城里开花城外香

VIP,为 Very Important Person 的缩写,即贵宾之意。依据意大利经济学家帕累托的"20/80定律"可以对企业 VIP 实际定义为:"企业里创造80%财富的总客户数"亦或是"对企业财富贡献最大的前20%客户"。从实际操作来看,后一定义更加吻合 VIP 本质含义。所谓物以稀为贵也。VIP 是以人为主体的抽象组织。抽象是因为并无任何约束,只有服务。服务到位,营销才有力量。对 VIP 的服务就要让 VIP 和非 VIP 都能感觉到"城内 VS 城外"的气氛,营造这种气氛的目标就是让城内的 VIP 觉得尊重、自豪和荣耀,让城外的非 VIP 羡慕、嫉妒、无奈,并会想方设法进入城内。     

泛VIP时代,尊贵如何不贬值?

如果你拥有全球通专属 SIM 卡,上面会有你的 VIP 身份识别,VIP 服务随身相伴,包括随时拔打10086VIP 专席、随时享受营业厅专区专柜、还有随时随地的延伸服务,例如机场服务、VIP 讲堂等。消费者真正享受的是尊贵、是独享,是专署于 VIP 的服务。然而,当今社会更多的 VIP 卡正遗失了原有的尊贵含义,门槛一降再降,会员一增再增,VIP 反倒成了商家打折促销的最佳借口。如何维持品牌 VIP 的高贵性成为众多商家忧虑所在。     

限量主义——商品中的VIP

被输入 VIP 概念的商品和服务多得不胜枚举,但如果从设立 VIP 的立意来看,VIP 是属于那些贡献率大、忠诚度高的顾客,因此"限量主义"的概念和 VIP 群体是相互应对的。下面就让我们看看著名品牌 Zippo 为他们的 VIP 推出的各种限量版打火机。     

智慧社区:便利生活 唾手可得

正手持一张卡,走遍社区都不怕。从小区门禁到菜市场、从银行储蓄到服务预约……以后居民只要带着这张卡,就等于将钥匙、钱包都装在了口袋里。这样的"智慧生活"哪里有?     

VIP,帷幕后簇拥的“上帝之脚”

观点性的言论从来都是"仁者见仁,智者见智",各有几分道理,在此我且以自身浅薄的阅历谈谈我的些许想法。你有空不妨翻开你的钱包掏出那些所谓的 VIP 卡看看,你会发现 VIP 卡的背面大多会印有下列说明之一:"凭本卡可享受8.8折优惠"、"凭本卡可享受本店积分折扣活动"、"本卡可享受本店针对贵宾的各项优惠活动"、"持本卡可享有各项会员服务以及联盟商家的消费     

服务理论的核心概念:服务即遇

在服务管理和服务营销理论中Service Encounter概念准确的含义是什么?如何翻译这个词?作者在本文中提出了自己的看法.并从"真实瞬间"(The Moment of Truth)和服务质量等几个方面,全面地阐明了服务即遇(Service Encounter)概念在服务管理和服务营销理论与实践中的重要意义.     

编辑部纪事

正做小事也是一种精细近来,社区管理"精细化"正逐渐成为一个热词,在本期中也有多篇文章提及这一观念。简单说,精细化的含义也就是要把社区建设的各项工作精准定位,落到实处,最终为居民提供更到位的服务。精细化是社区管理与服务发展到一定阶段的必然要求,从粗放到集约,从面到点,     

论中国共产党人的信仰家园

真正的共产党人是有信仰的,这不是由于党员个人的原因,而是由党的性质决定的。党虽然不是纯粹的信仰团体,但具有信仰的属性,它对自己的党员有信仰上的要求。共产党人的信仰即"共产主义信仰"或"马克思主义信仰",也可称为"人民主义信仰"。这一信仰具有久远的历史,与人类历史相伴随,并经历了从空想到科学的转变。科学的共产主义信仰包括4个方面的基本内容,即唯物主义的世界图景、共产主义的远大理想、为人民服务的根本信念、自由而全面的人生追求。其中,共产主义远大理想和为人民服务的根本信念是这一信仰体系的两个焦点,这二者的结合即是共产主义信仰的精髓或灵魂。在当前的中国,在阐释共产主义信仰的内容时,应着重强调为人民服务根本信念的信仰意义。     

资本多元化与我国医疗服务的产业化

长期以来,医疗服务被当做社会福利,资本与医疗服务联系在一起是近一二年的事情。由于医疗卫生体制改革,医疗服务体制也正面临着变革。如何改? 一直争论不休。医疗服务行业是否是一个产业,能否产业化? 从医疗服务市场的结构特征来看,它可以分为三个层次:纯公共产品、准公共产品和纯私人产品。为此,在政府层面上承担着纯公共产品和部分准公共产品的供给责任,除此以外的其它医疗服务产品均可以通过市场化渠道来满足。这样,医疗服务的产业化也就有着客观的必然性。     

社区服务进驻写字楼 企业买不买账?

生活中,我们与社区息息相关,也常常和社工打交道,失业就业、环境卫生、邻里纠纷……甚至灯泡不亮、马桶堵塞这样的小事,都可以找到社区,请他们帮忙。现在,这支贴心的服务队伍进驻到写字楼,在八小时的工作时间,为企业和企业员工提供种种便利。为发展楼宇经济,浙江省杭州市下城区在全国率先提出"楼宇社区"概念,并启动了楼宇社区建设试点。如今,"楼宇社区"蓬勃发展,由原来单一的经济服务,转为生活、文化等多元化服务。"楼宇社区"有哪些服务项目?     

