”的前提下。具体这种被发现的资源被用于何种目的,在发现之前是不能确知的,这种发现活动的实质就是知道企业都存在哪些资源或“家底”。这两种发现活动在企业里是经常发生的,惟一不同的是,有的企业第二种发现活动可能会少些。第一种发现活动很容易变成常规的例行活动,比…     

心理营销——关系营销的核心

21世纪是知识经济的时代,在日益成熟的市场中,现代营销已不再是简单地开发、推销产品,而是逐渐地更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系,这种营销观念就是关系营销。"得人心者得市场",关系营销的核心问题就是掌握顾客的心理,也就是作好心理营销。     

浅谈现代企业营销策略

当前,由于我国许多企业经营者对营销工作认识不足,传统的生产观念、产品观念和推销观念仍在影响着企业的经营活动,同时还存在着随大流盲目地推销产品、营销管理落后等问题。面对外资企业大举进入中国市场,同时引入了新的营销模式和营销理念,中国企业要相应研究市场营销策略,建立适应市场需求变化和信息时代发展的市场营销理念,以满足企业发展的需求。企业只有充分考虑并依赖良好的营销管理策略,才能让企业产品在市场中被客户所接受,才能在市场中找到合适的位置。     

商战中的CS战略

<正> 世界商战警示:“得民心者得天下,得顾客者得市场”。企业争夺市场的实质就是争夺顾客,谁拥有顾客谁就拥有市场,所以,市场经济条件下的竞争,实质就是对顾客的争夺战。     

整合营销战略的有效利用

一、国有企业迫切需要整合营销 随着中国市场经济进程的加快,企业产品"买方市场"的战略格局已经形成.面对激烈的市场竞争,在变革创新中进行突围已是发展的必然趋势.国内企业的经济增长方式开始从粗放型向集约型转变,其经营的战略重点转向市场,营销战略已成为指导企业生产经营活动的路线、方针的核心战略,其特点在于采用从外向内开展业务的顺序,即在选定的目标市场中,以目标顾客需求为中心,以品牌影响客户,以整合营销策略赢得客户,在有效的营销管理与顾客满意中来获取利润.面对这种竞争的机遇和挑战,企业必须进行管理创新和理论创新.     

军工企业关系营销策略研究

客户关系,是关系营销的核心和归宿。客户是军工企业生存和发展的基础,军工企业若离开了顾客,其营销活动就成了无源之水,无本之木。市场竞争的实质就是争夺顾客,顾客忠诚的前提是顾客满意,而顾客满意的关键条件是顾客需求的得以满足。关系营销的关键,是要通过为客户提供各种增值服务,保持长期接触,加强同客户的亲密联系,来建立、维护并增进与顾客的良好关系。由于军工企业的客户相对固定和长期化,因此关系营销对军工企业来说至关重要。     

中小企业与应收账款

应收账款是企业采用赊销方式销售商品或劳务而应向顾客收取的款项,它一般是由企业赊销业务所引起,实质是收款人向付款人提供的一种商业信用.对于生产加工型企业,应收账款是由于对外销售产品或提供劳务等所产生的需要在未来一段时间内收回的款项.     

后市场营销管理

营销的发展经历了几个阶段:以产品为中心,以消费者为中心,以顾客需求为中心,以营销为中心.到如今,营销的本质其实是以竞争对手为中心,而不再仅仅是满足客户的需求和需要. 从战略定位来说,就是要在顾客的心智中针对竞争对手确定最具优势的位置,从而使品牌胜出,使竞争赢得优先选择.这就要求企业必须制定出一个非常优秀而有竞争力的营销策略.严格意义上讲,优秀的员工队伍、优秀的产品品质,都不是你最终获胜的保证,优秀的战略才是获胜的唯一途径.     

差异化与标准化的完美结合--宜家家居的经营策略

标准化与差异化营销策略的矛盾“以顾客需求为中心”是企业营销的中心议题，产品的设计与生产都必须以满足顾客需求为前提条件。需求，尤其是消费品的需求一般都是具有差异性的。因此为顾客提供具有不同特征的，可满足不同需求的产品就是差异化的营销策略，相反，忽略顾客需求的差异性，而为之提供标准的单一的产品就是标准化或无差异化的营销策略。传统理论认为，这两种策略各有优劣势：标准化营销策略可以达到规模经济，从而降低生产成本、营销成本等，尤其是在跨国营销中，标准化营销有助于企业借助强势国家的形象开展营销活动，但是这一…     

基于体验营销模式下的顾客忠诚度研究

顾客忠诚是企业赢利的基石，是企业最大的无形资产。研究表明，吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍。因此，顾客忠诚对于企业来说显得至关重要，企业的经营活动需要围绕保持现有顾客，实现现有顾客的重复购买与忠诚来展开。跨入21世纪，体验成了新的价值源泉之一。一种崭新的经济模式——体验经济在继商品经济和服务经济之后悄然兴起。由于体验经济的经济提供物与以往传统的经济模式相比发生了根本的变化，所以企业的营销模式也必须做出改变来适应。体验营销成为这种经济模式下的必然选择。     

企业营销活动要“以顾客为关注焦点”

顾客是企业营销活动中不可或缺组成部分,"以顾客为关注焦点"是在ISO9001标准中充分体现的一项质量管理原则,在企业营销活动中是适宜的。本文就如何理解"以顾客为关注焦点",并在企业营销活动中体现"以顾客为关注焦点"作了一些探讨。     

"上帝"式客户观念的缺陷

当前企业间的竞争已经不再局限于营销手段,而是一种全方位的综合能力的较量。在这种情况下,"上帝"与"奴仆"式的客户关系将难以适应竞争的需要。因此,建立新型的客户关系对于企业来说就显得十分重要。 面对企业间市场竞争出现的新特点,"上帝"式客户观念已经暴露出许多不相适应的缺陷,如果企业依然将顾客视为"上帝",就有可能在竞争中落伍。     

员工是最大的市场

提到市场营销,都会想到面向顾客的外部销售。然而另一个“市场”也同等重要,这就是企业的员工。员工是最大的“市场”,营销别忘了向内“吆喝”。细细琢磨,此观点道出了员工与企业、员工与市场的关系。外部市场当然至关重要,需要勤“吆喝”,但内部“市场”,即员工队伍更加重要,同样需要“吆喝”。美国人科林·米切尔认为,你能让顾客购买你的产品,但你能让员工相信自己公司品牌的力量吗?正是这群人使得你的品牌在顾客面前活力四射。遗憾的是在大多数企业,决策者都轻内重外,几乎不知道向内“吆喝”,很少有人认识到还必须使员工信服品牌的力量。…