关于社会保险经办的综合柜员制改革的思考

现状分析 目前,社会保险办理流程管理仍以人工管理和经办为主,部门之间的业务存在责权分离,参保群众前来办理的业务往往需要经过几个科室或岗位才能办理完毕.大厅经办窗口出现人满为患的情况,降低了办事的效率,老百姓怨声载道.为解决社会保险经办流程中的问题,提高业务办理的效率和群众的满意度,成都市温江区人社局开展综合柜员制改革探索,以改善社会保险经办机构的办事能力,建立人民群众满意的政府部门.     

为吉林百姓提供"超便捷"医保服务

"现在大厅有叫号提醒,秩序特别好,工作人员服务态度特别好,办理速度也特别快."吉林农业大学倪女士高兴地一连用了三个"特别"."以前一个窗口只能办一个业务,现在一个窗口可以办理所有业务,我不用排完一个窗口再去排另一个窗口,办理减员、在职转退休等业务一个窗口就办完了,非常便捷."倪女士说.     

青羊 破除窗口“机关化” 提升服务“优质化”——成都市青羊区社保局为群众提供延时服务

正工作日每天下班晚一个小时,午休时段业务办理不中断,为群众提供预约、上门服务……今年8月起,成都市青羊区社保局着力从服务上改进观念,从形式上改变作风,切实为参保群众提供更便捷、优质的服务。上班时间由原来的9:00—17:00延长为9:00—18:00。在延长时间内,各科室、各窗口应按要求保证能正常办理业务。中午12:00—13:00午餐、午休时间,因工作或服务对象需要,开展延时服务,保证业务办理不中断。同时,根据服务群众需求为群众     

群众的事就是我们的事 德惠市岔路口镇人力资源和社会保障事务所工作侧记

窗口虽小,但作为直接服务人民群众的"桥头堡",作用却非常大,因为通过这里最能将党和政府的关怀送给普通群众,也最能体现职能部门服务民生的真心诚意。近年来,德惠市岔路口镇人力资源和社会保障事务所立足"小窗口",做优"大服务",进一步提升窗口单位服务效能,努力为居民提供最优质的服务。"您好,我想补办一下社保卡。""我想去异地看病,请问医保具体怎么报销?"     

变“一窗单能”为“一窗办结”——成都市温江区构建新型社保经办服务体系

今年以来,成都市温江区社保局以保证公平性、适应流动性、增强服务性为重点,以创新社保经办服务机制为突破口,积极开展专业性、综合性相结合的新型社会保险经办服务体系建设,通过整合窗口设置、重构业务流程、健全内控制度、提升人员经办能力等手段,初步构建起社保大厅"专员制"与"柜员制"相结合的综合窗口管理服务新模式. "专员制"是一种实施多年的窗口服务模式,经办业务单一.而"柜员制"则以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础,由一名工作人员通过临柜窗口为参保对象办理社保登记、缴费基数核定、参保人员增减以及社保待遇核发等多项业务,并独立承担相应责任.这种"一窗多能"的业务办理方式减少了工作环节,节省了办理时间,责任主体清晰,降低了参保成本,提高了参保群众满意度.     

浅析如何破解城乡居民养老保险发展"受冷"

城乡居民养老保险的发展现状 江油市从2009年起开展新型农村社会养老保险(以下简称新农保)试点,缴费标准为每年100元至500元5个档次.2014年,国务院印发了《关于建立统一的城乡居民基本养老保险制度的意见》,城乡居民个人缴费标准为每年100元至1000元、1500元、2000元、3000元共13个档次.在宣传办理居保业务时,虽然各级各部门做了大量工作,但许多群众仍然以经济困难等为由按最低标准100元缴费.2014年,城乡养老保险制度衔接办法出台后,该市共有3400多人办理了居保转职保业务.此业务转移的年限从2009年新农保试点开始,需补缴7年居保和职保的差额,平均每年4000元以上,如果按最低缴费档次40%补费, 7年人均要补费3万元左右.通过观察发现,办理这项业务的群众十分踊跃.     

