对保险公司客户满意度的测评

层次分析法适用于对定性问题进行定量分析,文章运用该法对保险公司客户满意度构建层次指标体系,并得出权重值和客户满意度定量评价值计算方法,同时给出相应的提高客户满意度的措施建议.     

客户满意度分析及其在保险公司的应用

随着社会进步、经济发展和政治法律制度的完善,人们对各种服务的要求日益增长.保险公司服务水平的高低无疑成为其竞争力强弱的重要组成部分,客户满意是保险公司的无形资产,它可以随时随地向有形资产转化.多一个满意的客户,就多一份无形资产.因此,客户对服务满意状况也就成为保险公司争取客户,求得生存、发展和壮大的关键.     

基于DEA方法的中国保险公司效率评价

从复保以来中国保险业得到了飞速发展,时至今日,保险公司效率问题已渐渐成为了人们关注的焦点问题。文章运用数据包络方法(DEA),对我国境内中资和外资共31家保险公司的效率进行了目前最广范围的测定和排序。同时运用C2R模型下的效率和C2GS2模型下的技术效率对比研究得出:我国保险业整体效率较低;外资保险公司技术效率较高;中资保险公司的重组对自身技术效率有巨大促进作用。     

七方面支持经销商盈利促共赢

在一般的商业模型中，客户满意既是企业利润。客户的满意度已成为企业在整个经营过程中最为重视的一个指标。在汽车行业中，由于现有的4S经营模式，经销商已成为厂商与客户之间不可或缺的重要纽带。客户满意度在很大程度上依赖于经销商为客户提供服务的质量，而经销商提供的服务则是以内部员工为载体来向客户进行传递，所以客户满意度（CSI）、经销商满意度（DSI）和经销商员工满意度（ESI）形成了一个相辅相成的满意度尉环。     

关于寿险产品需求的统计调查

今年是我国加入世贸组织的第一年,短短几个月的时间,全国各地都普遍感受到了入世带来的压力和挑战。作为全国经济中心的上海,更是处在了这场经济大变革的前沿。随着开放时间表的公布,金融业的开放问题成为世人关注的焦点。其实.当人们还在讨论竞争双方实力强弱的时候,竞争已经悄悄展开,特别是保险业,由于前几年外资保险公司的不懈努力,他们在上海地区已经积累了丰富的销售经验,拥有坚实的客户基础,早已蓄势待发,准备和中资保险公司展开一场全面的短兵相接。为了在这场没有硝烟的战斗中成为最终的胜利者,     

领导风格对工作满意度的影响研究

一、问题的提出工作满意度是个人对他所从事工作的一般态度,员工的工作满意度与工作绩效、离职率、缺勤率都有密切关系,所以工作满意度也一直得到管理人员的重视。近年来,随着组织管理变革、激励员工的需要,出现了更多的工作满意度影响因素研究。从国外研究看,影响满意度的因素     

国内顾客满意度测评研究评述

顾客满意度已经被实务界和理论界所普遍关注,最显著的三个问题是:评级指标体系、评价方法与如何提高顾客满意度.文章从这三个问题入手,梳理了国内顾客满意度测评相关的研究成果及热点问题.     

客户满意度指数的评价方法

伴随着客户满意度(Customer Satisfaction)理论和实践的发展,客户满意度指数(Customer Satisfaction Index,简称CSI)应运而生.由于CSI能够综合反映复杂现象总体数量上的变动状态,表明客户满意程度的综合变动方向及程度,对总体变动进行因素分析,预测复杂现象在较长期间内的发展变化趋势,在不同的产品或服务之间进行趋于"同价"的比较,因此它一经诞生,便迅速取代了客户满意率指标.实践证明,它是一种评价现代公司和现代经济行为的新经济指标.     

满意度研究分析方法探讨与应用

客户满意程度是当前市场竞争的一个焦点。满意度研究不仅可以用来衡量企业的产品或服务质量，更为重要的是，它可以从客户的角度分析对企业产品或服务不满意的原因，以提高企业的竞争力。     

层次分析法在顾客满意度调查中的简化应用

随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业开始转向"以客户为中心"的经营策略,密切关注客户需求,借助顾客满意度调查倾听客户的意见,衡量经营绩效,及时改进自己的产品和服务.而在对顾客满意度进行调查分析的过程中,各级、各项评价指标权数的确定仍是一个难点,只有权数体系定得合理,最终计算得出的满意度评分才更有意义.层次分析法就是实践中比较常用的一种方法.     

