工作与情感:情感劳动与情感管理

工作与情感的紧密联结是现代社会分工的结果,也是市场由生产转向消费的结果.工作与情感的关系表现为两个方面:一个是工作外部的情感关系,即情感劳动;另一个就是工作内部的情感关系,即情感管理.前者满足的是顾客的情感需要.后者满足的是员工的情感需要.二者具有同等的价值和相关性,可以形成一种良性循环:提高了员工的情感满足程度和满足质量,他们在为顾客提供的情感劳动也会是保质保量的;顾客的情感满足感又会促使工作绩效增加,使员工形成工作的愉悦情感体验.通过情感劳动和情感管理以实现企业目标,促成了情感在公共领域的运用而不是一种个人的内在感受.一个企业如果能够很好地对外开展情感劳动,对内搞好情感管理,则将在市场上立足于不败之地.     

基于顾客资产理论的企业组织机构重建

传统企业组织机构为了提高产品的赢利能力而疏远了顾客。顾客资产理论则要求企业有快速反应能力以应对顾客的需求,从而形成双线管理模型。为了适应顾客资产理论发展的需要,现以顾客为核心,结合双线管理特征提出一种组织机构重构方案。新的组织机构具有协调更加简易、运行更加灵活,便于确定顾客的价值,有利于有效经营不同的顾客资产,有助于对顾客资产进行投资和运营等优势。     

关于超前认识的几点思考

超前认识是人的思维依据生活实践的需要对未来活动过程和结果以及人们活动所牵涉到的环境的未来变化过程和结果的提前反映和设计，它植根于人类实践的创造本性，其基本依据是以主客体统一为特征的人的对象性活动。在这种意义上，超前认识的发生，与人类实践所包含的需要、价值、理性等基本要素密切相关。首先，超前认识与人的需其直接相关，其目标是为了设计和创造自然和社会中本不存在，但却为人所需要的过程、程序等，以最大限度地满足主体需要；其次，超前认识与人的价值设计密切相关，从本质上讲，人的价值设计也就是超前认识，它是主体思维对未来主客体价值关系的可能运动过程的设计和反映，它遵循人类实践的规律和主体价值利益原则；再次，超前认识与人的理性活动密切相关，它是人类活动中理性色彩最强的一个部分乃至被看作是主体合理性行动的典范。基于此，超前认识是主体的一种对象性的创造活动，它集中地体现出人的实践的创造本性。     

实施差异化战略增强企业竞争优势

在当今激烈的市场竞争中,在“买方市场”条件下,企业必须站在顾客的立场上提供顾客需要的产品和服务,实施差异化战略,构筑企业竞争优势。差异化战略的内容包括:产品差异化、市场差异化、形象差异化和服务差异化。实施差异化战略存在风险,企业应以提升顾客价值为出发点,不断创新,以保持持续的竞争优势。     

现代企业管理中的顾客保留驱动要素实证研究

在顾客关系动态变化中,顾客保留非常重要,主要受顾客价值、品牌形象、顾客信任、顾客满意和转换障碍五个要素的驱动.实证结果显示:顾客价值、品牌形象、顾客信任、顾客满意和转换障碍对保留顾客具有正向驱动作用,而顾客价值、品牌形象以及顾客信任对顾客满意存在正向驱动作用;顾客价值与转换障碍并不存在着正相关关系,而顾客信任与转换障碍存在着正相关关系.     

顾客关系需求与顾客保持策略研究

企业市场份额增长的原因有二个,一是销售额的提高,二是顾客流失率的下降.处理好顾客关系需求是顾客保持的重要因素.以往的文献仅仅将顾客关系视为一种策略性的手段去看待,而没有把顾客关系看作顾客在购买与消费过程中必须给予满足的一部分.顾客关系需求伴随顾客购买与消费的全过程,顾客关系需求与产品需求共同构成顾客需求的整体.任何一部分的不满意都将导致顾客的流失.     

