大学生村官三年“执政”追踪调查

2009年3月,我们曾对当时在南京市委党校接受培训的153名大学生村官,做过一次问卷调查,了解大学生村官的思想与工作状况,并形成了一份较为详实的调研报告.如今,这些大学生村官"履职"已满3年,他们3年来情况如何?他们给农村带来了什么?农村又改变了他们多少? 最近,我们对当年参加培训的153名大学生村官进行了电话回访,共回访153人,其中34人未联系上或未接受深入访谈,119人对我们提出的问题进行了认真的回答,有效回访率占77.8％,从我们的追踪调查中,反映出推动大学生担任村官几年后,出现的一些新情况、新问题.     

安阳县工商局通过“商标大回访”推动商标战略实施

日前，安阳县工商局通过对重点注册商标企业进行回访，增进了工商部门与企业的沟通，推动了商标战略的实施。一是坚持标准回访，树立良好形象。在回访中详细了解企业商标使用情况，有无商标侵权。通过回访，有3户河南省著名商标企业明确表态积极申报中国驰名商标．．二是突出重点回访，增强回访实效。明确重点回访对象，对已获得河南省著名商标的企业、集体商标培育对象的企业进行重点回访。     

拥抱泰康放飞梦想——河南省保险营销明星、泰康人寿河南分公司总监邵天莲事迹剪影

引言 泰康人寿保险股份有限公司在其成立十年间,不仅创造了行业第一家通过外资募股、第一家实行100%电话回访、第一家推行"五分钟理赔、五天理赔模式"、第一家实行"一站式服务"、全国金融系统惟一一家通过ISO9001国际质量体系认证、全国惟一一家十年无一笔歹坏账的保险公司、全国惟一一家连续十年零投诉的保险公司、连续十年增长速度居行业第一等数不清的全国第一,还培养和造就出一大批"保险营销明星"等先锋模范人物,泰康人寿河南分公司信阳支公司副总经理邵天莲,就是其中一位典型代表.记者初次结识邵天莲,是在河南省保监局召开的2004年度年终表彰大会上.     

浅谈如何做好督查回访工作

督查回访是对党委领导批办事项办结后的"再督查",是提高专项查办工作质量的有效方法。总结近年来的督查工作经验,我认为做好督查回访工作应重点把握以下几个方面。一、突出工作重点,提高督查回访的针对性对所有督查事项进行督查回访,显然是不     

影响出院病人电话随访质量的因素分析

目的:完善出院病人电话随访工作,更好地为出院病人服务。方法:通过对2011年10月至2013年12月135059人次的出院病人电话随访,总结出影响随访质量的因素,并针对相关因素采取相应措施。结果:随访工作质量提高,随访成功率、病人对医院的满意度提升。结论:对出院病人电话随访工作的不断改进,使病人生活质量提高,使医疗服务更完善,不断充实人文服务内涵。     

青岛市政府部门服务热线等实行首问负责制

青岛市政府在近日召开的全市政务服务公开电话工作会议上提出，青岛市长及各区（市）长公开电话、全国统一行业服务热线和部门热线，均要实行首问负责制度。青岛市提出，     

综合布线在通信行业的应用

一、综合布线的应用传统电话布线最大的问题是成为离速率传输的瓶颈,不能与计算机网络、图像、通信构成多媒体应用。综合布线不仅为电话通信服务,而且为数据通信、图像通信服务。由其属性可以成为传输的高速化、布线普及化、服务的语音、数据综合化、系统智能化,解决接入网到终端之间,为最终100M传输创造条件,也可能是将来B—ISDN宽带综合业务数字网的解决模型。     

世界金融消费十大趋势

<正> 一、服务不打烊。24小时保管箱、24小时电话理财服务将日益盛行。 二、自助式服务。客户自己动手自理业务的机会愈来愈多。 三、跨越时空限制的银行业务将日益流行,电话银行、电子银行等运用电讯网络连线作业,免去往返银行之累。 四、跨国金融产品。响应地球村时代的来临,提供跨国际的种种金融服务日益普遍。 五、多功能金融产品。智慧型综合产品会逐渐成为市场主流。 六、无实体金融产品。取消存折而用对帐单,签名取代印鉴,电脑开户取代表格开户,金融卡取代提款单及无存单的定期贷款和电话理财密码进入个人帐户等。     

口腔病专科医院门诊实名制预约就诊现状调查和爽约问题的研究

全面了解口腔医院实名制预约门诊的现况,分析爽约现象的原因,探索进一步提高预约就诊率的方法。方法:采用自行设计的《口腔病防治院门诊实名制预约就诊服务调查问卷》对2012年2月至2013年1月期间的392名患者及家属进行自填式问卷调查。用电话回访的方式对220名爽约患者进行爽约原因的调查。结果:(1)口腔医院实行实名制预约挂号一年来,知晓率越来越高,受到病人的欢迎。(2)预约的使用者中,随着年龄和职业和文化程度等的不同,选择预约的渠道的习惯也有差异。(3)爽约患者中以上班族为主,且与预约时间的长短、疾病缓急程度等多因素都有密切关系。结论:(1)需以病人需求为导向,不断创新门诊实名制预约挂号形式,推行门诊精细化服务。(2)应加强门诊预约挂号的宣传力度,分析失约原因,及时采取措施,降低预约挂号失约率,进一步完善预约挂号系统。(3)应加强门诊医生出诊计划管理和诚信服务教育,提高医生履约率,保护病人利益。(4)应进一步开展门诊预约挂号科学化研究,建立健全现代口腔医院门诊医疗服务模式。     

