电子政务公众满意度的测评

文章结合我国电子政务发展特点,提出了电子政务公众满意度评价的指标体系,并以此形成调查问卷进行数据搜集,同时将AHP法与模糊综合评价法相结合对电子政务公众满意度进行实证分析.     

政府绩效公众满意度的测评

公众满意度由顾客满意度引申而来,可作为政府绩效的评价标准之一,也是衡量服务型政府建设效果的重要依据.文章依据全面性、层次性和科学性原则,在美国顾客满意度测评指数模型的基础上构建了政府绩效公众满意度评价指标体系.为了消除主观因素的影响,对传统的多层模糊综合评价法进行改进,利用熵权法对层次分析法确定的权重和一级模糊评价值进行修正,最后根据实际案例对改进前后的模型进行检验分析和评价.     

基于多属性决策的电子商务顾客满意度测评

文章在参考已有研究成果的基础上,构建了电子商务顾客满意度评价指标体系,并运用多属性决策方法对两家大型电子商务公司进行测评,最后对测评结果进行分析。     

多维尺度法在服务质量评价中的应用

1多维尺度法原理多维尺度法穴M ultidim ensional Scaling熏简称M DS雪处理的一般是表示事物之间的接近的观察数据,既可以是实际距离,也可以是主观评判的相似性。多维尺度法的目的是寻找决定多个事物的少数几个潜在变量,并在低维空间内以图形的形式表现出来,并用较少的变量对事     

基于DEA方法的我国旅游服务质量测评研究

1D EA方法的测评模型1.1D EA方法的基本模型C2R简介假设有n个决策单元,其中决策单元j对应的输入与输出向量分别为:xj=穴x1j熏x2j熏…熏xmj雪,yj=穴y1j熏y2j熏…熏ysj雪,这里j=1熏2熏…熏n熏穴xj熏yj雪∈T,T为生产可能集。对于DEA评价方法中的C2R模型,生产可能集T满足4条公理:凸     

高校图书馆服务质量评价模式初探

高校图书馆设立的宗旨,主要是通过图书信息的选择、采购、整理、分类、编目、典藏、维护等工作,提供读者咨询、指导与教育等服务,以支持学校的学术研究、教育与教学。因此,高校图书馆常被喻为高校的心脏。长期以来,对高校图书馆的评价往往侧重于对办     

模糊数学在统计中的应用

１９６５年美国加利福尼亚大学学者Ｌ．Ａ查德发表论文《混沌论》,提出了模糊集合论,引起各国科学家的兴趣。模糊数学已广泛应用于各类分析研究中,在统计分析中发挥越来越重要的作用。 下面介绍二种评价方法──模糊综合评判法、模糊识别评判法。 一、模糊综合评判法 第一,确定模糊综合评判的因素组成的集合ｕ和评语组成的集合ｕ’ 其中ｕ代表综合评判的多种因素组成的集合,而ｕ’则代表评判对象评语组成的集合。 第二,确定对因素ｕ上的权数分配的模糊子集Ａ 式中ａ为第ｉ个因素ｕ所对应的权数．且有∑ｎｉ＝ １,ａ＝ ｌ 第三,确定…     

投资者满意度指数——一种新的投资环境评价方法

一、投资环境评价的意义近十年来,我国一直是世界上最大的国际直接投资流入国之一,2002年我国首次超过美国,成为世界上最大的国际直接投资流入国,这在很大程度上归功于我国稳定的社会经济环境、吸引外资的优惠政策、广阔的市场、丰富的资源和廉价的劳动力。随着国际资本市场竞争的日趋激烈,国际资本对投资环境的要求日益严格,对投资环境的研究从深度上提出了更高的要求。我们应当客观的看待我国的投资环境,同发达国家甚至发展中国家相比,我们的投资环境仍存在差距,而且国内不同地区的投资环境也极不平衡。开展投资环境评价研究,客观的评价我…     

基于AHP的电信业服务质量评价

分析了进行电信业服务质量评价的重要性,建立了电信业服务质量评价的层次结构,提出分析模型和计算方法,并给出了一个具体应用实例.通过应用AHP法,可减少人为因素的影响,增强决策的客观性和科学性,从而能科学地评选出服务质量最优的运营商.     

生鲜网购全产业链服务质量评价

基于SERVQUAL和QFD方法以及相关研究,文章结合2015版《中华人民共和国食品安全法》的基本思想,构建了三级生鲜网购全产业链服务质量评价层次结构模型.采用层次分析方法确定各层次影响因素的相对重要度.结论表明生鲜电商平台企业不仅要注重全产业链经营体系构建,实施全程质量控制和特色商品供给,还要注重全程成本控制和信息沟通.     

