群众情绪“一点”通

在街道办事处工作多年,笔者直接与来办事的居民打交道非常多,在接待来办事的群众时,经常会遇到这样的情况:有些群众到街道有关部门或居(村)委办事时,突然就会大声吵闹起来,工作人员无论如何解释,也不理睬,只强调自己的理由,极力要求满足自己,否则就威胁说要投诉、要上访讨说法。     

与群众“面对面”,更需要“心贴心

一则《共和国总理首次与来京上访群众面对面交流》的报道无疑是这个寒冷春节前送给民众的最大＂温暖＂。有了总理的＂示范＂,各级领导可能也会效仿总理与群众＂面对面＂,但更应学会和群众＂心贴心＂!所谓＂心贴心＂,     

“三室十户长”：从“管群众”到“群众管”

湖南省临湘市积极探索社区管理新模式,以位处中心城区的长安街道办事处为试点单位,推行“三室十户长”便民互助工作机制,取得了明显成效。     

疏导和化解群众情绪的思路

切实关注群体性负面情绪,积极做好上访群众的心理疏导,完善信访制度和领导公开接待日制度,运用发展成果和办实事来化解群众情绪,发挥宣传舆论在疏导公众情绪方面的积极作用。     

“才艺擂台赛”让平安建设扎根群众心中

近日,河南省安阳市殷都区水冶街道办事处结合辖区实际,将平安建设宣教与文艺演出相结合,在矿务局社区篮球场精心举办了“殷都百姓才艺擂台赛”群众才艺选拔赛。     

曲江大塘镇:有事就到“群众工作站”

近日,一位70多岁的阿婆走进曲江区大塘镇群众工作站,拉着工作站干部的手激动地连声道谢,并表示要赠送锦旗。原来,这位阿婆是该镇黑石村的一位姓艾的群众,因为20多年前全家户口外迁,前年村里分配山林租金收入时,没有将她家考虑进去,     

梅江区变群众“上访”为“上网”

近年来,梅州市梅江区突出信访工作信息化建设,广泛宣传和引导群众网上信访,让群众安坐家中轻点鼠标就能轻松解决问题。今年前4个月,全区共受理咨询、建议、投诉等各类网上信访案件192件次,办结率达100%。梅江区整合书记信箱、区长信箱、行风热线等网络资源平台,专门设立了梅江区网上信访受理中心。同时,完善网上信访工作规章制度,通过专人负责及时查收和回复来信,每月通报网上信访情况和分析来信热点问题,对超时未办结的单位进行通报;将     

论“情绪”

词义是由多种因素构成的。实词既有理性义又有附着其上的感情色彩义。任何词都要在语境中出现。不同语境中词语的色彩不同,致使同一词语在表理形式上出现了多样化,从而丰富了词义的内涵。本文研究的“情绪”感情色彩义的偏移问题就是借助了不同的语境,在不同的语境中对“情绪”的感情色彩倾向进行了详细的分析。     

“中心”一个门 解民难心事

为让居民群众“少跑一趟路、少进一道门、少找一个人’,帮助解决居民关心的“热点”“难点”“焦点”问题,化解不稳定因素,更好地服务于民,山东省青岛市李沦区兴华路街道党工委、办事处结合辖区实际,启动了“社情民意收集受理中心”（以下简称“中心”）,通过快捷、便利、全方位的服务,化解群众矛盾,理顺群众情绪,解决群众困难,在为民办实事、促进社会稳定方面取得新成效。     

推行“四微工作法”服务群众零距离

杭州市滨江区浦沿街道西浦社区不断优化服务举措,创新活动载体,通过打造细致入微的“四微工作法”,全面提升社区工作人员的服务热情和办事效率,畅通社区居民的诉求渠道,力求实现服务群众零距离。     

群众的利益诉求不能漠视——“乌坎事件”透视

中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋谈及乌坎事件,他肯定了汕尾的负责同志在事件处理中敢作敢当,现在想做太平官,群众不允许,不敢担当,首先就不及格了。至于怎么把问题处理得更好,则要在游泳中学习游泳。谈到群众工作时,汪洋还提出,领导不能怕群众。     

群众的利益诉求不能漠视——“乌坎事件”透视

中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋谈及乌坎事件,他肯定了汕尾的负责同志在事件处理中敢作敢当,现在想做太平官,群众不允许,不敢担当,首先就不及格了。至于怎么把问题处理得更好,则要在游泳中学习游泳。谈到群众工作时,汪洋还提出,领导不能怕群众。     

