领导者转化员工负面情绪之方

员工负面情绪的产生既有个人原因,又有领导者原因。负面情绪不仅会影响工作效率和工作目标的达成,形成扩散效应,更会影响个人身心健康。领导者转化员工负面情绪,要做善于沟通的倾听者、轻松氛围的营造者和员工身心健康的守护者。     

领导干部要善用“鲇鱼效应”提升下属执行力

<正>在组织人力资源管理上,"鲇鱼效应"是指在组织内部人浮于事、缺乏效率等情况下,在组织内部挖掘或从组织外部引入一些"鲇鱼",通过提升他们的积极性和主动性,来带动和刺激整个组织的其他人员("沙丁鱼"),从而在组织内部形成一个人人向上的良好竞争氛围。"鲇鱼效应"对激发组织活力、提高工作效率具有重要的作用,因此,在实际工作中,领导者要善用"鲇鱼效应"提升干部队伍的执行力。提高执行力,领导干部要勇做"鲇鱼型"领导。"善治人者必先自治"。作为领导者,在工作中要敢于创新,率先垂范。如果领导者工作因循守旧,缺乏创新精神,整个队伍的执行力就会大打折扣,工作效率也会大大降低。因此,领导干部要提高单位的执行力,首先要使自     

领导干部要善去“情绪化”

正领导干部面临着烦琐的日常事务和巨大的工作压力,表达喜怒哀乐本属正常,但如果负面情绪过多,且无法进行有效管理控制,则既会对个人工作、生活及人际交往产生不良影响,也会有损自身形象甚至国家、群众的利益,长此以往,有可能造成职业倦怠及身心健康问题。因此,领导干部要善于运用正确的方式去探索管理自身情绪,做情绪的主人,正确对待情绪,适度表达情绪,适当控制情绪,善于疏解情绪,找到疏通感情的渠     

现代企业秘书应具备四大公关意识

一、现代企业秘书必须具备公关意识的原因分析 (一)秘书部门的工作性质及所处地位的要求 秘书机构素有"关口"、"窗口"之称.说它是"关口",是因为文件、信息的上承下达都要经过这里传递和输送,它要把文字关、用印关、保密关等等.说它是"窗口",是因为内外联系,接待来访,各方商洽工作,大都由秘书机构出面办理,人们往往把他们看成是代表领导的.因此,秘书机构和秘书人员的形象如何,影响很大.如果秘书部门环境幽雅、关系融洽,秘书人员办事认真、态度友好,就可以给人以良好的印象,从而增进彼此的业务往来;如果秘书部门环境杂乱、关系紧张,秘书人员推诿扯皮,态度生硬,使人感到"人难见,脸难看,事难办"的话,就必然给人留下不良印象,进而对领导和企业造成负面影响.美国华盛顿一家市场调查机构做了一次调查,结果是这样的:在企业受到非礼待遇后,96%的人不直接抱怨,但有91%的人不愿再到这个企业来.而且受到非礼待遇的人平均要向他周围的9个人讲述,其中13%的人要向他周围的20个人讲述.可见,企业不良形象会造成比较大范围内的负面影响.因此,秘书人员必须具有公关意识,掌握公共关系的艺术技巧,搞好公关工作,以提高组织的知名度,树立良好的社会形象.     

“四得”——秘书应有的工作状态

工作状态是人们的观念、心态和言行在特定工作环境中的综合反映,其衡量标准主要包括主动性、和谐度与表现力.正如运动员一样,在状态与不在状态,其竞赛成绩大不一样.在状态,则从容自在,活力充足,有上乘表现,能屡创佳绩;不在状态,则萎靡不振,生气全无,自己满腹牢骚,周围一片抱怨.就秘书而言,他们所处的岗位具有重要性和特殊性,要做好秘书工作,必须依靠内在的综合素质,外显出良好的工作状态.从实际出发,秘书应有的良好工作状态可以概括为"四得":即立得稳、沉得住、拿得出、合得来.试述如下:     

