客户经理在卷烟营销中的作用探讨

卷烟销售是烟草公司的根本工作内容,客户经理则是实现这一工作内容的核心人员之一。客户经理必须通过市场营销达成销售目标。随着现代服务营销体制的建立,卷烟销售已从过去的管理营销向服务营销转变,"以客户需求为导向做好客户服务工作"已成为当前卷烟营销工作的主题。作为服务市场的客户经理是烟草企业与零售客户之间的重要的桥梁和纽带,是卷烟网络建设的基础和关键所在。     

加强卷烟零售终端建设构建行业和谐客我关系

卷烟零售终端是烟草企业连接消费者的桥梁和纽带，是行业的重要战略资源，是卷烟营销网络赖以生存的基础。通过规范终端形象，注重对零售客户的经营指导，不断增强零售终端的经营和盈利能力，保证零售客户的合理利益，逐步提升其管理、服务和信息化水平，努力构建和谐客我关系，为实现卷烟营销上水平提供有力保障。     

浅析我国烟草企业管理信息化建设

目前我国烟草行业正面临着严峻的考验,一场由美国次贷危机引发的全球金融危机严重影响了我国经济的发展,烟草行业也受之牵连;国家颁发了一系列禁烟措施,各地方政府也出台了一些禁烟规定,对烟草销量产生了一定的影响;国际烟草品牌的进入使得原本国内烟草市场激烈的竞争更加白热化。这一系列的考验,要求烟草企业加强信息化管理建设,控制企业经营成本,完善对客户需求的快速反应的组织形式,规范以客户服务为核心的工作流程,建立客户驱动的产品/服务设计,进而培养客户的对企业卷烟品牌忠诚度,扩大企业市场份额。     

基于节约算法的烟草物流配送线路优化

中国是目前世界上最大的烟草生产和消费国,烟草企业在国民经济中占据着举足轻重的地位.物流作为许多企业的"第三利润源泉",受到越来越多的重视,在烟草行业中也不例外.根据烟草企业的特征,对卷烟物流配送进行优化,是烟草企业降低运营成本、提高客户满意度、增强核心竞争力和继续保持企业持续稳定健康发展的重要手段,是我国加入WTO后烟草企业应对国际烟草工业巨头挑战的重大策略和举措.本文选择节约里程算法来解决烟草配送方式的优化问题,希望通过上述优化思路与方法,可以有效地降低卷烟配送体系运营成本,提高客户满意度.     

烟草精准客户差异化“4＋1”管理模式研究

根据烟草精准客户的特点,通过经营能力和管理能力两大指标体系,将精准客户分为领先型、数量型、结构型和潜力型四类,在对四类客户经营特点进行分析的基础上,构建了“4＋1”差异化管理模式,并提出了服务项目、培训套餐、品牌投放、奖励措施和协同营销上进行卷烟销售精准客户差异化管理策略。     

消费者OR零售户——谁是烟草商业客户?——基于顾客中心化理论的探讨

正2014年初,国家烟草专卖局长凌成兴在全国烟草工作会议上提出要"千方百计推进市场化取向改革……冲破思想观念障碍、突破利益固化的藩篱,积极探索在专卖体制内市场配置烟草要素资源的新途径、新举措。"本文将围绕谁是卷烟商业真正客户这一命题,对什么是顾客中心化理论及如何使用顾客中心化理论来实施客户关系管理,有效配置市场资源进行探讨。1问题提出的背景长期以来,在烟草商业卷烟销售上执行的是县一级商业企业对零售户进行批发销售,再由零售户对消费者进行零售的销售管理模式,随烟草行业地市级公司的组建并逐渐成为     

卷烟投放策略研究

为提高卷烟货源投放的精确性和科学性,本研究在理论及现实的背景下,发现客户经营能力是卷烟货源投放的主要因素,因此,本研究基于零售客户的经营能力对其进行分类,并在卷烟分类的基础上,提出了货源供应的投放策略。该策略大大提高了零售客户订货的自主性、货源分配的透明性和公平性,有效提高了客户的满意度。     

烟草公司卷烟配送系统优化研究——以云南省红河洲建水分公司为例

卷烟配送是烟草公司的重要业务,高效的配送系统对于降低烟草公司运营成本,提高客户满意度具有重要意义。本文以云南省红河州建水县分公司卷烟配送服务系统为研究对象,基于实地调研和工作人员访谈,就有关当地卷烟配送系统优化提出改善建议。     

基于客户智能的烟草管理信息系统结构研究

未来烟草行业对零售客户的管理、监控和服务将会越来越细化,因此,烟草对CI需求的日渐强烈,是无法回避的事实。利用客户智能技术,建立一个完善的CRM,使企业更好地理解他们的客户,从而能更有效地获取、保留客户和为客户提供服务,以此来提升企业形象。     

贴近市场、服务客户,促进客我关系良性发展

基层烟草主体从市场需求、市场价格、客户的经营能力及服务需求综合了解市场的真实情况,通过按组织适销货源并设计合理的投放模型确保客户货源需求有效满足,开展定制化服务确保客户有价值的需求能够得到满足,确保市场状态保持稳定。     

基于客户智能的烟草管理信息系统结构研究

未来烟草行业对零售客户的管理、监控和服务将会越来越细化,因此,烟草对CI需求的日渐强烈,是无法回避的事实. 利用客户智能技术,建立一个完善的CRM,使企业更好地理解他们的客户,从而能更有效地获取、保留客户和为客户提供服务.以此来提升企业形象.     