成都:"智慧社保"开启服务e时代

实现服务便民化 随着社会养老保险制度的城乡全覆盖,传统的"柜台服务""窗口办理"凸显经办程序瓶颈.为此,成都市大力推行社保业务"数字化经办、零距离服务", 着力打造成都"数字社保"经办平台,在全省率先启动"企业网上经办"程序.如今网上经办已成为参保企业办理社保业务的新型模式和主要途径.目前全市参保企业开通网上经办达29303户,涉及企业参保人员229.76万人.     

乐山:电子社保驶上"高速路"

简化流程 省时又方便 "在一个窗口就能办所有业务,让每个窗口业务均衡,改善了窗口忙闲不均的情况,不仅方便了办事的参保人员,也直接带来了高效率."这是综合柜员制实行后,乐山社保大厅最显著的变化. 以前,市民先要在征缴窗口打印缴费单,如果没有社会保障卡,还要到办卡的窗口排队办卡,一个窗口排完队,另一个窗口又得接着排,往往排队就要花上很长的时间.现在不一样了,只在一个窗口,就能快速办完所有业务,包括欠费补缴、更正信息等,市民再也不用在窗口之间来回排队等候.     

宜宾市人力资源服务中心党支部:与群众心连心

盛夏的宜宾,晴空万里.走进宜宾市人力资源服务中心大楼,招聘大厅大屏幕上的"学党章党规、学系列讲话,争做人民满意的合格党员"21个大字格外显眼.各服务窗口内,工作人员着装统一,党员佩戴党徽,对前来办理业务的群众热情接待,脸上始终面带微笑,洋溢着温馨和谐的氛围.     

如何提高人社窗口服务水平?

正人社窗口是人社部门联系群众的桥梁和纽带。在新的历史时期,人社窗口单位不仅肩负着桥梁和纽带的重任,还被赋予了展示人社人形象的光荣职责。"窗口"代表着一个单位的外部形象,加强文明"窗口"建设,做好窗口服务工作就显得尤为重要。人社窗口人员应具备的素质窗口工作人员不仅要受理各种复杂来电来访工作,还要办理社保反补贴、失业人员登记、新农保、城居保、一卡通等业务,接受人民群众的监督。要做好人社窗     

小窗口 大服务 连民心——集安市就业服务中心星级窗口建设侧记

“办事群众的问题,永远是就业服务中心的头等大事。”采访中,集安市就业服务中心窗口负责人杨永生的这句话最让记者印象深刻。“我们始终把便民、为民放在首位,用心打造为民服务窗口,办事群众满意了,我们也就放心了。”在集安市就业服务中心,活跃着一群“服务明星”,他们中有窗口新兵,也有业务尖兵,更有在窗口岗位上一干便是20年的老兵。他们把群众满意作为第一追求,把勤钻业务作为第一动力,一面面锦旗,一封封表扬信,都见证了他们对于平凡工作的坚守和付出。     

射洪:小窗口服务大民生

抓规范建设,优化办公环境 射洪县就业局以开展"规范建设年"活动为抓手,着力打造服务型机关、标准化窗口、满意化部门. 一是统一窗口设置.在服务大厅规范设置了政策咨询、失业保险、档案查阅、技能培训、职业指导、就业援助、创业服务、监督投诉等14个业务窗口,并用窗口屏醒目的标注出各窗口业务、服务内容,让办事群众一目了然.     

幽默五则

挑出来凌晨2点半,6个喝得酩酊大醉的人在大街上踉踉跄跄地走着。他们来到一座房子前,其中一个人吃力地来到门前,连续地按门铃。屋里的灯亮了,敲门的人大声问:"这是迈克的家么?""是的,你想要干什么?""你是迈克的太太么?""是的,你想要干什么?"     