未来金融消费十大趋势

<正> 一、自助式服务。如自动柜员机,用电讯网络联线作业。二、服务不打烊。24小时保管箱,24小时电话理财服务将日益盛行。三、理财不出门。电话银行、电子银行等运用电讯网络联线作业。四、跨国界金融产品。提供跨国际的各种金融服务,如国际金融卡等。五、多功能金融产品。结合现有金融产品,强化原有功能的智慧型综合产品会逐渐成为市场主流,如房屋供款结合保险,综合性房贷等。六、无实体金融产品。如     

干部调整回访制度的行与思

干部调整回访制度,即在干部调整三个月后,由组织部牵头,抽调精干人员对调整后的班子和干部进行回访,采取与被调整干部个别谈话、召开民主生活会和座谈会、群众访谈等形式,重点了解班子成员团结协调、结……     

客户服务管理系统中客户回访子系统

一、系统整体设计 1．1项目目标完成客户服务管理系统中客户回访子系统的全部流程,包括服务员记录回访信息及处理,经理对客户问题的解决及相关的工作提醒,信息归档。具体可由以下几点阐明：     

12316热线

我国第一个推进信息进村入户的“12316新农村热线”在吉林省正式开通,今后农民在生产中遇到涉及种植、养殖、加工、市场供求、政策法规等领域的问题时,只要拨打“12316新农村热线”电话,都可以直接向专家咨询。据介绍,为加快社会主义新农村建设,解决农村信息服务“最后一公里”问题,农业部在推动电脑、电视、电话“三电合一”信息服务过程中,申请设立了全国统一的农业公益性服务专用号码——12316。继吉林省率先开通热线后,农业部正着手积极推动各省、自治区、直辖市有步骤地开通“12316”公益性服务专用号码,大力推进信息进村入户,使之成为…     

浅谈呼叫中心座席代表培训

川航24小时汀票服务热线028—88888888自2003年明8日正式开通以来,为客户提供航班动态查询、免费订票送票、电话支付、常旅客业务、特殊服务申请、投诉建议接听等服务,有效地提高了销售产品的直销力度,为客户提供了一个高效率、高质量、全方位的综合性服务平台。     

国务院稳增长督查30个重点问题整改情况举要

正今年6月,国务院对稳增长、促改革、调结构、惠民生政策措施落实情况开展了全面督查。7月16日,国务院常务会议在听取了督查组和第三方评估单位的汇报后对发现的问题提出了整改要求,国务院办公厅随后印发了《关于对国务院政策措施落实中存在问题进行整改的通知》。在各地整改工作开展3个月后,10月28日至11月上旬,国务院启动对整改进展情况的回访督促调研,回访对象包括河北等8个省份,不在回访督促调研范围内的省区自11月起开始在各自政府网站公布整改落实情况。     

Skype:传统电讯业的终结者?

近年来,凭借互联网的神奇力量,Skype迅速在全球网罗了6000万用户。 Skype公司将软件、电话服务及宽带运营融为一体,可为用户提供话音质量清晰、话费低廉甚至免费的通信服务,这些优势让它成了下一代电信革命的先锋。     

消费者慎防被合同侵害

<正> 中国消费者协会秘书长杨竖昆对记者说,在经营服务领域大量存在利用合同方式损害消费者合法权益的现象,其中公用企业和具有独占地位的企业这方面的表现尤为突出。他说,中国消费者协会的一项调查表明,经营单位不公平、不合理的合同方式有五种情形: 一、借助垄断地位强迫消费者购买的商品或接受服务。如某些城市电信经营部门规定,消费者安装电话必须购买由电信部门销售的电话机。 二、利用格式合同等方式公然损害消费者合法权益。     

沈阳市推行家庭签约医生服务模式的困难与对策分析

根据沈阳市社区卫生服务中心在和平区、沈河区的分布,对社区卫生服务中心以及中心的全科医生进行访谈。同时对沈阳市卫生局、和平区卫生局以及沈河区卫生局进行电话访谈兼实地访谈。调查中我们发现,沈阳市推行“家庭签约医生服务模式”面临人力资源不足、法律缺失、人口压力以及制度性障碍等多方面的困难,建议采取规范全科医学培训、鼓励医生多点执业、建立医师责任保险制度等措施推动新服务模式的推行。     

南京:“歉意服务”悄然入市

<正> 近来,一类“歉意服务”项目在古城南京悄然入市,给人们的生活平添了不少乐趣。 道歉电话。南京金陵饭店寻呼中心首创了这项服务项目,只要拨一下4455888转33分机的电话号码,就可找到“化干戈消疑云”的使者,每打一次收费5元。 歉意献花。这项服务与道歉电话相比,意义一样,只是形式不同,程度更深了一层。只要客户需要,付款后,花店即     

我国电子政府建设问题及对策

所谓电子政府是指政府有效利用现代信息和通讯技术,通过不同的信息服务设施(如电话、网络、公用电脑站等),在其方便的时间、地点及方式下,对政府机关、企业、社会组织和公民提供自动化的信息及其他服务,从而构建一个有回应力、有秩序、负责任、具有更高服务性质的政府.