乐山:"综合柜员制"助推社保经办转型升级

流程再造助推服务提速增效 乐山市在打造综合柜员制服务模式过程中,苦练流程再造的"内功",在服务环节中化繁为简,对社会保险经办风险防控提出更高要求. 2014年9月,该市下发了《乐山市人民政府办公室关于实行社会保险费统一征收的通知》,为流程再造提供了坚实基础.同年制定和完善的全市社保经办服务的唯一操作手册——《乐山市社会保险标准化服务流程和风险防控制度》将社会保险岗位按前台和后台分别设置.其中前台包括全市各级社保经办机构服务大厅、乡镇、社区劳动就业和社会保障服务中心(站)、社保合作银行、定点医院、定点药店、单位网络、个人网络、乐山掌上社保等.后台包括市、县社保经办机构业务后台和支持后台.     

打造为民务实清廉服务型社保

社会保险工作直接关系民生,社保经办机构在服务群众的过程中应做到为民、务实、清廉,坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋,切实解决好群众反映突出的问题,在广大群众中树立良好的形象.打造为民务实清廉服务型社保,要不断加强社保经办机构建设,提高服务水平和效率,把为民、务实、清廉体现到解决具体问题上来,落实到社保工作上来,做好社保业务经办的各个环节,不断规范经办流程、提升服务水平、提高工作效率,不断满足群众的需要.坚持业务经办规范,做到便民利民.社保经办规范就是经办管理服务按准则、按规矩实施操作.加强规范化建设是社保事业快速发展和满足参保人员服务需求的必然要求,经办是否规范,不仅关系着能否有效落实各项政策、能否有序开展业务工作,而且关系着能否最大程度方便群众办事,把老百姓的事情办妥、办好.一是要优化各项业务经办流程,给经办时限做“减法”,尽量缩短业务办理时间,提高经办效率.二是要科学合理布局办事大厅窗口位置,实行一站式、一条龙服务,解除办事群众东奔西走、来回奔波的困扰,做到便民利民.三是要公开经办制度、经办流程和举报电话等,主动接受群众监督,做到办事公开高效.     

新形势下如何提升人社公共服务水平的思考

成都市青羊区通过抓标准化服务、信息化应用、科学化运行、专业化提升,在全区人社业务大厅建成35个区级人社标准化窗口,在提供就业、社保、人才等共计100余项服务基础上,设立16个社保经办服务网点和20个基层就业服务示范点,全面构建“15分钟服务圈”。公共服务满意度现状从近年来社会公众满意度测评来看,2019年社会保障类测评分为84.09分。     

成都:"智慧社保"开启服务e时代

实现服务便民化 随着社会养老保险制度的城乡全覆盖,传统的"柜台服务""窗口办理"凸显经办程序瓶颈.为此,成都市大力推行社保业务"数字化经办、零距离服务", 着力打造成都"数字社保"经办平台,在全省率先启动"企业网上经办"程序.如今网上经办已成为参保企业办理社保业务的新型模式和主要途径.目前全市参保企业开通网上经办达29303户,涉及企业参保人员229.76万人.     

变“一窗单能”为“一窗办结”——成都市温江区构建新型社保经办服务体系

今年以来,成都市温江区社保局以保证公平性、适应流动性、增强服务性为重点,以创新社保经办服务机制为突破口,积极开展专业性、综合性相结合的新型社会保险经办服务体系建设,通过整合窗口设置、重构业务流程、健全内控制度、提升人员经办能力等手段,初步构建起社保大厅"专员制"与"柜员制"相结合的综合窗口管理服务新模式. "专员制"是一种实施多年的窗口服务模式,经办业务单一.而"柜员制"则以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础,由一名工作人员通过临柜窗口为参保对象办理社保登记、缴费基数核定、参保人员增减以及社保待遇核发等多项业务,并独立承担相应责任.这种"一窗多能"的业务办理方式减少了工作环节,节省了办理时间,责任主体清晰,降低了参保成本,提高了参保群众满意度.     

