基于服务质量差距模型的服务质量提升探讨

烟草行业依靠专卖体制实现价值增值的优势正面临市场竞争和日益高涨控烟活动的挑战,烟草企业已经意识到了提高服务质量的重要意义,并根据企业特点,在实践中努力提高服务质量。然而,由于企业与客户对服务评价存在一些差距,企业的努力没能完全得到客户的认可。为此,在充分了解客户满意与否的评判依据的基础上,针对性的进行服务质量改进,规范烟草公司的服务行为,更好地满足广大零售客户的需求。     

谈银行柜面业务风险与防范对策

随着金融市场的不断繁荣,社会经济环境不断复杂化,近年来银行业柜面业务环节案件不断,且呈现出了笔数少,跨越时间短,涉案金额大的特点,银行柜面业务风险防范受到了业内高度重视.如何化解和防范柜面业务风险成为当前银行管理活动中一个十分迫切而又重要的内容.     

借鉴外资经验 提升零售银行服务质量

虽然近年来我国商业银行纷纷发力零售银行业务,谋求业务转型,但效果不甚显著,很大一部分原因在于零售银行服务质量不能满足客户的期望,本文在借鉴外资零售银行成功经验的基础上,希望给出一些切实提升零售银行服务质量的建议。     

银行服务质量研究

随着国际金融市场的迅速发展，各银行间的竞争日益加剧，而在金融产品有限的条件下要增强竞争力，必须提高银行服务质量。基于现实和理论原因，在文献回顾和前期访谈的基础上，论文提出了银行服务质量测评模型，以探究顾客在评价银行服务上的影响因素。并建立了银行服务质量模型，并验证了各假设对总体服务质量的影响。最后，论文对相关结论和建议进行了探讨。     

银行服务质量评价体系的制定与数据分析

现代银行业的竞争主要体现在对目标顾客的服务竞争上,而服务质量越来越成为商业银行核心竞争力的重要组成部分.顾客满意度是测试银行服务质量的主要管理指标,通过该项测试,银行可以有针对性地改进和提高管理水平.结合各种实际情况,笔者列出7自己认为较贴近于中国社会现实的银行服务质量评价体系,并对该体系作了调试和检验,从而提高了该评价体系的可信程度和有效性.     

银行收费拷问服务质量

<正>告别免费午餐,银行准备好了吗?早在3年前,就风传中资银行服务将告别免费午餐,尽管有点雷声大、雨点小的味道,但部分服务项目收费已经试水都是不争的事实。目前,正在实行股份制改造的四大国有银行宣布,近期对借记卡将收取年费;前不久,建行深圳分行首试账户收费,等等,银行收费再次成为社会关注的热点话题,对此,广大老百姓有话要说,也引发人们对打造银行全新服务理念的思考。     

浅析铁路客运服务质量综合提升策略

目前铁路行业发展过程中存在着系列问题,铁路客运服务质量滞后、客运服务管理水平薄弱等问题一直阻碍着铁路行业的发展。本文将针对铁路客运服务现状展开讨论,并就如何提升铁路客运服务质量提出相关解决策略。     

基层银行如何提升市场竞争力

现代商业银行的市场竞争,实质上是以核心竞争力为代表的综合竞争力的竞争。基层行的核心竞争力是其经营方式、经营能力、企业文化长期作用积淀的结果,是以基层行内质差异性为特征的优越性集中表现。     

关于信用社的柜面服务与营销工作探讨

随着经济全球化和国际经济一体化进程的加快,我国的金融业也应顺应世界经济发展的潮流和趋势,在逐步改革中实现自身的转型。世界经济的一体化也在很大程度上扩大了金融危机发生的可能性,从而致使我国的信用社也同样面临着发展的挑战。信用社要努力从基础工作中寻找突破口,建立自身的持续发展体系,通过对柜面服务和营销工作的探讨,为减轻金融竞争压力创造良好的条件,也为银行的发展提供值得借鉴的经验。     

提升门诊收费人员服务质量的探讨

医疗市场竞争,不仅仅是医疗技术的竞争,对服务质量有了更高的要求。将门诊收费人员日常工作状况、每月收支笔数和退票数、当月出勤率、业务学习的等情况与奖金挂钩,提升门诊服务质量。     