做情绪的“交警”

当你遭遇情绪拥堵时，不妨做一回自己情绪的交通警察，引导自己的各种负性情绪流回归正常。     

一键通“一点就通”

近日,浙江省永嘉县城关大会堂广场上锣鼓喧天,该县首个社区信息化居家养老平台在这里举行启动仪式,并现场免费向北城社区60岁以上居民发放“一键通”居家养老服务手机750台。今后,只需要一个电话,就能解决老年人的居家养老需求,这标志着永嘉县将由传统养老逐渐向信息化养老发展。     

酒店员工的情绪智力在处理顾客投诉事件中的应用研究

酒店服务流程的衔接性和复杂性增加了服务出错的可能性。顾客对服务不满意并直接向相关对象抱怨的行为是文章中界定的投诉概念及事件范畴。已有研究仅探讨了情绪智力对投诉处理效果的影响,并未具体展现情绪智力的各个维度在投诉处理流程各环节中的应用过程。文章通过访谈获取质性数据,以Nvivo 11.0作为分析工具,深度挖掘投诉事件处理流程IANA对酒店的适用性及情绪智力与处理流程的交融耦合。研究构建了拟合酒店投诉处理的流程,强调确认问题时的灵活性、协商中的分析与理解、处理问题的及时性。对比研究发现,顾客负向情绪的反转依赖于员工感知顾客情绪、评估情绪发展趋势、分析情感诉求、判断情绪结果、控制情绪等能力的全面应用;处理流程及同理心的缺失是投诉处理失败的关键原因。研究弥补了酒店语境下相关理论的不足,对酒店教育及行业人力资源管理面提出一些建议。     

“中心”一个门 解民难心事

为让居民群众"少跑一趟路、少进一道门、少找一个人",帮助解决居民关心的"热点""难点""焦点"问题,化解不稳定因素,更好地服务于民,山东省青岛市李沧区兴华路街道党工委、办事处结合辖区实际,启动了"社情民意收集受理中心"(以下简称"中心"),通过快捷、便利、全方位的服务,化解群众矛盾,理顺群众情绪,解决群众困难,在为民办实事、促进社会稳定方面取     

网络社会中的“情绪逆差”——网络表达与传播中的情绪偏向及其张力结构

网络场域中的“情绪偏向”及其关系特征,关系到网络舆情中的情感引导、情绪调控以及网络社会的情感治理等重要问题.网络传播空间中,某种情绪的传播效力并非与该种情绪出现频次呈正相关关系.基于对今日头条543 754条帖子的实证分析,笔者发现,在网络传播中存在着可称之为“情绪逆差”的现象与机制.将今日头条的帖子在35种情绪框架下进行分类,分析结果表明,出现频次占比越居前的情绪类型,其帖子的阅读量、评论量却越低;反之,出现频次很低的情绪类型,其帖子的阅读量、评论量却很高.这显示,某些情绪虽然更易于被表达、被呈现,但缺乏实际的影响效力;而某些情绪虽然被表达的频次和比重较低,但却具有较强的社会影响.这构成了网络表达与传播中的不同情绪偏向带来的“情绪逆差”,它指涉情绪表达与接受之间的逆向关系,显现出网络社会传播和传—受关系中的差异偏向、张力结构及其特质.     

“情绪与面具”:大学生情绪管理创新实践研究

“情绪与面具”的创新实践研究是跨学科的联结,是将心理学中的情绪与面具艺术创作巧妙的融合.一张张真实鲜活的面具传递出大学生的内心世界,读懂了他们的作品,也就读懂了他们的内心,让人产生了深深的共鸣.面具艺术治疗的方式是非语言的,是传情的,是动人的,是值得探索和深究的.本研究在大学生情绪管理创新实践的基础上,通过调查研究发现,大学生开始关注自我情绪的健康问题;大学生开始觉察自我和他人的情绪;大学生提高了情绪管理的能力,并有创意地发展出多种情绪管理的方法,获得了非语言的自我表达、宣泄和整合的能力,有效地提高了人际关系的质量.     

传递爱心“正能量”

作为一名社区工作人员,我事无巨细,热情帮助居民;作为白云路街道办事处公益课堂的倡导者和教师,我积极奉献,传送爱心“正能量”。     

拒绝职场“情绪污染”

如今,人们的情绪变得和环境一样越来越糟糕：无名的怒火到处发泄;焦虑的情绪弥漫在职场和家庭……在物质生活越来越丰富的今天,我们的情绪为啥更糟糕了？