宜宾市:“三化”打造优质社保服务窗口

近年来,宜宾市社会保险事务中心在社会保险窗口经办工作中牢固树立“以人民为中心”的发展理念。特别是开展党史学习教育以来,因地制宜,不断深化构建均等、智能、便民、温馨的社会保险经办服务体系,一手抓经办流程再造,一手抓服务质量提升,为群众办理社保提供“一门一站一窗一次”服务,大力推动“温暖人社”建设,不断提升群众的满意度。     

创优质服务窗口谱社保经办新篇

走进吉林省汪清县社保局业务经办大厅，眼前豁然开朗：规整明亮的办事窗口、整洁干净的办公场所、清晰明了的办事流程、热情洋溢的笑脸……
　　这里，不仅承办着全县近200个参保单位和4.4万名参保人员的参保业务、确保3.3万名离退休人员养老金按时足额发放、完成当年2.4亿元养老保险费征收任务，还要接待每天络绎不绝前来咨询政策、查询记录的群众。但不论工作多忙，压力多大，他们始终坚持以服务为理念，以服务促经办，以服务树形象，全力以赴抓窗口建设，对新型服务模式进行不断地探索，谱写了社保经办模式新的篇章。     

不断推进就业社保公共服务均等化

正近年来,都江堰市紧紧围绕更好保障和改善民生,不断进行新的努力和探索,深入推进就业社保公共服务均等化。多措并举积极推进都江堰市按照成都市的部署和要求,坚持政策、流程、规则、手段"四统一"原则,以"基础建设标准化、业务经办规范化、服务手段信息化、公共服务均等化"为目标,大力推进劳动就业和社会保障公共服务体系建设,通过资源整合、服务延伸,就业社保公共服务加速向均等化迈进。     

轻点鼠标办社保网上服务更便捷——成都市探索社保业务网上经办模式概况

党的十八大报告提出了健全社会保障经办管理体制,建立更加便民快捷的服务体系的要求.对社保经办机构而言,如何贯彻落实十八大精神,提升社保服务水平和质量,为参保对象提供优质、高效、便捷、安全的经办服务,既是当前群众对社保服务的迫切需求,也是社保经办机构不断追求的目标.为此,成都市社保局积极探索建立更加便民快捷的社保经办服务体系,从2010年6月起全面推行社保业务网上经办,取得了一定的效果. 数字化经办零距离服务 2010年6月,成都市正式启动社保业务网上经办,参保企业与社保经办机构通过互联网就能进行社保业务的申报和处理,标志着社保经办业务从传统报表申报经办模式向数字经办模式的转变.     

乐山开通社保网上经办

为提高社会保险业务经办效率,方便参保单位办理社保业务,乐山市社保局网上经办系统今年1月1日起正式上线。网上经办系统涵盖养老、医疗、工伤、生育、失业“五保合一”社保信息,具备参保单位及人员基本信息变更、缴费基数申报、补充医保申报、网上业务查询及政策通知查阅等功能,具有即时办理、操作简单、24小时全天候服务等特点。今后,市社保局将根据社保业务发展需要,逐步扩大网上经办范围,增加网上经办项目,使网上经办成为参保单位办理社保业务的新型模式和主要途径。     

信息

成都高新区:多举措抓好疫情防控和经办服务成都高新区社区治理和社会保障局社保处多措并举,切实抓好疫情防控和经办服务。积极倡导线上办,通过QQ群、微信公众号向辖区参保对象告知社保线上办理渠道,发布社保网厅操作指南,引导群众通过“成都社保”微信公众号等渠道线上办理。做好问题咨询解答,保持咨询热线正常运行,及时回复群众诉求,解决群众难题。严格落实防控措施,引导在线下办理业务的群众有序办理业务。     

碑林区劳动和社会保障局提出2006年工作思路

宝鸡市渭滨区养老保险经办中心，担负着全区255户参保企业，10275名在职职工养老保险费的申报、征缴、管理和2494名离退休人员养老金发放业务。中心坚持以人为本和科学发展观，牢固树立“经办就是服务”的理念，以“公正、便民、廉洁、高效”为目标，以为群众提供满意服务为标准，积极开展创建优质服务窗口活动，在养老保险经办工作中，切实转变工作作风，创新服务理念，拓展服务领域，实践经办为民，用真情为参保职工和离退休人员服务。追求“五个最佳”：最佳服务，最佳形象，最佳态度，最佳效率，最佳质量；做到“五不让”：不让办事群众在我这里受冷落：不让工作差错在我这里产生；不让业务办理在我这里延误：不让不良风气在我这里出现，不让社保形象在我这里损害。     

南充 服务“换思路” 群众“少跑路”