关于提升银行经营管理水平的思考

改革开放的纵深演进发展,使得银行在国民经济建设中的地位不断提升,而这也使得其提升自身经营管理水平十分必要。本文基于对提升银行经营管理水平的必要性与现状的认识,从多个方面入手,分析了提升银行经营管理水平的策略以求为银行更好的培育自身的经营管理水平提供必要的借鉴与参考。     

商业银行对公柜面风险防控分析

规范会计操作,防范会计部位风险,是保障商业银行稳健经营的基石,是商业银行经营目标最大化的保证。近年来,多次发生客户资金被盗用案件,暴露出商业银行在防范会计操作风险方面存在的漏洞和隐患,防风险、保安全的形势依然严峻。因此各级管理人员要高度重视会计工作,重视会计部位的风险控制工作。现将当前商业银行柜面会计部位主要风险点形成原因进行分析,并提出以下解决措施。     

如何做好网点柜面操作风险防范

柜面业务操作风险是指银行柜台为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中,由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险。因此,网点柜面业务是银行的高风险业务之一,必须严格控制。     

浅谈饭店服务质量的提升对策

我国饭店业起步较晚,发展较慢,服务行业相当长一段时间为世人所轻视,因而在服务质量方面所做的研究还很不够,关于饭店服务质量研究主要集中在对服务质量的评价上。本文通过对饭店服务质量的影响因素及我国饭店服务质量存在的问题及原因进行分析,探索建立科学规范的服务质量管理体系。     

服务质量五差距模型提升研究

服务质量是饭店生存和发展的生命线。随着饭店供给给市场竞争的日益激烈和消费市场的日益成熟,继续提升我国饭店的服务质量已成为行业发展的必然选择.该文在详细阐述饭店服务质量内涵的基础上,从剖析P.Z.B服务质量模型所提出的五个差距产生的原因入手,从反面的角度指出了饭店企业应该从四个方面开展工作:转变管理人员错误观念、建立顾客导向型的全面质量管理体系、强化培训教育、加强沟通管理,以达到消除差距、提升服务质量的目标。     

考虑不确定性影响的银行服务质量评价

本文研究了不确定性对服务质量评价的影响,建立了服务质量评价的均值—方差模型,并进行了实证分析和检验。这一模型被应用来对我国主要商业银行的服务质量和顾客满意度进行排序分析,其结果显示银行服务质量的提高应该从服务的平均水平和一致性两个方面来努力。     

人本理念下公共图书馆服务质量提升探析

公共图书馆以服务广大读者为根本宗旨。信息时代对公共图书馆的服务工作和方式提出了更加严格的要求。如何在坚持自身特色的同时,深化服务意识,转变服务方式,提升服务质量,改善服务效率,是所有公共图书馆在当今激烈的社会竞争中必须认真思考的问题。文章以人本理念为前提,针对服务对象的差别,探讨了公共图书馆服务对象的特点和需求,并就不同的服务领域如何更好地开展服务提出了相关建议。     

基于员工培训的酒店服务质量提升

良好的服务质量是酒店招徕宾客的关键因素,是酒店生存和发展的生命线。酒店服务质量提升主要通过员工培训,提高员工素质和技能而获得。本文在总结目前我国酒店业员工培训存在问题的基础上,从员工培训角度提出了提升酒店服务质量的途径。     

创新读者服务模式 提升读者服务质量

今天的图书馆已经成为一个以人为本的知识集合体,其发展的最终目的就是要为社会、为读者提供更好的、更完美的服务。快速变化的读者需求也要求图书馆服务不断创新,因此围绕“以读者为中心”的核心理念,展开读者服务模式的创新成为摆在图书馆人面前的重要课题。     

转变观念 拓展内涵 全面提升文明服务水平——浅议收费站如何提升服务质量

<正>随着我国社会经济和高速公路建设的飞速发展,收费站作为高速公路的窗口,服务水平日益得到社会各界的密切关注,出行民众对收费站服务能力的期望值也越来越高。尤其是河北省高管局成立后,全省近20条高速公路、一百多个收费站,搭建了一个巨大的竞争平台,如何在这个平台上脱颖而出,如何保持持久的竞争力,是我们必须面对的