老子的为官之道

正"治国"是老子《道德经》中的核心思想。在老子看来,社会能否实现和谐,主要取决于为官者。为官者的修为与和谐社会为官者要能够领悟道。老子说:"人法地,地法天,天法道,道法自然。"即道的品质就是"法自然",效法事物本来的样子。"法自然"要求人不能把自己的主观意志强加给客观事物,而是要能够遵循客观规律,按照客观规律办事。为官者担负了引领社会发展的重任,只有掌握了社会发展的客观规律,才能把社会引向正确的发展方向。为官者要有宽广的胸襟。老子说:"上德若谷",即拥有最高德行的人的心胸就像空旷的山谷一样那么开阔,那么宽广。又说:"知常容","常"指道的规律性。为官者要学习道的品质,就要具备像道一样的胸襟。为官者要领导一个国家或地方,会遇到各     

顾客不公平交往行为对员工工作绩效的多层次影响

本文应用情感事件理论和道义性公平理论,同时在个人层次和团队层次上探讨顾客不公平行为,以及员工对顾客不公平行为的集体感知——团队不公平氛围的水平与强度,对员工工作情绪、工作绩效及团队绩效的影响。作者运用结构方程模型和多层线性模型技术,对广东某电话服务中心44个团队568名话务员及主管的调研数据进行分析,结果表明,在个人层次上,顾客不公平行为会触发员工的负面情绪,抵消员工的正面情绪;员工的正面情绪对其工作绩效有显著的正向影响。在团队层次上,团队不公平氛围水平对员工正面情绪与工作绩效的关系有负向调节作用;氛围强度(同一团队的员工对顾客不公平感知的一致性程度)对团队工作绩效有正向影响。     

成功人士更需心理健康

在西方,如果你的情绪、行为表现有些异常,别人就会劝你去找心理医生,就像看感冒一样平常.在中国越来越多的人也意识到了心理健康的重要性.对于那些在社会中相对成功的"白领"阶层来说,由于他们要承受更多的压力,经历更多的挫折,面临更大的挑战,所以他们不可避免地生活在各种矛盾之中,他们又是活得最累、最苦的人.     

领导干部应对媒体“四原则”

正在当前经济全球化和互联网技术不断发展的大背景下,媒体是一把双刃剑,运用得好,就能引导舆论,从而树立政府廉政高效亲民的良好形象;如果运用不好,媒体就会推波助澜,使小危机演化为大事件。新形势下各级领导干部在应对媒体、提高同媒体打交道的能力上要把握好"四原则"。一是以人为本原则。重大紧急情况发生后,受害者以及受害者家属情绪非常激动,领导干部首先要做的是体谅和稳控,不能因为家属情绪失控而有对抗心理,应根据其合理诉求,提供周到的服务,想方     

"愤青"情结:宜解不宜"结"!

年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。每到一年的六月, 就会开始新一轮的大学毕业潮,随之而来的大学生就业问题也会像往常一样成为人们关注的焦点。我们可以听到学生们的抱怨、老板们的不满、社会的议论,然后,这一切又会随着其他新问题的出现而逐渐淡出人们的视野。好像谁都有道理,谁又都没有道理,最后的结果是这样的场景年年上演,愈演愈烈。年复一年之后,沉淀下来的是什么呢?大学生们成了“愤青”,老板们把自己叫做受害者, 而社会舆论似乎在助长双方的这种情绪。有谁在关心问题的根结呢,大学生的“愤青情结”根源在哪里?又要如何把这个“结”打开?这个问题看起来简单,其实不然。     

机关不良作风屡禁不止的原因及对策

机关不良作风主要表现为"五多",即会议多、文电多、工作组多、检查评比多、基层本本多。只要稍加留意,经常可以听到单位或者机关的同志抱怨:大会小会难脱身、文电材料难应对、迎来送往难推辞、检查考核难招架、登记统计难理清"。五多"问题是长期影响各级机关部门工作秩序、制约基层建设发展的一个普遍性问题,是导致工作效率低下、基层战斗力减弱、官僚主义滋     

不要做“抱怨型”销售经理

前房龙说：“当世界抛弃了你，而你又无法改变时，你才有权利抱怨。”可事实上，我们周围却有不少蹲在经理座位上，却以“抱怨”为工作常态的经理。并且，这样的人，在天马行空的营销领域，也一样为数不少。     

