客户忠诚计划管理的关键因素

<正>随着企业对市场认识的逐渐理性化,全球各行各业都准备或正在实施客户关系管理。要想在竞争中取胜,最重要的一点是如何保持现有客户和吸引潜在客户,为此大多数企业实施了客户忠诚计划。但一些企业的忠诚     

网上商店顾客忠诚度的提升策略

对于网上商店来说,忠诚客户的培养与维护是企业竞争力的重要决定因素,更是企业长期利润的根本源泉。文章对网上商店顾客忠诚度的特点进行了分析,并结合我国网上商店的实际提出了提升客户忠诚度的建议。     

留住人才,企业该做些什么

当员工跳槽时,公司总是怪罪员工不够忠诚,但是怎样才算忠诚,忠诚的背后需要什么去维持?也许国内很多企业没有想过这个问题.当企业忽略了一些平衡的支点,往往酿成关键员工的流失,招聘容易保留难,人员流失其实是公司的损失.在我的所见所闻中,由于员工跳槽企业遭受损失的不下百起.著名公司思科收购了一家公司后,又卖掉了一个部门,伤害了一些重要员工,3个月后当公司想要开发相关的新产品时发现,那些关键的员工已经离职了.一家上海公司由于员工集体跳槽,公司两个星期不能正常营运,这是一种两败俱伤的局面.     

怎样培养忠诚顾客

在当今激烈的市场竞争中，拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就获得了市场，赢得了利润。二八法则告诉我们，忠诚客户是多么的重要。我也曾与很多企业谈及过这个话题，企业都认为，现在的顾客普遍没有忠诚度。     

网络营销客户关系分析

不要说忠诚了,问题是如何增强与客户的沟通、加强客户对厂家的信任,如何有效增加厂家宣传的说服力,引起客户购买欲望、留住客户、增加成交量?笔者认为,解决上述问题的关键是与客户建立牢固的关系。一、积极与网络客户建立关系在网络营销上,企业不再主导与客户间的沟通,消费者由     

让员工更优秀的十大策略

笔者在企业从事人力资源管理多年,发现企业的优秀员工(项目经理、中高级设计师、业务经理、精算师等)都希望在专业方面一展所长。如何促进企业的优秀员工通过学习并实践新知识、新技术,提高自身价值,同时也提高企业的竞争力呢?     

旅游企业留住优秀青年员工的分析与对策

员工流失率较高一直是近年来困扰我国旅游企业的棘手问题。员工流失不仅加大了旅游企业的经营管理成本，而且使客源流失，替换与培训成本上升，因此，有效防止员工流失，留住人才已经成为旅游企业面临的严峻课题。     

人力资源管理外包的动因分析

进入21世纪,随着知识经济一体化,人力资源管理对于企业的发展越来越具有战略意义。有效的人力资源管理被认为是企业赢得竞争优势的重要手段之一。而在我国,不少中小型企业,尤其是中小型民营企业,由于规模的限制,没有设置人力资源部门;即使有,也没有系统的人事制度,不能为员工提供完备的福利待遇和培训机会,更没有战略性人力资源规划。因而造成优秀员工招聘困难、关键人员流失严重、员工满意度低等问题,这些都成为制约中小型企业顺利发展的“瓶颈”。     

人力资源管理外包的动因分析

进入21世纪，随着知识经济一体化，人力资源管理对于企业的发展越来越具有战略意义。有效的人力资源管理被认为是企业赢得竞争优势的重要手段之一。而在我国，不少中小型企业，尤其是中小型民营企业，由于规模的限制，没有设置人力资源部门；即使有，也没有系统的人事制度，不能为员工提供完备的福利待遇和培训机会，更没有战略性人力资源规划。因而造成优秀员工招聘困难、关键人员流失严重、员工满意度低等问题，这些都成为制约中小型企业顺利发展的“瓶颈”。     

移动通信企业的客户保持策略

随着我国移动通信市场竞争激烈程度的日益加剧，多家运营商共同“逐鹿”市场格局的形成，客户的平均生命周期不断缩短，不仅给运营商的收入造成损失，也给企业的经营带来压力。因而，如何防止客户流失，完善客户保持工作，越来越成为移动通信运营企业关注的焦点和竞争中制胜的关键所在。     

民营企业持续发展必须构建新机制

目前全国各地都在努力营造民营经济的良好发展氛围,民营企业迎来了千载难逢的发展机遇。但大多数民营企业缺乏发展后劲,很多企业是“昙花一现”。权威统计表明,民营企业的平均寿命只有5.7年。据河南百业咨询有限公司的调查,一个民营企业大致要经历四个危机周期:头两年,企业面临生存危机,主要表现在争夺客户、研发产品、现金流失等方面;企业发展到了3—4年,将出现第二次危机,主     

班组考核模式在中职院校减控学生流失中的作用——以海南省洋浦技工学校为例

学生巩固率是当今众多中职院校面临的重要课题.在班级管理中引入企业班组考核模式,能有效减控学生流失.本文将着重介绍企业班组考核模式对防控学生流失的作用.     