定额管理在烟草企业物流成本控制中的运用

入世以后,中国烟草业面临着日趋激烈的国际市场竞争。打造完善高效的烟草现代物流体系已成为中国烟草行业应对挑战,提高市场竞争力不可或缺的重要手段,也是国际烟草企业核心竞争力的重要标志。近年来,为服务广大的零售客户,重庆市烟草公司提出了24小时送货到户的物流服务标准,但物流成本也不断攀升,卷烟的高效益与物流运行的高成本矛盾越来越突出。本文立足于重庆市烟草公司物流实际,以我国烟草行业及重庆市烟草公司概况为背景,针对重庆市烟草公司物流整体及管理成本现状,突破传统物流成本管理方法,运用定额与标准化管理的方法,采取契合重庆市烟草公司实际的定额与标准化管理措施,以人员因素,效率因素、消耗因素、技术因素进行物流费用定额的梳理,充分体现了物流成本费用定额的科学性、完整性。通过对这套定额管理办法的实践,重庆市烟草公司物流成本的控制已初显成效,取得了较为明显的经济效益,从实践上证明这一方法的可行性与有效性,为卷烟物流成本的有效控制找到了一条新的途径。     

论新形式下如何加强烟草法制建设

当前,烟草系统面临着“卷烟上水平”和全面提升烟草行业整体规范水平的各项繁重任务。法律的支撑和保障作用已经成为了推进烟草行业持续稳定健康协调发展的主要力量,探讨新形式下烟草法制建设也具有突出的现实意义。本文探讨了新形式下如何加强烟草法制建设,希望能对烟草法制建设起到一点借鉴作用。     

安阳烟草精准营销模式探析

“精准营销”为烟草企业的品牌培育工作指明了方向,是烟草企业做好品牌培育工作的“导航灯”。相对于过去经常采用的“粗泛营销”或是 “经验营销”,“精准营销”更能够让烟草企业将品牌培育工作落到实处,做出成绩。如何充分运用现有网络资源,合理投放中华已成为重要课题。粗放的营销方式,已经无法适应中华烟在社会上的销售。安阳公司高度重视中华品牌培育及市场基础运作,通过开展“中华牌卷烟核心客户”工作,对中华的精准营销进行了探索。     

浅谈卷烟知名品牌培育

卷烟知名品牌培育是烟草商业企业的第一要务,通过加强知名品牌培育,提高知名品牌占比是烟草持缕、稳定、健康发展的关键。     

从县级烟草商业公司服务实践看基层服务管理建设要领

通过陕南山区某县级烟草商业企业的服务实践,总结基层服务管理建设要领,指导企业提供优质服务,达致客户满意的效果。     

跨越发展 关注民生——河南中烟工业公司积极构建和谐企业

河南中烟工业公司成立于2004年1月,2006年11月与所属新郑烟草(集团)公司、许昌卷烟总厂、郑州卷烟总厂实现一体化合并重组     

福建省2013年青少年烟草流行特征分析

目的:了解福建省青少年烟草流行基本特征。方法:采用国际统一的全球青少年烟草调查(简称GYTS)问卷,对全省112万在校初中生进行分层整群复杂随机抽样和描述性分析;用SPSS 19.0软件进行复杂抽样统计学分析。结果:在校初中生尝试吸卷烟率为14.5%,在4.4%的正在吸卷烟者中,经常抽烟的比率为0.8%,其中烟草依赖的比率为32.7%;现在想戒烟的比率为76.2%;学生接受课堂控烟信息占35.6%,接受各媒体信息占67.6%,学生在校附近即可买到烟占61.6%,从别人处获得占49.4%,不因年龄小被拒绝占88.4%;家庭、学校"二手烟"暴露率分别为43.9%和52.1%。父母、教师、好朋友吸烟是学生吸烟行为的重要影响因素;有69.6%的初中生30天内在影视媒体中见过吸烟镜头广告。结论:福建省初中生尝试吸卷烟率、现在吸卷烟率低,对烟草使用认知度高,但烟草依赖率高。各种社会因素对青少年烟草流行影响不容忽视。应从"生物、心理、社会"新医学模式分析青少年烟草流行产生根源,采取有针对性的健康教育综合干预措施,减少烟草流行危害。     

2 一定要提高河南烟草的生产水平--访河南农业大学博士生导师韩锦峰教授

河南农业大学博士生导师、著名烟草专家韩锦峰教授近日接受了本刊记者的专访. 韩教授介绍说,河南的烟叶生产占全国的1/10,卷烟生产在全国卷烟行业中也占1/10;河南的卷烟产量在全国各省中排名第二,烟叶产量占全国第三.在"九五"期间,烟叶为河南创造的财政税收,累计税利为223.7亿元,出口创汇8250万美元.河南15%的税收来自烟叶,而全国的比例则是8%～9%;云南主要靠烟草,税收的60%～70%来自烟叶.烟叶对河南来说是非常重要的,烟农、烟商、烟工……有900万人在吃烟草饭.如果河南烟叶发展好了,对河南经济将有很大的推进.     

基于顾客让渡价值的烟草商业企业营销策略研究

受我国政府加入WTO及全球经济一体化进程加快的影响,烟草专卖专营制度终难维持,可以预见,卷烟市场竞争将日趋激烈。如何提升客户满意度,营造良好的客我关系,塑造良好的社会形象,成为烟草商业企业不得不认真思考的问题。本文从增加顾客让渡价值的角度,对客户满意度的影响因素及现状进行了全面分析,在此基础上,针对增加顾客让渡价值,提高顾客满意度提出了几条所应采取的营销策略。