O2O电子商务模式下顾客满意度分析

O2O电子商务模式作为新兴的电子商务模式正逐渐受到商家和消费者的青睐,而在其发展过程中,顾客满意度的提升成为需要注重的问题,本文针对这一问题给出了在O2O电子商务模式下衡量顾客满意度的四个维度,以及提高顾客满意度相应对策。     

移动电子商务商业模式创新

当前,由于通信和网络技术快速发展,使得移动互联成为人们新的商务形式,带给人们高效率的、多选择性的工作与生活形态。这促使企业涉足移动电子商务颔域,以吸引网民成为企业的消费者。因此,移动电子商务就是在移动平台上,移动终端用户通过移动通信网络获取信息、产品和服务,研究移动电子商务商业授式具有现实意义。     

基于顾客参与的定制满意度研究

随着顾客个性化需求的提高,定制化生产已经成为企业满足顾客需求的有效途径之一。实行定制化生产,顾客必须参与产品的形成过程,因此,顾客参与生产过程与顾客满意度之间存在密切的联系。通过对定制个人计算机用户的问卷调查,分析定制化生产过程中顾客参与程度对顾客满意度的影响。建立了基于顾客参与的定制满意度模型,并分析了该模型的特性。提出了要实现顾客满意度最大化,企业应该鼓励顾客更多、更早地参与产品的形成过程的观点。同时,指出完全定制化生产是企业生产模式未来的发展趋势。     

福建企业电子商务现状与发展策略

电子商务是推动网络经济进一步发展最重要的方式之一,如何有效地发展电子商务是建设海峡西岸经济区不可忽视的重要内容.本文分析了目前福建企业电子商务应用的现状,并从思想意识,企业信息化,人才培养、信用体系、行业协作五个方面提出福建中小企业发展电子商务的策略.     

电子商务时代的新宠:移动商街

移动商务已成为电子商务发展的新趋势,移动商务应用风生水起。作为开创3G移动商务新应用的移动商街将成为电子商务时代的新宠。该文主要介绍了移动商街的基本概念,重点分析了移动商街的特点和优势,最后深入剖析了移动商街的三重价值。     

移动电子商务网站构建策略初探

移动电子商务是通过手持移动设备进行的电子商务,构建移动电子商务网站不能仅通过简单地照搬传统电子商务网站来实现.本文通过介绍移动电子商务环境,分析影响移动电子商务网站构建环境的主要因素,从而提出一个适用于移动电子商务网站的构架策略,帮助企业建设高质量的移动电子商务网站.     

CRM影响零售业顾客满意度的研究

零售业直接面对终端顾客,顾客满意度在很大程度上直接影响到零售企业的经营业绩.CRM系统是目前零售企业为理解和满足顾客需求而广为应用的一种顾客关系管理软件.据此,提出了零售业顾客满意度的指标体系,建立了一种用于测量零售业顾客满意度的评测模型,运用蛛网图分析了CRM与零售业顾客满意度之间的关系,以及CRM影响零售业顾客满意度的内在机理.     

移动商务消费者的市场细分研究

近年来,以消费者为中心的市场竞争形势已使许多企业的市场研究由一般性的社会统计向消费者的生活形态、生活方式、价值观等深层展开。移动电子商务作为传统电子商务在移动领域里的一种扩展形式,打破了传统电子商务受时空限制的客观因素,成为一种“无处不在、无处不有”的新型交易方式,并迅速运用到各种贸易领域。研究生活方式对于移动商务使用行为即消费行为的影响,对移动商务的发展非常关键。本文通过分析移动通信技术的发展引起了消费者生活方式的改变,在此基础上探讨对移动商务消费者的市场进行细分。     

在线B2C顾客物流服务感知及相关因素的实证研究

物流服务已成为B2C电子商务的重要组成部分,关注顾客的物流服务感知也日渐成为网络零售企业管理面临的新问题.本文分析了B2C电子商务环境下顾客物流服务感知以及与之相关的产品价值感知、商流过程感知和企业形象感知等因素及其这些因素与顾客满意度,顾客忠诚之间的相互关系,并在理论与文献研究的基础上建立了在线B2C顾客物流服务感知相关因素的假设模型.通过某中国大型在线零售商顾客的实际调研并结合结构方程模型的分析,实际数据验证了"在线B2C顾客企业形象感知对其物流服务感知具有显著的正面影响","在线B2C顾客物流服务感知对其网购满意度具有显著的正面影响"等假设.据此,本文分析认为网络零售商可选择两种实施路径以提升顾客满意度:其一,凭借其良好的企业形象将渠道控制能力自然延伸到物流服务领域,其二,参与供应商的产品质量管理甚至产品研发与上游供应商协作.     

