产品召回认知对顾客品牌忠诚的影响机制研究

顾客认知可以通过影响顾客的满意度和品牌信任度并进而影响顾客的品牌忠诚度。因此,产品召回认知及其他相关因素影响顾客忠诚的理论模型可以假设为:顾客的产品召回认知通过影响顾客的补救产品满意度和顾客的品牌信任度进而影响顾客的品牌忠诚。研究结果表明,顾客的产品召回认知显著影响顾客的补救产品满意度,顾客的补救产品满意度对顾客的品牌信任度具有显著影响,而品牌信任度对顾客的品牌忠诚度影响显著。因此,企业在产品召回过程中应强化面向顾客的交流与沟通,同时适当为顾客提供额外的服务,以便更好的修复和提高顾客的品牌忠诚度。     

延伸产品价格对品牌延伸评价的影响——基于品牌信任度的视角

采用实验研究方法,分别选取两个高低信任度的快速消费品品牌和耐用消费品品牌,针对虚拟延伸产品进行高低价格水平下的感知质量、感知价值和购买意向测量。结果表明,价格对感知质量无显著影响,对高和低信任度的快速消费品品牌的延伸产品以及高信任度的耐用消费品品牌的延伸产品的感知价值和购买意向有显著影响,但对低信任度的耐用消费品品牌的延伸产品的感知价值和购买意向无显著影响。     

消费者品牌信任及其营销对策

品牌信任是企业实施品牌战略、建立忠诚客户关系的基础。可靠度和对消费者的承诺是其主要内涵,商品内在质量、外在形象以及企业价值观、顾客认同感是影响品牌信任的主要因素。强化质量意识、实施精品工程、提升服务理念和提高品牌使用的精神感受等方面是提高品牌信任度的基本措施。     

品牌强度对消费者评价品牌延伸的影响——基于知名度、美誉度、信任度的研究

从消费者的角度可以确定品牌强度的三个维度,即知名度、美誉度、信任度。通过这三个维度对品牌强度进行了测量,进而研究了在高、低契合度下,品牌强度对延伸评价的影响以及其三个维度知名度、美誉度、信任度对品牌延伸评价的作用进行比较,并进行了实证研究。研究结果表明品牌强度对高契合度延伸评价的影响明显高于低契合度延伸评价,而且其三个维度对高契合度延伸评价的影响都高于低契合度延伸评价,在对延伸评价的作用中,信任度、美誉度的影响明显高于知名度。     

不断创新深化服务品牌建设全面提升文明行业创建水平

2003年以来,南京市不断拓展思路、创新形式、规范管理,着力在全市窗口行业和执法部门深入开展服务品牌创建活动,涌现出一大批知名度高、美誉度高、信任度高．具有典型性和示范性强的服务品牌。市文明委正式认定了“爱心始发站”、“办税e站”、“石城卫士110”等28个品牌．其中有10个品牌入选江苏省服务品牌。持续不断的服务品牌创建工作,有力地促进了行风建设,进一步提升了城市的品质,为建设文明和谐南京作出了积极的贡献。     

品牌信任与营销数据:塑造可持续的市场竞争力

营销带来的数据,最终还是要靠品牌来维持品牌的理性信任与市场营销的机会主义,平衡着产品的商业机遇与企业价值观。持续耕耘信任度,才是企业生存的长期主义策略。提高用户的信任度和忠诚度,让用户后期的消费行为,成为对品牌的依赖,是品牌营销的终极导向。对于品牌与营销,至今依然有人分不清两者的异同。     

试析决定海运服务企业成果的因素

在新贸易保护主义思潮的影响下,国际海运业的竞争日趋激烈,海运服务企业也面对着激烈的国际竞争。而通过实证研究海运服务企业服务的质量、顾客满意度对海运服务企业经营成果的影响,结果发现,海运服务企业投资越大,获得的信任度就越高;往来企业之间的信任度越高,满意度就越高;海运服务业之间的信任度和满意度越高,其经营成果就越好。因此,海运服务企业必须不断提高顾客的信任度和满意度,以此来提高企业的经营成果。     

品牌诚信度调查数据分析及数字背后的商业意义

河北三鹿集团股份有限公司“三鹿”婴幼儿奶粉“三聚氰胺”事事件半年后，作者进行了品牌信任度社会调查，对调查的数据及其所反映的商业意义进行粗浅分析。提醒企业在社会主义市场经济条件下，能够认识到企业经营中质量意识、民众意识对品牌的重要作用，自觉的提高品牌意识、质量意识，提升企业品牌的信任度，担当起企业对社会的责任。     

从品牌理念角度,浅析“舍得”酒的困境

对"舍得"在塑造品牌文化理念中的失误以及造成其失误的具体原因进行分析,以此说明正确的品牌理念对于树立一个成功品牌的重要性。     

农产品品牌化建设问题与对策

在市场经济竞争中,品牌是企业的核心竞争力。随着农业产业化的推进,实施农产品品牌战略,提升农业效益,实现农业持续发展,是农民持续增收的关键。在调查中发现莘县的农产品品牌建设中尚存阻碍品牌建设的诸多问题,如农民普遍存在品牌意识淡薄、品牌的市场信任度不高、品牌传播方式简单等问题。只有通过加速树立品牌意识、依托多种形式合作、完善农产品质量标准、充分发挥政府服务职能等,才能形成具有支撑莘县农业发展优质品牌。     

关系类型对顾客感知损失、情绪和行为意向的影响——来自餐饮业的实证研究

文章构建了以服务失误为自变量,顾客感知损失、负面情绪、抱怨倾向与重购意愿为因变量,关系类型为调节变量的概念模型.实证分析表明:信任关系能在一定程度上缓解顾客的负面情绪和抱怨倾向,增强其重购意愿;服务失误本身严重性对顾客感知功利损失的影响大于服务员处理失误时负面情绪对功利损失的影响,但服务员处理失误时的负面情绪对顾客感知象征损失的影响又大于服务失误本身严重性对象征损失的影响;另外,信任关系下的顾客感知损失更倾向于象征损失,而偶遇关系下顾客感知损失更倾向于功利损失.     

