对市场导向、顾客资产导向与新产品开发绩效之间关系的探索性研究——基于中国背景的调节效应模型

当前,市场导向的收益和顾客资产的重要性已经得到了广泛的认同。然而,一方面有关市场导向的认识尚未达成共识,另一方面有关顾客资产的认识也出现了新的误区,而且尚未有文献对新产品开发绩效的复杂影响进行过系统的实证研究。本文旨在开发测量顾客资产导向的有效量表,并通过区分反应型市场导向和先动型市场导向,运用中国企业的实证数据揭示它们对新产品开发绩效的差异性影响,并检验了顾客资产导向对两种不同市场导向与新品绩效之间关系的调节作用,从而引导学者和企业家对市场导向和顾客资产导向的作用形成更为科学的认识。结果发现,顾客资产导向对新产品开发绩效的直接影响并不显著,但却可以对先动型市场导向与新产品开发绩效之间的关系产生积极的调节作用。     

市场导向是否有利于技术创新？ 否

纯粹市场导向型的企业过分关注消费者，关注于那些顾客可以清晰表达的当前需求，因此很有可能错过了开发那些顾客不能表述的新产品的良好机会。也就是说，如果过分强调顾客导向，会导致企业仅仅关注于对产品的微小变革和改善，仅仅关注于满足顾客的当前需求，从而很容易抑制根本性的创新，从而不利于企业长期竞争优势的培育，更有可能偏离企业的战略和营销路径。尽管市场导向型的技术创新被证明在短期内是十分有效的。     

顾客参与链：让顾客与企业共同创造竞争优势

顾客作为一种隐性资产正受到越来越多的关注。恰当地利用顾客能力不仅为企业带来巨大的竞争优势．也会为顾客带来实惠，并让他们获得更高的满意度。现有研究缺乏一个系统利用和分析顾客能力的综合理论框架。本文旨在弥补这个不足，提出了顾客参与链模型，识别出最重要的顾客参与阶段和三个最常用的互动增值环节，并对参与链的相关增值活动、方法以及所产生的独特竞争力进行了论述。，本文的分析和结论有助于从理论上丰富关于利用顾客能力的研究．其实践意义在于为企业创造持续竞争优势提供新思路。     

天津企业市场导向的探索性研究

天津企业表现出两种形式的市场导向:全面市场导向(ComprehensiveMarketOrientation)和竞争与顾客导向(CompetitorandCustomerFocusedOrientation)。这两种导向产生于五个关键的市场导向(MO)因素和一个市场环境(ME)因素。其中市场导向因素包括:“企业各部门协调一致来满足目标市场的需要”、“企业十分重视售后服务工作”、“企业凭借自身的竞争优势招徕顾客”、“‘为顾客创造价值’的信念是企业制定竞争战略的动力”和“达到顾客满意是企业制定各种经营目标的动力”;市场环境因素则为“与企业核心产品/服务相关的技术变化程度”。研究表明,实行全面市场导向的企业在新产品的相对成功率和相对投资回报率(ROI)上都取得了明显高的绩效,但在组织特征上无独特性。     

知识匹配、知识转化和顾客价值

从市场角度看，竞争优势表现为企业比竞争对手能提供更大的顾客价值，企业是否具备创造顾客价值的知识是建立竞争优势的关键，也即企业的现有知识能否与创造顾客价值所需的知识相匹配是企业培育竞争优势的起点。本文构建一个基于知识匹配视角的顾客价值创造模型，并分析该模型的作用机理，最后提出运用知识创新和知识转化创造顾客价值的对策建议。     

市场导向与创新导向的融合研究

市场导向主要体现有效企业对市场环境的变化做出反应的适应性能力,而创新导向则是企业通过超前和积极进取的主动性来改变竞争优势的环境管理能力。因此,两种导向的有效协同可能会帮助企业更好地理解目前和将来的顾客、竞争者和其他环境条件,进而在满足顾客需求方面会有更全面的适应能力和环境管理能力。本文在比较创新和市场导向的基础上,以市场导向和创新导向维度,区分四种不同导向的企业,并讨论了各导向类型之间的关系;开发了ICON量表,用以测量企业创新-市场导向的程度;最后通过多元回归分析了不同导向、环境不确定性、企业绩效之间的关系。     

