什么是欺诈消费者行为

<正> 欺诈消费者行为是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或服务中,采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。欺诈行为的几种表现经营者在向消费者提供商品的过程中,凡有下列情形之一的,都属于欺诈行为:     

消法改革势在必行——对《消费者权益保护法》第四十九条的认识和理解

《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”该条文简短精炼,文意表达明白透彻,但是《消法》自1994年实施以来,无论是在社会舆论、行政执法,还是司法判例、法学研究中,对该条文的适用一直都是热点、难点和疑点,说法不一。问题是多方面的。     

技术转让中“搭售”的法律问题

<正> 搭售,是指经营者利用其经济或技术优势,在提供(或接受)商品或服务时,违背交易相对人的意愿,搭卖其他商品或附加其他不合理交易条件的行为。搭售具体可分为两种形式:第一,搭售行为,即经营者在提供商品或服务时,附带提供其他商品或服务。第二,其他附条件不合理行为,即经营者在提供商品或服务时,要求交易相对人接受其所提出的商品或服务以外的其他不合理条件,如制造商在向批发商和零售商提供商品时,指示批发商和零售商必须限定该商品的转售价格,否则不予提供。     

市场经济的毒瘤“暴利”

<正> 根据价值规律要求,价格是围绕价值上下波动。但一些生产者、经营者片面认为价格放开,可以漫天要价,使价格背离价值。市场的价格竞争处于一种没有约束的混乱状态。出现了价格欺诈、哄抬物价、掺杂使假、变相涨价等不正当价格行为。 “暴利”是一种不正当的价格行为。它表现为:一、不按规定明码标价或者标价上有欺诈行为。二、采取虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价等欺骗性价格表示;三、在修理、加工等经营活动中采取偷工减料、掺杂使假或者虚报材料、工时等欺诈手段,多收费用。四、采取短尺少秤等手段,变相提高商品价格。五、违背公平自愿原则,强买     

消费者反欺诈三步曲

<正> 目前使消费者受骗最多的商业欺诈手段是直销、让利销售、平价销售、有奖销售和批发销售等。商业欺诈发生在各行各业,最多的是修理业、餐饮服务业和医疗行业,其次是公用(水、电、气)事业、服装加工洗染、房产装修、美容美发、娱乐旅游、邮电通信及运输业等。最常见的商业欺诈行为是短斤少两,伪劣假冒、虚假广告、打托骗销、预付款不兑现等。对此,广大消费者无不痛恨万分!消费者反对商业欺诈,必须弹好反欺诈三步曲。 首先,要知道哪些行为是法律禁止的欺诈行为。在我国,消费者权益保护法对     

温州禁止乱标“特价”

<正> 经销真正的特价商品,给消费者以实惠,本该值得称道。可一些经营者虚假的“特价”、“让利”,不仅扰乱了正常的市场秩序,还损害了消费者的利益。前不久,温州市工商局专门制定了一个打击虚假和低于商品成本价促销行为的措施,规定餐饮娱乐行业不得以低于成本价格来推出所谓的“特价”、“让利”促销活动,否则工商部门将依     

商品类型对消费者评论认知的影响：基于眼动实验

在线评论是消费者在线购买产品或服务的重要信息来源。近年来,许多商家鼓励消费者在发表文字评论的同时上传买家秀图片,表明多数商家认为含有图片的评论更有助于消费者完成购买任务。已有在线评论有用性的相关研究广泛探讨了纯文字评论对消费者决策的影响,缺少消费者对纯文字评论与含有图片评论认知差异的研究。 在此背景下,基于模式一致性理论提出不同商品类型情景下消费者对纯文字和含有图片两类评论认知行为的研究假设,从认知心理学视角系统地研究商品类型对消费者评论认知行为的影响机理;通过眼动实验收集数据,采用独立样本t检验和双因素方差分析检验研究假设;同时检验性别在商品类型与评论认知关系中的调节作用,从理论上证明商品类型对消费者评论认知的影响,为验证商品类型、评论形式和性别因素间的内在机制提供实证支持。 研究结果表明,商品类型显著影响消费者在线评论认知行为。眼动实验证实消费者在购买搜索型商品时更依赖纯文字评论做出决策。对于体验型商品,女生组眼动数据支持所有研究假设,当女性消费者购买体验型商品时,对网页中含有图片评论的关注度更高;当她们购买搜索型商品时,对网页中纯文字评论的关注度更高。性别在商品类型影响评论认知的关系中起调节作用,并给出多因素间更为复杂的交互关系。 研究结论表明消费者对两种评论形式存在认知差异,揭示了消费者在线评论认知行为规律,对于商家及社交商务平台展开有针对性的促销策略都具有实际指导意义,同时眼动实验方法的应用为消费者行为研究提供了新的视角。     

