顾客体验的多层次性及延长其生命周期的战略选择

本文认为顾客体验是一种包含积极体验和消极体验的综合感受,体验具有层次性,包括消极体验、无体验、低度体验、中度体验和高度体验五个层次.分析了顾客体验的互动形成机制,提出了顾客体验生命周期的概念.指出了体验创新战略、体验升级战略和顾客自我服务战略,以延长顾客体验的生命周期.     

消费者线上体验、产品卷入度与重购意愿

理解新零售新电商情境下消费者线上体验对重复购买意愿的影响机理,对于促进电商平台市场销售,提升电商平台产业化进程尤为重要。以花卉电商作为研究情境,构建电商平台重购意愿研究模型,运用结构方程研究方法,探讨线上展示体验、网络口碑体验、情感需求体验、社交互动体验和平台交易体验对重购意愿的影响,检验产品卷入度的中介效应和价格的调节效应。实证结果表明:线上展示体验、网络口碑体验、情感需求体验、社交互动体验、平台交易体验对重购意愿具有显著正向影响;产品卷入度在线上展示体验、网络口碑体验、情感需求体验、社交互动体验、平台交易体验与重购意愿间具有部分中介效应;价格正向调节线上体验与产品卷入度间因果关系。     

顾客体验价值及其创造分析

体验经济来临之际,顾客体验价值成为新的价值提供物。文章以顾客体验价值理论为指导,探索性的构建了顾客体验价值创造流程,提出了顾客体验价值有效性的创造原则,并在此框架下,探讨了顾客体验价值维度的层次模型。     

个人网上银行客户体验基本构成要素间作用关系实证研究

客户体验与客户体验管理能够解决个人网上银行的同质化问题。本文旨在探讨个人网上银行客户体验基本构成要素间的作用关系。通过对2000多位客户的问卷调查,本文采用结构方程模型,对体验感知、体验期望和感知价值等个人网上银行客户体验基本构成要素之间的作用关系以及安全、使用成本等因素对体验感知的作用关系进行实证研究,发现体验感知对感知价值、体验期望对体验感知有正向的影响;体验期望对感知价值有负向影响;安全、使用成本、易用、速度与稳定、品牌信任、功能满足、客户服务和便利等对体验感知有正向影响;而营销活动对体验感知没有显著影响。     

基于虚拟会展B2B平台的顾客体验价值影响因素分析

随着互联网的普及和体验经济时代的到来,越来越多的企业开始重视顾客的体验。文章以虚拟会展B2B平台作为研究对象,从顾客的真实感受出发,提炼出真正意义上影响顾客体验价值的主要因素和测量指标。通过SPSS分析网络问卷调查数据,得出虚拟会展B2B平台顾客体验价值的影响因素包括功能体验价值、情境体验价值和情感体验价值这三个主要方面的结论。其中,功能性价值体验主要由远程生动交互性和网页设计来衡量;情境体验价值衡量因素包括信息可用性与舒适性;情感体验价值作为一个独立的变量,用互动沟通性来衡量;同时顾客的心理需求和网络使用水平的差异对顾客体验产生的影响也很显著。     

品牌体验——概念、维度与量表构建

在体验经济背景下,品牌体验已经为众多企业所接受,然而,实践中真正将品牌体验的涵义付诸实施的案例又屈指可数,学术界对于品牌体验的内涵及维度也未达成共识.文章将在前人研究的基础上,明确品牌体验的涵义,并构建品牌体验各维度的测量量表,通过探索性因子分析和验证性因子分析证明了量表的可靠性.     

基于体验层次的温泉度假地设计方法

文章以旅游者的体验需求为导向,明晰了温泉度假地体验设计理念,并运用科特勒的产品层次理论对游客在温泉度假地的体验层次进行逐层的分析,从体验需求的角度对温泉度假地的项目设置和产品设计提出新的要求。最后引入戈夫曼的"拟剧理论"构建温泉度假地体验设计的"剧场模型",对温泉度假地的体验设计提出具体的可操作性的方法。     

顾客体验对轿车品牌资产的影响机理研究

通过文献回顾、问卷调查,结合轿车市场需求特点,文章提出轿车顾客体验包括感知体验、情感体验、社会体验三个维度,轿车品牌资产包括品牌认知和品牌关系/形象两个维度。并根据以往学者的研究成果,结合轿车品牌资产的特征,提出了顾客体验对轿车品牌资产影响的研究模型。     

顾客体验价值影响因素研究——以星巴克咖啡为例

随着社会经济的发展,消费水平和层次也相应提高。消费者需要的不仅仅是产品或服务,更需要通过对产品或服务的消费来获得充满感性的享受和难以忘怀的愉悦。以顾客体验价值理论为基础,以星巴克咖啡为实例,利用因子分析、相关分析和多元回归分析了影响顾客体验价值的因素,结果表明:影响顾客体验价值的因素有情境因素,也有顾客因素,而顾客的体验价值既包括心理体验价值,也包括感官体验价值。     

