基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究

根据美国顾客满意度指数模型,提出了一种基于PLS路径模型的顾客满意度测评模型;详细阐述了模型设定、模型估计和模型评价。实例证明该顾客满意度测评模型显变量符合单一纬度条件、具有良好的内敛效度、具有一定的解释能力,拟合效果可以接受,为国内顾客满意度测评研究提供了实用方法。     

市场营销的社会满意度测度模型构建及实证研究

文章首创性地提出市场营销学意义上的社会满意理论,以社会满意度作为衡量企业经营的重要指标,构建了市场营销的社会满意度测度模型;获取数据,应用SPSS和Excel等数理统计工具将数据进行因子分析,得到各因素对社会满意的影响系数;根据影响系数推导社会满意度的具体测量模型。实证研究结果表明,不同因素对社会满意度的影响作用有所差别,社会满意度和企业绩效存在正相关关系。     

商业银行中高端顾客满意度测评研究

中高端顾客对银行产品和服务的满意与否关系到银行的生存和发展,对中高端顾客满意度的测评,可以帮助银行发现问题、改善经营管理过程,为最终实现顾客忠诚,提高银行盈利能力打下了坚实基础。本文首先以美国顾客满意度指数模型为基础模型,在详细分析我国中高端顾客行为特征的同时,结合商业银行特点,建立适应于我国商业银行的中高端顾客满意度测评模型。     

基于SEM-QFD的患者满意度测评模型研究

患者满意度是反应医院服务质量的重要标准,作者将结构方程模型和质量功能展开方法同时引入到患者满意度测评研究中,将结构方程模型的因子负荷系数和路径系数映射为质量功能展开法中的关联度,进而给出了一种满意度测评方法和模型。该模型无需所得数据之外的任何先验信息,如主观判断、假设或成员隶属函数等,能够客观直接地反映测评指标的重要度和关联度,保证了测评结果的客观性,实证分析也验证了该模型方法的可行性。     

神经网络在顾客满意度测评中的应用

将神经网络应用于顾客满意度的测评中,与传统的顾客满意度测评模型所采用的偏最小二乘法相比,神经网络方法能够更好地反映出各个变量之间的复杂关系,尤其是非线性关系,因而有更高的拟合精度。     

消费者对淘宝购物平台的满意度研究

结合淘宝购物平台消费者的特点,以CCSI为基础,参考ACSI和ECSI建立淘宝购物平台消费者满意度模型。利用网络调研的方式收集了510份有效问卷,通过结构方程模型方法对提出的模型进行实证检验。实证研究结果表明:在淘宝购物平台中,平台形象、期望质量、感知质量和感知价值与消费者满意度有正相关性,其中平台形象的影响效果最明显,其次分别是感知价值、期望价值和感知质量。构建并验证了淘宝购物平台消费者满意度模型,结论对于淘宝购物平台提升消费者满意度具有参考价值和借鉴意义。     

顾客感知价值对顾客满意度的影响——自我—人工智能联结的中介作用

人工智能应用于产品交互设计,改变了人与产品之间传统的交互方式,消费者在人机交互的过程中会不断构建、强化、表达自我,此过程存在复杂的作用机制并会对消费者的产品感知和评价产生影响。从用户角度出发,运用实验法探究了顾客对人工智能（AI）产品的感知价值（功能价值、享乐价值、社会价值）对顾客满意度产生的正向影响,同时验证了自我—人工智能联结在此关系中的中介作用。此外,验证了AI产品是否提供个性化的服务会影响自我—人工智能联结的程度。具体而言,提供个性化服务会对自我—人工智能联结产生显著的正向影响。但感知价值与个性化服务的交互作用会对自我—人工智能联结产生显著负向影响。     

顾客满意度指数测评方法及其应用

顾客满意度指数是目前许多国家积极开展研究和使用的一种新经济指标。如何对CSI进行客观的测评,以掌握经济产出或企业的真实质量水平是值得研究和探讨的。完善、规范地对CSI进行测评,需要在调查问卷设计、调查实施和数据分析与处理这三个环节上做努力。西安开元商城的CSI测评方法可资借鉴。     

基于未确知理论的河北连锁超市顾客满意度测评模型研究

文章旨在以科学发展观为指导,立足于河北省“三年上水平”的时代背景,根据《河北省现代服务业“十二五”发展规划》提出的要求,立足于河北省地方连锁超市实际,建立以未确知理论为基础的我省连锁超市顾客满意度模型。通过问卷设计与调查,进行数据统计和分析,从企业、政府、行业协会角度对河北连锁超市顾客满意度测评的结论进行分析并提出提升连锁超市发展的策略与建议。     

中国-亚欧博览会观众满意度影响因素实证研究

随着会展业的快速发展,博览会得到关注的程度越来越高,而观众的满意度对博览会举办是否成功具有重要的影响。文章以首届中国-亚欧博览会为例,从城市背景、生活和消费水平、展会硬件设施、展会质量和展会服务这五个方面来研究博览会观众满意度影响因素。在SPSS18．0数据分析的基础上,通过AMOS17．0构建结构方程模型,在信度及效度检验的基础上,通过结构方程模型路径分析进一步探索博览会观众满意度的影响因素。结果表明,城市背景、生活和消费水平、展会硬件设施、展会质量和展会服务与博览会顾客满意度成正相关关系。     