用价值创新提升企业的品牌竞争力

我国品牌竞争力低的主要原因是企业采取传统的竞争战略,它的核心是打败竞争对手,采取以同类的产品,通过价格和质量两个方面来维持已有的市场份额;价值创新是一种新的战略思维,通过提供优越的或全新的顾客价值,来获得市场扩张或创造新的市场空间,其核心是赢得顾客,而不是打败竞争对手。我国品牌竞争力的提升需要转变战略思维,以创造优异的顾客价值获取品牌竞争优势。     

信心企业的软核心能力

这样一个小故事：三个商人被困在沙漠中，迷失了方向，这时，上帝突然出现了，并且许诺满足每个商人一个愿望：第一个商人要上帝给他一口袋金币，第二个商人要上帝带他走出沙漠，第三个商人则要上帝赐给他信心。结果第一个商人原本精疲力竭，在增加了一袋金币的重量后，不久就累死在了沙漠中；第二个人被上帝送出了沙漠；第三个人凭借上帝赐予的信...     

服务也是一种交换

某些服务行业服务态度差已是人人皆知的事。顾客虽被尊称为“上帝”，但“上帝”正儿八经地去“早受”服务时，印帘帘迟到冷遇甚至得《，以致有人感叹：“上帝”难当。试举笔者身边的两个例子：去买公共汽车月票，顾客排成了长龙。柜台那边坐着的几个女售票员却不紧不慢，边喝开水边谈笑着卖票。此时不巧有个姑娘与售票员争执起来，那售票员站起身来，鼓起眼睛对她吼道：“你以为你是谁？老子凭什么侍候你？”旁边几个售票员也一起帮腔，吓得“上帝”赶快落荒而逃。妻子有一位二十出头的未婚女友去医院看病，在门诊部坐下后，刚开口向医生说…     

基于驱动要素四维构成的顾客资产提升——商业网站中的应用

随着市场竞争的不断加剧,以及以顾客为中心理论的发展,顾客资产日益成为衡量企业核心竞争力的重要指标,如何采取有效的顾客资产提升策略实现顾客资产的保值和增值是目前企业面临的根本问题,而顾客资产驱动要素是顾客资产提升的基础和着力点,其在不同领域有着明显的差异,相应的顾客资产提升策略也有所不同。鉴于此,对传统顾客资产驱动要素构成模型进行了完善,补充了交叉购买和口碑宣传两个感知驱动要素,建立了顾客资产驱动要素的四维构成模型,在此基础上充分考虑商业网站相对于实体企业的特殊性,以及商业网站顾客资产的特征,阐释了价值、品牌、关系和感知四个维度的驱动要素在商业网站领域的新内涵,并据此提出了顾客资产提升策略。     

医生与病人,谁是上帝?

在过去的年代，在人们的记忆中，掌握医疗资源的医生与享受免费医疗的普通病人之间的关系是不平等的，医生是病人的上帝，是病人医疗资源的施予者。在实行了市场经济的今天，当一部分人要自己花钱看病，也就是说医疗过程事实上已成了医疗消费过程，那么，作为医疗消费者的病人，他还认可医生是他的上帝吗？     

顾客购后行为信息的收集与测度方法研究

顾客在购买行为结束后所发生的一切与所购买的商品或服务及与提供该商品或服务的企业或组织有关的外显行为.实行对顾客购后行为信息的收集与测度方法进行研究,企业留住顾客、培育忠诚顾客有重要的价值.顾客购后行为信息是企业开展顾客购后行为管理的基础.     

当代西方哲学中的无神论问题

无神论是涉及当代西方哲学、科学和宗教的一个重要议题.逻辑实证主义从语言分析入手否认了有神论宗教命题的意义;弗洛伊德从心理分析方面揭示了上帝的本质与人的幻觉关系;大爆炸理论则以科学的假说推测了宇宙形成的确实性和膨胀的无限性,否定了上帝创世和救赎的可能性.当代无神论的旨趣在于说明有神论在理性上的荒谬成分,但同时指出宗教仍然具有表达人的超越性情感的功能.     