基于多粒度非平衡语言信息的医疗服务质量评价

提出一种基于多粒度非平衡语言信息的医疗服务质量评价方法,引入近年来最新发展的非平衡语言信息来处理评价过程中专家判断的模糊性。针对专家判断的多粒度多语义问题,提出了粒度转换函数来进行一致化处理。该方法能有效处理医疗服务质量评价中的模糊而定性的信息,可以对医生医疗服务的优劣进行评价和排序。     

中国公共服务质量评价及空间格局差异研究

公共服务质量的综合评价是公共服务提高的前提和基础,为公共服务的优化提供了方向。在基本公共服务均等化规划以及相关文献的基础上,选取相关数据并运用层次分析法,构建了公共服务质量评价指标体系,评估中国31个省份的公共服务质量。对比各省在6年发展过程中的排名变化,并对其空间格局特征进行了分析,研究结果显示不同年份、省份、服务项目之间公共服务质量差距较大,区域特征明显,经济因素成为制约公共服务质量水平提升的重要因素。针对评价结果,从促进经济发展、重建政府考核体系、协调区域发展、改善服务供给模式等方面提出了公共服务质量的优化措施,以期为新时代公共服务质量的提升提供理论参考。     

要建立科学的统计数据质量评估体系

统计数据的准确性,是统计的生命。如何科学地评估统计数据是否准确,是一个值得思考的问题。人们常说统计数据有水分,以GDP为例,在上一级统计机构对下一级机构上报的GDP统计数据进行综合汇总时,总是要“挤水分”。到底统计数据含有多少水分?含有水分的统计数据所占的比重又有多大?应该由谁来回答这个问题、谁又能够准确地回答这个问题呢?笔者认为,应当建立统计数据评估体系,并运用该体系客观地、科学地鉴定统计工作的过程和成果。统计数据评估体系应包括三个方面的内容:由谁来组织统计数据的评估工作,评估的对象是什么,用什么方法来评估等…     

建立中国城市化质量评价体系及应用研究

城市化质量如何评价,这是当前城市化研究课题中较少涉及的领域,即使在国际学术界和管理界对城市化的质量问题的判别和研究也尚属一个前沿的课题。本课题将结合我国城市化发展现状,尝试建立一套较为科学的城市化质量评价体系,依此来监测和评价我国城市化进程中数量扩张和质量转变的过程,并对我国主要地区城市化质量进行评价,这是本课题研究目的。一、城市化质量评价的背景(一)世界城市化的大背景下我国城市化进程呈现出新特点从整个世界范围看,城市化是一个普遍性的大趋势。据专家估计,至2005年,超过一半的世界人口将住进城市区域,并且有2/3…     

计算机辅助自填式调查中敏感问题数据质量评价

 内容提要：已有的评价敏感问题调查方法的研究主要是通过比较不同调查方法下敏感行为发生率的高低,而运用平均回答问题时间来对敏感问题问卷质量进行评价的研究很少。本研究以2006年《中国人性行为和性关系》调查数据为例,根据平均回答时间来筛选问题样本。并对问题样本对应的被调查者和剩余被调查者的特征进行比较。还对该部分被调查者的自评价和相应地调查员给出的评价进行分析,结果显示问题样本对应的被调查者的特征、自评价以及调查员的评价在一定程度上得到了相互印证。因此根据平均回答时间来进行问题数据的识别是可行的。     

恩格尔系数不宜列入生活质量评价指标体系

近年来,在生活质量评价指标体系中,一些国际机构将恩格尔系数列为生活质量评价的核心指标,联合国粮农组织还提出了依据恩格尔系数划分贫困与富裕档次的标准,即恩格尔系数在60％以上者为贫困,50—59％为勉强度日,40—49％为小康,30—39％为富裕,30％以下为最富裕,我国经济理论界的一些论著中也都把恩格尔系数列入生活质量评价指标体系,用于不同地区、不同时期的生活质量考核。笔者认为,恩格尔定律只是揭示了特定发展阶段的收入和消费结构关系,并不适用于生活发展的各个阶段,恩格尔系数的变动是多因素作用的结果,在许多情况下,收入对恩格尔系数的影响被其他因素所掩盖,恩格尔系数的变动不能标识生活质量的相应变化。因此恩格尔系数不宜列入生活质量评价指标体系。     

初等教育服务产出的质量调整方法研究

教育核算是非市场产出核算中的重要部分,而初等教育的产出综合又涉及到教学质量的调整。文章就初等教育产出核算中的质量调整方法提出了一些建议和看法。根据中国初等教育的发展过程和现状,分应试教育和素质教育两部分进行讨论。每一部分又分别从一个教学单位内部和不同教学单位之间分别进行质量调整。     

我国政府统计服务信息化评价研究

信息化时代,数据已成为重要资源,政府统计数据的用户也日益多元化.提升政府统计服务信息化水平,对于更好地服务我国经济社会发展具有重要意义.本文以国家统计局网站为参照基准,对我国31个省市区政府统计网站信息化水平进行综合评价,进而以计量经济模型剖析其影响因素,并给出改进思路.     

统计信息质量的评价标准与模糊评价方法

文章从统计信息的内容质量、表述质量及对统计信息的约束三个方面对统计信息质量进行考察,系统地阐述了统计信息质量的评价标准,并在此基础上建立三层结构的评价指标体系;利用层次分析法确定了各评价指标的权重,在一定程度上避免了完全由人为赋权的主观性和能准确地反映各评价指标的相对重要性;然后建立二级模糊综合评价模型,将定量分析与定性分析相结合,探讨统计信息质量的评价方法。     

加大统计传播力度 改进统计服务质量

统计服务的首要内容即统计信息服务,统计传播是实现统计优质服务的必要手段,统计信息服务质量的高低取决于统计信息的传播质量.加大统计传播力度,提高统计传播质量,需着力从信源、信道、信宿三方面优化统计信息传播系统.