银行的垄断式傲慢

日前,山东的王女士带着她从公交公司讨账要过来的50万元的一元钞,来到济南某银行存款,银行却拒绝为其办理存款手续,理由是她的钱面额太小,点起来太麻烦。这家银行的负责人却解释说:"不是我们要拒收,而是储户没有预约,严重影响正常业务。"     

满足银行客户“隐性需求”的路径浅析

在经济金融全球化和现代科技发展的双重推动下,面对金融同质化的竞争形势,我们必须加快经营理念创新,从客户需求出发,提升自己的核心竞争力。本文认为,客户需求可分为"明示需求"(亦称显性需求)和"隐性需求",把握客户的"隐性需求"更有利于发掘和留住客户,从而更好地经营客户。文章运用心理学等学科的相关知识,从客户"隐性需求"的内涵和范畴出发,提出如何满足银行客户的"隐性需求",从而在竞争中占据主动。     

商业银行的“客户经理制”

商业银行的市场营销不是一般产品的营销,而是对金融产品和服务的营销,是一种服务市场营销。金融企业向客户提供的主要是无形服务,金融产品只是提供服务的一种载体;客户既是金融产品的使用者,在某种意义上又是金融产品的生产者。虽然核心服务功能在各大银行都无差异化可言,但是便利性服务和支持性服务能够而且应该创新。     

体制改革应当拒绝“泛化思维”

近日,清华大学社会学系发布2011年度"社会进步系列研究报告",指出中国目前最需警惕的是"转型陷阱"。既得利益集团用"维稳"的理由拒绝改革、绑架改革,是"转型陷阱"的主要症状。这个报告客观描述了中国社会改革的一些特征,这其实也     

“余额宝”只会降低社会融资成本

正央视评论员呼吁取缔"余额宝",理由是它"严重拉高社会融资成本"、"冲击国家经济安全"。这种说法有待商榷。"余额宝"依托的是天弘货币基金。其募集的钱一部分用来投资获取收益,大部分则又以大额存款的形式重新回到了银行。所以,"余额宝"给大众支付的高利息其实还是银行支付的利息。     

银行提升经营服务理念研究

本文从保障客户愉悦体验的三个要素出发,探讨了如何以互联网的思维模式让客户在银行办理业务时获得愉悦的客户体验,进一步提升客户对银行的满意度和忠诚度,对银行提升经营服务理论进行了理论研究。     

赵思乐:“死磕”收容教育

正——NGO工作者、90后女生赵思乐发出320份政府信息公开申请,要求包括广东省在内的31省、直辖市政府和公安厅,以及其他有关部门,公开各地收容教育执行情况。其中只有58份申请获得了实质性答复,答复理由包括因系"警务工作秘密"、"内部管理信息"不公开或"不属于政府信息"而不公     

渣打银行风控的“独门暗器”

11月1日,由国际银行监管机构组成的金融稳定委员会(FSB)公布了调整之后的具有系统重要性银行名单,英国渣打银行首次入选.系统重要性银行就是俗称"大到不能倒"的银行,对全球金融稳定具有关键作用,其本身的风险控制能力要求很高.多年来,渣打银行建立了一套科学的完整的风险防范机制,有着独门暗器. 独特的风险意识 银行业从本质上讲就是一个风险交易的行业.银行与客户承担的风险越小,回报越小;相应地,风险越大则回报也越大.金融产品本身就是风险和盈利共存的产物,因此对金融机构来说,对风险的控制永远是第一位的.对渣打银行而言,却有着独特的风险意识.     

办理移动业务也能"DIY"--福建移动网上营业厅打造自助服务新概念

Do It Yourself--DIY的口号早已响彻全球。如今,办理移动业务也可以DIY,并且可以足不出户DIY,这不是天方夜谭,而是福建移动网上营业厅给我们带来的快捷和便利。 登录福建移动的网上营业厅相当简单,福建移动的手机客户只要通过互联网登录http:／／www.fj.chinamobile.com,在网页的左部输入手机号码和业务密码,选择手机归属地进入,为了确保安全性,系统将以短信息的方式发送一个随机密码至客户的手机,客户输入随机密码进行确认后即可开始自助查询、咨询和办理移动各项业务。     

如何做好网点柜面操作风险防范

柜面业务操作风险是指银行柜台为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中,由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险。因此,网点柜面业务是银行的高风险业务之一,必须严格控制。     