体验式网上调查:倡导全新调查理念

体验经济与体验式网上调查的提出自从1999年美国学者B·JosephPine Ⅱ和JamesH·Gilmore提出我们将步入体验式经济时代,并于1999年合著《体验经验》(The ExperienceEconomy)以来,体验经济的提法备受人们的关注。所谓体验经济是指“以商品为道具、以服务为舞台、以提供体验作为主要经济提供物的经济形态”。人类社会的经济发展经历了农业经济→工业经济→服务经济,而正迈入体验经济。体验作为经济提供物,当顾客购买它的时候,买的实际上是时间和他在这段时间里将享受到的一系列值得回味的活动。体验经济随着互联网的普及而逐渐为人们所关…     

顾客体验价值理论研究综述

本文首先对顾客体验价值与传统的顾客价值定义进行比较;接着对顾客体验价值理论已有研究进行评述;最后,对顾客体验价值的发展进行总结。在前人的研究基础上,作者提出了一个分析顾客体验价值的框架。     

我国企业实施体验营销的对策分析

作为一种新的战略工具,体验营销在我国企业的实施具有重要的意义。尽管我国尚未进入体验经济时代,但实际上,我国已具备了实施体验营销的环境,当然,也存在一些制约因素。针对所面临的问题,我国企业要想成功地实施体验营销,就应该克服制约因素的影响,完善体验营销的实施环境,以构建竞争优势。     

休闲农业体验价值模型的构建及其应用

我国的休闲农业作为一个新兴的产业正得到迅速发展,但目前缺乏合适的营销理论的指导,导致其经营效益很不理想.休闲农业经济是体验经济的产物,就从体验营销的视角来研究其营销对策.文章基于伯恩德·施密特的战略体验模块和伍德拉夫的顾客价值层次模型构建了休闲农业体验价值模型,并从体验营销的角度探讨了该模型的应用.     

畅销书推荐

编辑推荐：“消费者体验”的强大力量促使大家重新审视比“体验营销”意义更为宽广的“体验经济”。也许你正身处于工业制造业之中,可能会身不由己地“初级产品化”,压榨供应商、绕开中介、工作外包、优化流程,以降低成本,从而更有效地以产品为中心开展价格战。这是一条无可奈何的道路,出路就在于“体验化”,从产品经济上升到服务经济,并进一步到达体验经济。那么,接着的问题是如何升级,这也正是本书浓墨重彩的地方。     

电影院顾客体验的影响因素及其模型构建

运用定性和定量方法,对电影院顾客体验的影响因素进行探究.研究发现:电影院的顾客体验取决于六个维度因素:促销(展示)、影院环境、服务功能质量、预期影片质量、便利性、合理价格.基于上述发现,构建了电影院顾客体验影响因素六维模型.该研究模型不仅对电影院进行体验设计有较强的指导作用,而且对其它服务行业也有一定的参考和借鉴价值.     

商场购物环境、顾客感知价值与企业竞争优势关系研究

基于对415名消费者的随机抽样调研数据,从理论和实证两方面研究了商场购物环境、顾客感知价值及零售企业竞争优势间的相互关系。研究表明,购物环境以顾客信任和购物体验价值为中介变量,正向影响企业竞争优势的获得,且购物环境中的氛围因素、社会因素正向影响顾客体验价值;顾客信任受氛围因素、社会因素、设计因素和体验价值等显著正向影响;体验价值和顾客信任显著正向影响企业竞争优势的获得。     

浅析体验式培训在我国企业中的应用与发展

20世纪90年代之初,＂体验经济＂从美国和西欧几个发达国家兴起并迅速发展,让人们记住了迪斯尼乐园的＂主题公园＂,麦当劳的＂欢乐营销＂和星巴克的＂咖啡之道＂。所谓体验经济,就是指企业以服务为舞台,以商品为道具,为消费者创造出难忘的感受的一种经济形态。在体验经济时代里,人们则追求与众不同的感受,人们渴望参与、体验过程并因此历久难忘。体验式培训也正是在这样的时代潮流中应运而生。     

畅销书推荐

编辑推荐：“消费者体验”的强大力量促使大家重新审视比“体验营销”意义更为宽广的“体验经济”。也许你正身处于工业制造业之中，可能会身不由己地“初级产品化”，压榨供应商、绕开中介、工作外包、优化流程，以降低成本，从而更有效地以产品为中心开展价格战。这是一条无可奈何的道路，出路就在于“体验化”，从产品经济上升到服务经济，并进一步到达体验经济。那么，接着的问题是如何升级，这也正是本书浓墨重彩的地方。     

基于畅体验的消费者网络购物行为的实证研究

在电子商务环境下更需要了解人们的购物心理和影响消费者参与网上购物的原因。文章以消费者畅体验为研究网络购物意愿的切入点,讨论了网站特征和消费者特征对消费者畅体验的影响机制,以及畅体验和消费者网络购买意愿的关系。通过实证调查和统计分析,验证了网站的互动性、娱乐性、网站服务品质、消费者网络密切度、个体认知新奇性等对消费者畅体验有正向影响。网站可通过提高与消费者的互动性、娱乐性等来提升消费者的网络购买意愿。     

文旅新代表:玩的就是“沉浸”!

<正>这个“五一”,在广元的游客们可谓是享受了一场特别“沉浸”的体验之旅。从背诵《蜀道难》赢取剑门关景区免费门票,到皇泽寺体验广元窑拉坯和宋代点茶,再到明月峡景区感受《梦回三国》沉浸式演艺……让游客享受“沉浸式体验”,已成为近年来乃至未来文旅业的重点。