网上商店和实体商店的营销异同点研究

网上商店和实体商店的并存发展给双方都带来了巨大的挑战,很多企业不得不考虑、尝试或者已经开始多渠道的协同发展,即实体商店开设网上商店,网上商店开设实体商店。然而令人遗憾的是,很多企业仍然面临着亏损问题,其中一个重要原因是它们忽略了网上商店和实体商店的异同点。为此,文章从零售功能、营销组合要素和业务流程等方面,对网上商店和实体商店的营销异同点进行讨论。研究发现,网上商店和实体商店都是提供"社交、娱乐和零售"等综合性功能的场所,这些功能的实现需要有机组合各种零售营销组合要素和构建业务流程。同时,由于二者分属于两种不同的零售业态,因此在目标顾客、营销定位、零售营销组合和业务流程等要素方面均存在差异。在此基础上,文章提出了多渠道协同的策略建议。     

网上购物:还是没有完全竞争

国际互联网的普及,让人们憧憬"完全竞争"时代的来临。那就是说,人们在点击鼠标的刹那,就可以在不同的网上商店之间溜跶:借助各种价格比较程序,他们几乎不需要花费搜寻成本,就可以即刻找到最便宜的同质商品。这样的竞争环境,最终会迫使商家把利润降到最低,谁的价格稍一偏高,就会沦为完全竞争的失败者。但是,最新的一些研究表明,事实与人们的估计相差很远:互联网上零售商店的货物差价,与传统街道上零售商店间的货物差价大致相同;销售额高的网上商店,所卖的东西不是最高的。据《经济学人》的报道,网上商店所出售的书籍、唱片、以及电脑软件的差价竟然可以达到50%,至于网上订购的机票,差价则达到28%。这个现象并不难解释。事实上,要满足"完全竞争"的条件是不可能的,只要苛刻地衡量一下"完全竞争"所必须具备的条件,就能找出解释网上商品存在差价的理由。     

发展中国邮政网上商店业务的思考与对策

计算机和通信技术的发展为中国邮政发展网上商店业务提供了很好的机遇。在分析中国邮政发展网上商店业务的可行性的基础上,提出了发展网上商店业务的若干对策。     

西安零售企业物流系统影响因素研究

运用系统工程的思想,通过案例研究的方法,在对物流影响因素的相关内容进行系统回顾的基础上,总结已有理论针对性差、个性化服务不够等缺陷,提出了影响零售企业物流系统的零售业态、组织形式、商品特点、物流控制、供货商与零售企业实力、经营方式与成本控制等八方面因素,并通过对西安七家不同零售业态的商业企业的案例研究,总结与探讨零售企业在实际工作中组织物流活动的一些规律,为零售企业物流管理提供理论指导。     

网上商店购物体验对顾客行为影响的实证研究

随着互联网在我国的迅速发展,通过网上商店购物的消费者数量稳步上升。相对于其他购物方式,网络购物的体验特征更为明显,体验营销在零售购物网站设计和运营中的重要性日益凸显。作者基于S—O—R模型,建立了网上商店购物体验对顾客行为倾向影响的概念模型,并运用实证研究方法进行了验证。结果表明:网上商店购物体验对顾客行为倾向的直接作用不显著,主要通过顾客情感和顾客信任间接影响顾客行为倾向。购物体验的五种形式中,感官体验、情感体验和关联体验对顾客情感均有直接正向显著影响;除感官体验之外的各体验形式均对顾客信任有直接正向显著影响。顾客对网上商店的情感与信任正向相关;顾客情感和信任均对顾客的行为倾向有正向显著影响。     

网络零售企业服务蓝图的构建与流程优化

随着互联网的普及,网络零售业也得到了迅猛的发展,如何优化我国网络零售的服务流程变得非常重要。文章通过构建网络零售企业的服务蓝图,对其服务过程、关键点、整体服务流程等环节进行了细致分析,提炼出优化服务流程的方法与路径,从而为网络零售企业提供有益借鉴与参考。     