难忘的体验

不知不觉间，作为职场人，我已走过了5个年头，并始终工作在同一家公司。 自2004年11月毕业实习时起，我便开始了在上海明华物业公司的工作历程。从一个普通的实习生到一名正式员工，从一个项目的一线服务人员到公司本部总经理秘书，从一名普通党员到党支部副书记、团委书记，我有着许多心得体会，大致可归纳为以下三部分：     

地方高师院校服务基础教育的方式论略

地方高师院校服务基础教育是大学社会服务功能的具体体现,它可以提升高校自身的实力,拓展发展的空间,促进地方基础教育快速发展.服务的总体思想是双方建立长期战略合作关系.服务的方式主要有开展职后培训;成立多种形式的合作学校;地方高师院校的专家、学者到中小学"挂职";大学生参加"支教"与"义教"活动;建立和完善多功能的从小学到中学完整的实习、研究基地体系等.     

三年撤销城区街道 黄石探索“市—区—社区”三级管理服务模式

"三年的时间,主城区的15个街道办事处全部撤销,原有的153个社区整合为104个。"一场历时三年,以创新城区街道社区管理服务体制为主题的改革日前在湖北省黄石市全面完成。撤销街道,能否有效促进基层民主的推进?减少层级,能为政府减少多少行政成本?撤销街道后,人员分流到何处?改革能否彻底,服务能否更加完善,     

家政公司联手居委会,密织社区服务网

6月4日上午,湖北省襄阳市金月亮家政服务有限公司总经理黄玲与樊城鹿角门社区居委会签订协议,在社区居委会开设社区家政服务窗口,并免费提供家政咨询服务。"这是首家入驻咱们社区的服务     

论我国法律服务的社会化转型

我国法律服务的实践表明改革法律服务制度和机制势在必行.我国法律服务存在着法律服务行政化色彩浓、质量低等问题.走出这一困境的出路是实现法律服务的社会化,即:法律服务主体的中立化,法律服务形式的多样化,法律服务运作机制的综合化,法律服务价值目标的社群化,法律服务管理的行业化.我国法律服务社会化转型有以下五个向度:从私人行为到公共行为的转变,从临时行为到制度行为的转变,从施舍行为到权利保障行为的转变,从道德化行为到法律化行为的转变,从日常行为到专业行为的转变.     

农业社会化服务供应链的形成与演进

从自给自足型服务组织,到单纯市场交易型服务组织,再到服务供应链型服务组织,是农业社会化服务供应链构建的形成路径。以服务为纽带,构建“整合集成、协同响应、价值共创、共生共享”的农业社会化服务生态系统,是农业社会化服务组织创新的基本逻辑,也是农业社会化服务组织供应链取向的演进机理。     

一位外国社会学家眼中的民国初期北京社会服务

民国初期是中国社会急剧动荡的时期,社会矛盾尖锐,社会问题凸显,当时在华的外国人如何看待这些社会问题?他们有什么样的建议?从保存至今的一些档案资料不难找到答案.美国社会学家步济时所写的"作为一个社会服务基地的北京"一文,是了解民国初期北京社会状况的重要资料.     

高端理财：一辆快速奔跑的列车

近年来，高端群体的金融理财服务一直受到金融业界、媒体的重视与追捧，本土四大银行、各股份制商业银行以及外资银行不断推出针对性的业务与理财产品，相应的报道也频频见诸于媒体，同时市场的反应在经历了一段时间沉寂之后从2006年下半年开始有了明显的起色，即便在许多银行提高了高端理财的金融资产门槛的情况下，银行专门针对高端群体开设的理财VIP服务场所仍然门庭若市，媒体将2007年被称为“高端理财年”，高端理财的时代已经到来。     

习惯被人仰视与新金领节俭主义

作为本土 VIP 生活倡导者,自2004年开始至今,"金领生活俱乐部"已经走过了4个年头了。这4年,是金领生活稳步上升、扎实前进的4年,亦是国内 VIP 开始显露头角、迅速蔓延的4年。     

香港社会工作介入青年就业服务的模式及其对内地的启示

香港社会工作介入青年就业服务的发展经历了从边缘到核心、从单一到全面以及致力突破瓶颈三个阶段。表现出微观"人力资本"、中观"社会资本"和宏观"劳动力需求"的模式。在人力资本方面,社工按照待业青年不同的学习能力和学习动机实行分类帮扶,提供一站式就业服务以及协助在校学生进行职业生涯规划。在社会资本方面,社工透过重建弱势青年社会网络,提升他们的就业机会。在劳动力需求方面,社工通过创造岗位、服务自雇、青年创业以及发挥社会企业作用等方式来解决岗位供给问题。香港经验给我们的启示是,透过投资社会资本整合能有效促进青年就业,社工可以通过与企业和公营机构合作甚至自己开创短期职位的方式为青年创造就业岗位,有效的就业服务应是预估、培训、辅导、跟踪全程的工作链条。而这一切都需要对内地青年开展就业服务机构进行培育。