企业客户知识管理研究

客户知识是企业一项重要的知识资源,客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力.研究客户知识管理首先需要分析客户知识的内涵,其次对客户知识管理的特性、意义和过程三个方面进行分析,从而为客户知识管理的有效实施奠定了理论基础.     

面向客户型企业的知识管理

本文着重阐述了以客户为中心的知识管理的实质，即如何为客户制造附加价值，同时对面向客户型企业知识管理的策略和方法加以概括和总结。     

基于隐性知识管理的图书馆管理

“知识管理”一词最早由斯成比博士于1986年在他的第一本瑞典丈著作“Kunskapsfofetaget？”中提出并被应用于经济领域的研究。随着21世纪的到来，人们越来越深刻地认识到知识的重要性，其中隐性知识的管理更是受到社会各界广泛的关注。而图书馆作为人类知识的集散机构，其管理模式在这种新背景下又会发生怎样的变化呢？本文从隐性知识管理的角度出发，分析图书馆管理的新模式。     

基于代理成本的企业隐性知识管理分析

企业知识管理中,最难的是对隐性知识的管理.本文首先分析了隐性知识管理存在代理成本的原因,其次探讨利润共享与知识主体的风险规避态度、努力程度及闲暇偏好等影响因素之间的关系,指出代理成本与隐性知识主体的努力程度呈反向关系,与闲暇偏好程度成正向关系.从而设计有效的知识管理激励机制提供理论依据,以加强隐性知识管理.     

知识管理视阈下隐性知识显性化的策略探究

不管是实现知识价值,还是提高企业的技术创新能力,或者是提升企业的核心竞争能力,其关键都在于要对隐性知识进行合理传播以及共享利用。本文首先介绍了隐性知识的概念和特点,并进一步提出了相关措施,将隐性知识显性化并加以利用。     

基于隐性知识的企业核心竞争力分析与提升策略

建立和提升核心竞争力是企业获取长期竞争优势的唯一途径.本文较全面地分析了基于隐性知识的企业核心竞争力;并结合中国的实际状况,从五个方面较详细的探讨了基于隐性知识的企业核心竞争力的提升策略.     

知识型服务企业员工与客户隐性知识共享的系统动力学研究

员工与客户隐性知识共享关系到知识型服务企业创新能力的提升,需要给予更多关注。本文以知识型服务企业为研究对象,在依据理性行为理论明晰员工与客户隐性知识共享分析框架的基础上,构建了双方隐性知识共享的系统动力学模型,采用Vensim PLE软件进行了检验,并分别调整员工自我效能、预期收益、互惠责任感和利他主义的数值进行了灵敏度分析。研究结果表明,理性行为理论适合于分析员工与客户的隐性知识共享;所构建的系统动力学模型可以较好地模拟知识型服务企业员工与客户隐性知识共享的实际情形;双方的隐性知识共享对员工自我效能、预期收益、互惠责任感和利他主义有着较高灵敏度,且这四个因素分别通过共享意愿对双方隐性知识共享行为产生影响;员工隐性知识共享行为会对客户的共享行为产生影响。研究结果可以为知识型服务企业员工与客户隐性知识共享提供建议,进而推动知识型服务企业的创新发展。     

基于企业集群的隐性知识转移模型

企业集群已成为企业合作的主要模式,集群的关键是要实现知识的转移,尤其是隐性知识的转移.本文提出了基于企业集群的知识转移三阶段博弈模型,分析了企业集群中隐性知识转移与企业之间距离的关系,探讨了互补性知识对隐性知识转移的影响.     

客户隐性知识对延迟策略实施的影响及其获取方法研究

客户隐性知识能否被有效获取是影响延迟策略实施的一个关键因素。探讨了延迟生产系统知识管理的必要性,总结了传统制造模式和延迟策略实施模式下生产系统管理的区别,提出了延迟策略实施过程中知识管理的运行机理。实证分析表明,基于事例推理的客户隐性知识的获取对实施延迟策略生产系统具有重要的作用。     

以知识管理绩效评价促进隐性知识的共享

知识管理的效用被国内外越来越多的企业认同和重视,而其中隐性知识的共享是促进知识开发利用的关键,也是企业更好的实施知识管理的关键。了解隐性知识共享的价值可以让企业对隐性知识管理更加重视,而通过对隐性知识的绩效评价可以量化知识共享的价值,从而更有效的实现隐性知识共享。本文基于影响隐性知识共享的制约因素,从知识管理绩效评价的角度探讨了促进隐性知识共享的具体对策。     

基于客户价值的客户细分及保持策略研究

保持有价值的客户是客户关系管理的核心任务之一,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础.在讨论客户价值定义及评价方法的基础上,结合客户生命周期理论提出了改进的客户价值预测模型,建立了三维客户价值细分模型,根据客户细分的结果对每类客户的特征及相应的客户保持策略进行分析.     

