基于竞争情报方法对我国零售企业竞争态势的多角度研究

本文主要竞争情报方法中比较常用的两种方法———SWOT分析法和定标比超分析法对我国零售企业做了系统的分析,提出了我国零售业发展中存在的问题以及存在的优势和机会,并介绍了企业如何运用定标比超的方法来提高自身的竞争力。     

供电企业的营销策略研究

电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到供电企业自身的存在和发展。选择恰当的营销策略对搞好电力营销工作至关重要。基于供电企业的特殊性,其营销策略应该从产品策略、价格策略、促销策略、服务营销策略、技术营销策略和社会营销策略几方面着手。     

网络零售企业竞争优势驱动因素研究

通过对京东商城的案例研究,剖析了网络零售企业竞争优势的形成机理。研究认为,网络零售企业竞争优势的驱动因素,体现在采销、配送两大主体业务流程,以及企业的客服系统、技术研发、财务管理、人力资源管理等所构成的支持性活动上。京东商城的竞争优势,源于“战略性投资—价值链效率—顾客价值—竞争优势”的模式。     

我国零售企业低碳营销策略浅析

在低碳经济时代背景下,我国零售企业低碳营销势在必行,低碳营销是我国零售企业保持可持续发展的必然之路.我国零售企业要想顺利实施低碳营销,首先,应该理解低碳营销的内涵和特征;其次,要分析零售企业实施低碳营销的必要性;最后,要采取科学的低碳营销策略,包括低碳产品策略、低碳价格策略、低碳渠道策略和低碳促销策略四个方面.     

我国如何发展OUTLETS奥特莱斯零售模式

OUTLETS奥特莱斯零售模式自引入我国以来,得到迅速的传播和发展.但由于目前国内业界对该概念存在认识偏差,探作不当,现阶段我国奥特莱斯发展普遍不尽人意.通过深入理解奥特莱斯的经营理念,结合我国零售业的实际情况,创新.奥特莱斯零售模式,奥特莱斯在我目的发展前景是相当广阔的.     

北京市连锁零售企业营销竞争力研究

近年北京连锁零售业发展迅猛,已成为北京流通领域新的经济增长点.为了更明确地界定和研究北京市连锁零售企业的营销竞争力,本研究制定了北京连锁零售企业营销竞争力的评价指标体系,选取超市发、物美、家乐福、京客隆、华普等五家企业,对其营销竞争力进行了客观评价,并对北京市连锁零售企业提升营销竞争力提出建议.     

农机零售连锁经营模式探讨

整合国内农机零售渠道,需借鉴国内外成功的连锁经营模式经验。结合农机市场的特点,农机连锁企业应首先确立以突出选址为重点的经营战略,吸收连锁企业“联邦制”和“集权制”的优点,建立“民主集中制”的管理模式和组织结构,从议价销售起步,逐步实现连锁经营的明码标价,构建以品类计划、OTB计划为主的销售预算和市场调研、战略性现金流管理为重点的经营技术。     

浅议县级供电企业电力营销体系建设

随着经济全球化以及我国加入WTO,电力市场营销环境发生了巨大变化,县级供电企业转变观念,构建现代电力营销体系刻不容缓,本文针对县级供电企业提出从六大方面着手建设现代电力营销体系。     

电商环境下构建零售企业全渠道无缝营销模式

为了使零售企业应对市场竞争格局的变化,突破房租和人力成本上涨、经营理念落后和电子零售的冲击等发展瓶颈,运用市场调研的方法,分析了目前的市场对传统零售企业的要求,通过整合传统零售和电子零售的优势,构建以So（社交）＋Lo（本地化）＋Mo（移动）＋Me（个性化）为起点的全渠道无缝购物体验的营销模式。利用整合营销渠道、拓展网络平台、提供多种配送支付方式、数据挖掘、后台数据挖掘,造就精确营销、培养客户忠诚度等多种渠道,使消费者在不同的渠道中产生无缝链接的购物体验,从而给消费者带来最大的愉悦性消费过程,使传统零售企业的营销模式可即时调整,加速传统零售企业在电子商务环境下的转型。     

商业集聚印象与顾客公民行为的关系研究:基于调节定向的视角

商业集聚对现代都市、商品集散地以及产业园区的成长与繁荣具有非常重要的促进作用,商业集聚体的实体与经营价值的建立,作为一个空间结构所创造出来的整体氛围,使整体的购物环境得到改善,成为吸引消费者的重要因素。基于顾客认同的视角,以实证研究验证商业集聚印象对顾客认同和顾客公民行为的影响作用,并结合调节定向理论来进一步研究这一影响过程。研究结果显示,商业集聚印象不仅直接显著影响顾客公民行为,而且顾客认同在这个过程中起到部分中介作用,其中调节定向在商业集聚印象与顾客认同之间起到调节作用。     