美国零售诊所商业模式创新的研究

2008年以前,美国零售诊所是以没有保险的底层顾客为目标市场,依靠自身资源提供经济便捷的基本医疗保健服务,这种单一收入来源无法实现盈利。2008年以后,通过与医院、医生和各种协会构建合作关系网络,美国零售诊所转变为以广大的偏好便利的患者为目标市场,提供基本医疗保健服务、慢性病治疗、美容等更全面的服务。通过利用医院系统的资源,美国零售诊所改善了服务过程,消除了患者顾虑,构建了更长的价值链,从而也获得了多种可持续的盈利来源。这种创新实质上是在信息通信技术推动下的合作网络创新,也是未来零售企业创新的机会和方向。     

零售业态演化规律研究——基于消费者成本和效用模型的分析

从消费者需求的角度出发研究零售业态的演化规律,基于消费者成本和效用模型分析了零售业态的需求动力,认为正是不同消费者保留效用层次产生的零售业态需求,结合外部的零售业态供给力量,推动了零售业态的演化.不同零售业态的竞争实质是应用不同的成本组合满足消费者保留效用的结果,并应用该理论分析了零售业态的演变过程.     

全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响——基于服务主导逻辑视角

移动网络技术和人工智能技术的发展日益推动着全渠道零售体验价值共创行为的变化,全渠道零售企业和顾客有效整合线上线下资源共创零售体验价值已成为实现顾客忠诚的重要来源。基于文献回顾和访谈研究,从服务主导逻辑视角构建了全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响模型。实证分析发现:共创服务产品对认知体验价值有积极影响,共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对情感体验价值有积极影响;共创服务产品、共创服务互动对顾客忠诚有积极的影响;认知体验价值、情感体验价值对顾客忠诚有积极影响;认知体验价值部分中介了共创服务产品对顾客忠诚的影响,情感体验价值部分中介了共创服务产品和共创服务互动对顾客忠诚的影响;技术化和适当的程序控制在全渠道零售体验价值共创行为与体验价值之间有一定程度的正向调节作用。因而,提升和优化线上线下融合的全渠道零售体验价值共创行为,强化顾客体验价值获取,促进技术化水平提升,以及提供适当的程序控制是促进全渠道零售顾客忠诚的关键。     

新零售发展的逻辑审视与策略分析

新零售之于零售系统变革已取得阶段性成效而逐渐向供应链整合拓展,为了总结新零售的前期经验和把握新零售的发展趋势,通过理论分析和实践论证,对其发展的多维逻辑进行审视。研究认为,深化对新零售的认识,狭义上可以理解为线上线下与物流深度融合的典型模式,广义上可以理解为以消费者体验为中心的,具有网络协同和数据智能特征,追求系统最优的高效化和低熵化零售模式;透视新零售的核心和本质,总体上新零售围绕人-货-场核心要素进行变革和重构,追求成本、效率、体验的本质;审视新零售的多维发展逻辑,消费变革和信息技术支撑为新零售发展提供支撑和动力,零售系统变革和供应链整合是其发展的基本逻辑,消费中心需求满足和高效、低熵零售系统是新零售的基础和目标;促进新零售的发展,总体上要坚持“小而精”业态与“大而广”平台相结合的发展路径,着力构建以龙头企业为主导的新零售生态体系,要注意把握好成本、效率、体验相统一的关系。     

新医改背景下推进零售药店药学服务探讨

在新医改背景下,我国零售药店面临新的竞争形势与发展环境,深入开展药学服务对零售药店显得尤为重要。文章结合新医改对零售药店带来的影响与现阶段我国零售药店开展药学服务现状,主要从监管和药店自身两个角度探讨了新形势下推进零售药店药学服务的相关对策。     

