产品伤害危机下企业声誉对消费者满意度及公民行为影响的实证研究

本文在考察产品伤害危机中消费者对企业危机处理行为的满意度与消费者公民行为之间逻辑关系的基础上,引入企业声誉、风险感知作为前因变量,应用结构方程模型构建和验证了危机情境下消费者满意度和消费者行为反应的概念模型。针对2014年一汽大众汽车召回事件进行了案例研究,数据分析结果发现:企业社会责任声誉、企业能力声誉和风险感知能够显著影响消费者满意度;消费者对处理措施较满意的企业有较高的公民行为意向,此外,仅仅社会责任声誉就可以缓解消费者风险感知。     

个人、产品、情景因素共同作用下的消费者矛盾态度研究

消费者的矛盾态度具有不稳定性,然而学术界对多因素共同作用下消费者矛盾态度变化的系统性研究仍然匮乏.从个人因素、产品因素、情境因素三个方面分别选取初始矛盾态度类型、产品涉入度以及参照群体认同度三个指标,采用2×2×2混合实验系统分析了多因素作用下消费者矛盾态度的变化情况.通过实证研究发现:高、低矛盾者矛盾态度变化趋势不同;群体认同度及产品涉入度均对消费者矛盾态度变化具有显著的调节作用;群体认同度及产品涉入度的交互对不同类型消费者矛盾态度变化的影响并非单因素分析结论的简单叠加,而会涌现出更为复杂的现象.     

产品伤害危机后销售促进对消费者购买意愿影响研究

本文分析了产品伤害危机后的两种主要的销售促进:金钱性促销和非金钱性促销,建立了促销方式通过感知风险和感知价值影响消费者购买意愿的作用模型,研究了不同的促销方式对危机后消费者购买意愿的影响,同时研究了消费者性别对于危机后促销方式与消费者购买意愿之间关系的调节作用.研究表明,产品伤害危机后,非金钱性促销比金钱性促销能更好地降低消费者感知风险,提高消费者感知价值,从而能更好地提高消费者购买意愿.同时,男性和女性在不同促销方式下的感知风险有所不同,在非金钱性促销方式下,男性有更低的感知风险和更高的购买意愿.     

不同类型电商主播属性对消费者购买行为的影响机制研究——基于扎根理论和文本分析

从访谈资料和直播弹幕中挖掘不同类型电商主播对消费者购买行为的影响机制。运用扎根理论对访谈资料进行研究,得出电商主播影响消费者购买行为的属性;通过Python数据挖掘和计量模型回归,细化了不同类型电商主播属性对消费者搜索和购买主播推荐产品的研究。研究发现,电商主播魅力、互动、推荐、展示、专业、信任等属性影响消费者购买意愿;电商主播属性通过影响消费者内在感知,进而影响消费者购买意愿,而主播属性与内容一致性正向调节电商主播属性对消费者内在感知的影响。通过回归分析发现,达人型主播增强消费者购买意愿的属性是：魅力、互动、推荐、展示、专业和信任等属性;明星型主播增强消费者购买意愿的属性是魅力属性和互动属性;官方店铺型主播增强消费者购买意愿的属性是互动、展示、推荐和信任等属性。     

网上购物风险来源、类型及其影响因素研究

从风险来源的角度深入地研究了网上购物感知风险类型与其相对强度,对于企业从风险来源上降低和管理网上风险具有重要的指导意义.文章发现消费者在网上购物时,风险主要来源于产品本身、远距离交易、互联网这种交易模式和网站这四个方面.研究结果揭示了,当消费者在网上购物的时候,所感受到最强烈的三个风险分别是,来自于产品本身的产品绩效风险、来自于远距离交易的服务风险和来自于网站的来源风险.最后,研究还发现,消费者网上购物感知风险的强弱与消费者的年龄、网络购物频率之间存在较强的相关性,年龄越大,感知风险越强;网上购物频率越高,感知风险越低.     

基于社区团购的生鲜电商产品购买意愿影响因素研究

社区生鲜团购兼具新零售及社交社群电商的特点,在"人货场"新场景下是价值传递与价值增值的重要纽带.基于SOR理论,通过结构方程模型,探讨消费者体验影响因素的多个维度对其购买意愿的影响,以感知价值和感知风险为中介变量,构建理论模型.研究结果表明:参照群体、便利性、产品属性和服务质量对感知价值均有显著正向影响,对感知风险均有显著负向影响;感知价值及感知风险对消费者的购买意愿分别有显著正向和负向影响;消费者的感知价值和感知风险均发挥中介作用,其中感知价值的中介作用更显著.     