“余额宝”:互联网金融对传统金融业的冲击

正"如果银行不改变,我们改变银行。"——马云的"宣言""余额宝"横空出世"如果银行不改变,我们改变银行。"这是马云在2008年的"宣言"。如果说开始这是个愿景的话,五年后"阿里巴巴"实实在在地迈出了实质性、关键性的一步。2013年6月,当"淘宝"的用户再次打开自己的"支付宝"账户时,     

互联网金融对传统商业银行的影响

自20世纪90年代以来,互联网的应用具有不同于传统服务的低成本、跨区域、高效率和充分个性化的特征优势。互联网金融正飞速蚕食传统商业银行的业务领域。当今银行已经不能再像以前一样以一个"老大"的姿态来对待每个客户,银行应该充分利用互联网技术和自身的管理经验,重塑业务流程,洞察客户的需求,为客户提供随时、随地、随心的个人定制服务。才能再互联网大流中生存下来。     

“大户制胜,高端先行”——银行高端客户拓展攻略

高端客户如同斯诺克中的黑球,是银行生存与发展的有力保障。本文围绕"如何实现高端客户的可持续发展"问题,认为我们必须抓住主要矛盾的主要方面才能最有效解决问题,主张在维护全体客户利益基础上侧重对高端客户关系的管理,提出了相关措施和建议。     

“世界公民”：老牌银行的留学金融新视角

2012年，花旗银行将迎来自己两百周年的生日。 如果你问花旗员工是什么让这家老牌银行历经两百年的风雨而历久弥新，那么所得答案多为以下三种，或者更可能的，是这三种的交集：始终创新，坚持客户至上，不断满足需求。     

强化问责背景下基层干部“胆识雄心”的重塑之道

问责机制下,基层干部在行事过程中更加关注行为后果、更加防范行为风险、更加重视制度规范、更加唯上级指令是从,进而引致其可能因畏惧失误而拒绝尝试、因害怕担责而墨守成规、因忌惮"出头"而人云亦云、因惧怕风险而回避创新。想要兼顾管控与创新间的平衡,就必须明确问责目的,重构行为目标;把握问责实质,规范行为取向;界定问责范围,支持创新突破;丰富追责形式,保护尝试勇气。     

打造“客户首选”银行——工行湖北省分行创新金融服务支持湖北跨越式发展纪实（二）

“客户首选”银行是一种荣誉、一种信任、更是一种责任和担当，“客户首选”银行要在区域经济社会发展的关键时候能够挺身而出、冲锋在前，发挥主渠道、主力军作用，当好推动经济社会又好又快发展的排头兵。     

第三方供应链金融的双边讨价还价博弈模型北大核心CSCDCSSCI

运用鲁宾斯轮流讨价还价博弈思想,构建了信息不对称情形下第三方供应链金融服务商与银行、客户企业之间双边讨价还价博弈模型,分析了服务商与银行之间的利率定价以及服务商与客户企业之间的利率定价问题.结果表明,在服务商与银行(或客户企业)的单边讨价还价博弈中,由于不知道与客户企业(或银行)达成的最终价格,只能得出对银行(或客户企业)的最优理论报价,而不能确定具体报价值;服务商需要将双边最优理论报价结合起来进一步推导才能确定与银行、客户企业最优定价的具体值.最后,案例分析了怡亚通供应链金融模式的定价问题.     

银行“脱媒”的影响及政策

"金融脱媒"是相对于银行的"金融媒介"而言的。"金融脱媒"在我国的处境及面临的问题有着转型经济独有的一些特征。金融脱媒给我国商业银行的发展带来机遇和挑战。加快改革创新步伐,重塑经营管理体系,是我国商业银行发展的策略选择。     

“近而远之”与“敬而远之”

正马克思指出,人是一切社会关系的总和,任何人都不可能脱离社会而单独存在。尽管如此,但这并不意味着人与人之间一定会心心相印。党员干部和群众作为休戚与共的两个群体,就常面临着因政治立场和根本态度差异而导致的貌合神离。"近而远之"与"敬而远之"的情况我们早已习以为常。"近而远之"的情况多发生在少数党员干部中间,因为他们身在群众之中,却"身在曹营心在     

银行供应链金融在解决中小企业融资困难方面的探析

银行供应链金融的提出为解决中小企业发展融资困难开辟了新道路,其融资模式为中小企业的融资理念和技术创新提供了解决方案;也为中小企业和银行接纳和稳定高端客户提供了新渠道;缓解了中小企业融资困难的困境,使其经济效益增加,同时也一定程度上解决了银行和中小企业信息不对称问题。银行供应链金融也在国内外各大商业银行中得到实践,其效果显著。