世界级旅游景区建设研究——以语言景观国际化为视角

“建设世界级旅游景区和度假区”成为我国4A、5A级旅游景区和世界遗产景区的一个重要发展方向,这在党的十九届五中全会上提出,在《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》和《“十四五”文化和旅游发展规划》中得以明确。一般来说,建设世界级旅游景区应具备现代化、数字化和国际化的旅游服务基础设施以及品质化的服务质量。“语言景观”作为世界级旅游景区建设工具之一,自20世纪90年代提出以来,通过蕴含语言元素的图像、声音、历史等不同方式与旅游景区建设相互作用,为推进国内旅游景区建设的地方化、现代化与国际化以及旅游服务质量起到重要作用。文章将分析语言景观国际化为我国世界级旅游景区建设中提供的发展优势与问题进行分析,同时在此视角下为当前4A、5A级旅游景区和世界遗产景区的升级和发展提出具体建议。     

智慧旅游的构成、价值与发展趋势

智慧旅游利用云计算、物联网、高速移动通信技术和智能终端设备为支撑,满足未来旅游管理中的管理智能化、服务主动化、旅游个性化和信息对等化发展需求,提升旅游产业现代服务业的科技含量和服务质量。同时,智慧旅游具有国际化、品牌化、个性化、集成化、科技化的发展趋势,成为大型景区形成独特竞争优势、培育国际竞争力的重要路径和方式。     

尼亚加拉瀑布的全方位开发对我国景区开发的启示

旅游需求的多样化,使旅游景区深层次、全方位、多功能立体开发成为必需。文章对尼亚加拉瀑布全方位立体开发及所带来的多方效益进行了详细的分析,结合我国旅游景区现状,探讨了对我国旅游景区开发的启示问题。     

零售业全面质量管理模型构建研究

顾客价值就是顾客感知价值,是顾客所得与顾客成本之间的权衡和比较.顾客价值判断具有主观性和异质性,卓越的顾客价值是引导顾客购买行为、培育顾客忠诚和构建竞争优势的根本.结合顾客价值、复合价值链和全面质量管理概念,零售业的全面质量管理模型包括:零售业全面质量管理的目的是扩大顾客价值;商品质量管理和服务质量管理;服务质量管理较之于商品质量管理更有战略意义;内部服务质量影响外部服务质量;全面质量管理的核心问题是商品--服务质量水平的界定及其组合.     

基于散客需求的景区旅游公共服务提升策略分析 ——以翠华山旅游景区为例

我国旅游市场已经进入散客化时代,在这种大背景下,提升景区旅游公共服务是景区实现游客利益与景区自身发展双重目标的必然要求.本文以翠华山旅游景区为例,从散客需求角度分析其旅游公共服务存在的问题,并从景区旅游公共信息服务、公共安全、景区智慧化建设等方面提出了相应的提升策略.     

旅游景区利益相关者共同治理的经济型治理模式研究

公司治理结构为景区管理模式提供了参照模板,其中的利益相关者治理为景区管理主体多元化提供了直接的指导。旅游景区管理模式的创新原则包括保护旅游景区所有者利益原则、保护旅游景区相关利益主体权利原则、信息公开化原则、旅游景区可持续发展原则及社区参与原则。选择在旅游景区管理中实施利益相关者共同治理的经济型治理模式,有利于旅游景区内部制衡和约束、有利于对各利益相关者的利益形成有效保护,也有利于旅游区社会责任的实现。实现这一模式的途径包括界定旅游景区利益相关者、重构旅游景区内部治理结构、优化旅游景区管理外部环境。     

建立“内顾客满意”的人力资源管理

企业顾客分为内部顾客和外部顾客。在21世纪要赢得顾客的忠诚,首先要赢得企业内部顾客的忠诚。从人力资源管理角度出发,在理解内顾客需求的基础上,提供满足“内顾客”需求的人力资源管理的产品和服务,从而建立“内顾客满意”的人力资源管理是赢得内顾客忠诚的关键。     

