电信企业动态业务流程管理及实现策略研究

为适应激烈的市场竞争环境,企业迫切需要建设基于面向服务体系结构（SOA）的动态业务流程管理（BPM）平台对业务流程进行管理和优化。对于动态BPM的三种实现策略——技术优先、业务优先、业务与技术并举,企业需要根据自身的企业文化、基础设施、战略规划等情况合理选择。电信企业具有信息化程度较高、业务繁多、流程复杂、流程变动频繁等特点,业务与技术并举的实施策略是一种较为合理的选择。最后,以某电信企业的BPM管理系统实施为例,描述了如何从业务角度划分重要程度,分阶段实施业务流程优化及建模,逐步完善平台建设的过程。     

我国运营商共建共享合作管制措施分析

我国三家电信运营商面临共建共享下一代网络的现实问题,亟待寻找到一种鼓励企业的积极性,并能减少企业交易费用的途径。本文围绕着重组后三大运营商的合作机制进行了分析和探讨。分析了政府管制对运营商之间竞争合作的影响,并对非管制下网络共建与接入博弈进行了较深入的模型分析。本文认为,基于用户数的分摊法能较好地解决网络外部性,有利于各方对网络资源的有效使用。     

信息技术对企业业务流程的影响

受顾客、变革和竞争三股力量冲击的现代企业,必须运用信息技术手段,进行企业流程再造,用首尾相连的、完整连贯的一体性流程来取代以往被各部门割裂的、片段粘合式的破碎性流程,从而使信息技术成为企业适应经营环境变化、实现管理现代化、提高企业效益的有力工具。     

完善我国电信普遍服务制度的法律思考——以公民的通信权为视角

电信普遍服务是促进经济社会持续发展,建设和谐社会的重要方式。以保障公民的通信权为视角从理论和现实上对电信普遍服务进行分析,指出了电信普遍服务的重要意义和价值,并相应提出应以保障公民的通信权为基础制定和完善我国电信普遍服务的法律制度。     

成功实施的基于业务流程再造的企业信息化一例

该研究简要介绍了我国企业信息化建设现状和业务流程再造理论,探讨了企业信息化建设与业务流程再造的关系。并以某跨国企业中国分公司为例,分析整个流程单证流转顺序,从而识别流程再造的机会;通过改进原有流程不合理的环节,设计出新的采购流程,并根据业务流程再造理论的实施原则,设计以数据库为基础的数据处理系统为新流程提供支撑和保证。     

企业市场生态位理论研究——以电信产业为例

企业市场战略是企业为适应市场环境变化,所采取的策略与一致性行为。进入20世纪90年代以来,网络信息技术为经济全球化发展创设了环境,企业合作网络等新型生态系统应运而生,企业生态位理论逐渐成为企业战略管理的研究重点。本文将生态位理论引入电信产业内的运营商企业市场战略构建,从环境、企业两个维度对电信产业生态系统进行了生态位分析,探讨了生态位理论对电信运营商企业市场战略选择。     

业务流程重构在企业信息化中的应用

在分析企业信息化与业务流程重构紧密关系的基础上,提出了实施企业信息化必须首先进行业务流程重构.结合具体企业案例,对物流业务流程中存在的问题进行了诊断,并根据BPR的思想提出了物流业务流程重构的具体方案.     

电信市场差别定价中的反垄断问题

我国电信业已基本形成三家国有综合电信运营商竞争的市场格局,但市场结构欠合理,存在一些垄断行为及监管制度的缺陷。《反垄断法》出台后,电信运营商通过差别定价进行市场营销已成为是否违反《反垄断法》讨论的重点,也成为消费投诉的集中指向。基于SCP的研究框架,对电信市场的竞争结构、行为与绩效进行研究,以确定电信公司的垄断性质;针对不同差别定价对市场结构及消费者福利的影响,提出要区别对待电信市场营销中存在的不同形式的差别定价,施以相应的监管方式;并且要建立主导运营商的监管体系,以防止其滥用市场竞争地位;同时要将电信监管与反垄断监管相结合,共同监管电信市场的反竞争行为。     

把握电信业务流程中的"服务交锋"

在简要介绍了服务交锋的来源、实质的基础上,结合对电信业务流程中服务交锋的特点及其要素之间的关系进行了分析,提出了在电信业务流程中把握“服务交锋”的思路与方法,并以实例阐述了电信服务交锋的内容特点及相关要求。     