国外打假举措

<正> 假冒伪劣商品在全世界成为人们深恶痛绝的社会公害。发达国家政府采取多种手段强化打击力度。 立法先行 西班牙投机商于1980年把大量的工业用菜籽油充当食用油销售。遂使2万余人中毒,多人死亡。随后,西班牙出台了多部保护消费者权益的法律。美国、英国及埃及等许多国家也都通过立法,严惩制售假冒伪劣商品的欺诈行为。1995年7月生效的欧共体新法规规定,各成员国海关有权没收假冒     

阎东升:中间环节“剪刀手”

<正>阎东升的交易模式,让上游的生产者、下游的经营者,和终端消费者都在交易所中直接见面,大大减少了中间环节。2009年,阎东升组建渤海商品交易所,创造了大宗商品现货贸易新规则,缩减贸易中间环节,为实体企业销售、采购、贸易方式的转型升级服务,为上市商品生产者增收、消费者节支、经营者做大贸易服务,改变了全球交易所只为投资者服务的历史。2013年,经中国人民银行批准,渤海商品交易所成为全球首家开展跨境交易人民币结算业务的交易所,将在全球大宗商品贸易中形成     

“回扣”是典型的商业贿赂

什么是商业贿赂？ 对于"商业贿赂"一词,中央纪委、监察部的解释是：经营者以排斥竞争对手为目的,为使自己在销售或购买商品或提供服务等业务活动中获得利益,而采取的向交易相对人及其职员或其代理人提供或许诺提供某种利益,从而实现交易的不正当竞争行为. 商业贿赂的行为要点包括： 1、行为的主体是经营者或受经营者指使的人（包括其职工）. 2、行为的目的是争取市场交易机会.     

基于消费者搜寻成本的商圈形成机理研究

基于Nelson搜寻成本节约相关理论,通过引入购物成本、品味搜寻成本Ι、品味搜寻成本ΙΙ以及区位搜寻成本等概念,在深入阐释消费者搜寻与购物行为基础上,构建了消费者商圈搜寻期望经济学模型。研究结果表明:第一,商圈商品所能提供的满意度随消费者对商品要求提高或商圈内搜寻新店成本减小而增加;第二,孤立企业商品所能提供的满意度随消费者对商品要求提高、商圈内企业数量增加或商圈内搜寻新店成本减小而增加;第三,商品的区位搜寻成本,以及商圈到孤立企业间距离的影响则由商圈与孤立企业各自所能提供商品的满意度比较情况而决定。同时,结合徐家汇商圈形成案例的分析对以上结论进行了进一步探讨与分析。     

面对“误区”话经营

<正> 在激烈的经营活动中,不少经营者买卖艰难,财断源尽。究其原因,在于他们经营无方,屡入“误区”。经营者要在经营观念和经营谋略上避免掉入“误区”,必须念好六个“未必”经。 一、“薄利”未必能“多销” “薄利多销”是一种经营观念。也是一种经营谋略,一般而言,“薄利”往往能收到“多销”的效果。然而,现代经营活动中,也经常出现“廉价”商品无人问津的现象,这主要是因为决定商品需求量的因素很多,除了价格之外,还包括消费者的偏好与收入。相关商品的价格、时间等因素的影响。所以消费者购买商品不仅要在价格上求廉,还要     