顾客参与对旅游企业服务质量影响的实证研究

旅游业是顾客高度参与的产业。作为服务质量的评价者,同时作为服务生产传递过程中的协作者,顾客行为对服务质量所产生的影响是不容忽视的。文章分析了消费决策过程中及服务传递过程中的顾客参与行为,从信息搜集、合作行为、人际互动、传播口碑四个维度来探讨其与服务质量的关系,并以旅游饭店为例进行了实证研究。研究结果表明:不同的顾客参与程度会导致不同的服务质量水平,且顾客参与的各个维度均与服务质量存在着正相关关系。     

乡村公益旅游开发研究

近年来,我国广大乡村通过旅游+模式,充分发挥乡村旅游产业的经济拉动能力和产业融合能力,突破传统旅游业要素,旅游功能渗透到乡村各产业领域,催化或集成出多种适宜乡村发展的创新旅游业态,乡村公益旅游便是其中之一。乡村旅游与公益旅游相结合,是将先进、便利和适用的公共文化和旅游产品以志愿和公益等方式引入乡村旅游建设,在进一步丰富乡村地区的旅游产品和服务供给的同时,也是对我国广大乡村全面振兴的有力支持。文章立足乡村振兴战略,综合当前我国广大乡村地区开展乡村公益旅游的需求,梳理乡村公益旅游开发所面临的阻碍,探寻乡村旅游+公益的特色化、专业化的开发和经营方式,并给出具体建议。     

商业银行服务补救管理研究

改善服务质量,提高顾客满意度、忠诚度,维持与顾客长期的合作关系,已成为商业银行获取竞争优势、增强竞争力的重要途径。商业银行提供服务是员工、顾客、系统等因素交互作用的复杂过程,具有服务无形性、顾客参与性、员工决定性、质量异质性、生产与消费不可分性等特点,加之顾客对服务感知的不确定性,使得商业银行不能做到在服务现场实现服务质量"零缺陷",服务失误在所难免。因此,实施服务补救,改善服务质量的重要意义对于商业银行来说不言而喻。正视服务失误,引入商业银行服务补救专员制及构建服务补救模型,是我国商业银行服务补救应对之策。     

海南黎族非物质文化遗产活化与旅游利用策略研究——以槟榔谷黎苗文化旅游景区为例

非物质文化遗产是一个国家和民族优秀文化的重要组成部分,具有极高的历史价值、文化价值和艺术价值,也是进行旅游开发的重要资源。少数民族非物质文化遗产在少数民族村寨和景区开发中发挥着重要作用。本文拟以海南槟榔谷黎苗文化旅游景区为例,分析景区产品对黎族非物质文化遗产活化与旅游利用之价值与意义,总结成功经验,发现问题与不足,并在此基础上探讨提升策略,旨在为少数民族地区旅游景区非遗活化利用提供对策建议。     

海南中部民族地区旅游开发现状及问题分析

海南中部民族地区拥有丰富的自然和文化旅游资源,但旅游开发过程中存在规划意识薄弱、开发与保护未结合;开发力度不持续、旅游品牌产品不多;专业人才极缺乏、旅游服务质量较低;产品体系不完善、旅游商品开发滞后;区域内联动缺乏、整合营销力度不够等问题,制约着中部民族地区旅游经济的健康发展。要着力强化协同规划、坚持开发保护并重;加强管理创新、打造特色旅游品牌;培养旅游人才、加大人才引进力度;以市场为导向、加强旅游商品开发;加强区域合作、强化整合营销传播等加快旅游开发。     

以科学发展观指导旅游景区规划与开发建设

以科学发展观指导旅游景区规划与开发建设,应在分析比较旅游景区规划与开发建设的资源导向观、市场导向观和科学发展观基础上,形成以游客体验为主导,以可持续发展为依托,以统筹兼顾为重点,以竞争导向为关键的旅游景区规划和开发建设新理念,切实抓好旅游景区规划的原则、景区定位、开发内容和建设方式,统筹好旅游景区与基础设施建设,旅游景区内各类项目建设,以及旅游景区建设与社区发展、市场开拓、资源环境保护等主要问题,促进旅游景区的开发建设与可持续发展。     

关于拉长我国旅游产业链的几点思考

我国旅游产业存在着"偏食症"、"零消费"、"各自为战"等问题.要拉长我国的旅游产业链,在管理经营上应坚持"统一协调管理,独立自主经营"的开发方针,组建跨地区、跨部门、跨行业、跨所有制的大型旅游企业集团,实现旅游产业链与其他产业链的对接,突出各地旅游景区的特色,实现旅游交通产业链的便捷化、旅游餐饮业的文化包装、旅游住宿产业链的多样化和旅游娱乐链的大众化等.     

