QFD在提升移动通信业服务质量水平中的应用研究

伴随着移动通信业务的逐渐普及,用户群的壮大和维权意识的提高,用户对移动通信运营企业的投诉变得越来越多,使得移动通信服务质量问题变得突出起来,并将影响到移动通信业的健康发展.对此,移动通信业已经给予了关注,并在努力提升自己的质量水平.在这一过程中,将QFD这种系统化的方法运用到改善通信服务质量的问题中,以量化的分析方法,让运营商弄清顾客所关注的服务质量需求的关键,并根据此调整企业的服务规范,对提高运营商改善服务质量的效率有着重要的作用.     

服务性学习在提升护生软技能中的应用研究——以《社区护理》实践教学为例

目的 分析服务性学习在提升护生软技能中的应用效果,并以《社区护理》实践教学为例。方法 对该校高职护理专业学生进行研究,随机分为两组并给予不同教学方案,观察两组教学前后理论知识、操作技能以及综合考评,并对比两组教学效果及满意度。结果 教学后,研究组理论知识、操作技能以及综合考评更佳,且教学效果更好,满意度更高,P<0.05。结论 在《社区护理》教学过程中,应用服务性学习教学方式的临床效果显著,能有效提高学生理论知识、操作技能以及综合能力,改善教学效果,且对提升学生满意度有积极作用,值得推广。