从“一门式”到“一口式”

上海市黄浦区小东门街道地处上海中心城区的老城区,户籍人口近11万人,以困难弱势群体居多。为了方便居民办理业务,2006年初,街道建立了有123名工作人员的社区事务受理中心,在业务大厅里,按劳动、民政、计生、医保等分类设立了近20个“归口式”窗口,居民像到银行办事一样,可以根据自己的业务类型“对号入座”办理,即人们常说的“一门式”服务。这给过去要跑多个地方、     

社会事务受理中心为民服务

全市首家“街道社会事务受理中心”近日在青岛市市南区八大湖街道办事处作为试点挂牌成立并启用。作为街道服务辖区单位和居民的窗口，街道社会事务受理中心在街道党工委、办事处的领导和上级业务部门的指导下开展工作。指定一名街道办事处领导兼任社会事务受理中心主任，负责日常管理工作。大厅内设4个服务窗口，接受和办理街道办事处职能范围内的所有事务。     

龙华街道为少数民族居民提供特殊服务

上海市徐汇区龙华街道共有少数民族481户,19个少数民族成分。近年来,街道努力促进与民族人士的相互沟通,着力为社区少数民族提供多元化服务,努力打造社区民族工作品牌,在构建民族团结和谐方面,取得了明显成效。开设一个少数民族接待窗口按照“一门式服务、一口受理”的工作模式     

社区里的规矩谁来定

令人头疼的“高空抛物”,在上海市卢湾区五里桥街道桑城社区基本绝迹。高层人家即便窗台养花、浇水施肥,楼下居民也可放心晾晒……变化,源于一场和风细雨的“居住革命’:一年来,制订、遵守、维护“居民公约”,在卢湾区90％以上的社区成为时尚。     

进“一站式”大厅 一趟就把事办好

“自从小区有了‘一站式’服务大厅，我们办事特别方便!”2012年12月28日，河南省濮阳市中原油田第九社区光明小区居民付启友高兴地说，“以前办个啥事要跑好几个地方，浪费时间，还会走许多弯路，现在有了这个大厅’填表、审查、盖章一趟就办好L”近年来，该社区为让居民办事少走路，分别在中心办公楼、光明小区、东环小区等6处开设了“一站式”服务大厅，深受居民欢迎。     

“业主接待日”不过时

凡逢每月第一个星期二的上午，在上海市黄浦区五里桥街道铁一居民区鲁班大楼小区，总会看到有居民朝着2号楼活动室走去。熟悉小区情况的人都知道，这是小区定期举行的“业主接待日”活动。参加接待的人有社区工作者、物业公司人员和业主委员会成员，活动的内容是听取业主对小区物业管理工作的意见和建议。有些急需解决的事，当场由负责者拍板，限时解决。     

社区新鲜事

新!"政务云"直播社区窗口服务3月27日,重庆市江北区石马河街道瑜康社区在便民服务大厅尝试"政务云",各办事大厅工作情况由电脑、手机同步直播。在瑜康社区便民服务大厅,石马河街道工作人员打开大厅一台电脑,进入"政务云"软件,屏幕上的多个窗口开始同步     

全程代理服务中心 办事真便捷

安徽省合肥市庐阳区逍遥津街道“社区为民服务全程代理服务中心”日前成立。据介绍，社区为民服务全程代理服务中心是以街道所辖社区一站式为民服务大厅为依托成立的．社区为民服务全程代理服务中心的工作人员以社区专职工作人员为主体，按照各自的工作职责为社区居民群众受理、办理、代理相关事项。同时，由各社区负责确定一名社区党组织副书记兼任社区为民服务全程代理服务中心主任。社区为民服务全程代理服务中心为民服务的范围，主要包括劳动保障类、社会事务类和社区日常工作所涉及的相关事务。     

二维码融入社区便民服务马上办变“码”上办

在城市快节奏的生活中，大部分居民往往因为工作繁忙而没有时间到街道和社区办理个人的事务，有时专门跑一趟便民服务大厅，也许因为程序不清、手续不齐等原因无法一次性办理完毕。为了给群众办事提供更多的便利，湖北省武汉市武昌区珞珈山街便民服务中心推出了二维码服务群众的项目，将社区各类便民信息、惠民政策、办事流程和通知公告等内容制成二维码送到居民身边。居民只需用智能手机轻松一扫，     

“最后一公里”变成了零距离

“以前办个房产证,登记、公证、税务各在一处,来来回回要跑好多趟,现在一趟齐活儿。”在有着50个办事窗口、集合了房产相关部门的办证大厅,广东省惠州市居民蒋雅龙拿着新办的房产证说。     

服务“增能”从社区“下楼”做起

位于徽水河畔的旌阳镇北门社区原先临街的一楼租给人开饭店,社区在二楼办公,大门设在一个小巷子里,楼梯窄、光线差,居民去社区办事常常跑上跑下,有时都找不到地方’十分不便,居民们心里有时难免有怨气。2014年5月,社区将办公服务用房从二楼下移到一楼,并在临街的大门上挂上了社区服务标识,居民很远就能看到“北门社区服务中心”几个大字,进入社区服务中心,首先映人眼帘的就是服务热线和征求意见箱,服务中心大厅里有人社民政、计生服务、志愿服务、人民调解、社区服务等办事窗口,居民在这里可以享受到以社会福利、计划生育、法律服务等为主要内容的一条龙服务。     