在线交易中参考价格对整合价与分离价感知的影响

在线交易中广泛使用的定价模式为整合定价和分离定价. 通过情景实验探讨在有无参考价格情形下, 整合定价和分离定价对消费者网购感知价值和购买意愿的影响. 结果表明: 在有参考价格情况下, 无论是高价还是低价产品, 整合定价和分离定价对消费者价值的感知和购买意愿均不存在显著差异; 而在无参考价格情况下, 消费者处于低认知状态, 当产品价格较低时, 整合定价更受到消费者的偏爱; 当产品价格较高时, 框架效应被抵消.     

品牌延伸契合度对延伸产品信任的影响:感知风险的中介作用

本文通过实证分析方法就品牌延伸契合度对延伸产品信任的影响进行了研究,发现契合度高的延伸较契合度低的延伸,消费者对延伸产品的信任更强;并验证了感知风险是感知契合度与延伸产品信任的中介变量,延伸契合度一方面对延伸产品信任直接影响;另一方面,通过感知风险间接影响延伸产品信任.因此,企业在品牌延伸时要关注到消费者的感知风险,并在如何降低感知风险方面采取有效措施.     

论比较文学者四大“研究向度”——兼论于连、曹顺庆对钱钟书“共同诗心”研究价值的批评

百年来,比较文学纷争的一个重要原因是比较学者"研究向度"的分异。"研究向度"是指个体比较学者潜在、不自觉、难以被自己所觉察的研究偏向。基于"平行"与"影响"两大类型以及"趋同"与"趋异"两大方向,"研究向度"可四分为:平行/趋同、平行/趋异、影响/趋同与影响/趋异。比较学者一般在这四向中偏向其一,不同"研究向度"具有等价性。但长期以来,由于比较学者"研究向度"意识的缺失,时常导致对"异向"者的误读与指责,如于连、曹顺庆("平行/趋异")对钱钟书"共同诗心"("平行/趋同")研究价值的批评与否定。"研究向度"的系统揭示,可使比较学者重审本己与他者"研究向度"的差异,实现对本己的超越和对他者的接纳。     

矛盾态度视域下关系纽带对购买意愿的影响研究

消费者矛盾态度不仅反映了消费者感知外部纽带后形成的情感和认知,而且对后续的购买行为产生干扰。运用关系营销领域的S-O-R模型和霍夫兰德态度改变-说服模型,构建并检验综合了三种关系纽带、消费者矛盾态度、购买意愿和新产品改进属性类型的概念框架。利用490份来自社交网站消费者的有效反馈,采用AMOS 26.0和SPSS 26.0软件对测量模型和结构模型进行评估。实证结果表明,三种关系纽带通过消费者最终的矛盾态度直接和间接地影响消费者的购买意愿,并且影响的方向和程度受到初始矛盾态度和新产品改进属性类型的调节。     

农产品生态系统价值的标签化策略——基于选择实验法的实证分析

我国重要生态系统保护和修复重大工程正在持续推进,但缺乏投入社会资金的动力。评估消费者对农产品生态系统价值的偏好及支付意愿,将生态价值转变为市场价值,是现阶段解决问题的关键。本文基于923份全国消费者样本,以枸杞为研究对象,以生态系统价值标签、生态原产地保护产品标签、产地标签与产品价格为属性开展选择实验。通过随机参数Logit模型分析了消费者的偏好及支付意愿。结果显示,消费者对生态系统价值标签与生态原产地保护产品标签均有积极的支付意愿,部分生态系统价值标签与生态原产地保护产品标签存在替代关系,且生态原产地保护产品标签与部分产地标签存在互补关系;同时标注生态原产地保护产品标签、产地宁夏与土壤保持功能声明时,消费者支付意愿将达到最高值。基于研究结论,对农产品生态系统价值与生态原产地保护产品标签的使用与监管提出了针对性建议。     

考虑消费者感知效用的旅游产品族设计方法

为了更好地满足不同细分市场中消费者的需求以获得更大的利润,旅游公司通常会针对某一旅游地区设计并推出一系列服务内容不同的旅游产品,即旅游产品族。针对旅游产品族设计问题,提出一种考虑消费者感知效用的旅游产品族设计方法。在该方法中,采用问卷调查的方式获取不同细分市场中消费者针对旅游产品各属性取值水平的期望价格;计算不同细分市场中消费者对旅游产品的感知效用;建立针对旅游产品的消费者选择行为模型,并计算不同消费者对旅游产品的选择概率;进一步建立旅游产品族设计的优化模型并设计求解算法,进而确定旅游产品族设计方案。最后,通过一个算例说明该方法的可行性与有效性。     