职场最难升职的六种性格

正第一,伴娘型。这类人能力强,却像伴娘一样,从不喧宾夺主,心理根源是害怕承担责任。不妨问问自己:"为何承担责任让我内心恐惧?"找出阻碍成长的"礁石",试着承担一些小的工作,慢慢跨越焦虑、恐惧的障碍。第二,抱怨型。有人工作努力,却爱抱怨,让上司     

情绪智力与工作绩效文献综述

大量研究证明,情绪智力能够正向预测工作绩效,二者关系会受到中介与调节变量的影响。本文在情绪管理和工作绩效相关理论回顾的基础上,集中探讨企业员工情绪管理对其工作绩效的影响,以期对企业核心竞争力的提高和组织人力资源管理工作提供必要的理论支持和一个新的思考的视角。     

领导者要合理排遣不良情绪

领导也是人,有着常人的喜怒哀乐。但由于其职业的特点,领导者的情绪如何,不仅影响到领导形象和领导艺术水平,而且直接影响到决策质量。因此,科学有效地排遣不良情绪,实现情绪的有效控制,是领导者在领导工作中不可回避的要求。领导者生活在现实社会中,既与普通人一样有喜怒哀乐的情绪表现,又要从职业需要出发,驾驭好情绪,保持一颗平常心,这样才能在决策中坚守理性,作出科学     

《报任安书》赏析

正原文:(略)译文:我这个像牛马一样的仆人太史令司马迁,再拜陈言少卿足下:过去承蒙您给我写信,指教我要谨慎地待人接物,把推荐贤才作为我的职责。信中表达的情意勤勤恳恳,好像抱怨我不听您的教诲,而采用世俗人的意见。我实在是不敢这样的。我虽然才能低下,也曾从旁边听到过道德高尚的长者的遗教呀,怎敢怠慢呢?可是又顾忌到自己以残废的身体,处于卑贱的地位,一行动就被指责,从而本来想做好事反     

如何处理好办公室的人际关系

<正>正确处理好人际关系是办公室人员必须具备的基本素质。办公室人员首先要有正确的指导思想和伦理道德观,懂得时时、处处尊重别人,无论是在繁杂的工作中,还是在日常生活的人际交往中,予人以尊重。对待别人要诚心实意,使人与你接触有一种安全感、信任感,这样你的周围就会有许多真诚的朋友,就会促进各项工作和事业的发展,同时也为自己创造出一个健康和谐的工作氛围。办公室人员特别应处理好以下人际关系。     

领导者如何摆脱消极情绪的困扰

情绪管理是领导者自我管理的重要内容,积极良好的情绪能够推动领导者创造性地开展工作,消极低落的情绪则会压抑领导者才能和智慧的发挥。现代社会生活节奏加快,竞争空前激烈,人们的消极情绪随时随地都可能会“冒”出来。许多事实已经证明,不善于控制情绪的领导者,不仅会使自己身心疲惫,损害健康,同时还会导致工作效率的低下甚至造成事业上不可弥补的损失。因而,领导者怎样才能成为自我情绪的主宰,有效地摆脱消极情绪的困扰,是值得我们认真研究和探讨的一个重要课题。领导者要有效地摆脱消极情绪的困扰,一个重要的前提就是必须培养良好的个性…     

以人为本 服务至上 不断提升办公室工作水平

做好办公室工作,重在提供优质、高效、精细的服务。开展“三提升‘创建”活动,是不断提升办公室工作水平的重要方式和有效举措。我们以为,要开展好这项活动,提升办公室工作水平,关键在人,在于打造一支高素质的办公室人员队伍。一直以来,我们始终坚持以人为本,做活“人”的文章,注重人的发展,打造优秀队伍,提升工作水平。     

情绪管理

某银行一名员工在与家人吵架后,带着怨气上班,领导没发现她的情绪变化,仍安排她在现金柜台工作。她在为一位客户办理一笔8．5万元的现金取款业务时,因情绪不好,注意力不集中,未认真核对现金数额,结果多付给客户1万元。虽然事后通过监控录像追回了这笔钱,但这个案例给了我们一个深刻的启示：情绪会直接影响工作质量。情绪管理是现代企业管理中不可忽视的内容。因此,企业管理者要敏锐地观察员工的情绪变化,进行疏导和管理,形成积极的工作情绪。