网络营销客户关系分析

大家对网络营销有一头痛事,就是普遍撒网,但回应客户比率很小,中间好像隔着一层膜,客户对厂家的信任有限,更不要说忠诚了。问题是如何增强与客户的沟通、加强客户对厂家的信任,如何有效增加厂家宣传的说服力,引起客户购买欲望、留住客户、增加成交量?笔者认为,解决上述问题的关键是与客户建立牢固的关系。一、积极与网络客户建立关系在网络营销上,企业不再主导与客户间的沟通,消费者由被动转为主动。网上消费者传递的信息实质是:我在寻找有意义的关系,这种关系的价值有时远超过良好甚至优异的产品。因此,企业必须了解互动式对话吸引客户的原动力是什么。建     

论企业的忠诚管理

在企业中，管理者最为关注的是员工是否忠诚于企业，而很少会考虑员工为什么不忠诚于企业以及企业是否忠诚于员工的问题。国外有学者进行研究发现，企业忠诚远比员工忠诚重要，甚至可以说企业忠诚在某种程度上是员工忠诚的基础。《成功之路》一书的作者罗伯特指出：“生产率这件事，并不在于日本人有什么奥秘，而纯粹是在于人们的忠诚心，在于他们经过成效显著的训练而产生的献身精神，他们个人对公司的认同感”。那么企业到底用什么来赢得员工的忠诚?常言道：“己所不欲，勿施予人”。企业不能一面要求员工对己忠诚，一面又做出损害员工利益的事情。事实上，企业只有“以心换心”，用企业对员工的忠诚来赢得员工对企业的忠诚。换句话说，企业管理者在要求员工忠诚时，必须首先忠诚于员工，为员     

职业态度与策略量表(CASI)在员工职业稳定性评估与预测中的应用

当今职场竞争十分激烈,员工面临着个人利益、职业长远计划和企业忠诚等多重权衡与选择,越来越倾向于改变职业以求得实现职业目标的机会.而雇员的高流动性无疑会增加企业选拔、培训、保险等一系列人力成本支出,并可能对员工绩效和企业忠诚度等造成损害.     

回国做专家——走进西藏（三）

大家对网络营销有一头痛事,就是普遍撒网,但回应客户比率很小,中间好像有一层隔阂,客户对厂家的信任度有限,更不要说忠诚了,问题是如何增强与客户的沟通、加强客户对厂家的信任,如何有效增加厂家宣传的说服力,引起客户购买欲望、留住客户、增加成交量?笔者认为,解决上述问题的关键是与客户建立牢固的关系.     

《士兵突击》对人力资源管理的启示

一部<士兵突击>不但赢得了观众的普遍认可,更引起了许多企业的关注.一些企业管理者把"许三多"看作是优秀员工的典范,一些企业则是组织管理干部和员工观看并讨论这部电视剧.     

如何把握员工的危机感和幸福感

随着新型劳动关系的建立,雇主品牌的建设面临复杂的状况,那就是雇佣关系的不确定性对雇员的影响。企业和社会所带来的不确定性导致员工在企业中无法完全发挥自己的才能,客观上并不利于企业的发展。众所周知,人和组织之间存在社会交换关系,企业只有关爱员工,员工才会心动,才会有积极的工作态度,并对组织保持忠诚。但是对于企业而言,企业在市场中面临竞争的风险,因此企业的HR希望让员工没有稳定感,从而使员工提升自我素质,以维持企业整体的竞争力。     

网络营销客户关系分析

大家对网络营销有一头痛事,就是普遍撒网,但回应客户比率很小,中间好像隔着一层膜,客户对厂家的信任有限,更不要说忠诚了.问题是如何增强与客户的沟通、加强客户对厂家的信任,如何有效增加厂家宣传的说服力,引起客户购买欲望、留住客户、增加成交量?笔者认为,解决上述问题的关键是与客户建立牢固的关系.     

发达国家的职业忠诚之路

随着市场经济的到来,"跳槽"一词也频繁见诸于报端、网站.跳槽事小,也是市场经济应有之义,它鼓励包括人力资源在内的经济资源合理流动,但跳槽往往伴随着核心技术、重点客户和重要资产的流失,使原企业为此遭受巨大损失.