满意度管理，治标还需先治本

这些年来,新华信运作过众多汽车厂商的经销商能力评估项目,走访了上千家4S店。我们深知客户满意度仅足结果表现,经销商运营管理能力才是内在因素。比如：1．经销商盈利能力不足,自身利润无法得到保障,无心进行客户满意度管理;2．经销商人员激励制度不合理,员工满意度尚且不足,     

美国次贷危机中保险公司的风险控制

次贷危机时美国保险业造成了冲击同时也对我国的保险业产生了影响.通过对AIG危机的分析,我国保险公司风险的防范必须始终坚持保险投资的稳健性原则,建立起经营资本流动性合理化结构.     

薪酬公平感与员工满意度关系的实证研究

文章从行为经济学视角出发,分析公平因素对员工满意的影响效应,并运用中国电力行业的实地调研数据实证分析了薪酬公平感与工作满意度之间的关系,实证结果表明,结果公平和过程公平都对员工满意产生显著的积极效应。     

“三把火”力推满意度

近年来．厂商对经销商满意度管理的重视程度和管理力度已日益加强,但是经销商执行情况仍不够理想。很多经销商视“满意度”还只是一个考核分数。而不是有效的管理工具。通常4S店的高层管理者只着眼于短期效益指标,比如销量和维修台次,往往忽略了满意度提升对企业长期盈利和发展的重要性。对于厂商的满意度管理要求执行动力不足。以销售服务为例。我们来看在客户接待、产品介绍以及试乘试驾方面突出的问题点。     

外资保险进入带来的效应

我国加入WTO后,外资保险进入我国保险市场的步伐明显加快。2002年上半年,在中国已经营业的外资保险公司共有34家,其中包括美国美亚、东京海上、丰泰、美国友邦、太平洋安泰、安联大众等,分别在上海、广州、深圳、北京等城市经营保险业务。有19个国家和地区的122家外资保险公司在我国的14个城市设立了199个代表处。一、外资保险的进入对我国保险业产生的积极效应(1)有利于推动改革开放的进程,促进我国保险业的发展我国保险业的开放,一方面为外商提供了一个保险国际化的良好环境,同时也为我国保险业的发展提供了经验和机会。以上海保险市场…     

全面满意度管理时代

满意度的提升离不开员工满意、顾客满意、股东满意这个三联体,只有紧密联系在一起,才不会出现短板。而无论是销售还是售后服务都基于产品而展开,因此只有将服务满意度和产品满意度协同起来,才能为服务满意度确立更多支点。沪上有一家面馆的服务是出了名的差,上海分公司汽车渠道诊断服务的负责人总会带着新入职的同事们去这家面馆用午餐,晚上再去位于街道另一边的海底捞吃饭,以帮助这些年轻人切身体会糟糕的服务和优质的服务所带来的截然不同的顾客体验。     

我国农业保险的难点与发展模式

我国是一个农业大国,但农村市场的保险业务收入与城市相比微乎其微.现阶段,尽管国家对"三农"问题的高度重视,各大保险公司对发展农村保险业的呼声也日益高涨,但农村保险业的发展依然停滞不前.本文试图通过探讨目前农业保险的难点和国外农业保险发展的经验,来寻找适合我国农业保险发展的合理模式.     

企业员工的工作满意度及其影响因素分析

文章以666份对南京企业员工的问卷调查为基础,运用线性回归模型和优势分析方法分析了企业员工的工作满意度问题,揭示了影响其工作满意度的主要因素,并根据研究结果,线性回归模型和优势分析方法进行了比较.     

满意度提升之“重器”——经销商明检评估

自二十世纪九十年代中后期以来,＂客户满意度＂一词逐步进入中国汽车产业领域。至此开始,这个词汇令无数的中国汽车人为之疯狂,上至品牌高管,下至经销商顾问,均在为＂如何提升客户满意度＂这一命题而努力。新华信发现,当前汽车客户满意度呈现出两个比较突出问题：其一,品牌整体客户满意度评价稳定性不足。近几年的汽车行业满意度调查结果显示,部分品牌的满意度得分和排名起伏波动大。其二，经销商对提高满意度的工作方法常表现为“顾此失彼”。现有经销商客户满意度改进工作中，经销商多会针对阶段性的问题项进行重点改进，并取得良好的改善效果，但是放松其他非阶段问题项的巩固与加强，     

以“定制化”博弈“一招鲜”——寻找汽车行业客户满意度研究的终极出路

伴随着成本上涨、利润下滑、股价暴跌以及汽车消费者观望情绪的蔓延，多数汽车厂家和经销商的日子已经没有“黄金十年”过得舒坦了。这种“由奢入俭”的转变促使着厂家比往常更加注重对客户的关怀。许多厂商也厂泛而深入地针对客户满意度做了必要的功课。因为只有客户满意才能带来出色的商业表现。因此，如何通过客户满意度研究精确把脉企业发展过程中的对与错、优与劣，便是提高企业竞争力、提升商业表现、赢得市场和口碑的制胜法宝。