公关服务行业自律公约

>声明公关服务是一种通过专业技术满足客户的公关需求(信息传播、关系协调、形象管理)以获取经营利润的服务形式。它通过调查、策划、实施、评估以及咨询等一系列专业服务手段来实现,是一种外部咨询服务。公关服务机构依托传播管理这一核心技术,提供诸如新闻代理、事件策划、市场推广、企业传播、危机管理以及公共事务管理等策略咨询和执行管理服务。我们认为,公共关系是一种严肃而崇高的职业和服务,广大从业人员应追求崇高的职业道德并遵循行业规范。为此,我们同意公关公司工作委员会起草的《公关服务行业自律公约》所规定的有关原则性条款…     

Web3.0对图书馆参考咨询服务的启示

简要介绍了Web3.0的概念.基于Web2.0阐述了图书馆参考咨询服务及其存在的问题,并针对这些问题,从参考咨询服务和咨询人员队伍建设两个方面讨论了Web3.0对图书馆咨询服务的启示.     

软件天下

<正>勤科人力资源管理软件Beijing Kingqer technology Co.,LTD北京勤科科技有限公司,是亚太地区人力资源管理软件前端市场解决方案和服务的领导供应商之一,是整合客户管理咨询、提供培训和软件产品实现一体化的企业;目标是做中国本土最有价值的独立软件和信息化咨询服务提供商.     

新馆环境下的参考咨询服务

本文就本校图书馆在学生中的使用情况作了一次调查,分析了本馆以往在参考咨询服务方面存在的问题,并提出在新馆环境下改进参考咨询服务的建议.     

高校图书馆虚拟参考咨询服务探讨——以淮阴工学院图书馆为例

通过对现阶段参考咨询工作存在的问题进行分析,阐述了在虚拟服务的环境下,重点要从服务团队的建设、参考咨询员服务能力的提升、用户咨询行为的研究、参考咨询工作的考核与评估、联合咨询服务平台的构建等五大方面来加强数字参考咨询服务工作,同时,指出在服务工作中应该注意的事项,以期推动虚拟参考咨询服务可持续发展。     

昌北高校图书馆联盟虚拟参考咨询服务现状分析

高校图书馆联合虚拟参考咨询服务是一种全新的信息服务形式,深受广大用户的喜爱和欢迎。该文通过对江西省昌北高校图书馆联盟2011年1至6月份虚拟参考咨询的服务人员、服务形式、服务内容、服务效率及存在问题进行调查分析研究,提出提升该联盟虚拟参考咨询服务质量的积极建议及对策。     

高校图书馆虚拟参考咨询服务探讨———以淮阴工学院图书馆为例

通过对现阶段参考咨询工作存在的问题进行分析,阐述了在虚拟服务的环境下,重点要从服务团队的建设、参考咨询员服务能力的提升、用户咨询行为的研究、参考咨询工作的考核与评估、联合咨询服务平台的构建等五大方面来加强数字参考咨询服务工作,同时,指出在服务工作中应该注意的事项,以期推动虚拟参考咨询服务可持续发展     

合作数字参考咨询初探

开展合作数字参考咨询使图书馆实现真正的资源共享,为用户提供了高质量、高层次的个性化的咨询服务。尽管目前开展CDRS服务尚存在许多问题和不足,但我们应充分关注,努力探索,以更大投入来研究和实践符合我国实际的CDRS服务。     

我国科技企业孵化器孵化力影响因素研究

科技企业孵化器孵化力包括孵化器的自我孵化能力和对在孵企业的孵化能力两方面内容,由基础服务能力、综合服务能力、创新能力、管理能力和自我发展能力五大要素构成,它同时受到内部构成与外部环境众多因素的影响.通过调查辨析,并运用穆迪次序图构建孵化力影响因素模型,分析发现科技政策、孵化器内部团队素质、市场(技术、政策等)信息服务等依次是影响孵化力的最重要因素.     

Web3.0对图书馆参考咨询服务的启示

简要介绍了Web3.0的概念。基于Web2.0阐述了图书馆参考咨询服务及其存在的问题,并针对这些问题,从参考咨询服务和咨询人员队伍建设两个方面讨论了Web3.0对图书馆咨询服务的启示。     

河北省高校图书馆实时参考咨询服务现状

实时参考咨询是一种高效率的交互式虚拟咨询服务方式.以河北省高校图书馆实时参考咨询服务的调查为基础,分析了河北省高校图书馆实时参考咨询服务的现状及其存在问题,并就如何改进提出了建议.     

