浅谈如何提升电信运营企业大客户的满意度

随着通信行业的改革重组,电信行业在全业务运营背景下,基于网络和产品的同质化,运营商之间的竞争更加激烈,各大运营商已经认识到客户满意度的重要性,如何保持、提高顾客满意度,培养忠诚度,提高电信产品和服务的差异化、品牌化,已成为中国电信企业面临的主要问题.因此,讨论电信企业在激烈的竞争中如何实施顾客满意(缩写为CS)战略具有一定的现实意义,以大客户为基础讨论实施客户满意度战略的现实意义以及如何有效提高客户满意度.     

客户关系、竞争战略与费用黏性——基于沪深A股制造业上市公司数据

费用黏性是成本费用管理中的一个复杂现象,分析其影响因素有利于企业的成本费用管理。以2012—2016年沪深A股制造业上市公司为研究样本,实证分析了客户关系、竞争战略与企业费用黏性的关系。研究发现,企业与客户之间的关系越密切,企业的费用黏性越大;企业实施差异化战略时的费用黏性比实施成本领先战略时更大;不同竞争战略下企业客户关系对费用黏性的作用存在差异,相对于实施成本领先战略,企业实施差异化战略时,客户关系对费用黏性的正向影响更显著。通过客户关系、竞争战略和费用黏性的研究,搭建起了成本会计、客户管理、竞争战略之间的桥梁,可以帮助管理者根据企业特性合理地选择客户和管理客户关系,并依据企业的竞争战略作出正确的成本费用管理决策。     

基于AHP的B2C客户忠诚度影响因素模型

利用AHP层次分析法对网络客户忠诚的影响因素进行层次归纳,引入个体信任倾向作为客户信任度的调节变量,描述较为完整的B2C网络客户忠诚度模型,分析感知价值、客户满意度、客户信任度、专属成本和转换成本4大类因素对于培育网络客户忠诚的重要性。     

新经济下客户经济竞争战略探究

中国正在进入以客户为主导的客户经济时代。鉴于此,笔者分析了客户经济是一种新经济的原因,并对客户经济战略思想的优势进行了客观、详尽的剖析,最终提出企业面对客户经济竞争战略的应对措施。     

基于企业客户资产的新型竞争模式探析

客户关系被视为企业的重要资产和持久竞争优势之源,是市场竞争的新变化对管理实践提出的客观要求,是管理理论认识的又一次升跃。本文对国际前沿客户资本问题的研究发展做了回顾,透视了市场竞争焦点的演进路径与客户导向型的竞争趋势,剖析了客户资本提出的驱动因素与本质特征,并探索提出一个双重内涵模型,认为客户资本的内涵应从质和量两个方面来考察,从而进一步指出企业的实践对策是应积极实施客户资本管理战略,通过对客户资产的运作和经营,实现资本的增值,以获取持久竞争优势。     

罗宾：专注B2B

自2004年在上海成立其位于中国大陆的第一家分支机构以来，这家总部设在荷兰的传播机构——易美济公共关系顾问有限公司（EMG）一直致力于B2B公关，为包括化工、塑料、建材、包装、自动化等制造行业的客户提供专业服务．在B2B公关领域积累了丰富的经验。近日，易美济全球总经理罗宾（RobinBaker）在北京办公室接受了记者采访。     

基于竞争战略效率的商业银行资源配置优化模型研究

商业银行在竞争战略执行过程中关注的焦点是竞争战略效率。资源要素作为决定商业银行竞争战略效率的基础因素,其配置状况直接影响着竞争战略效率的水平。在竞争战略效率的视角下,文章分析了商业银行的资源构成及其动员,并在此基础上将优化理论引进竞争战略效率研究领域,给出了商业银行的资源配置优化模型。     

华瑞国际的通信公关

2000年,正值中国电信行业进行战略重组,最终形成了所谓的5+1(中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通加上中国卫通)的格局。面对愈发激烈的竞争,通信行业对公关服务的需求随之产生并不断加强。华瑞国际传媒(亚洲)有限公司从2000年成立之初即开始涉     

B2B电商平台:研究进展与未来方向

随着平台经济的发展,B2B电商平台逐渐成为推动B2B电子商务发展的关键力量。首先,通过对1987—2021年发表于CSSCI和SSCI的95篇相关文献的分析,展现了B2B电商平台研究的发展历程以及文献在发表时间、发表期刊、研究方法、研究主题等方面的分布状况。其次,从平台视角、用户视角和关系视角对相关研究主题、研究问题和代表性文献进行了系统性梳理。最后,从生态系统的视角提出了B2B电商平台生态系统分析的理论框架,将不同主题下的研究进行整合,并指出了未来研究的方向:从平台演化逻辑角度,应关注B2B电商平台生态系统的生成与演化机制、竞争优势形成机制及价值创造机制;从平台治理逻辑角度,应关注平台生态系统的治理机制,如平台的开放与控制、平台间的竞争与合作等问题;从平台服务逻辑角度,应关注平台服务对支持平台价值共创和价值共享的作用。     

CD移动集团客户发展战略研究

近年来,国内电信业个人市场竞争日趋激烈,集团客户已经成为竞争的焦点。如何从战略层面来应对集团客户市场的竞争是中国移动集团CD移动急待解决的问题。对CD移动集团客户管理现状和营销环境进行分析基础上,制定了CD移动集团客户发展战略。然后对CD移动集团客户市场进行了细分,建立了CD移动集团客户价值评价体系,以37家不同行业的集团客户为样本,利用主成分分析法对集团客户当前价值．未来价值结构进行分析,据此对客户类型进行划分,并针对不同的客户类型提出了相应的营销策略。     