提高顾客等待满意度的两类排队管理策略

现代等待心理学认为:好的排队管理能极大地提高顾客的等待满意度.基于这一点,论文通过M/M/1排队系统研究了两类排队管理策略:一是为队列前N名顾客提供额外服务的策略H;二是为队列中处于N之后的顾客提供额外服务的策略T.通过分析期望顾客等待满意度和期望额外服务成本,论文给出了企业在给定额外服务预算下的最大化顾客等待满意度的最优策略.数值算例显示:当预算足够大时,若系统的服务强度不大或者有无额外服务对顾客等待时间敏感程度的影响很大,策略H优于策略T;当预算不充足,且服务强度不是很大时,策略T优于策略H.若预算少且服务强度大,两类策略对提高顾客等待满意度基本不起作用.     

基于顾客满意的服务补救策略探讨

服务失败导致顾客的不满和投诉,进行有效的服务补救,有助于企业减少因服务失败所造成的损失,重塑企业形象和声誉,挽回因不满而失去的顾客,维持甚至提高顾客满意度.本文主要探讨了基于顾客满意的企业内部服务补救策略和企业外部服务补救策略.     

3G技术下我国移动商务的发展策略

3G技术的应用为我国移动商务的发展带来许多契机.本文对移动商务的现状进行了概述,指出其发展中面临的问题.并结合3G技术的优势,对移动商务的发展策略进行了初步探讨.     

移动商务的安全问题研究

本文从移动电子商务面临的安全问题出发,就移动电子商务的安全技术做了详细的阐述,提出我国开展移动商务的安全对策.     

顾客个人价值嵌入的顾客满意度指数扩展模型

本文尝试将反映消费终极目的的顾客个人价值概念引入顾客满意度指数模型,提出了嵌入顾客个人价值的顾客满意度指数扩展模型。基于餐饮业和移动通讯业样本进行实证研究,结果表明所提出的扩展模型得到验证,顾客个人价值对顾客满意具有显著的影响,感知服务质量和感知顾客价值是顾客个人价值的决定因素。本研究深化了对顾客满意形成机理的认识,为服务企业评价满足消费者需求能力和经济产出质量的指标提供了理论根据。     

基于网络购物的顾客满意度影响因素分析

网络购物作为电子商务的一种方式逐渐被人们青睐，但在发展中存在着不如意，不满意、被投诉现象时有发生。本文从网络购物的过程出发，分析影响网络购物消费者顾客满意的因素，提出解决顾客满意度的几点建议，希望对电子商务企业的发展带来启示。     

基于用户在线交易意愿的虚拟社区电子商务实证研究

虚拟社区电子商务的市场发展还在起步阶段,提高用户在线交易意愿是实现虚拟社区电子商务的关键。本文构建了以虚拟社区网站质量为前因认知变量,用户满意度和信任度为中介态度变量,社区用户黏度和用户在线交易意愿为行为因变量的影响关系模型。通过在线调查某虚拟社区用户并获得204份有效问卷,实证分析了虚拟社区网站质量对用户满意度和信任度的显著影响,证实了社区黏度是用户满意度与在线交易意愿影响关系的完全中介变量,但是用户信任度对社区黏度和在线交易意愿没有直接和显著的影响作用。本研究为虚拟社区电子商务发展及市场营销活动提供了相应的策略。     

顾客满意度与股票价格

顾客满意度信息的公开发布并不能使股票价格发生明显的变化,但却能产生一种长期的、较强的间接影响.顾客满意度高可以帮助企业在股票市场上获得超额利润.研究显示,美国顾客满意度指数和公司的市场价值(公司在股票市场中的价值)之间存在显著的相关性,因此以顾客满意度的信息为依据制定股票的投资组合策略成为可能.     

基于顾客满意的网上零售企业经营策略探讨

根据中国目前网上零售企业的现状,指出顾客满意才是网上零售企业的核心竞争力,并针对性地提出了提高顾客满意度的实施策略.     

内蒙古中小型信息咨询服务企业顾客满意度测评体系研究

近几年,内蒙古中小型信息咨询服务企业的数量不断增加,如何提高顾客满意度,改善服务质量,成为各中小企业在激烈市场竞争中亟待解决的问题.本文将顾客满意度指数测评模型引入内蒙古中小型信息咨询服务企业,通过构建测评模型和指标体系,采用灰色关联度法测量顾客满意度,在准确把握顾客需求的同时找到内蒙古中小型信息咨询服务企业的不足,为其增强竞争力提供一个有效方法和工具.     

基于灰色关联度的企业移动商务市场潜力分析

本文运用灰色系统理论,以2004年以来中国企业移动商务市场数据为依据,探讨了灰色关联法在移动商务市场潜力分析中的应用问题.通过时移动商务相关经济活动进行灰色关联分析寻找影响移动商务的主要因素,并从定量角度给出了移动商务及影响因子的关联序,以期对如何发展我国企业移动商务市场提供有益的参考.