正自党的群众路线教育实践活动开展以来,南充市社保局紧紧围绕作风建设,主动查摆问题,坚持边学边改,对症下药,把简化办事流程作为践行群众路线的重要抓手——针对部分社保业务办理流程复杂、经办时间过长等问题,按照"环节最少,流程最优,时间最短,服务最佳"的要求,进一步优化经办流程,减少审批环节,方便群众办事。经办流程"精简化"市社保局对单位参保、个人参保、养老关系转移等主要业务经办流程进     

金牛区:持续提升社保经办服务现代治理效能

成都市金牛区社保局围绕“提升社保经办服务现代治理效能”主题,着力强扩面、保发放、防风险、优服务、抓改革、促转型,持续深化“民心社保、智慧社保、廉洁社保”建设,统筹推进疫情防控和社保经办事业发展工作,持续提升社保经办能力,为全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标贡献社保力量。     

甘孜州:打造优质高效的失业保险服务平台

失业保险经办窗口是直接为失业人员服务的基层窗口,是党和政府联系群众的桥梁和纽带。近年来,甘孜州人社局失业保险窗口把群众满意度作为检验工作的第一标准,推行一站式服务、一次性办结,减少环节、降低成本、提高效率,为参保单位和参保职工打造优质高效的服务平台,“面对面、心贴心、实打实”为失业人员提供文明、诚信、热情、积极的优质服务,促进就业工作健康发展。     

成都市金牛区:让“幸福社保”有温度、有速度、有厚度

社会保障一头连着人民群众的切身利益,一头连着经济社会稳定发展,关系到每一名群众的“幸福指数”。成都市金牛区人社局着力“优服务”“普政策”“转作风”“防风险”,全力推进“民生保障有力”“人民群众满意”工作落实落地,让“幸福社保”有温度、有速度、有厚度。社保经办有温度金牛区人社局聚焦经办服务“满意不满意”,大力实施“经办服务效能提升行动”。经办服务更标准。     

青羊区:社会保险经办服务体系"青羊模式"

拓展社保服务方式,打造立体化经办模式 建设基层服务平台全覆盖服务模式.自2007年开始,按照"三级管理、四级服务、重心下移,就近就地"的社会保险经办服务体系建设要求,形成服务延伸、就近就地、方便快捷的社保公共服务模式.陆续在全区开设了16个社保经办服务网点,实现各街道社保业务全覆盖.自2013年起,将社保12项服务项目,涉及40项服务内容延伸到基层服务平台,切实为群众提供方便、快捷零距离服务.为进一步加强工作人员管理、提升服务质量,2014年底完成了将社会保险经办服务网点移交街道办事处管理,区社保局定期进行业务指导,安排专人定期到各网点搜集业务资料并归档.同时,制定了详细的培训计划,每月25日组织全区网点工作人员进行业务学习,以便网点工作人员及时了解学习政策.     

西充县社会保险局——优质服务 真心惠民

2008年西充县社会保险工作抓住“一条主线”（市级统筹），突出工作重心．再掀社保热潮：加大“两个建设”（硬件建设，效能建设），不断提高服务能力和管理水平：开展“三项活动”（惠民行动、创一流社保局、优质服务窗口建设活动），勃发激情．凝聚力量：突出“四心服务”（接待群众热心．解释政策耐心．经办业务尽心。排忧解难真心）。提升服务质量，树好单位形象；突破“五大工作”（基金征收，民企参保．工伤扩面，标准化社区建设，退管服务），打造亮点，整体推进。通过全体职工同心同德，扎实苦干．超额完成了全年各项工作任务．为维护群众切身利益．确保社会稳定．促进经济发展做出了贡献．     

创新工作机制 打造“五型”社保

面对“5．12”特大地震和全球金融风暴的巨大冲击．旺苍县社会保险局迎难而上，开拓创新，攻坚克难，坚持灾后重建与业务工作两手抓．坚持自身建设和为民服务同时抓．全力打造“责任社保”、“规范社保”、“阳光社保”、“效率社保”和“信誉社保”的“五型”社保经办体系，促进了经办工作的有效运行，提高了广大群众的满意度和幸福感．树立了社保机构的良好形象．赢得了社会各界的好评．为灾后重建和社会稳定作出了重要贡献。     

内江市:持续推进社保经办数字化转型

2021年以来,内江市社保中心以社保精准扩面行动、社保数据共享拓展和稽核风控提升行动、社保信息系统优化升级行动、社保公共服务标准化提升行动等多项专项行动为抓手,持续推进内江市社保经办数字化转型,为"十四五"全市社保经办事业开好局、起好步作出了积极贡献.