论农村零售业现状与发展农村连锁超市的策略

随着我国改革开放的推进 ,开发农村零售市场是应对城市零售业的激烈竞争 ,实现企业生存与发展的迫切需要。同时 ,近几年来 ,农村经济迅速发展为建立农村连锁超市提了有利时机和条件。我们应根据实际情况 ,合理布局超市网点 ,严把商品质量关 ,降低商品成本 ,搞好宣传促销 ,提供农村超市特色服务和技术支持,以促进农村连锁超市的发展     

上海零售体制中的垂直结合制

垂直结合制是一种零售、批发和生产一体化的零售体制, 它有利于保障零售货源、降低零售成本、增加零售科技含量、发挥零售品牌优势和发展零售业的跨区经营, 这些优势对上海零售商业的发展是十分重要的     

零售业多渠道营销趋势

多渠道零售是整合实体零售和在线零售等多元零售渠道的新型零售业态。在经济形势尚不明朗的今天,多渠道零售是零售商为数不多的增长机会之一。多渠道零售与单一渠道零售业态相比有顾客优势、成本优势和巨大的发展潜力。随着多渠道零售实施条件的日益成熟,无论是传统的实体零售业态还是新兴的在线零售业态,都有向多渠道零售发展的趋势。     

零售业供应链物流管理初探

随着消费者需求变化不确定性的日益增加,我国家电零售企业如何提供更好的物流服务,如何在新的经济发展形势下,创新自己的物流运作模式,是目前家电零售企业思考的关键问题.本文通过对零售业供应链物流管理内涵的分析,探讨了我国家电零售企业构建物流运作模式的思路.     

现阶段零售药店深入开展药学服务的新途径

文章通过分析现阶段零售药店开展药学服务存在的主要问题，探讨深入开展药学服务的新途径，指出现阶段可以通过提高开办零售药店的准入标准，建立科学的药学服务质量评价模型来深入开展零售药店药学服务。     

移动运营商社会零售渠道店面价值评估体系研究

全业务运营时代,中国的移动通信业务同质化趋势明显,渠道成为服务竞争的重要载体,其中社会零售渠道成为电信运营企业渠道工作的重中之重。本文选取社会零售渠道作为研究对象,立足企业运营现状,通过层次分析法(AHP)的应用,构建社会零售渠道店面价值评估体系和标准,为渠道运营管理提供可量化、可操作、可考核的标准,并据此提出了社会零售渠道店面效率和价值提升的方案和流程建议。     

电商环境下构建零售企业全渠道无缝营销模式

为了使零售企业应对市场竞争格局的变化,突破房租和人力成本上涨、经营理念落后和电子零售的冲击等发展瓶颈,运用市场调研的方法,分析了目前的市场对传统零售企业的要求,通过整合传统零售和电子零售的优势,构建以So（社交）＋Lo（本地化）＋Mo（移动）＋Me（个性化）为起点的全渠道无缝购物体验的营销模式。利用整合营销渠道、拓展网络平台、提供多种配送支付方式、数据挖掘、后台数据挖掘,造就精确营销、培养客户忠诚度等多种渠道,使消费者在不同的渠道中产生无缝链接的购物体验,从而给消费者带来最大的愉悦性消费过程,使传统零售企业的营销模式可即时调整,加速传统零售企业在电子商务环境下的转型。     

传统零售企业从单渠道转型为全渠道的路径和机理——基于永辉超市的纵向案例研究

随着互联网的快速发展和消费需求的不断升级,传统零售企业面临着成本增加、业绩下滑、发展遇阻、核心竞争力下降等一系列问题。以永辉超市为例,分析了传统零售企业渠道转型的过程,在此基础上提出了传统零售企业渠道转型的路径和机理。研究发现,传统零售企业的渠道转型路径为从单渠道到多渠道,再到跨渠道,直至实现全渠道零售;其渠道转型机理包括感知市场变化趋势,获取外部资源支持,整合企业内部资源,调整企业渠道策略,最终实现产业链渠道价值共创。基于案例研究探讨传统零售企业从单渠道转型为全渠道的路径和机理,从理论上拓展了传统零售企业渠道转型的相关研究,从实践上能够为传统零售企业进行渠道转型提供理论指导。