企业社会资本研究述评

随着信息网络经济时代的到来以及企业竞争环境的变化,任何一件最终产品或服务的生产与价值的实现,都不可能全部由一个企业完成,而受到其所在的关系网络结构的制约,因此,企业社会资本的重要性已经为国内外学者所深刻认识。但是,对什么是企业社会资本、如何对企业社会资本进行分类、企业社会资本如何生成等一系列基本问题,已有的研究并未取得一致的认识。企业作为一种经济组织形式不仅体现了利益关系的要求,而且本身就是利益关系的载体;现代企业日益注重利用其与利益相关者合作关系的处理为自身创造价值,因此,以正确的企业理论为指导,对企业社会资本进行概念重构与分类,并揭示企业社会资本的形成与作用机理,这是完善企业社会资本理论体系的必然选择。     

在上帝和生活之间寻求平衡──早中期犹太伦理观初探

犹太教团十分强调伦理对于信仰的相辅相成的作用而被称为伦理宗教。本文以宗教信仰、日常生活、强者精神和商业借贷四个方面考察了犹太民族的伦理观念，初步勾画了犹太民族由于上帝观念对生活的处处渗透而形成宗教伦理这个主要特征。犹太民族必需要发扬强者精神才能在上帝与生活之间求得平衡。文中还指出，犹太的借贷伦理所建立的契约关系已经融入了资本主义精神之中。     

品牌关系模型的分析及应用

品牌关系理论的产生源于顾客需求层次的提高及企业经营理念的转变。作为关系营销理论在品牌层面上的应用,品牌关系模型先后经历了狭义品牌关系、广义品牌关系和动态品牌关系三个发展阶段。尽管品牌关系理论丰富了品牌的内涵,使品牌从商品的“标志物”(Symbol)升华为取得拥有与顾客平等对话权的具有“人格”(Personality)的主体,但由于品牌关系模型过于抽象因而不利于企业进行实践操作。因此,有必要在正确理解品牌关系内涵的基础上,以品牌与消费者接触过程为主线来构建可操作性强的新品牌关系模型,为企业进行品牌关系管理提供指导。     

关于上帝之在的对话——论康德“批判哲学”的神学观

上帝在并且与我同在是康德终身的信仰，但上帝怎样在、怎样与我同在却是康德“批判哲学”神学观的核心问题。康德指出，上帝应是经验世界的非在，宗教神学本体论、教会神学宇宙论和自然神论证明等关于神的观念偶然随意，并不能证明上帝之在。经验界的上帝死了，道德世界之在、内心希望之在才是上帝的居留之所。人类只有通过对道德的探索才可能确立上帝之在。道德的核心是责任，责任的基础则是人对自由的呼唤和自由的实现。当人向道德的上帝敞开自身，人便开始了一种源于信仰、显于道德行为中的生命直觉：思。“思”使我们走向上帝，“反思”则使上帝接纳了我们。真正的上帝应是人的自由生存的注解     

构建以人为本的企业危机管理

以人为本是企业管理成功的重要因素,企业的危机管理也应该体现以人为本的管理思想。企业构建以人为本的危机管理必须处理好两种关系,即全员管理与管理者的关系,危机管理与常态管理的关系。以人为本的企业危机管理的主要内容,包括对内部员工的以人为本及对企业外部“人”,即顾客、社会公众、竞争对手的以人为本。     

李静：左边商界 右边明星

一个人要取得成就，当然需要运气，但要想持续地成功，单靠运气显然是不可能的。我们需要从运气中梳理出一种规律，这种规律，是一个女明星的商界故事，更是一个女人如何发挥自己的天性进而扬长避短创造价值的心路启示。     

企业的根本使命是创造顾客──兼与于海洋等三同志商榷

企业的根本使命是创造顾客──兼与于海洋等三同志商榷张光随着我国社会主义市场经济体制的建立，广大工商企业正以独立的商品生产者和经营者的身份进人市场、参与竞争。因此，探讨企业的目的和使命，对于深刻揭示企业运行的基本规律，指导和规范企业行为具有重要的现实意...