基于顾客需求的战略管理模式

市场营销观念要求企业必须以顾客需求为中心,并结合自身的资源,为一定的目标顾客提供产品和服务。战略作为对组织活动长远性和全局性的指导,它的制定和实施也必须以自身为基础,以顾客需求为中心。本文从企业的性质出发,在回顾超额利润的行业组织模型和资源基础模型的基础上,指出基于顾客需求的战略管理模式是企业获取竞争优势的根本途径,并在此基础上讨论了基于顾客需求的战略管理模式的运作途径。     

逆向供应链的非合作代价分析

小微企业不仅是推动中国经济发展的重要力量,也对中国民生具有重要意义。然而,目前中国大部分小微企业生存状况并不乐观,这一现实矛盾引发了大量学者的研究兴趣。但已有关于新创小微企业营销绩效的研究被割裂从属为创业研究和营销研究两个领域,一方面,创业研究者过多地强调新创小微企业的新创弱性,忽视了企业因为新创可能具有的优势特征对企业绩效的积极影响;另一方面,新创小微企业因其特殊的组织结构和管理方式导致以成熟大中型企业为研究对象的传统营销理论部分失灵。因此,缺乏专门针对新创小微企业营销绩效的系统研究。 从顾客合法性感知视角出发,整合创业领域的新创企业特征理论和营销领域的市场导向理论,以工具-象征框架为理论框架,构建新创小微企业营销绩效影响因素的系统模型。利用中国4个城市的629家新创小微企业的问卷调查数据,采用结构方程模型方法开展实证检验。研究结果表明,充分利用新创企业资产和实施市场导向是新创小微企业提升营销绩效的两种有效途径。新创企业资产对新创小微企业意义尤其重大,它不仅对新创小微企业营销绩效具有显著的直接影响,还通过提升顾客关于企业的适应合法性感知给新创小微企业营销绩效带来积极影响;竞争导向对新创小微企业的营销绩效具有直接积极影响,也以顾客的适应合法性感知为部分中介对营销绩效产生间接影响;顾客导向对顾客的创新合法性认知有积极作用,但顾客导向和顾客的创新合法性认知对新创小微企业的营销绩效没有显著影响。 关注顾客合法性感知对新创小微企业的重要意义,从顾客感知视角提供了新创小微企业战略选择的方向,研究结果对于新创小微企业改善和提升营销绩效实践提供了新的视角和方向。     

创新导向与市场导向的融合——一个实证研究

市场导向主要体现企业对市场环境变化做出反应的适应性能力,而创新导向则是企业通过超前和积极进取的主动性来改变竞争优势的环境管理能力,两种导向的有效协同将会帮助企业更好地理解目前和将来的顾客、竞争者和其他环境条件,进而在满足顾客需求方面会有更全面的适应能力和环境管理能力.在比较创新导向和市场导向的基础上,以市场导向和创新导向维度区分4种不同导向的企业,讨论各导向类型之间的关系,开发ICON量表,用以测量企业创新-市场导向的程度,通过多元回归分析不同导向、环境不确定性、企业绩效之间的关系.     

基于顾客价值的可持续竞争优势分析

资源基础理论突破了“企业黑箱,”从而实现了可持续竞争优势研究范式的转变。本文从资源特性出发,以顾客价值的视点考察竞争优势的持续性;提出了通过管理导向将企业资源转变为对顾客有价值的产品或服务的思路和可持续竞争优势的维持途径。     

作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究

迈克尔·波特与Woodruff 都提出顾客价值是竞争优势的源泉的观点,但至今尚没有实 证. 现采用两阶段论证法,首先借鉴已有的相关研究和实证数据论证顾客忠诚是竞争优势的前 因,然后通过总结消费者行为倾向前因的已有研究成果,将顾客价值纳入其中,利用货车柴油 发动机市场上获得的调查数据,证明了顾客价值是顾客忠诚的最重要前因,得出了顾客价值是 竞争优势的重要前因的结论.     

市场导向是否有利于技术创新?