应用GSM短消息服务构建学院短信平台

主要论述应用GSM短消息构建学院短信平台的原理和方法。重点分析了学院的需求,提出了短信平台的结构组成、设备选型和系统配置,设计了软件系统主要功能,对短信编码格式和程序设计的方法进行详细分析,并给出部分程序示例。该系统的应用能有效地提高学院办公效率,改进服务水平,降低通信费用,应用前景广阔。     

顾客关系对感知损失、情绪和补救期望的影响

采用情景模拟方法,以餐饮业为例,测评了顾客关系(包括信任关系和偶遇关系)对服务失误背景下的顾客感知损失、情绪和补救期望的影响,结果发现:具有良好顾客关系(或信任关系)能够在一定程度上缓解顾客对服务失误所造成的感知损失(包括物质损失和精神损失)、负面情绪和精神补救期望,但对顾客物质补救期望和补救方式期望没有影响,这对服务企业制定补救策略具有指导意义。     

手机短信作为证据的保全研究

对于手机短信作为证据以后是否具有法律效力,实务界与司法界一直存在分歧,如何确保手机短信作为证据的可采性是讨论的焦点。手机短信证据保全是保证手机短信证据有效性的重要途径和方法。通过对手机短信证据保全主体、保全对象的理论研究,以及倚靠重庆邮电大学证据保全中心为实验平台所得手机短信证据的保全程序与方法,确保手机短信证据的适格,以期改变目前对于手机短信证据易收集难使用的尴尬局面,发挥其证据效力。     

浅析手机短信的修辞手法和语用原则

手机短信既是一种社会文化现象,也是一种语言现象。本文运用修辞学和语用学观点,对手机短信息的修辞手法和语用原则进行浅要地阐述与分析。     

遭遇服务失误消费者重复购买行为因素探究

针对服务失误情境下,服务企业如何提高竞争力、吸引顾客重复购买的问题,探索影响消费者行为不转换服务商的因素。通过文献查阅、深度访谈和专家咨询,提炼22个影响因素,并利用探索性因子分析和验证性因子分析,将22个因素归纳为6类;采用主成分分析方法计算出6类因素权重从高到低依次排序是成本因素、收益因素、信任因素、渠道因素、关系因素和替代品因素,进而通过独立样本T检验发现,消费者性别、关系类型对消费者遭遇服务失误重复购买行为有影响,而消费者损失类型对其影响不显著。     

泛娱乐化下的手机短信传播影响力研究——以“彩传盛世 情动湖湘”红彩信红短信制作传播活动为例

湖南红彩信活动选择手机短信(包括多媒体短信)作为红色文化的重要传播渠道并获得成功,有其重要的技术背景和文化背景。手机的高普及率和传播功能的发挥是活动成功的基本条件,泛娱乐化下社会对主流文化的渴望是活动开展的内在动力。手机短信传播有利于增强民族凝聚力,提高公众对公共事件的参与度,调节公众情绪,积淀社会文化。传播内容的贴近性、传播时空的占位性、传播方式的多样化等是手机短信传播的基本特点。手机短信传播社会影响力的生成,一是基于传者的分裂式增长,二是得益于受者的从众效应。     

手机短信诈骗及治理对策

随着手机短信业务的发展，利用手机短信进行诈骗的现象也频繁发生。短信诈骗行为的泛滥，不仅严重侵犯了人们的财产权益，而且破坏了正常的社会经济秩序。为有效预防和遏制手机短信诈骗，应强化监管和打击，建立和完善手机号码实名制和储蓄实名制，加强宣传教育，多管齐下，进行综合治理。     

个体行为视角下社区信任对社区养老服务选择意愿的影响研究

文章基于经典态度—行为研究理论构建社区养老服务选择模型,以四川省成都市社区养老服务为例进行实证研究.实证数据结果显示,感知社区形象和感知社区服务质量积极影响公众对社区的信任感,并进一步正向影响公众对社区养老服务选择意愿.社区信任在感知社区形象与社区养老服务选择意愿之间具有部分中介作用,在感知社区服务质量与社区养老服务选择意愿之间具有完全中介作用.本研究结论能为认识社区信任在社区养老服务管理实践中的重要性提供理论指导.     

电信产品创新问题的博弈论模型

通过分析电信产品创新的动力之源，构建电信行业在位者与进入者关于产品创新问题的博弈论模型，并结合Skype VOIP网络电话、移动短信、固网运营商转型等实例阐述了所构建的模型。从创新产品的收益角度，分析了在位者和进入者谁更有可能进行创新，从而为电信企业的产品创新思路和决策提供一个科学的分析工具。