电信企业员工服务价值观的研究

服务经济时代,员工服务价值观是影响企业服务质量的核心要素。为了对员工服务价值观进行研究,在对服务价值观进行界定的基础上提出员工服务价值观的维度划分和因子构成,并编制问卷。对重庆电信企业的实证分析表明：员工服务价值观在年龄、学历、职务上不存在显著差异,但性别、所在企业、在职时间对服务价值观的部分因子有显著影响。     

河北省非公有制企业核心价值观认同研究

企业核心价值观是企业核心竞争力的有机组成部分,具有凝聚、范导企业员工的积极作用.河北省一些比较成功的非公有制企业都确立并推出了自己的企业核心价值观,但总体上还存在一些问题：企业经营者对企业核心价值观缺乏认识;企业核心价值观建设流于形式;员工对企业核心价值观缺乏认同;企业核心价值观缺乏特色;企业核心价值观的表述不够精炼.提升我省非公企业核心价值观认同的途径有：提高经营者企业核心价值观建设的自觉意识;企业核心价值观建构与企业规范融为一体;增强员工对企业核心价值的认同感.     

志愿服务：社会主义核心价值观教育的有效载体

随着现代公民社会的发育成长,志愿服务在国内外蓬勃兴起,在社会各领域发挥重要作用.志愿服务是社会主义核心价值观教育的重要途径和有效载体,倡导以人为本,实现人的全面发展;救助弱势群体,维护社会公平正义;弘扬爱国主义,增强民族凝聚力;践行"八荣八耻",树立道德标杆等是志愿服务在社会主义核心价值观教育中发挥载体作用的突出表现.     

青年志愿者文化价值观变迁研究——社会治理能力现代化视角分析

考察和比较改革开放以来青年志愿者文化价值观的演变脉络和志愿服务对青年文化价值观的深刻影响，有助于重新审视时代对青年价值观的深刻影响和志愿服务的文化价值功能。文章采用英格尔哈特的世界价值观问卷，调查全国13 000个青年志愿者，对比英格尔哈特在1984年和2007年的中国调查数据。研究表明：80后与90后青年志愿者的文化价值观处于生存价值观和幸福价值观共生期，90后比80后志愿者更加追求幸福价值观，志愿服务行为显著影响青年文化价值观的发展变迁。志愿服务有助于提高青年社会合作、拓展社交网络、增强社会融合、探索社会创新，培育新时代青年互助友爱、开放包容、和谐和合、主体参与的文化价值观，助力社会治理从"硬治理"向"软治理"的现代化转型，从而实现社会治理能力现代化。     

企业共享价值观形成之动力研究——心理契约是推动企业形成共享价值观的原动力

在企业文化变革及融合过程中,员工对于企业高层所倡导的新型价值观的态度和认识不尽相同.如何促进员工个人价值观与企业价值观的融合是形成企业共享价值观的关键.本文通过模型分析及对比论证,从心理契约的角度来探讨企业共享价值观的形成过程,为我国的企业文化建设提供了崭新的思路及有益的启迪.得出如下结论心理契约是推动企业形成共享价值观的原动力;企业应当积极构建与员工间良好的心理契约,在此基础上促成个人价值观与企业价值观的融合.     

市场经济条件下的社会价值观选择

在社会主义市场经济正处于创建、发展、完善时期,我们必须选择、确立与之相适应的社会价值观,为此,要明确在市场经济条件下,社会价值观选择的依据;要理性选择社会价值观和价值观目标体系;此外,要选择建构起社会价值观体系:即以建设有中国特色的社会主义为总体价值目标;以社会主义市场经济、社会主义民主政治为主要内容;以集体主义价值观为核心;以为人民服务的价值观为落脚点的社会价值观念体系。     

毛泽东人生价值观的现实意义

毛泽东为人民服务的人生价值观对中国新民主主义革命和社会主义革命与建设已经产生了巨大的历史作用,在新的历史时期,这一人生价值观仍对社会主义市场经济健康发展具有导向价值;对社会主义精神文明建设具有促进作用;对跨世纪一代新人的成长具有示范价值。     

大学生志愿服务与高校人才培养结合模式探索

随着社会经济的日益发展和文明程度的不断提高,高校大学生志愿服务是长期开展学雷锋活动的发展与延续,是培育和践行社会主义核心价值观的系统工程,是将国家的文明建设与育人工作有机结合起来的有效途径。如何搭建大学生志愿服务的平台和扶持其稳步健全发展,面向大学生群体开展社会主义核心价值观学习教育,不仅要在课堂教育上下工夫,更应当重视和发挥以参与志愿服务为主题内容的时间教育的作用,进而实现立德树人的教育目标,本文将从几个方面进行探讨。     

毛泽东论中国共产党价值观建设

毛泽东关于中国共产党价值观建设的思想主要包括:价值观建设是中国共产党的一项重要使命;全心全意为人民服务是中国共产党价值观建设的出发点和落脚点;中国共产党价值观建设是一项系统的工程,需要多个层面的协同进行.建设“服务型执政党”是当前新的历史条件下中国共产党价值观建设的一个时代要求,也是探讨毛泽东关于中国共产党价值观建设思想得出的最基本的结论.     