乐山 社保服务送到“家门口”

正近段时期,乐山市中区社保局工作人员每天"下乡",忙得不亦乐乎。原来,自社会保险业务下沉到乡镇、社区,全市逐步推进三级社会保险便民服务网络的过程中,乐山市中区社保局作为试点区县之一,率先在所辖乡镇、社区开启"家门口办社保"的举措。为了了解各乡镇(社区)的推进以及办理反馈情况,市中区社保局工作人员便每天"下乡",与经办人员及办事群众近距离交流。家门口办业务,群众感到很方便在市中区苏稽镇的便民服务中心,劳动保障所的窗口前     

"窗口"的温暖悄然蔓延

先进的查询系统、宽敞明亮的政务环境、和风细雨的贴心服务……这里,是吉林省辽源市社会保险局经办服务大厅,承担着全市城镇职工基本养老保险、城乡居民养老保险、失业保险的经办管理.这里是人社部门联系百姓、服务群众的一个窗口,而在辽源市的百姓心中,这扇"窗"给予他们更多的是关怀、是感动,是悄然蔓延的温暖.     

长春:打造智能医保体系

正依托网络科技,打造智能医保体系,吉林省长春市医保实现了医保业务"远程经办",使原来每天12 000余条窗口经办咨询量,下降到每日1 000余人。智能优化了医保办理环境,分流了经办人群,为参保企业和群众提供了人性化、专业化、标准化的医保服务,促进了办事效率和服务质量的大幅提升。2012年,长春市医保局获得人社部表彰的"全国先进单位"称号,2013年获得全国人力资源和社会保障系统"优质服务窗口"称号。     

松原:打造心系群众的服务窗口

松原市医保局经办大厅是面向社会的服务窗口,服务对象是全体市直参保人员.联系民生最紧密、服务群众最直接.松原市医保局服务大厅按照业务提速、服务提质、形象提升,让企业和群众满意度提高的目标,采取多种有效措施,努力把医保经办大厅窗口建设成为民所利、为民所想、为民所谋,一心为参保群众做好事的服务窗口.     

民生无小事倾情为百姓

吉林省通化市人力资源市场服务窗口,始终以全心全意为人民服务、千方百计为政府排忧解难为宗旨,坚持"以人为本、服务基层、服务群众、服务企业"为己任,认真履行好窗口职责,用敢于担当的精神打造出了群众满意的服务窗口. 职工档案管理一站式——解民忧 "这窗口办事为百姓着想,来这办事我这心气顺啊!"张大爷对前来办事的群众高兴地说. 通化市人力资源市场失业职工档案管理窗口,负责市本级140余户企业失业职工档案管理工作.通化市人力资源市场在制定企业下岗失业职工开展档案免费委托管理服务的基础上,注重档案托管后的续接养老、医疗等社会保险关系,发放失业保险金身份核定,申请病退人员申报,退休手续一站式办理等综合性服务.     

信息

成都高新区:多举措抓好疫情防控和经办服务成都高新区社区治理和社会保障局社保处多措并举,切实抓好疫情防控和经办服务。积极倡导线上办,通过QQ群、微信公众号向辖区参保对象告知社保线上办理渠道,发布社保网厅操作指南,引导群众通过“成都社保”微信公众号等渠道线上办理。做好问题咨询解答,保持咨询热线正常运行,及时回复群众诉求,解决群众难题。严格落实防控措施,引导在线下办理业务的群众有序办理业务。     

阆中市：以“十个一”为载体深入开展“双争一树”活动

阆中市人力资源社会保障局在争创优质服务窗口,争当岗位服务能手、树行业新风的“双争一树”活动中,以“十个一”为载体,切实改进干部职工的工作作风,提高服务质量,提升工作效率,把“双争一树”活动做细、做实、做好,全面深入推动活动开展.对办事程序进行一次精简.坚决精简能优化的办事程序,尽量保证内部运转和处理的程序在内部运转,对外只有一个窗口,不让办事群众窗口、科室来回奔波,产生怨言.自收到办件材料后由内部后台运作,由科室直接送到分管领导、主要领导处,坚决避免拖延推诿.对办结时限进行一次审查.根据《行政许可法》和政务公开的要求,能办理的事项要及时在规定的时限内办结,不能办理的事项要及时回复说明理由,不能放着不予答复,避免让群众跑冤枉路.