供应商品牌溢出价值、品牌关系质量与采购商重复购买意向:基于采购商视角

采购商的重复购买对于供应商获取持续的利润来源至关重要.在影响采购商重复购买意向的众多因素中,对于供应商品牌的关注度明显不足.本文从采购商角度,基于关系营销理念,提出了理论模型及研究假设,通过搜集国内企业的相关数据,对供应商品牌的溢出价值影响品牌关系质量进而影响采购商重复购买意向的相关假设进行了实证研究.结果表明,供应商品牌带给采购商的财务价值、顾客价值和管理价值都能正向影响企业间的品牌信任和品牌承诺,从而有助于提升采购商的重购意向.但管理价值不仅正向影响采购商的品牌信任和品牌承诺,而且可以增强其对于品牌的满意程度,而财务价值和顾客价值对于品牌满意却无显著影响.     

利用电子信息化 加强客户关系管理

入世后 ,中国企业与WTO成员国的企业面对的是基本相同的经营环境 ,并在同一起跑线上进行竞争 ,那么企业要获得长期成功 ,其关注点应在哪里呢 ?让我们先看看国外研究机构的一些调查结果 :◇从一个新客户身上产生收入的成果是从一个现有客户身上产生收入的成本的 10倍。◇三分之二的客户离去的原因是对客户的关怀不够。◇多保留 5 %的客户 ,可以使企业利润增加 2 5 %以上。◇一个非常满意的客户的购买意愿是一个满意客户购买意愿的 5倍。以上调查说明了顾客被关注的程度 ,而调查的结果表明了获得顾客、保留顾客对企业来说是多么重要 ,现代市…     

关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究

关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,但却很少有研究着眼于不同关系营销努力能否对衡量关系营销绩效的不同客户行为产生一致的影响作用.本文重点研究了客户关系感知与关系营销手段--回报计划对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的不同影响.结果显示,不同的关系营销努力对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的影响是不一致的,情感承诺与回报计划有助于促进客户的重复购买,而客户满意感与价格公平感更容易影响客户份额的增加.     

在校大学生对苹果系列产品的重复购买意向（RI）研究

为探究在校大学生对苹果系列产品的重复购买意向,本文以华北电力大学为例,采用调查问卷方式,运用SPSS进行了描述性分析、相关性分析和回归分析。研究结果表明,目前苹果产品在华电大学生中的市场占有率达到了33.8％;苹果的创新理念是苹果成功的关键因素;与很多因素有关客户重复购买意向与客户感知价值、客户满意、客户信任、向成显著性正相关;转换成本客户感知价值与客户信任、与客户满意成正相关;客户满意与客户信任成正相关。     

以客户满意为基础构建客户忠诚

忠诚的客户可以为企业带来很多利益,客户忠诚也是今天每一个企业所看重的。那么如何培养客户忠诚就成了企业管理活动的重点之一。而实践表明,客户满意是客户真正忠诚的前提,没有满意的客户就不会有忠诚的客户,绝对忠诚的客户一定时满意的客户。以客户满意为基础所培养起来的客户中最可靠。     

Pareto/NBD模型实证与应用研究

对客户未来购买行为预测是客户终身价值评估、客户流失管理等研究领域的关键.近年来由于客户关系管理的兴起,Schmittlein等提出的Pareto/NBD模型作为在非契约条件下描述客户重复购买行为的基础模型得到关注和应用,但对该模型还缺乏实证检验.对Pareto/NBD模型的有关研究进行了简单的回顾,以某专业视频设备零售商近5年的客户购买数据作为样本,用最大似然法进行参数估计,对Pareto/NBD模型有关客户活跃度、客户未来购买期望等方面的预测性能进行实证检验.提出结合Pareto/NBD模型与购买金额期望模型计算有(无)购买历史客户的客户终生价值、根据客户终生价值设置客户流失预警点等方法.     

消费者重复购买意向及其影响因素的实证研究

探究了感知价值、顾客满意、转移成本和消费时间间隔4个因素对重复购买意向的影响。结果发现感知价值、顾客满意、转移成本对重复购买意向有正相关关系,而消费时间间隔对重复购买意向并无显著的影响关系。同时,感知价值与顾客满意之间存在正向的影响关系,转移成本与顾客满意之间并不存在显著的影响关系。     

用终端拦截重修“渠道之路”

革新自己的拦截策略,逐步发展拦截战略,才能培养品牌竞争力,影响消费者。在一个眼花缭乱的终端市场,有一半以上的消费者会临时改变购买主张。放弃即将带来现金流的顾客,于是各方神圣大显身手,开始对终端客户围追堵截。如何优化终端拦截,巩固属于自己的50%比例,同时又拦截竞争对手50%顾客里的一部分,成为营销经理关注市场的一个重要焦点。     

核心竞争力的培育与领导理念的创新

如何运用核心竞争力理论来提升企业竞争能力,这是现代企业领导者面临的一个亟待解决的重大的理论和实践问题。事实表明,企业核心竞争力的培育与领导理念的创新是紧密联系的,企业领导者要想运用核心竞争力理论取得成功,就必须从以下几个方面切实创新领导理念。从一般竞争力到核心竞争力尽管企业核心竞争力理论早已风靡全球,但时至今日,仍然有不少人认为核心竞争力就是竞争力,二者没有本质上的区别,只不过是提法上的不同罢了。也有人认为,核心竞争力就是企业在某一方面拥有的超越竞争对手的能力,如市场营销、技术开发、管理创新等。还有人认为…     