品牌价值观一致性:研究视角、衡量指标及结果变量

成功的公司品牌建设被认为是随着时间流逝在企业内外部利益相关者之间实现了价值观的一致性.文章评析了不同品牌价值观一致性研究视角与衡量指标,探讨了不同品牌价值观一致性研究的结果变量.文章 最后指出今后有必要从内部利益相关者与外部利益相关者双向视角出发,采用统一的衡量指标进行品牌价值观一致性及与公司品牌持续成功关系研究.     

汽车业售后服务能力模型的建立及服务能力分析

为更有效地分析汽车售后服务站的售后服务能力,提高其服务质量和水平以提升顾客满意度,研究了售后服务能力的构成要素;以4S店回访数据为依据,基于结构方程模型与最大似然等方法构建了售后服务能力模型,并经多次迭代计算和修改,建立了优化的售后服务能力定量模型;分析了服务能力要素之间及不同服务能力对顾客满意度的定量影响关系;在此基础上提出决策建议,为企业精确改进服务、提高客户满意度提供了辅助决策支持。经部分服务站采用验证,效果明显。     

图书馆的核心服务能力是知识服务

知识管理是一种科学的新型管理理念,知识服务是面向用户,面向知识内容,围绕知识创新的基于专业化的个性化和综合集成的服务。木文从不同的角度分析了图书馆知识服务的内涵,提出图书馆的核心服务能力是知识服务。认为有效满足知识创新用户的需求,开展以知识创新为中心,让知识资源增值的知识服务,才是图书馆事业发展的主要方向。     

“语言服务业”与“语言服务学”

对比"语言应用"与"语言服务"的异同可知,语言学要为社会服务,为大众服务,为时代服务,就必须创立起一个新兴的产业"语言服务业",并且建立起一门新兴的学科"语言服务学"。基于无偿服务与有偿服务的需求和特点,文章提出了六大语言服务门类以及建立"语言服务公司"的构想。     

服务业集聚及对服务效率的影响

经济活动的相对密度会对自身效率产生影响。该文利用空间基尼系数、区位熵及比较劳动生产率等指标对我国服务业聚集状况及对生产率的影响进行分析。结果发现:我国服务业以及内部各行业的集聚程度呈上升趋势,集聚程度较高的行业主要集中在现代服务业,社会性服务业集聚程度较低,多数地区的服务业区位熵大于1,区位熵最高的是北京,但服务业集聚对服务效率的影响不显著。     

服务型行政文化:服务型政府的灵魂

行政文化是行政管理之魂.建设服务型政府,必须把服务型行政文化建设作为重中之重.服务型行政文化所体现参与性、开放性、法理性和效益性是构建服务型政府"民本"、"透明"、"法治"、"有效"要求的应有之义.笔者从行政价值观、行政政绩观、公务员的行政人格和行政制度体系这四个着力点入手来塑造服务型行政文化.     

完整服务产品和服务提供系统的设计

文章提出了一种全新的服务设计概念 ,即把完整服务产品和服务提供系统作为一个有机整体来考虑 ,并分析比较了现有的几种服务设计方法 ,在此基础上提出了一种新的服务设计方法。     

信息服务与知识服务的比较研究

知识与信息既有区别,又有联系,知识服务和信息服务在本质、内涵、服务方式上都有区别,二者的联系在于具有相同的作用,都以信息和信息技术为支撑,在发展中是相互促进的,从信息服务到知识服务的嬗变是大势所趋,知识服务是信息服务发展的必然结果.     

服务企业服务力的评价与提升策略

服务力是企业服务部门满足顾客需求、赢得顾客忠诚和创造利润的能力,它是形成服务企业竞争力中的一种基本能力。为了提高服务企业的服务力,并使服务力进入良性循环状态,可以采取八种策略:认真挑选员工;高质量的员工培训;有助于提高服务价值的职位体系;设计良好的支持体系;有效的团队合作;适当的员工授权;必要的激励措施;建立积极的企业文化。     

“服务学习”视阈中的高校青年志愿服务

服务学习具有将社区服务与学术课程结合起来的课程与教学取向，具有明确而真实的学习目标、适应真实的社区需要、学生做决定以及分析性反思四个特征。服务学习理念对我国高校青年志愿服务体系的构建提供了诸多启示：理念上要以学生为本，活动内容与形式上要以社区为基础，训练和督导要以专业化为目标，维系和奖励要以自我满足为需要。     

服务失败和服务补救研究的关系视角

服务失败和服务补救研究对服务组织的盈利至关重要,从关系视角审视服务失败和服务补救问题是当前该领域研究的新课题。本文首先对服务关系进行了界定和描述,而后对相关的研究进行了梳理,并探讨了其中的理论机制,最后提出了这一研究的管理实践意义,以及进一步研究的设想。