PLS路径模型在顾客满意度相关性中的应用——基于中国零售企业的研究

在阐述顾客满意度及其指数涵义的基础上,介绍了PLS路径模型;然后对跨国零售企业顾客满意度指标进行分析,应用前述模型对跨国零售企业顾客满意度进行相关性分析;最后以跨国零售企业W为例进行实证分析,并提出发展中国零售业的建议。     

“互联网+”零售时代顾客忠诚影响因素研究

面对互联网环境,零售企业纷纷变革,发展电子商务,但这种变革是否得到消费者的认可,需要进一步的验证。通过对便利店、大卖场、超市三大业态顾客进行实地调查,分析在互联网环境下不同业态影响顾客忠诚的核心因素。采用SPSS 19.0和LISR EL8.70等统计分析工具,通过分析顾客的满意度和忠诚度受线上线下服务质量各维度的影响,构建顾客忠诚模型。并就顾客忠诚度方面,对流通业的企业提出针对性建议。     

基于企业客户资产的新型竞争模式探析

客户关系被视为企业的重要资产和持久竞争优势之源,是市场竞争的新变化对管理实践提出的客观要求,是管理理论认识的又一次升跃。本文对国际前沿客户资本问题的研究发展做了回顾,透视了市场竞争焦点的演进路径与客户导向型的竞争趋势,剖析了客户资本提出的驱动因素与本质特征,并探索提出一个双重内涵模型,认为客户资本的内涵应从质和量两个方面来考察,从而进一步指出企业的实践对策是应积极实施客户资本管理战略,通过对客户资产的运作和经营,实现资本的增值,以获取持久竞争优势。     

基于顾客参与的服务创新中顾客类型的研究

随着服务经济的发展,在服务创新过程中企业逐渐认识到顾客参与的重要性,参与服务创新的顾客类型不同于传统的顾客类型,对参与服务创新的顾客类型的研究将对服务创新的管理有重要的指导意义。本文通过对服务创新中顾客的角色和顾客参与特点的分析,在服务创新中基于顾客参与的背景下,通过深度访谈分析得出四种参与服务创新的顾客基本类型：领先型顾客、成长型顾客、逃避型顾客和滞后型顾客,并对每类顾客进行了分析,最后得出结论。     

零售商竞争下三级闭环供应链利润共享契约模型研究

基于零售商产品销售价格竞争环境,并考虑零售商废旧品回收过程,文章研究了两零售商、分销商和制造商组成的三级闭环供应链的协调过程。通过对分散决策和集中决策时供应链各成员及整条链的利润分析,设计了零售商价格竞争下三级闭环供应链利润共享契约协调模型,在合理的利润分配系数下,供应链各节点可以实现最优。最后,通过算例分析验证了模型的科学性和合理性。     

基于客户终身价值的流失客户研究

讨论了关于流失客户的各种定义,提出了基于客户终身价值的流失客户预测模型,并通过使用某市移动公司全球通客户的数据对该模型进行了验证.计算结果表明,该模型不仅可以有效预测出流失客户,还可以计算出该客户的终身价值,以期为企业有针对性地采取挽留措施提供依据.     

基于客户特征的电信业客户价值评价体系研究

在充分分析电信企业客户价值构成的基础上,选取客户关系管理（CRM）系统中能够反映客户价值的客户信息,将其转化为客户特征。根据电信企业的特点和当前电信业务发展的状况,选取合理的客户特征作为具体指标来建立当前价值、潜在价值和信任价值的三维客户价值评价体系,并结合德尔菲法和层次分析法确定各评价指标的权重,在此基础上完成对客户价值的计算,由此构建出一套较为合理的、行之有效的、操作性强的电信客户价值评价体系。     

全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响——基于服务主导逻辑视角

移动网络技术和人工智能技术的发展日益推动着全渠道零售体验价值共创行为的变化,全渠道零售企业和顾客有效整合线上线下资源共创零售体验价值已成为实现顾客忠诚的重要来源。基于文献回顾和访谈研究,从服务主导逻辑视角构建了全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响模型。实证分析发现:共创服务产品对认知体验价值有积极影响,共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对情感体验价值有积极影响;共创服务产品、共创服务互动对顾客忠诚有积极的影响;认知体验价值、情感体验价值对顾客忠诚有积极影响;认知体验价值部分中介了共创服务产品对顾客忠诚的影响,情感体验价值部分中介了共创服务产品和共创服务互动对顾客忠诚的影响;技术化和适当的程序控制在全渠道零售体验价值共创行为与体验价值之间有一定程度的正向调节作用。因而,提升和优化线上线下融合的全渠道零售体验价值共创行为,强化顾客体验价值获取,促进技术化水平提升,以及提供适当的程序控制是促进全渠道零售顾客忠诚的关键。