服务企业应用收入管理的策略保证

随着全球服务经济的迅速发展,以易逝性服务产品为主要研究对象的收入管理已逐步渗透到服务业的各个领域.但是,服务企业要想成功应用收入管理,决不仅仅是建立一套复杂的计算机决策支持系统,而是要求企业从客户管理、人员素质、组织机构、管理流程和管理规范与规章等软环境方面有相应保证.服务企业要想成功应用收入管理,应从管理外部客户和组织内部两个主要方面采取相应的策略.     

移动客户忠诚感影响因素的研究

本文根据目前我国移动通信市场的经营运作现状,结合国内外学者在服务营销方面的研究结论,通过对用户的问卷调查和随机访谈,进行了移动客户忠诚感与企业形象建设、产品品质提高、服务质量强化等方面的相关关系研究,并进一步探讨了真正有助于提升和稳定客户忠诚感的主要因素。结果表明,服务质量对客户态度忠诚感的影响最大,企业形象建设对客户行为忠诚感的影响最大;而商业友谊和服务的程序公平性是服务因素中最重要的两个因素。     

经济动态信息

中国政府WTO通报咨询局已收到书面咨询200余件 自今年1月14日中国政府WTO通报咨询局开始向各界提供咨询服务以来，已收到来自各国驻华使馆、中外资企业以及个人的咨询200余件，其中绝大部分问题得到了书面解答。 据悉，设在外经贸部的通报咨询局于去年12月11日我国正式成为WTO成员当天开始工作，并于今年1月14日开始向各界提供咨询服务。服务内容涉及我国所有有关或影响货物贸易、服务贸易和与贸易有关的知识产权或外汇管制的法律、法规和其他措施的信息，咨询方式为书面形式，咨询的问题将在30个工作日内得到答复。 另据了解，通报咨询…     

注册会计师鉴证业务与管理咨询服务均衡分析

会计师事务所所提供的产品包括鉴证业务和管理咨询服务。鉴证业务和管理咨询服务存在均衡关系。这种均衡关系包括所有者与经营者目标冲突的均衡和两种业务关系与鉴证独立性均衡两种子均衡以及会计师事务所的财务目标和发展战略、国家监管政策的约束和鉴证独立性的两个方面的特征等约束条件所构成的集合体。实现这种均衡关系需要注重管理咨询服务的市场性、规范为鉴证业务客户提供管理咨询服务行为、规范鉴证业务需求者行为等。     

浅议咨询技巧的培训

避孕节育知情选择咨询服务是近几年才在基层开展起来 ,所以工作上存在许多不足 ,如 :咨询概念不清、咨询技巧缺乏、随意代替前来咨询者作出决定、缺乏保密意识等 ,从而使基层咨询工作难以满足群众避孕节育的需求。因此 ,必须加强对咨询工作者的培训 ,不断提高其咨询技术水平。一、咨询技巧培训的主要内容1.通过培训使计划生育技术服务人员深刻认识开展避孕节育咨询服务的重要性。2 .了解咨询与宣传教育、动员的区别。 3.讲解以人为本的概念及为前来咨询的育龄群众隐私问题保密的重要性。4.讲述咨询法则及要素。5 .掌握咨询常用技巧。 6 .熟…     

高职院校数字参考咨询用户需求分析及服务策略

对高职院校数字参考咨询用户,进行信息需求状况问卷调查,利用相关数据,分析用户信息需求特点及其对参考咨询服务因素的影响,探讨高职院校提高参考咨询服务质量,应采取的服务思路和策略。     

知识密集型服务企业与客户互动 创新机制研究：以某咨询公司为例

知识密集型服务创新过程往往是服务提供者与客户合作生产的过程，它需要双方在创新的每个阶段进行频繁的交互。本文通过对管理咨询企业创新过程的剖析，探讨了知识密集型服务业与客户互动各个阶段互动强度和知识转移路径的变化，进而揭示了知识密集型服务创新过程中服务企业与客户的互动机制     

客户关系管理视角下高校档案馆信息服务研究——以武汉理工大学为例

客户关系管理是以客户为中心,为了改善客户和企业之间的关系而赢得客户、获得利润的一种管理方法。目前多应用于企业中,在文化领域应用得较少,在图书馆中有所应用。客户关系管理有利于提高档案馆信息服务的效率。文中以客户关系管理为视角,借鉴图书馆实施客户关系管理的成功经验,并针对档案馆信息服务存在的问题,提出相关的建议。     

地方高校图书馆社会化服务的思考

该文分析了高校图书馆社会化服务的现状,审视了高校开展社会化服务的原因.提出依附高校而存在的图书馆必须服务于社会,在服务过程中需克服多方面因素的影响.对地方高校图书馆服务社会提出了文献借阅、参考咨询、数据库服务等三种模式.并进一步提出在开展社会化服务过程中,应该解决好版权、校内服务与校外服务的关系等问题.