顾客让渡价值：现代企业营销本质

在购买行为中 ,顾客让渡价值指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。现代企业营销的本质 ,在于尽可能地提高顾客总价值 ,降低顾客总成本 ,从而使顾客让渡价值达到最大。     

基于顾客让渡价值的广义服务价值模型的建立

在菲利普.科特勒提出的＂顾客让渡价值＂的基础上,建立广义服务价值模型,并对模型中的各个要素进行界定和解析。提出决定广义顾客服务价值的三大要素：顾客客观接受价值、综合服务价值和顾客主观感知价值,并给出模型应用指南和实证研究方向。     

论企业双满意的实现

在企业中 ,顾客满意是企业的使命 ,员工满意是实现顾客满意的途径 ,它们之间是相辅相成的关系。企业通过增大顾客让渡价值和整体顾客价值 ,减小顾客成本来实现顾客满意。企业通过公平的报酬制度 ,进行工作再设计 ,促进员工的事业发展 ,减轻员工的工作压力等实现员工满意     

基于顾客让渡价值解析的企业成效优化研究

企业的竞争力取决于商品的竞争力,而商品的竞争力不仅取决于商品的质量、技术、成本等,还取决于顾客的欢迎度,因此,商品的创新、营销、售后服务等对于商品的竞争力的影响也非常大。本文通过引入企业成本变量对顾客让渡价值进行数学解析,认为顾客让渡价值相对数(IVcd)及其值域,可成为差别商品受市场欢迎程度的统一评价工具。     

顾客自由度:论广告诉求的同一化价值取向

广告诉求策略存在多种选择,本文基于马克思关于人的本质和人的价值理论,提出顾客自由度是顾客价值的本质内涵,广告的使命是传播顾客价值,因此,无论是产品策略还是品牌策略,它们拥有同一化的价值取向——顾客自由度。     

试论"顾客让渡价值"对我国政府公共管理的启示

政府公共管理的内涵在于其管理的公共性、服务性和公民社会的合作共治性。从市场营销学的角度出发,政府可以通过提高"顾客让渡价值",向公众提供优质的公共产品及服务,以此满足公众需求,最终实现公众满意的目标。     

商品市场竞争力及其与产品档次等级之区别剖析

商品市场竞争力是企业综合素质和核心竞争力的最终体现 ,它受到顾客主观评价的影响 ,因而不是生产者单方面能够一相情愿决定得了的。“顾客让渡价值 (customerdeliveredvalue)”概念反映了顾客价值和顾客成本两个方面 ,可以对商品的市场竞争力进行一定程度的描述 ,但由于其采用的是绝对值而非相对值 ,很难衡量小件低价物品或大件昂贵商品各自的与同类商品进行市场竞争的竞争能力。本文提出商品市场能量系数 (Ime -IndexofMar ket-energy)的概念 ,将之定义为顾客价值 (customervalue)与顾客成本 (customercost)的比值 ,用以衡量商品市场竞争力 ,并按照 (Ime)数值的不同 ,将商品区分为三个层次 :超值品、等值品及劣值品。“产品档次”的划定或档次归属的类分 ,很大程度上由生产者赋予 ,并往往被厂家作为产品定价的主要依据。如果厂家对其产品的档次类分正好匹配了顾客对该产品 (进入市场后则成为商品 )的评价———“顾客价值” ,可以说厂家就有了最大限度地获取高价的可能。     

茶馆行业顾客体验价值驱动因素分析——以杭州茶馆业为例

基于顾客体验价值和体验营销理论,借鉴国内外学者在顾客体验价值和顾客服务体验等方面取得的实证研究成果,运用访谈法和逻辑推理分析,提出茶馆行业顾客体验价值驱动模型。据此对杭州茶馆的体验营销策略进行深入探讨。     

消费价值与顾客归属感关系研究——以旅游服务企业为例

消费价值是顾客归属感的重要前提,提高顾客归属感的重要途径是提高顾客的满意感和信任感。社交性价值对顾客的情感性归属感和持续性归属感都有显著的直接影响。     

基于顾客感知价值的顾客满意研究

越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素,比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与偏好,是决定顾客满意的重要前提。顾客感知价值与顾客满意间存在层次上的互动,从而形成不同层次的顾客满意。顾客感知价值为企业真正实现顾客满意管理提供了新的认识途径和管理基础。     

