现代企业管理中的顾客保留驱动要素实证研究

在顾客关系动态变化中,顾客保留非常重要,主要受顾客价值、品牌形象、顾客信任、顾客满意和转换障碍五个要素的驱动.实证结果显示:顾客价值、品牌形象、顾客信任、顾客满意和转换障碍对保留顾客具有正向驱动作用,而顾客价值、品牌形象以及顾客信任对顾客满意存在正向驱动作用;顾客价值与转换障碍并不存在着正相关关系,而顾客信任与转换障碍存在着正相关关系.     

基于顾客资产理论的企业组织机构重建

传统企业组织机构为了提高产品的赢利能力而疏远了顾客。顾客资产理论则要求企业有快速反应能力以应对顾客的需求,从而形成双线管理模型。为了适应顾客资产理论发展的需要,现以顾客为核心,结合双线管理特征提出一种组织机构重构方案。新的组织机构具有协调更加简易、运行更加灵活,便于确定顾客的价值,有利于有效经营不同的顾客资产,有助于对顾客资产进行投资和运营等优势。     

顾客关系需求与顾客保持策略研究

企业市场份额增长的原因有二个,一是销售额的提高,二是顾客流失率的下降.处理好顾客关系需求是顾客保持的重要因素.以往的文献仅仅将顾客关系视为一种策略性的手段去看待,而没有把顾客关系看作顾客在购买与消费过程中必须给予满足的一部分.顾客关系需求伴随顾客购买与消费的全过程,顾客关系需求与产品需求共同构成顾客需求的整体.任何一部分的不满意都将导致顾客的流失.     

顾客是平等的

6月24日,重启美俄双边关系会议在美国首都华盛顿召开。会谈结束后,已临近中午时分,美国总统奥巴马向俄罗斯总统梅德韦杰夫说,我带你到一家雷氏汉堡店,品尝汉堡美食,这家汉堡店很不错,我下班迟了,常去这家汉堡店就餐。     

从顾客满意到顾客忠诚——浅析中国服务业顾客忠诚度培养策略

服务业是我国目前大力提倡并蓬勃发展的一个产业,对我国的国民经济发展和社会的稳定正在起着极其重要的作用。随着我国加入WTO和服务经济的进一步开放,如何保持并提升我国服务经济的竞争力是一个相当重要的议题。笔者试图从提高顾客满意度并进而提升顾客忠诚度这两个要素入手,分析二者的关系,探讨培养顾客忠诚度的一些措施。     

企业营销费用分配问题分析

随着顾客资产理论在营销领域逐渐占据主导地位,营销费用的分配成为需要关注的问题。可以通过建立顾客转移模型,分别用数列法、差分方程法、极限法和矩阵法四种方法对企业营销费用分配进行分析,从而科学分配营销力量,使企业获得最大收益。     

面向顾客满意策略的房地产生产模式研究

顾客满意策略是一种新型企业理念,这种理念从房地产企业的生产流程入手,研究如何建立适应CS策略的房地产企业生产模式.顾客对房地产存在两种主要需求--工期和成本,可以根据建设-库存、装修-订购、结构-装修-订购、设计-订购四种生产模式确定有效的组合,以实现生产过程的多样性与顾客要求的一致.     

什么是最具价值的人脉

无论你的产业有多大,人脉有多广,琢磨的和提防的,真正给你爱和你真正能爱的,也只是那几个人。 博恩·思希是位社会学家,主要研究人脉学。他有一套著名的理论——1：25裂变定律。即你如果认识一个人,那么通过他,你就有可能再认识25个人,这套理论曾被西方商业界广泛采用。他们在营销过程中,推行微笑服务,让服务人员不要得罪任何一名顾客,因为在一位顾客的背后,潜藏着25个客户。     

顾客满意度调研及实施浅析

随着社会经济的不断发展 ,经营者对顾客满意度的关注正日益增强 ,这是市场竞争日趋激烈的直接结果。实施顾客满意度调研是提供改进建议、推动公司发展的有效手段。但其具体实施却并非一般想像中分发几百张问卷那样简单 ,它应该是一个有规划、有组织的项目 ,并以缜密的统计分析为保证 ,通常还应当有专业调研公司的参与。经营者要善于运用调研结果 ,达到持续改善竞争力的目的     

顾客购后行为信息的收集与测度方法研究

顾客在购买行为结束后所发生的一切与所购买的商品或服务及与提供该商品或服务的企业或组织有关的外显行为.实行对顾客购后行为信息的收集与测度方法进行研究,企业留住顾客、培育忠诚顾客有重要的价值.顾客购后行为信息是企业开展顾客购后行为管理的基础.     