超市低成本策略

纵观世界超市连锁业的发展历程,商品结构策略以及经营者与供应商的关系策略在超市的低成本战略中起着尤为重要的作用。在此,本文对这两个方面做简要分析。 一、应用80/20法则重组超市商品结构策略 一般的超市都以销售各种商品为特征,通过采购不同制造商的商品,提供门市销售,为顾客提供服务。并且大部分经营者都认为服务水准的高低主要取决于商品品种是否齐全,购物环境是否舒适,对顾客服务态度是否耐心周到等。但是,一些超市经营者在经过一段时间经营以后,根据他们每天数以千记的顾客的接触经验,发现购物者对商品种类是否繁多并不十分关心,他们最为在意的是自己频繁的需求能否得到时时满足。从各项商品经营状况来看,超市有80％的营业额来自20％的商品。这20％的商品是消费者时时关心的商品,是超市生存的命     

成都市制定解决洗涤纠纷的实施办法

<正> 为维护消费者合法权益,及时有效地解决洗涤服务中经营者与消费者权益的争议,规范洗涤行业的经营行为,经成都市人民政府同意,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律法规,制定了如下实施办法。     

消协不受理的投诉

<正> 根据《中国消费者协会受理消费者投诉规定》,各级消协不受理如下投诉: ①消费者个人私下交易纠纷;②经营者之间购销活动方面的纠纷;③商品超过规定保修期和保证期而产生的纠纷;④商品标明是处理的(没有真实说明处理原因的除外);⑤未按商品     

供应链协调中的消费者策略行为与价格保障研究

考虑由一个制造商、一个零售商和若干具有策略行为的消费者组成的供应链。零售商在销售期开始前宣布实施价格保障承诺。销售期划分为全价期和清货期2个阶段,选择在全价期购买商品的消费者可以在清货期索要差价,策略型消费者要决定是否等到清货期购买商品。制造商和零售商之间实施批发价格和价格补贴的联合契约,对清货期剩余商品制造商会向零售商提供价格补贴。研究结果表明:消费者策略行为会降低供应链的利润,采用价格保障承诺可以缓解策略型消费者的等待行为,但不能完全消除等待行为;在策略型消费者存在的情况下,批发价和价格补贴联合契约可以在一定程度上增加零售商的利润,降低策略型消费者等待行为对零售商的不利影响。     

消费者应收存哪些证据

<正> 在消费纠纷的诉讼中,“证据”起着重要的作用,消费者应注意收存购物或接受服务前后的各种证据。 票据 按照法律规定形式制定的写明有支付一定货币金额的证件。票据的形式和内容必须有效,它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉或诉讼的首要条件。票据的内容应包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位(商店)经手人的签字或盖章。消费者应主动向商家索要票据,如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章,应该拒收。     

乱贴“世界名牌”惹出一场官司

<正> 商品上的贴花装饰也不能随便贴。一消费者购了贴有“世界名牌”标志的助力自行车后,毛病百出,便向法院起诉,状告经营者贴“世界名牌”标志是一种欺骗行为。 消费者刘继铭于去年花2950元在天津市正利达五交化经营部购买了一辆富豪牌助力自行车,买时见车上两处贴有“世界名牌”标志,以为质量不错。但购买后骑行了不到30公里就先后出现了12处故障。当得知该车生     

澳大利亚的“消费者索偿法庭”

<正> 澳大利亚的第一个消费者索偿法庭是根据1973年通过的《澳大利亚消费者法庭条例》在昆士兰州成立的,而后在各州都相继成立了同样的机构,其中塔马尼亚州称之为“小额钱债索偿处”,维多利亚、西澳大利亚两个州则称为“小额钱债法庭”。 消费者索偿法庭有权受理由自然人、私人企业、合股公司等主体提起的要求提供商品或服务的经营者作出法定赔偿的申请,并可就此案件下达价值不超     

成功的广告策略

<正> 在市场经济高速发展的今天,商品市场竞争日趋激烈。实践证明,切实可行的广告策略,确实能为经营者赢得有利的竞争地位,使你的商品在进入市场之时,迅速地在消费者心目中占领一席之地。 美国的可口可乐公司在打开中国市场时,同中国的四家饮料公司签定了为期十年的合同。合同中规定:美方无偿向中国提供可口可乐的生产设备和技术,中方用外汇购买美方的可口可乐浓缩液,经稀释,罐装后在中国市