河南饭店业的服务质量测量

通过具体饭店的实证研究设计出的服务质量测量问卷,证明了SERVQUAL在饭店业的适用性。河南饭店业服务质量改进的主要策略应是：关注顾客需求、重视员工满意、提高安全性和有形性质量、树立全面质量观念、实行标准化服务和个性化服务的有机结合。     

优化供给侧结构实行一体化服务

随着老年人口快速增长,老龄服务需求迅速猛增.与快速增长的养老需求相比,社会提供相应的养老服务明显不足.其中,医疗、养老、护理服务需求的多层次、多样化与供给侧医养结构不优,"碎片化"单项式"服务矛盾相当突出.老龄服务供给侧结构性改革是解决这一矛盾的唯一途径.通过优化老龄服务供给侧结构,可解决医疗难、养老难、两者结合难的实际问题,从而减少无效供给,扩大有效供给.实现医、养、护一体化高效服务可提高医养供给侧结构对养老需求的适应性,也可提高服务供给能力,提升服务质量.     

试析我国高等教育服务供给存在的问题及对策

当前我国高等教育服务供给量仍然相对不足,供给结构不合理,供给分布不平衡,高校内部存在众多影响教育服务供给的问题,这需把科学发展观、和谐发展观落实到高等教育业的发展中;必须建立和健全"一主多元"的投资办学体系,进一步增加高等教育服务供给,特别是优质高等教育服务的供给;坚持效率原则的同时不可无视公平原则,努力缩小我国高等教育服务供给的各种差距,促进全国高等教育和谐发展;坚持市场需求和社会需求并重的原则,调整优化办学层次与科类专业结构,不断提高教育服务供给质量与供给水平;进一步推进和深化高校内部体制改革和机制创新,确保高校整体运行充满活力.     

多元需求与单一供给——茂名市农村公共文化服务状况调查研究

为了深入了解当前茂名农村公共文化服务的供需状况,课题组对茂名三个典型的农村进行问卷调查和个人访谈。调查结果显示,茂名农村公共文化服务存在多元需求与单一供给的矛盾,即当前茂名政府单一的公共文化供给模式不足以满足当地农民多元的文化需求。对此,建议茂名政府要建立内部合作机制,丰富公共文化的内容供给;建立多元主体供给机制,拓宽公共文化的渠道供给;建立全方位的考评机制,保证公共文化供给高效运行。     

视通万里 思接千载——黄山风景区阔步迈入数字化新时代

黄山作为全人类最宝贵的自然、文化遗产和世界地质公园,怎样做到既合理利用、又科学保护,继而达到可持续发展的目的。近年来,黄山风景区全面启动了以提高资源保护管理水平、提升服务质量为宗旨的“数字景区”项目建设,打造了一个统一的信息技术平台和指挥调度体系,取得了很好成效,实现了景区在资源保护管理和服务上的新跨越,推进了黄山旅游的国际化进程,标志着景区管理已步入数字化时代。     

B2C移动电商服务质量与顾客忠诚度关系研究

通过探究B2C移动电子商务服务质量与顾客忠诚度之间的关系,开发包括效率、履行服务承诺程度、可靠性、隐私安全、网站可用性、网站关怀性、服务和补偿、外观设计以及价格9个维度38个题项的量表以及对调查问卷的相关分析,可知网站的服务价格、网站关怀性、设计和服务补偿的四个维度对顾客的态度有显著的正向影响,而价格、网站关怀性、服务补偿和效率四个维度对顾客行为忠诚有显著的正向影响,企业可以借此来提高客户忠诚度。