基于商品属性的消费者个性化偏好模型研究

随着互联网的快速发展,在线商品推荐成为商家重要的营销方式,而研究}肖费者个性化偏好是实施商品推荐的重要基础。以餐饮类团购商品为例,提取7大类、32项商品属性,采用基于BP神经网络的数据挖掘方法建立了基于商品属性的消费者个性化偏好模型。通过问卷调研进行了实证研究,结果验证了该模型预测个体消费者对商品偏好的准确性,同时发现影响消费群体偏好的最重要因素是价格和到达所需时间。最后,针对个性化商品推荐为商家提供了营销启示。     

消费者网络购物渠道决策——基于感知价值

研究消费者网络渠道决策有助于企业开展协同营销。以感知价值为视角,对消费者网络渠道决策的影响因素进行分析,提出消费者网络渠道决策假设模型,采用结构方程模型方法对样本数据进行拟合分析。分析结果表明:感知价值是影响消费者网络渠道决策的最重要直接因素,与消费者网络渠道购物意愿正相关,感知风险次之,与消费者网络渠道购物意愿负相关。从影响感知价值因素看,感知风险对感知价值的影响程度最高,说明风险仍是目前制约消费者网络购物的最大障碍。此外,消费者的风险态度与网络渠道购物意愿正相关,消费者风险态度越趋向风险型,选择网络渠道的意愿就越强。     

影响消费者购买决策的产品属性效用实证分析

本文采用UTASTAR方法,以手机产品为例,从多属性效用这个新视角来评估决策这一因素,研究了七种手机产品对消费者的总效用、各属性的边际效用及各影响因素的重要程度.目前,产品属性影响力大小的获知主要依靠市场调研或网络调研,该文所采用的UTASTAR方法是市场调研方法的补充和完善.论文首先阐述了UTASTAR方法在研究消费者购买决策方面的优势,然后对通过网络挖掘获取的手机属性数据进行定量计算,结果各款手机的总效用排序与实际调查得到的消费者的关注度基本一致.另外,本文计算得到的属性边际效用和属性的权重,能够使营销人员和产品设计人员更好地把握手机产品的重要属性及其重要程度,有利于指导企业制定具有竞争力的产品和市场战略.     

顾客感知风险的形成机理与降消策略

感知风险是影响顾客消费决策、购物行为和满意评价的重要因素,其形成过程既存在内隐的心理决策机制也存在外显的行为反应过程,同时还存在复杂的关系结构机理。对它们的研究不仅有助于完善顾客感知风险理论体系,而且有助于指导顾客和企业降消顾客感知风险,增强顾客理性消费和提高企业营销水平。     

绿色消费中的“态度—行为意向”差距及其政策含义

通过基于变量操控的实验设计和数据分析探讨了卷入程度、感知可获性、确定性/不确定性、消费者感知效力和社会规则对消费者对于绿色产品的态度及购买意向的影响.研究结果表明:卷入程度、确定性/不确定性及消费者感知效力对消费者对于购买绿色产品的态度有强烈的正向影响,并依次与购买意向强相关;低水平的感知可获性则解释了为什么尽管消费者态度可能是积极的,但购买意向保持在较低水平;而社会规则解释了尽管个人态度是消极的却仍可能产生购买意向的情况.政策制定者应针对不同的消费者类群,有效弥补“态度一行为意向”差距并促进绿色产品消费.     

服装网络消费行为调查与分析——以浙江地区消费者问卷调查为例

选择电子商务普及率较高的浙江地区作为调研范围,对服装网购消费行为进行统计,通过线上和线下购买行为的对比,客观分析了服装网购消费行为及影响因素,认为商品评论是影响网购消费的重要因素,尤其针对女性消费者;而引擎搜索的浏览方式则主要影响网购的点击频率,男性消费者倾向效率体验,女性消费者倾向外观体验。针对大多数消费者而言,有必要普及基本的色彩知识及搭配技巧,以便提升网购行为的满意度和成功率。     

延伸产品价格对品牌延伸评价的影响——基于品牌信任度的视角

采用实验研究方法,分别选取两个高低信任度的快速消费品品牌和耐用消费品品牌,针对虚拟延伸产品进行高低价格水平下的感知质量、感知价值和购买意向测量。结果表明,价格对感知质量无显著影响,对高和低信任度的快速消费品品牌的延伸产品以及高信任度的耐用消费品品牌的延伸产品的感知价值和购买意向有显著影响,但对低信任度的耐用消费品品牌的延伸产品的感知价值和购买意向无显著影响。