消费品顾客购后行为影响因素分析

顾客购后行为对企业营销有非常重要的意义。顾客购后行为受到许多因素的影响,在因素取不同变量的情况下,顾客购后行为不同。因而相同的购后行为在不同的环境下所体现的顾客对企业产品评价、态度、满意程度不同。产品类型、购买类型、购买者类型、预期反应与成本对顾客购后行为有较大的影响。     

基于B2C电子商务平台的网络互动交流与顾客忠诚关系研究

本文主要探讨了B2C模式下网络互动交流和顾客忠诚的关系。问卷调查和实证研究结果表明,网络互动交流的程度越高,顾客的满意度也越高,顾客忠诚度也随之提高。进一步的数据分析表明,双向性对态度忠诚影响较大,而有用性对行为忠诚影响较大。因此在网络经济时代,商家应注重提供合适消费者的产品,并提高与消费者的沟通能力。     

文化对顾客资产驱动要素的影响分析

任何国家的文化环境都不会完全相同,其差异主要体现在文化要素上。文化对顾客资产三个方面的驱动要素,即价值驱动要素、品牌驱动要素和关系驱动要素都存在一定影响。在不同的文化环境中,由于文化差异的存在,顾客资产的驱动要素也存在差异。     

浅谈我国的企业文化建设

独具特色的企业文化已成为现今企业间竞争的焦点 ,加入WTO以来 ,我国的企业面临世界性的竞争 ,加强这方面的建设更成为当务之急。     

意外效果

苏珊失业了，嫂子来问愿不愿意接下她电器柜的营生，就忙不迭地答应了。     

当罪魁不再是祸首

看西厢，遂爱上那句“如花美眷，似水流年”。不禁暗自感慨红颜易改，刹那芳华，即便你再有那闭月羞花的貌，也终逃不过这岁月的无情剑法。但今昔自然不同往日，科技的进步为我们带来了很多的希望。     

马克思主义经济学与新制度学派在企业理论上的分歧

马克思主义经济学与新制度学派在企业理论上的分歧是:前者认为企业是生产和交易的实体,后者认为企业是一纸法律契约;前者主张企业应把注意力放在发展生产上,后者主张企业应专注剩余的所有和控制;前者坚持财产所有权,后者坚持企业所有权;前者要求企业必须适应市场,后者要求企业替代市场。     

顾客要买的并不是商品

在纽约布鲁克林西大街有一家商店，老板是一位老实本分的中年人，认识他的人没有一个说他不好的，但是很奇怪，他那家商店的销售状况就是好不起来。     

基于驱动要素四维构成的顾客资产提升——商业网站中的应用

随着市场竞争的不断加剧,以及以顾客为中心理论的发展,顾客资产日益成为衡量企业核心竞争力的重要指标,如何采取有效的顾客资产提升策略实现顾客资产的保值和增值是目前企业面临的根本问题,而顾客资产驱动要素是顾客资产提升的基础和着力点,其在不同领域有着明显的差异,相应的顾客资产提升策略也有所不同。鉴于此,对传统顾客资产驱动要素构成模型进行了完善,补充了交叉购买和口碑宣传两个感知驱动要素,建立了顾客资产驱动要素的四维构成模型,在此基础上充分考虑商业网站相对于实体企业的特殊性,以及商业网站顾客资产的特征,阐释了价值、品牌、关系和感知四个维度的驱动要素在商业网站领域的新内涵,并据此提出了顾客资产提升策略。     

基于B2C电子商务平台的网络互动交流与顾客忠诚关系研究简

本文主要探讨了B2C模式下网络互动交流和顾客忠诚的关系。问卷调查和实证研究结果表明，网络互动交流的程度越高，顾客的满意度也越高，顾客忠诚度也随之提高。进一步的数据分析表明，双向性对态度忠诚影响较大，而有用性对行为忠诚影响较大。因此在网络经济时代，商家应注重提供合适消费者的产品，并提高与消费者的沟通能力。