社区直选背后是什么

2003年8月23日上午,上海市卢湾区五里桥街道蒙自社区具有选举资格的2798名居民投下了自己庄严的一票,选出了7位自己的当家人,蒙自社区新一届居民委员会产生了。蒙自社区的这次选举工作有“三个高”。首先是居民们对居委会候选人推荐工作的热情高。第一轮是“海选”方式,以楼组为单位,共有1200多名居民参与了推荐,占居民总数的41.7％。其次是居民参与居委会工作的热情高。首轮被推荐的31名候选人,都表示十分乐意参与社区管理工作,并表示即使没有被选为居委会成员,还是愿意为社区居民们做些事情。最后是居民们投票行使民主权利的热情高。蒙自社区有选举资格的居民共有2845人,选举中共有2798名居民投下了自己庄严的一票,投票率达到98％。     

对街道办事处改革创新的几点思考

现阶段的社区建设虽然与传统的居民小区管理有很大不同,但它仍然需要政府、街道办事处、辖区单位及社会各方面的支持。由于街道办事处不是一级政府,其在行政管理、综合执法等方面都缺乏相应的法律支持。因此,目前街道办事处在社区建设工作中处于一种两难境地,亟需理顺关系、界定职能,实现街道办事处的科学定位。理顺“条”“块”关系和辖区内的关系在城市基层管理中,职能部门的“条”与街道办事处的“块”是一对矛盾,如何解决这对矛盾,上海市五里桥街道办事处的做法很有典型意义。五里桥街道办事处体制改革的重点是权力重心下移,权力明确下…     

“面子”还得靠“里子”撑

“新家真是宽敞、亮堂，你看一进门就能找到办事儿的窗口。”家住杭州市上城区清波街道劳动路社区的陈大妈平日里没事就喜欢到社区坐坐，这几天她跑得更勤快了。“社区乔迁新居，一门式的办事大厅显得特别整洁和温馨，看着很是喜欢。”     

北京市工商局丰台分局启动一次性告知成效高

“事难办,脸难看,腿跑断”曾经是人们对机关办事形象的概括。虽稍夸张,但也确实反映出一些问题。 针对工商部门接待窗口少数接待人员在接待中存在解答不全、解答不清造成办事人员多次往返的现象,北京市工商局丰台分局创造性启动一次性告知制度,自我加压,主动接受群众监督。这一制度的实施,取得极大的社会效应,真正体现了人民工商为人民的服务宗旨。 一次性告知制度以公开办事制度和办事环节、细节为突破口,从咨询、发表、受理、前置审批、核准、发照及公告、照後     

以人为本 百姓得实惠

西城区是首都北京的中心城区,近年来,西城区在完善社区自治功能及共驻共建等方面做出了显著的成绩。 社区居民有“三权” 西城区一直在进行“政务全方位公开,工作直接到社区”的工作试点。一是建立经济服务大厅,将企业登记、建设规划审批、招商引资三项主要功能集中在一起,22个部门合署办公,为企业和社区群众提供窗口服务。二是在西长安街进行了“一门式”办公试     

进“一站式”大厅 一趟就把事办好

"自从小区有了‘一站式’服务大厅,我们办事特别方便!"2012年12月28日,河南省濮阳市中原油田第九社区光明小区居民付启友高兴地说,"以前办个啥事要跑好几个地方,浪费时间,还会走许多弯路,现在有了这个大厅,填表、审查、盖章一趟就办好了。"近年来,该社区为让居民办事少走路,分别在中心办公楼、光明小区、东环小区等6处开设了"一站式"服务大厅,深受居民欢迎。     

“2＋N”新机制推动居民自治管理

山东省泰安市泰山区在破解社区服务管理难题上,积极围绕社区事务开展民主议事、民主协商和民主监督,探索2＋N社区服务管理新机制,初步实现了居民自治管理。2＋N社区服务管理新机制,＆口在社区党支部和居委会（“2”）的领导下,驻地单位、物业公司、社区社会组织、网格管理员、居民代表（“N”）在探索过程中,泰山区首先是成立议事机构。在社区建起社区事务“和议厅”,     

名副其实的社区大家庭

在上海市浦东新区有这样一个小区,在居委会引领下,居民自发成立了“阿婆茶室”、花迷俱乐部、“粽子球”文化团队等自助自理型的群众组织,通过多种形式和渠道实现自我管理、自我教育、自我服务。这些自治团队在社区中倡导尊老敬老、相互关爱等优良传统,并在社区治安、社区绿化、社区事务信息发布、居民家庭事务协调等方面发挥着不可替代的作用。上海市“居委会自治家园示范点”之一的红枫苑小区就是这样一个“大家庭”。     

“一口受理，全区通办”为民服务新模式

辽宁省大连市沙河口区按照“便捷、透明、亲和”的工作理念,坚持“政府主导、社会参与、市场化运作”的原则,在全区推行“一口受理,全区通办”为民服务模式,整合条块资源、打破部门壁垒、简化办事流程,为全区居民和辖区单位提供了高效便捷的服务。