发电企业业务流程重组研究

随着信息技术的发展,知识经济时代的到来,新的管理思想不断冲击着传统发电企业的管理模式。本文在分析、描述和评估现有流程的基础上,设计和建立新的物资管理业务流程和新的运行模式,并对物资管理业务流程重组的绩效作了详细的分析和评估。强调指出信息技术与业务流程重组相结合形成的管理信息系统的推进是发电企业管理的变革,也是中国发电企业获得突破性成长的成功之路。     

CRM的认识误区

企业实施CRM商业战略是企业面对市场竞争状况、客户需求等变化作出的正确选择 ,但对CRM商业战略的认识偏差以及由此导致的错误部署和行为使实施企业面临实施失败的危险。CRM的成功实施依赖于信息技术 ,但它却不只是技术项目 ,而是涉及到企业文化 ,组织机构 ,业务流程等方方面面的旨在全面提升企业客户管理能力的一个企业级的商业战略。     

基于企业战略的组织结构调整——以国外电信运营商为例

企业战略决定企业应该如何去做,组织结构决定企业以怎样的方式去做,两者之间相互影响。以法国电信、德国电信、西班牙电信三家国外电信运营商为研究对象,从战略与结构的角度进行实证分析,得出企业战略对组织结构有决定性作用,同时组织结构对企业战略存在反作用的结论。若想到达到两者的匹配,应选择与战略相适应的组织结构,加强企业文化建设,克服组织结构惰性。     

企业实施ERP过程中存在问题的对策思考

文章针对企业实施ERP过程中存在的对ERP认识不到位、管理基础薄弱以及没有进行有效的业务流程重组等问题,提出了企业领导层的重视与积极参与、做好工程项目前期准备工作、选择适合的ERP软件供应商、进行管理创新、重组业务流程、注重人员配置和培训、加强项目的监理工作等若干对策措施。     

论电信普遍服务基金的管理机制

普遍服务基金可能是电信竞争时代实施电信普遍服务最好的方法之一.建立普遍服务基金已成为中国电信业界达成的一致共识.本文试图对电信普遍服务基金建立之后的管理模式进行探讨,提出应成立相应的社会化、民间化的基金会对基金进行管理,并提出了一些基金会工作应该遵守的原则.     

服务创新：电信企业转型的选择

面对技术、竞争、供求、全球化等市场变革,电信企业受到了前所未有的挑战和冲击。为了在新的形势下继续生存和发展,国外电信运营商率先进行了转型实践,与此同时,我国的电信企业也在积极探索转型的道路。在技术很难再成为电信企业主导优势的情况下,个性化、差异化的服务将成为企业赢得市场的法宝,因此电信企业应该在转型的过程中,打破现有的服务模式,实现服务的创新,从而增强企业的核心竞争力。     

物流服务信息支持系统的规划和设计

针对供应链管理环境下物流服务企业与生产企业双方的关系特点进行研究,详细分析这些特点对信息支持系统的具体要求。基于多代理技术和互联网技术,对工作流服务的信息支持系统的体系结构进行构建。     

我国广电与电信在IPTV业务中的内容产量博弈

我国电信运营商自2003年首推IPTV业务之后，受制于广电总局内容准入的限制，发展情况并不理想。本文着眼于广电、电信两家实际的以及潜在的内容提供商，分别在宽松和严格的准入条件下，对两者最优内容产量进行博弈分析。考虑到州对有线电视的替代作用，我们对Stackelberg模型做了相应的修正，并用修正后的模型求解两种管制政策下广电、电信的均衡产量和收益。结果表明，在业务推广的初期，开放的内容准入政策更有利于IPTV的发展；此外，在很长一段时间内，广电企业仍将作为IPTV的主要内容来源。     

城市化滞后对就业容量的影响

学术界通常在如下意义上理解城市化现象:在生产活动以农业为主时,一个国家的城市人口会保持在一个较低的水平;当工业化导致非农就业人口增长时,城市人口比例就会随之快速增加;随着城市中服务性行业的发展,人口最终形成积聚于城市的居住体系;由于极化作用,城市周边的资源不断被吸引到城市中,造成以城市为中心的社区空间结构。在经典的理论和先发达国家的历史经验中,工业化与城市化具有线性的因果关系。据此,美国经济学家钱纳里从101