基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究

在客户生命周期价值模型及研究现状分析的基础上,以客户保持率为切入点,探讨了动态客户保持率的研究方法及客户生命周期价值模型的改进策略,提出了基于动态客户保持的企业客户生命周期价值扩展模型,并通过实例分析验证了研究方法的有效性.     

企业隐性知识导航方法研究

在对企业隐性知识特性及其研究现状分析的基础上,提出了企业隐性知识导航方法。该方法包括2个方面内容:基于平衡计分卡的专家导航方法,充分考虑了专家之间的能力差别;基于多关系专家网络的专家导航路径查询方法和相关专家查询方法,充分考虑了专家之间的多重关系,该方法为管理者发现及考核专家提供了依据。在此基础上,利用社会网络分析工具Sociom etryP ro对专家网络进行评价,得到了专家个人特征结果,并指出了改善企业隐性知识共享的具体措施。     

知识密集型企业与客户互动过程的隐性知识转移研究——以软件开发企业为例

结合当前的知识经济背景,以软件开发企业这一典型知识密集型服务业为例,研究分析知识型企业中隐性知识是如何转移的。     

客户关系管理中客户需求知识建模研究

论文从客户价值角度,分析了客户需求特性,提出需求目标,需求情形和需求强度是影响客户显性与隐性需求形成和差异的主要要素,据此构建了客户需求问题求解知识的语义模型,以及基于"规则 框架"的客户需求知识表达模式。     

基于知识管理的动态客户关系管理研究

在分析B C模式下企业与消费者之间交易特征的基础上,提出了B C模式下的DCRM的思想及其内涵,并用一家超市的实例说明了这种管理方法的有效性及可行性,从而提出了基于知识管理的DCRM框架应包括战略形成、价值创造、渠道整合、绩效评价和信息管理等五个过程,并指出了研究成果对企业CRM实践的指导意义及未来研究方向。     

基于实践论的隐性知识获取模型研究

根据毛泽东的实践论,提出隐性知识来源于实践,来源于显性知识指导下的实践.隐性知识是人类通过实践得到的经验的概化,是实践经验与显性知识集成而形成的高度抽象的支持高效推理和快速检索的知识,最后提出用计算机仿真模型来仿真隐性知识的获取过程.     

基于信息构建的企业知识管理

随着20世纪末网络技术和信息技术的迅猛发展,智慧资本取代金融资本成为推动社会进步的最主要动力,知识管理已成为企业管理中的重要课题。知识特别是隐性知识对于组织越来越重要,它是企业创新的源泉,能够不断为企业带来竞争利益,知识的积累、分享与应用是企业发展的关键,知识管理与信息管理相互促进、共同发展。信息管理是实现有效的知识管理的基础和技术支持,为知识管理的研究提供新思路、新方法。知识管理是信息管理的发展和延伸,是对信息管理的变革和超越。知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径,利用集体的智慧提高企业的应变能力、竞争能力及创新能力。如何实现企业员工最大限度的经验交流和知识共享,如何将隐性知识挖掘出来为决策服务,实现有效的知识管理,已成为企业研究的一个重要课题。     

基于隐性知识转化的创业教育研究

本文从隐性知识的视角研究大学创业教育,大学生创业能力的很多要素属于隐性知识范畴,其形成和转化应依据隐性知识的特有规律而进行,依靠系统知识为主的传统教育方式对培养学生的创业能力十分有限,而创业教育最核心的任务是培养学生的这种能力。因此本文探索如何遵循隐性知识转化的规律,建立以实践和参与为目的的大学创业教育体系,使更多的大学生实现其创业梦想,从创业教育中受益。     

客户忠诚度提升公司价值

忠诚客户给企业带来的好处是显而易见的,但为什么还是有那么多企业看到这一点却没有行动呢？最主要的原因是很多企业通过会计体系来看待自身业务状况,可客户能给公司带来什么样的经济价值没有任何工具可以衡量,而NPS就是可以将客户忠诚度量化的工具。