制造企业服务增强与企业绩效信息共享的调节作用

随着产品市场竞争的成熟,制造企业通过实施"服务增强"实现差异化,企业与客户的信息共享变得越来越重要,现有服务增强的研究文献中缺乏对信息共享水平的关注。基于来自20个国家719个制造企业的样本,对服务增强与企业绩效关系进行实证,并讨论信息共享水平的调节作用。研究结果表明:客户服务、产品相关服务与客户支持服务均对市场绩效和财务绩效具有正向影响;信息共享水平对顾客支持服务与财务绩效的关系具有调节作用。     

构建服务文化是供电企业安身立命之本

构建服务文化是供电企业属性的必然选择,是适应市场激烈竞争的客观要求,而以客户为本是供电企业服务文化的核心价值观。为此,要树立服务和服从于大局的意识,建立为客户创造价值的价值导向,树立诚信为本、奉献社会的理念,建立让政府放心、让客户满意的服务标准,采取各种有效途径,以树立供电企业的崭新形象。     

VIP营业行为的法律问题及规制

VIP营业行为是VIP经营者为大客户提供优惠服务的行为，VIP营业行为具有明显的对人格权的侵权性质，它侵犯了公民的一般人格权，在适用法律上，法院应根据侵权理论来审理案件，维护客户的权益。     

发展观察系列(3) 北京为什么越来越堵车?

在北京,上下班时段的堵车已成为常态。每当看到开车族担心上班迟到而心急火燎,公车族为了准时上班而追赶进站的公交车时,我就在想,这么多人每天赶早从城外挤入城内、摸黑从城内挤出城外,怎能不引起交通堵塞?为了生计而需要上班劳动自是不证自明,     

关于构建企业服务文化的思考

企业服务文化是企业文化的一个重要组成部分。构建企业服务文化,应以服务价值观为核心,以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,改进服务手段,提高服务质量,完善服务机制,增值售后服务价值。     

春秋时期乡里的地域设置及其关系考

春秋时期承西周而继续存在的地域性居民组织"里",主要分布于列国都城内外和其他城邑,又新出现了地域性居民组织"乡",主要分布于都城内和城外之郊,并且形成以乡统里、一乡辖若干里的基层政权格局。     

行业资讯

涉及行业:通信IBM 宣布2000万美元投资中通服国际著名信息技术和服务公司 IBM 近日宣布,已通过"中国投资基金"商业联盟投资20∞万美元购买中国通信服务股份有限公司(CCS,00552.HK)的股份。中国通信服务是一家由中国电信集团公司控股的生产型服务性企业,主要向中国的电信运营商、设备制造商、公司客户和政府组织提供集成的电信支持服务,包括网络建设服务、业务流程外包服务以及内容和应用服务。     

上海居民消费的财富效应研究

改革开放三十年来,我国居民生活水平大幅度提高,积累了大量的储蓄存款、住房资产等家庭财富.本文利用2005年1447户上海居民生活调查数据,分析了家庭资产对居民消费的"财富效应".研究发现:在非耐用品消费方面,储蓄和住房资产都存在显著的财富效应,两类资产每增加1%将使非耐用品消费支出分别增长0.04%-0.05%和0.05%-0.06%,住房资产的财富效应略高于储蓄资产.在耐用品消费方面,储蓄资产没有显著的财富效应,但住房资产对推动耐用品消费具有显著而巨大的财富效应,住房资产价值每上升1%将使家庭拥有耐用品的概率增加20%左右.在当前"拉动内需促增长"的形势下,我们尤其需要注意稳定房地产市场,发挥住房资产在促进消费中的"财富效应".     

当公共资源遇到VIP

有个笑话,说是在 CBD 掉下来一块砖砸到5个人,其中有4个总经理,还有一个是总经理助理。到底有没有这么多的头头脑脑谁也说不准,不过如今稍不留神,我们就有可能遭遇 Very Important Person(VIP)。从医院到银行,从火车站到飞机场,在人流密集的公共场所,总能瞅见各式名头的 VIP 贵宾厅,而"贵宾专享"、"绿色通道"、"差异化服务"等等更成了 VIP 的标准广告语。当服务资源紧缺的公共资源也四处泛滥"VIP"。这究竟是为了满足市场多元化需求的先进经营管理方式?还是侵占公众利益?     

客户关系管理视角下高校档案馆信息服务研究——以武汉理工大学为例

客户关系管理是以客户为中心,为了改善客户和企业之间的关系而赢得客户、获得利润的一种管理方法。目前多应用于企业中,在文化领域应用得较少,在图书馆中有所应用。客户关系管理有利于提高档案馆信息服务的效率。文中以客户关系管理为视角,借鉴图书馆实施客户关系管理的成功经验,并针对档案馆信息服务存在的问题,提出相关的建议。     

对太平洋寿险公司保险服务的探讨

随着社会经济的不断发展,保险业竞争的焦点已逐渐从产品竞争转向服务竞争.保险公司应树立"一切以客户为中心"的服务理念,提高服务质量和效率,才能从根本上提升企业的竞争力.     