顾客资产与投诉管理的关系研究

本文以顾客资产理论为基础 ,分析了影响顾客资产的主要驱动因素 :价值资产、品牌资产和关系资产与顾客投诉的关系。提出了任一驱动因素都可能引发投诉 ,但并非都以投诉的形式表现 ,分析了投诉在一定程度上的稀缺性。如何有效管理投诉 ,提高顾客满意度和忠诚度 ,是管理顾客资产并增加顾客资产的重要因素     

城市营销:中国特色城市化道路的战略选择

科学发展观是我国城市应对"城市战"和当前全球经济危机的指导方针.城市营销的理论缘起和理论特质决定了它可以成为贯彻落实这一指导方针的战略路径之一.城市营销的顾客导向性以及城市营销主体多元化的特点,体现了科学发展观"以人为本"的本质要求.城市营销稽核、城市目标市场细分与选择、让渡城市顾客价值、城市品牌化管理以及城市营销治理等城市营销战略为城市的可持续发展提供了有效的调节机制和组织保障.     

顾客价值与顾客资产均衡关系研究

顾客导向时代,关系营销研究成为实务界和学术界共同关注的问题,形成了研究顾客价值和研究顾客资产两个流派,但将顾客价值与顾客资产联系起来,进行系统研究的文献比较少见。本文构建了顾客资产与顾客价值关系模型,分析论证顾客价值、价格、边际利润、顾客效应、顾客终身需求和顾客资产之间的关系,对顾客价值与顾客资产之间的均衡关系进行研究。研究结论表明:过低或过高的顾客价值都会对顾客资产产生不利的影响。企业为追求顾客资产最大化,需要合理设计顾客价值。     

服务企业的顾客价值研究

本文在回顾前人对顾客价值定义基础上提出了一个比较全面的顾客价值定义,讨论了服务企业的顾客价值分类,给出了服务企业的针对顾客价值创造的营销对策。     

顾客价值与企业跨职能团队竞争力培育

传统企业组织僵化,部门间相互扯皮,带来了顾客交易时间和交易费用上的损失.要解决这些问题,就需要企业打破组织中的部门、上下级边界.创建跨职能团队,为顾客让渡价值.然而,跨职能团队由于团队成员的机会主义倾向和团队生产的外部性,容易导致团队卸责,使团队陷入两难困境.管理者关注顾客价值和自我守诺,有助于帮助解决团队外部性问题,并围绕团队战略定位、业务沆程创新、团队学习和人力资源等环节培育跨职能团队竞争力.     

住宅顾客感知价值量表的构建和检验

住宅顾客感知价值量表,包括小区顾客感知价值和房屋顾客感知价值两个方面。研究发现,最能提升顾客感知价值的指标是小区的产品价值、服务价值和环境价值,以及房屋的内部功能价值。据此,房地产企业在项目开发之初,应充分进行市场调研,了解顾客对户型面积和布局的需求;在项目规划设计时,更应注重小区的规模、外观、风水、规划、绿化和景观环境设计;在售楼处和样板段进行布置时,根据楼盘本身特点进行氛围营造;在进行媒介营销时,应强化销售人员与顾客沟通时的价值点导入和服务技能。     

顾客资产的确认、计量与披露问题研究

顾客资产是企业重要的战略资产,从价值视角看企业管理实际上就是价值管理.对顾客资产进行确认、计量和披露,通过将其纳入财务会计报告来提升企业会计信息的 ,质量,以满足会计信息使用者的需求.     

企业获取核心竞争力的顾客价值分析

企业所获取的核心竞争力,必须实现顾客所看重的核心价值。目标市场顾客群对该产品的功能选择产生的偏好和利益影响,决定该产品和服务的顾客价值。产品功能利益增进顾客价值,促使顾客价值转换。     

论顾客资产的价值体验模型

体验经济时代的来临 ,催生了消费者对体验的需求。在体验经济时代 ,保持现有价值顾客的忠诚并吸引新的顾客是企业所面临的一个重要问题。顾客资产的价值体验模型以吸引和保持盈利性顾客为目的 ,以细分价值顾客为前提 ,以提供给价值顾客以相应的价值体验组合为手段 ,从而达到了顾客资产运营的目的———顾客资产的保值与增值     

购物网站顾客价值影响因素分析

为顾客创造价值是包括购物网站在内的所有服务型企业得以生存和发展的核心理念。通过对购物网站-上海"1号店"网上超市的案例研究,发现基于经济价值、产品价值和心理价值等共同构建的购物网站顾客价值,其影响因素主要包括商品、价格、服务、品牌和顾客关系等五个方面,其中,商品因素主要影响顾客价值的产品价值,价格因素主要影响顾客价值的经济价值,而服务、品牌和顾客关系等三方面因素主要影响顾客价值的心理价值。