是市场导向的创新方式对产品创新行为和企业绩效的提升作用十分明显否纯粹市场导向不利于企业长期竞争优势的培育     

顾客忠诚度的驱动因素实证研究:以大型超市为例

大型超市之间的竞争已进入白热化阶段,保持顾客忠诚度是赢得竞争优势的关键。本文通过调查480位顾客对6家大型超市的感知,实证分析发现:感知价格、商品质量、交通便利、员工服务和促销活动是顾客忠诚度的驱动因素,而卖场环境对顾客忠诚没有显著影响。     

基于组织学习过程视角的市场导向理论及其系统整合

首先,基于市场需求特性对顾客和竞争者属性进行了重新定位和分类,从组织学习动态过程视角对市场导向理论框架进行了梳理;然后,提出并分析了被现有大多数市场导向研究所忽视的潜在顾客和潜在竞争者;最后,从市场驱动到驱动市场,对市场导向理论之于企业管理的作用过程进行了系统整合。     

忠诚是相互的——顾客忠诚的创造

随着买方市场的成熟，顾客享受着越来越多的热情与礼遇，往往不会对某一特定的企业保持忠诚。然而，忠诚顾客是公司取得竞争优势的源泉，顾客忠诚是企业取得长期利润增长的途径。越来越多的企业都在努力的培育自己的忠诚顾客，以提高企业效益。但忠诚是互相的，只有对顾客忠诚的企业才能获得顾客的忠诚。     

服务供应链管理、顾客满意与企业绩效

本研究构建了服务供应链管理活动同顾客满意及企业绩效间的结构方程模型,并以来自中国民航服务业的数据进行了实证分析。结果显示服务企业的领导力不仅对服务供应链的战略管理和运作管理活动有正影响效应,还对企业服务信息系统的构建有积极影响;企业文化对企业战略层面的服务供应链管理计划、协作关系的构建、整合服务资源等服务供应链战略管理活动有显著影响;服务供应链战略管理活动、运作管理活动和顾客信息系统的构建通过有效提升顾客满意感、可以增加企业绩效。     

企业市场导向度与营销绩效的关系——以上海地区医疗器械企业为例

本文以医疗器械企业为例,研究市场导向对营销绩效的影响,为不同行业类型企业市场导向与绩效关系提供实证依据。研究表明,医疗器械企业市场导向与绩效呈现显著相关性,但市场导向不同的构面中仅竞争者导向对绩效影响显著,而顾客导向和职能间协调对绩效影响不显著。     

顾客导向和创新导向对企业绩效的影响机制研究

在市场导向相关研究的基础上.本文探索了顾客导向(Customer Orientation)以及创新导向(Innovation Orientation)经由组织学习(Organizational Learning)对公司绩效(Firm Performance)的影响.通过对欧洲的390家制造企业的调查.发现顾客导向和创新导向都对组织学习产生正向影响,组织学习提高了公司的新产品绩效(New Product Performance).最终提升了公司绩效.最后,文章讨论了本研究的理论和实践意义,以及未来的研究方向.     

顾客资产管理与顾客资产管理能力平台及其构成研究

本文在对顾客资产与顾客资产管理进行介绍的基础上,对顾客资产管理能力的内涵及其本质进行了较为系统的研究。然后又借鉴企业资源理论和动态能力理论,在对关键的顾客管理活动进行归纳和梳理的基础上,提炼并验证了构成顾客资产管理能力平台的7种关键能力。     

企业能力、技术创新和价值网络合作创新与企业绩效

在经济全球化的背景下,企业开始运用企业能力、技术创新和价值网络合作创新来增强竞争优势,以获取更好的绩效,而当前对于企业能力如何通过上述两种创新影响企业绩效的研究仍然模糊。针对理论研究的缺陷,基于企业能力理论,通过分析两种创新对企业能力与企业绩效的中介作用,揭示企业技术能力、市场导向、整合能力通过技术创新和价值网络合作创新促进企业绩效的内在机制。采用158份中国通信技术企业样本数据,运用多元回归分析的统计方法对假设进行实证检验。研究结果表明,增强企业技术能力、市场导向和整合能力对企业绩效具有显著的促进作用;技术创新对企业技术能力与企业绩效发挥部分中介作用,但对市场导向和整合能力与企业绩效的中介作用不明显,价值网络合作创新则对技术能力、市场导向和整合能力与企业绩效都发挥部分中介作用。应当通过提高企业和经理人的整合能力、加强企业与政府和研究机构之间网络合作的方式来解决企业在进行创新活动时面临的资源不平衡问题。