汽车后市场顾客满意度研究

随着市场竞争的日趋白热化,大多数CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。顾客忠诚度提高5%,利润的上升幅度将达到25%~85%。一个非常满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客。对于一个服务行业,服务的好坏直接影响到顾客的满意感,影响顾客的再次消费。作为服务业的汽车后市场企业,顾客的满意对企业的生存有着决定性的影响。本研究以上海盛大公司汽车企业为例,研究上海盛大汽车企业的顾客满意,旨在评价本企业目前服务现状,以及顾客满意的水平,为企业提升服务质量提供理论参考。     

第三方物流客户满意度前因研究——基于客户视角

满意是企业维持老顾客,保持竞争优势的基础.为了提高客户满意度,企业不仅要从自身出发去理解并实践物流客户满意,更为重要的是要从客户角度探察哪些因素会影响物流客户满意度.本文在回顾国内外相关研究的基础上,通过对物流客户的深度访谈,探察了第三方物流客户满意的7个前因,首次采用"直接测量感知期望差"的物流服务质量测量方法,在服装行业进行了实证研究,验证了误差处理质量等7个物流客户满意的前因,并发现了它们对物流客户满意度的影响权数.     

民营企业员工满意度的影响因素

美国奥辛顿工业公司总裁曾提出一条＂黄金法则＂：关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。企业吸引和激励员工,让他们满意并保持高昂的士气尤为重要。然而在现实中,民营企业的员工对企业的满意状况堪忧，因对企业不满意而导致的员工流失率更是居高不下，这些问题已严重威胁到企业的发展。民营企业如何吸引和激励员工，提高他们的满意度，增强企业的竞争力是当前的一个重要课题。     

从国际竞争力浅谈如何加强我国企业的质量管理工作

随着日益增长的生活水平的提高,人们的消费观已发生了质的转变,在购买消费品时会更亲睐于品牌产品或是进口产品。本文将从国内外品牌间的竞争力出发,通过对比,找出影响竞争力的原因,从而提出加强我国企业质量管理的重要性。     

基于公平理论探讨服务补救质量影响的实证研究——来自中国电信服务行业的证据

企业与客户交易时并不会一帆风顺,当客户面对交易过程中出现的故障时,不同服务补救措施会如何对客户感知、满意度和信任度产生影响?本文区别于以往实验或准实验法为主的定性或定量研究,引入组织行为学的公平理论,采取真实客户服务数据,基于不同客户类型深入探讨服务补救质量对客户满意、客户信任和客户忠诚的影响.实证研究发现,服务补救质量对感知价值、满意和信任均会产生正向作用;大客户对服务补救过程中的"互动公平"最为重视,公众客户更为强调"结果公平"的影响.这就告诉服务型企业应如何采取补救措施,大客户看重过程,一般客户更看重结果.本文从理论和实践两方面为服务补救领域的研究提供了有力证据.     

浅论企业营销管理

本文通过列举客户购买行为的发展形式,剖析当前企业营销管理中存在的共性问题,从客户购买角度提出了改进企业营销管理的应对措施。     

网络环境下客户参与对产品开发绩效的影响研究-以我国软件企业为例

本研究以网络环境为背景,回顾了客户参与和产品开发绩效方面的研究成果.根据对中国软件企业的调查结果,利用结构方程模型(SEM),分析了客户网上参与和产品开发绩效之间的关系.研究发现:虚拟客户参与平台(VCE)的设计特征、客户知识管理能力、客户网上参与强度都对产品开发绩效有直接正向影响;虚拟客户参与平台的设计特征还通过客户网上参与强度、客户知识管理能力对产品开发绩效有间接正向影响,而客户特性和产品开发绩效之间关系不显著.研究结论为提高企业产品开发绩效提供了实践指导意义.     

基于胜任力模型的人力资源管理创新

随着知识经济的时代的到来,经济垒球化信息化和科技化,组织之间的竞争加剧,促使组织必须以不断的创新和变化来适应环境的要求．企业要想在激烈的竞争中脱颖而出,需要具备组织自主拥有的能够为客户提供独特价值,竞争对手在短期无法模仿的企业核心竞争力。而人力资源作为企业核心竞争力的源泉与重要支撑,在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。随着知识经济时代的到来,柔性化组织结构的广泛采用,企业所处内外环境的变化,传统人力资源管理模式固有的局限正日益显现出来,这时基于胜任力的研究应运而生,为现代人力资源管理提供了新的理论依据和技术方法。     

客户服务就是市场

客户服务是什么?就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动。每一位客户从进入你这家公司开始享受你的服务,到最终他带来新的客户,在这个过程中,全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。据国际权威机构调查显示:对客户服务不好会造成94%客户离去;因为没有解决客户的问题会造成89%客户离去;每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述不愉快的经历;在不满意的客户中有67%会投诉;较好解决用户投诉的问题,可挽回75%的客户;及时、高效地解决客户投诉的问题,将有95%的客户会继续接受你的服务。从这些统计数据中我们可以发现一个很重要的问…     

信息技术下企业物流管理

本文将企业从购买原材料、组织生产等,一直到最终销售给客户的一系列过程定义为企业物流,根据这一系列过程将物流管理划分为若干子系统,并从物流整体角度分析了各个子系统之间的相互依赖、相互制约关系,以及各个子系统间的数据交换过程。合理处理这些系统之间的相互关系有利于企业提高竞争力,获得更多的收益。     

基于品牌价值的企业战略营销模式的研究

战略营销强调站在战略的高度制定营销计划,以获得可持续发展的竞争优势,其特点是研究企业如何有效的区别与竞争对手。品牌价值对客户内在效用的一种度量,它旨在为公司建立一个超越其竞争对手的持续的、差异性的优势。建立品牌价值是企业进行战略营销的关键之一。本文以品牌价值理论为出发点,提出以品牌价值创造为核心的企业战略营销实施方案,以帮助企业提高核心竞争力。