基于客户价值的商业银行CRM质量评价方法

为给商业银行开展客户关系管理(CRM)提供理论支持,文章从客户关系、服务水平、财务水平、管理能力四个方面提出了商业银行CRM质量的评价指标体系。在此基础上,通过分析各指标之间的关联影响关系构建了用于评价的ANP网络模型,并结合既能反映指标之间相互依存、反馈关系,又能刻画专家主观判断模糊性的Fuzzy-ANP提出了基于客户价值的商业银行CRM质量评价方法。通过一个案例演示了提出方法的具体操作过程,说明了该方法的应用可行性。     

商业银行绩效评价研究的回顾与展望

在从财务指标评价、综合财务实力分析、平衡记分卡应用以及X效率研究等方面系统回顾商业银行绩效评价研究成果的基础上,分析中国商业银行绩效评价的现状,认为随着银行透明度的提高,监管评价、市场评级以及商业银行内部绩效考核在定量指标方面将趋于一致,同时在绩效评价指标设置上需进一步从理论和实证两个方面来分析各项财务指标之间的相关性和重要性,以更加准确地衡量商业银行的综合实力,建立科学的外部绩效评价体系和内部绩效考核体系。     

基于层次分析法（AHP）的商业银行财务绩效研究

阐述了层次分析法的一般原理及步骤,并将其运用在商业银行财务绩效的研究中,通过因子分析法构建商业银行财务绩效评价指标体系,再运用层次分析法赋予各个指标不同的权重,从而对商业银行的财务状况进行评价。     

基于评价指标法的商业银行财务竞争力评价指标体系的构建研究

选取正确合理的指标是进行商业银行财务竞争力评价的基础,评价指标在一定程度上体现了银行财务竞争力的评价内容。因此,本文根据商业银行自身的特点,运用评价指标法构建商业银行财务竞争力评价指标体系,从盈利能力、风险管理能力、经营管理能力、发展创新能力等四个方面进行评价,对促进银行业的竞争能力的提高具有重要意义。     

战略导向的商业银行经营绩效评价体系构建

以战略管理视角,运用平衡计分卡的方法,从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度将商业银行战略目标层层分解,并根据各维度具体战略目标,结合商业银行业务特点筛选出各维度关键绩效指标,并应用层次分析法确定每个关键绩效指标的权重,构建出商业银行绩效评价体系.     

企业绩效评价指标体系的演变历程和改进方向

西方企业绩效评价指标体系经历了成本评价、财务评价和财务综合评价阶段.我国改革开放后,企业绩效评价逐步从单纯的财务效益评价过渡到财务绩效综合评价.中外企业绩效评价指标体系的演进历程表明:评价主体和评价目标的不同,需要设置不同的评价指标;评价指标随着企业外部的竞争环境和内部经营管理的变化而变化.在21世纪新经济环境下,一要顺应可持续发展的要求,设立反映环境绩效和社会绩效的指标,形成企业综合绩效的评价指标体系;二要适应企业战略经营的需要,改进现有的财务业绩评价指标体系.     

我国商业银行绩效评价发展研究

商业银行经营绩效评价即经营业绩的考核与评价,是商业银行进行自我管理和改进经营绩效的依据,也是银行决策者进行科学决策的前提和基础,更是银行价值管理的重要战术。本文以近年国内外理论研究成果为基础,从商业银行绩效评价发展过程、我国商业银行绩效评价存在问题、进一步完善绩效评价的思路作了详细论述。     

跨境农产品供应链联盟绩效评价研究——基于广西-东盟的实证分析

现阶段跨境农产品供应链联盟绩效评价对推进中国-东盟农产品流通产业转型升级具有重要的促进作用.参考既有文献成果并重点考虑广西-东盟跨境农产品供应链(联盟)的运作特点,构建跨境农产品供应链联盟绩效评价体系,指标体系由财务绩效、运营绩效和绿色绩效3个一级指标及其对应的12个二级指标组成;选取结构方程模型作为评价方法;以200个广西-东盟跨境农产品供应链联盟作为案例展开分析,结论支持该联盟绩效评价模型和所选取的评价方法的有效性.     

商业银行新型客户关系构建

客户关系管理是一种基于全新的现代管理技术与信息技术的管理理念,针对中国当前商业银行全新的竞争环境,从管理学角度综合分析了新形势下银行客户关系管理的内涵与商业银行客户关系管理的特点,以及在商业银行中实施新型客户关系管理的必要性与效用性,并有针对性地提出了构建新形势商业银行客户关系管理的框架、要件与策略。     

商业银行在电子商务环境下的CRM模式

银行业在我国加入WTO后将面临着激烈的竞争,外国银行在客户关系管理方面有着多年的经验,因此,我国商业银行必须加快客户关系管理的建设。本文通过分析我国商业银行客户关系管理的现状,探讨了商业银行在电子商务环境下的CRM模式的建立,以期为商业银行的客户关系管理提供借鉴。     