消费者对 CSA 的感知价值和行为意向关系研究

随着对食品安全的关注,一种新型的农业模式———社区支持农业(Community Supported Agricul-ture,简称 CSA)应运而生。我国 CSA 起步较晚,但发展很快。在 CSA 农场快速增长的同时,由于经营管理不善,消费者流失率急剧上升。消费者价值被视为导致消费者满意与忠诚的驱动力。以消费者感知价值作为前因,探究 CSA 农场消费者感知价值维度对消费者满意度和行为意向的关系,可为 CSA 农场实施基于消费者价值创造的营销计划指明努力的方向。     

大型超市品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究

文章旨在探讨大型超市作为一个企业品牌,其品牌形象对感知价值、顾客满意与顾客忠诚的影响。通过实证分析得出,大型超市品牌形象由服务、产品、购物环境、交通便利性、促销和声誉6个维度构成;购物环境、交通便利性对感知价值、顾客满意和顾客忠诚都有显著影响;产品和服务对顾客满意、顾客忠诚有显著影响;促销和声誉对感知价值有显著影响。     

B2C环境下感知服务质量与顾客满意度的关系研究

在网络环境下,传统的SERVQUAL量表在测量顾客感知服务质量时已不再适应在线服务的特点,其原有维度也难以有效地解释顾客满意的形成过程。文章将顾客信任度作为内生变量引入到顾客满意度模型中,并对顾客感知服务质量的相关维度进行了调整,使其适应网络环境的特点,同时在感知服务质量、顾客信任度和顾客满意度之间构建模型,以探讨三者之间的影响关系。     

对大学生高校教育期望质量测度的初步研究

测度顾客满意度 (CS) ,目前普遍认可并使用的是美国 1994年提出的国家顾客满意度指数 (ACSI)体系。中国的 CSI体系尚付阙如 ,故选择我国高等教育的 CS作为研究对象 ,仅就 CSI模型中的顾客期望质量问题予以研究。通过问卷调查和层次分析法 ,计算出某大学本科生期望质量的相关因素分值和权重系数 ,最终得出学生的期望质量测度值 ,期望本研究能为中国高等教育 CSI体系的构建奠定基础     

谈企业员工满意度管理

员工满意度管理是现代企业管理的一项重要内容，加强员工满意度的管理，提高员工满意度是企业战略发展的需要。从员工满意度管理对我国企业的意义出发，分析了影响员工满意度的基本因素，探讨了企业提高员工满意度的途径。     

重庆文理学院校园宽带满意度调查分析

随着学校转型发展和五大教学改革的深入,师生对获取信息资源的校园宽带依赖度和要求越来越高。校园宽带对办学质量和教育改革发展有着重要影响。此次调查在分析重庆文理学院校园宽带满意度影响因素的同时,建立了评价体系。在此基础上,进行满意度调查分析,提出增强满意度的建议,便于运营商完善对校园宽带的管理,实现校内外信息的快速、有效传递,使教学、科研、管理等工作走入信息化、网络化,从而提高办学水平。     

高等教育顾客感知服务质量的实证研究

高等教育顾客感知服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客明确的或潜在的要求的程度,它包括六个特性:有形性、形象性、过程性、内容性、情感性和可靠性.高等教育顾客感知服务质量比较显著地影响顾客满意感,并通过顾客满意感影响顾客行为意向.     

高竞争行业中基于心理契约的顾客忠诚培育策略

在激烈的市场竞争中,企业要想获得竞争优势,仅仅做到使顾客满意是不够的,还要努力去赢得顾客忠诚。在分析顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚关系的基础上,通过构建顾客忠诚的心理契约模型,顾客忠诚背后的企业与顾客之间的长期互动关系以及影响顾客忠诚的心理因素。研究发现,优异的顾客感知价值是顾客与企业之间建立起良好心理契约并赢得顾客忠诚的基础,顾客忠诚的是企业所提供的优异价值,而不是特定的企业。在此基础上,提出基于心理契约的顾客忠诚培育策略,为企业如何更好地为顾客创造并传递优异的价值,并最终培养和留住忠诚的顾客提供有益参考。     

学生公平感对学生满意度的影响研究

高校在开展学生工作中注重培养大学生的公平感,有利于进一步了解学生的各项需求,提高工作的针对性,切实提高学生对学生工作的满意度,实现高校全面培养人才的目标.本研究通过对高校学生工作中,学生公平感对学生满意度影响的实证分析,得知在高校学生工作中,学生公平感的四个维度对学生满意度均有正向影响,其中,人际公平对学生满意度的影响最大,程序公平次之,结果公平和信息公平最小.文章依据研究结果提出了提高学生公平感的对策建议.     

零售企业社会责任行为对企业形象及顾客忠诚的影响机制

将企业形象、感知价值和顾客满意纳入零售企业社会责任驱动顾客忠诚的影响机制模型中,并以大型百货商店和综合超市消费者为调查对象,通过结构方程模型法进行实证检验。研究发现,零售企业的经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、法律责任和慈善责任对企业形象均有积极影响,而对感知价值有积极影响的只有经济责任、消费者责任、员工责任和法律责任。企业形象和感知价值不仅对顾客忠诚产生直接影响,而且通过顾客满意对顾客忠诚产生间接作用。相比企业形象,感知价值对顾客满意和顾客忠诚的影响作用更大。另外,不同零售业态和消费群体特征对零售企业社会责任行为的影响有差异。