基于波特竞争力模型的连云港港口物流竞争战略分析

利用波特五力模型,对连云港港口物流业的潜在进入者、供方、客户、替代品、同业竞争者等5种竞争力进行分析,在此基础上,提出了港口物流的竞争战略,认为连云港港口物流的竞争战略应该是聚焦战略,并且提出了提升港口物流业竞争力的措施。     

房地产企业客户关系管理的理论与实践

中国房地产行业的蓬勃发展,使市场竞争日益加剧,如何制造最佳的客户体验,如何维系企业与客户的良好关系并与客户形成有效的互动,成为了房地产企业可持续发展的首要问题.因此,房地产企业急需导入客户关系管理.客户关系管理是以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化.客户关系管理有坚实的理论基础和具体的实施措施,一些具有竞争力的房地产企业正在通过客户关系管理建立自己的竞争优势,为房地产企业的客户关系管理提供了可资借鉴的宝贵经验.     

战略性人力资源:企业战略的核心

在日趋激烈的竞争环境中,能否实现企业人力资源的战略性管理,并使其与企业战略充分整合,关乎企业能否获得并维系竞争优势。本文旨在揭示如何通过战略性人力资源管理与企业战略的整合而使企业获得竞争优势。     

企业现代竞争理论的演变与核心竞争力的战略选择

当前，如何提升中国企业竞争力成为企业家、政府、学者共同关注的焦点问题，企业核心竞争力成为人们热议的话题和经济学界重要的研究对象。从企业现代竞争理论的三个阶段的演变来看，正是由于主流企业战略理论的不足才促进了企业核心竞争力理论的迅速兴起，核心竞争力的战略选择成为企业战略制定的关键问题。企业应立足自身并结合对外部环境的客观分析，以客户价值为中心，从战略定位与战略模式两方面确立核心竞争力战略。     

基于BP网络的通讯行业客户流失预警模型研究

在通讯行业全业务经营背景下，客户资源成为运营商之间竞争的法宝。如何有效识别客户流失行为，制定相应的挽留与维系对策是运营商降低营销成本，提高核心竞争优势的关键。本文利用BP网络的自适应算法，将代表离网用户行为特征的45个指标进行样本训练，最终得到客户流失行为倾向的判断模型，为通讯行业客户离网动机预测提供了新的解决思路。     

B2B:未来电子商务的主要模式

本文认为B2B模式将成为未来中国电子商务的主要模式.原因在于B2B模式具有更大的商业潜力;相对于B2C、C2C模式,B2B模式占有更大的市场份额;B2B模式更能节约成本,更具操作性、安全性.同时探讨了中国B2B电子商务模式的现状和制约其健康发展的因素及对策.     

新经济时代B2B电子商务模式下供应商的成功策略

当今的企业家们预测,新的B2B电子商务浪潮包括平等的机遇与挑战.像每一巨大模式交替一样,B2B电子商务的全球增长也会是一个潜在的巨大变化.小型供应商可访问全新的、有技术实力的客户,并很快成为市场的主导.已有的大型公司会发现他们被发展迅速、更具有技术实力的竞争对手所威胁.供应商要想成为他们行业的主导,就要抓住新经济提供的机会.对于有足够进取心和综合实力在网上竞争的供应商,当今电子商务世界的巨变和前进步伐会给他们带来巨大的利润.     

跨国公司在华子公司产业竞争优势研究

20世纪90年代以来跨国公司在华子公司逐步调整其成长与发展战略机制,建立和形成了子公司自身的竞争优势。本文从产业视角出发,在归纳分析跨国公司在华子公司发展战略研究的基础上,阐述了其战略角色的变迁,进而分析了跨国公司在中国大陆获得竞争优势的产业竞争战略,并归纳出由此产生的产业变迁模型。本文还对中国政府和本土企业如何应对跨国公司的产业竞争战略提出了建议。     

分散还是集中？数字化战略关注对生态下游客户结构的影响

在“数字中国”的战略背景下,如何高效地发挥数字化战略的作用,优化客户结构,是至关重要的政策要义和学术话题。基于注意力基础观分析A股上市公司2010—2020年的年报数据,考察管理层数字化战略关注对生态下游客户结构（集中的客户结构）的影响及其作用机理。结果发现,管理层数字化战略关注显著降低了生态下游客户的集中度。具体而言,管理层数字化战略关注通过融资约束、公司透明度以及技术创新的中介作用影响生态下游客户的集中度。进一步分析发现,企业较高的环境不确定性和市场势力会显著影响数字化战略关注与生态下游客户的集中度。异质性研究发现,相比于竞争性行业、国有和大型企业,管制性行业、非国有、小型的企业数字化战略关注对企业生态下游客户集中度的负向影响更为显著。从数字化战略关注出发为优化生态下游的客户结构提供了新颖的视角,拓展了注意力基础观的应用范围,为企业进行客户关系管理提供了重要的实践启示。     

施工企业客户关系管理实施策略研究

激烈竞争的建筑市场，客户关系管理成为维系建筑企业客户忠诚度、客户保持率和客户贡献、提升竞争力、取得经济效益的重要途径。为保证CRM在建筑施工企业的成功率与实施效果，必须立足客户关系管理的基本理念，根据建筑施工企业的特点，做好CRM的基础工作，循序渐进的进行CRM的实施工作。