高校全面预算管理绩效评价——以北京市某高校为例

基于平衡计分卡层次化评价目标的思想与关键绩效指标方法,从教学、科研、预算执行、财务、资源配置、社会和发展7个绩效维度构建了高校全面预算管理绩效评价指标体系,并建立了采用客观性更强的熵权法确定指标及维度权重、基于共生效应修正指标得分、基于协同效应计算评估值的非线性评价模型.对北京市某高校2009-2013年全面预算管理绩效进行评价,结果显示该校全面预算管理绩效一直保持较好的水平,其中教学绩效维度效果最佳,预算执行绩效次之,财务绩效表现稍弱,与该校实际情况基本吻合.表明所构建的高校全面预算管理绩效评价指标科学合理、评价方法客观有效、评价结果较为真实可靠,可推广运用,有利于促进中国高校全面预算管理绩效整体水平的提升.     

我国企业绩效管理考评体系发展的困惑分析

我国企业绩效管理水平较为落后,在绩效管理考评体系和考评过程中存在诸多问题,究其成因,主要是绩效管理考核与评价不够科学;绩效管理实施机制尚未形成;绩效管理考核方法盲目效仿。对这些问题进行透彻的分析,为建立一套符合自身发展战略的关键绩效指标体系提供依据。     

石油企业经理绩效评价指标体系设计

针对目前石油企业经理绩效评价存在的问题,在对石油企业经理人员进行职务分析的基础上,从生产经营总绩效、时间管理成效、团队管理成效及工作关系处理成效等方面设定考核指标,构建了一套较完整的石油企业经理绩效评价指标体系。     

企业执行绩效评价指标及方法研究

传统的绩效评价体系往往侧重于对企业员工个人的绩效进行评价,而忽略了对企业中组织绩效的整体评价。为了完善企业的绩效考核体系,需要对企业中的组织绩效进行全面考核。基于此,提出了执行绩效的概念,对执行绩效管理在企业战略管理中的作用进行了分析。从执行成果和执行过程两个方面建立全方位的执行绩效评价指标体系,并在此基础上提出了执行绩效的评价方法。     

基于ERM的我国保险公置绩效评估实证分析

本文构建了基于全面风险管理理论的保险公司绩效评价指标体系,对2007年《中国保险年鉴》所选样本公司的数据进行了因子分析。研究发现风险管理因子在综合绩效评价中占很大的比重,揭示了在全球金融危机的背景下,将原来偏重财务实力评价指标体系转向基于全面风险管理的监管指标体系的重大意义,并讨论了实现途径和方法。     

基于平衡记分卡的城市政府职能部门绩效评价指标体系设计

绩效评价指标体系是政府绩效评价系统的核心构成要素,针对目前我国城市职能部门在绩效评价指标方面存在的问题,结合青岛市政府职能部门绩效评价的实践,建议运用平衡记分卡,从受众服务、业绩结果、内部管理、学习成长四个方面构建城市职能部门绩效评价模型和评价指标体系。     

政府应急管理的绩效评价指标体系研究

当前学术界对政府绩效评价更多的是针对政府常态管理而言的,而政府应急管理领域的绩效评价则相对较少。政府应急管理绩效评价有着特别的操作依据,评价原则及相应内容、指标归一化和权重确定的方法也不一样。因此,有必要系统研究政府应急管理的评价指标体系及实际评价中应注意的若干问题。     

科技计划项目绩效评价指标体系的构建

科技计划项目绩效是指科技计划项目在获得立项批准到应用期间,根据事先制定的阶段目标所达到的,可以予以指标度量的计划完成程度及所产生的对社会、经济进步有推动作用的预期成果.科技计划项目绩效评价有益于优化资金分配,调整科技计划和研究机构的方向,提高对科技计划的管理水平和科学研究的效率.建立科技计划项目绩效评价指标体系应遵循客观性原则、系统性与层次性统一原则、简明科学性原则、多类型多层次设置原则和可操作性原则.在使用过程中应注意静态评价与动态评价、信息反馈机制的建立和评价指标体系与评价目标之间不匹配的问题.     

核电厂主控室组织安全管理绩效评价

文章对核电厂主控室组织安全管理绩效进行了评价。首先采用文献研究法,设计调查问卷,计算出指标相对重要度,建立组织安全管理绩效指标评价体系。其次,为避免主观性的影响,将层次分析法与熵权法结合,得到主控室组织安全管理绩效评价体系各指标的权重,进而建立综合评价方法。最后,结合模拟数据利用综合评价方法实现对不同组织安全管理绩效的评价。结果表明,所得组织安全管理绩效评价体系较为全面,该评价方法能够实现对核电厂主控室组织安全管理绩效更为客观有效的评价。     

高校院系绩效评价指标体系的构建

我国高校如何建立一套科学合理、行之有效的院系绩效评价指标体系,一直是院系绩效评价的重点和难点。运用企业绩效管理理论,结合我国高校实际,探讨了高校院系绩效评价指标体系及其构建。