外资银行“圈地”中国农村

经济界遵循"二八原则",即20%的人占据80%的财富。因此,国内20%的高端人群已成为中外银行争夺的焦点。然而另外80%人口中最弱势群体——农民阶层,近来却引来外资银行的目光:外资银行纷纷递交入市"申请书",下乡"赶集",拼抢中国农村金融市场的"蛋糕"。     

基于质量服务新视角的企业市场定位——以摩托罗拉公司为例

从20世纪70年代以来,"定位"这个概念已经被企业普遍接受并作为其重要的营销策略,进而用来建立各自的竞争优势。但是大多数企业的市场定位是基于产品或服务的设计、价格、广告、品牌和销售地域等浅层次方面,虽然企业可能在一定时期内获得一定的收益,但从长远来看,这类市场定位并不能为企业赢得长期利益。以摩托罗拉公司的"全质量服务"和"六西格玛"标准为例,系统阐述了基于质量服务的深层次市场定位的创新性和长效性,并且为企业的未来提供了比较明确的发展方向和较高的商业价值。     

渤海上京城外的重要渤海遗址

渤海王都上京龙泉府遗址是渤海国最重要的遗址，除了城内的大量遗迹以外，上京城外还有一些重要的渤海遗址。本文介绍城外的苑址、桥址、墓葬等渤海遗址以及考古人员对它们的探索情况，显示它们在渤海史研究中的价值。     

武汉市“80后”青年的住房购买力研究

通过分析"80后"的内涵和特征并进行实地调研获得武汉市"80后"青年的住房现状、住房消费心理及偏好等基本信息,运用房价收入比模型计算出"80后"青年可承受的合理购买力区间以及个人和整体对新建商品房、经济适用房和二手房3类住房的购买力水平,对其住房购买力现状进行评价,以期为房地产市场的发展提供参考。研究表明,78.43%的"80后"青年能够在其偏好水平下形成有效购买力,且在他人财富馈赠的影响下,"80后"青年整体上能够对市场上各类住房消费需求形成有效的购买力。同时,通过分析影响"80后"住房购买力的主导因素,得出他人财富馈赠对其住房购买力有显著的影响。     

物流服务的心理学分析

我国物流服务存在着"重物轻人,客户心理需求分析不到位"的误区,制约了物流服务水平的提高。本文以客户心理需求为导向,对物流服务进行了心理学分析,阐述了提高物流服务质量的有效途径。     

供电企业服务补救的影响因素

经济全球化和信息化、科技的迅速发展加剧了市场竞争,追求高质量的服务,提高忠诚客户的数量,留住老客户,吸引新客户,成为供电企业新的工作重心.提高服务营销的质量,就要减少服务失误,加强服务补救措施建设.服务具有无形性、不可分离性、可变性、易消失性,因此不可避免会发生服务失误,一旦出现服务营销失误就应该进行服务补救.本文探讨了供电企业服务补救的影响因素,提出了供电企业服务补救方案,用来减少供电企业的服务失误所造成的损失,提高供电企业效益.     

饲料企业客户的投诉与处理

饲料企业客户的投诉与处理是一个非常重要的问题,客户投诉处理妥善与否,直接影响企业的形象和客户对企业的信任感,对不同类型的客户投诉要深入调查研究,分析其产生的根本原因和动机,制定相应的较为妥善解决办法,让客户感到满意,并能很好地接受你的服务。本文就客户投诉的主要原因、动机进行了分析,为处理客户投诉作出了相应的处理原则和策略。     

华生公司在唱衰中上升

2005留学归来,以收购常州华生精细化工有限公司80%的股份为起点,2008年收购了另外20%的股份。如今,在稳妥推进企业的新三板上市工作。从经商的层面来讲,孙富强已经成功了,不过,这个儒雅的商人面对的不仅仅是企业自身的发展问题……不搞低价竞争给予客户安全孙富强的常州华生精细化工有限公司是一家原料药中间体供应商,客户是那些"挑三拣四"的海外大企业。孙富强这样看待自己的竞争优势:对市场吃得比较透,了解国外客户的游戏规则。凭着自己对市场的把握与认知,孙富强在外贸形势一片唱衰的情形下,稳定地保持着与诺华、辉瑞等国际著名制药商的合作关系。孙富强曾经以出口贸易为自己的第一份事业,加上在国外留过学,对国外的文化和沟通方式比较熟悉。当国内很多企业都靠低价竞争来争取客户的时候,孙富强在给予客户除了价格以外最想要的东西——安全感。"靠低价竞争很难盈利,因为永远没有最低的价钱,这条路走     

基于企业负竞争力的企业经营者诚信修为研究

负竞争力是企业以非诚信、非效益、非创新的手段来谋取短期财富的"企业能力"。企业在增强其竞争力过程中,不可忽视负竞争力的作用及影响。本文在界定企业负竞争力理论内涵的基础上,探讨了负竞争力对企业的影响,并通过层次分析法对企业负竞争力的各项综合指标进行划分,对企业负竞争力进行了量化综合评价。本文构造的企业负竞争力评价理论和评价模型,为企业经营者在制定企业竞争力培育措施时提供了反面的参考依据,也为企业经营者诚信修为指明了努力方向。