基于顾客满意度的客户订单选择

本文以客户订单选择为研究对象,提出了一个基于顾客满意度的目标规划模型。该模型将顾客对某项因素的满意度折换成可以衡量的量,同时考虑交货期、价格、订单被拒的失望值三个因素。通过对满意度的比较,企业可以得出最优的生产选择。     

顾客满意度述评

顾客满意度已然受到社会各界的广泛关注,因此界定顾客满意度的基本概念、梳理顾客满意度的主要理论是非常有意义的。本文在上述基础上,探讨了顾客满意度的模式,分析满意度对消费行为的影响,并对顾客满意度进行测量和评价进行了初步的探索。     

基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究

介绍了基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究方法,通过关键事件分析法确定顾客视角的超市顾客满意度模型,利用主成分回归分析方法确定模型内有关指标。并以天津某大型超市为例进行实证研究,结果表明便利性对顾客满意度影响最大,而超市形象的效用绩效最高。     

海西经济区物流金融业务中TPL企业的选择——基于模糊综合评价方法

在海峡两岸的金融业务面临各种合作契机的环境下,物流金融业务成为海西经济区金融业、物流业新的合作空间和利润增长点.在该业务开展过程中,对第三方物流企业进行评价选择是物流金融业务风险评估体系中重要的一环.构建海西经济区物流金融业务TPL企业评价指标体系,采用AHP法定权和模糊综合评价方法来进行选择,可为银行等机构提供有益的决策参考.     

第三方物流企业顾客价值需求满足模式研究

顾客价值的实现是一个动态的发展过程,顾客价值的实现度决定着顾客的满意度;企业的市场和价值导向影响着企业实现顾客价值度的评价和企业实现顾客价值的路径选择。影响顾客价值评价的因素既包括财务收益,也包括非财务收益。实现顾客感知价值最大化是提升服务质量的有效路径。     

顾客满意度分析与顾客抱怨治理

企业要赢得和维系顾客,在市场竞争中获胜,关键是想方设法使顾客满意以至于忠诚.顾客满意度具有主观性、客观性、动态性、全面性等特征,可通过顾客满意度级度、顾客满意率和顾客满意度指数等工具来度量.顾客不满意而产生抱怨,主要是由促销差距、理解差距、程序差距、行为差距、感受差距造成的.因此,可以通过以下方式来解决:静听对方的申诉,不要同顾客争辩,了解顾客的需要,对公司的产品要了解并自信,掌握气氛、化异为同,扭转话题、取得信任,切实解决实际问题.     

铁路运输企业发展TPL的竞争策略

在激烈的物流市场竞争中,铁路面临严峻的挑战。在发展第三方物流方面,铁路具有硬件设施的优势,但也存在着观念认识与经营管理体制的问题。只有更新观念,深化改革,采取以客户为导向的竞争策略,才能在竞争中掌握主导权,实现铁路运输企业的持续健康发展。     

顾客满意度及企业利润最优化的顾客订单渗透点选择

从顾客和企业两个视角出发,从顾客满意度水平和企业利润双方因素来研究有效顾客订单渗透点的选择。结合顾客订单渗透点特点,研究在定制化生产过程中,影响企业利润以及顾客满意度水平的主要因素,如标准化质量水平,定制化质量水平,成本、价格等,进而建立有效顾客订单渗透点的定位选择模型,求得使企业利润以及顾客满意度双赢条件下的顾客订单渗透点定位范围,以便为企业定制化生产模式的选择提供依据。     

基于J2EE的第三方物流管理信息系统分析与设计

分析了第三方物流的业务流程特点和系统需求,介绍了J2EE平台的基本知识和框架特点,并结合某物流公司的物流信息平台建设,探讨了基于J2EE平台的第三方物流管理信息系统的组织结构与设计技术.     

浅谈顾客满意度与顾客忠诚度

在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度。本文揭示了顾客满意和顾客忠诚的区别与关系,论述了追求顾客完全满意和忠诚的意义,提出应为顾客创造价值,永远留住顾客。     

第三方物流的交易费用经济学

物流业务专业化还是内部化,这是每个现代企业都面临着的问题.在回顾第三方物流基本理论以后,对此做了基于新制度经济学中交易费用理论的探讨.新的经济环境从三个维度降低了抑制非一体化经营方式的交易费用,从而为第三方物流的发展提供了前提条件.     

基于B/S的三层结构选课登记系统设计

目前的选课方法给管理员带来繁重的劳动,为了提高选课的效率,本文提出了基于B/S三层结构的选课登记系统,采用工厂设计模式的设计思想,设计了选课登记系统的过程,并给出了系统设计的用例图、系统的类图、顺序图以及系统的类定义。     

基于顾客满意度的质量成本优化模型

基于对传统质量成本模型的深入研究分析,从顾客满意度的角度进行模型优化。在之前的顾客满意度质量成本模型不足之处基础上,提出了基于顾客满意度的质量成本优化模型,这一模型更加贴近实际,有更大的操作性。     

一个基于批流程的CIMS系统的设计

探讨了在一个批流程型工业企业中CIMS的应用。作者根据该企业提出的经营目标,面对企业存在的新产品开发周期偏长,产品结构调整速度较慢;产品质量不够稳定,以及生产经营管理和资金流控制过程中存在的问题,引入计算机辅助产品开发系统,以缩短新产品开发周期;在CIM理念指导下,引入计算机辅助质量系统,以提高产品质量;引入计算机管理信息系统,以适应批流程多品种生产经营管理;建立集成制造系统,以提高设备自动化水平,加强生产过程监控。     

从实体性到过程性:基于过程哲学视域下的我国课程语言变革

课程语言是人们进行课程理论建构和实践探究的物质载体与符号表征,反映了学者群体(或个体)对课程经验事实的感官认知、理性洞察、价值判断和思维范型。浸淫于机械论宇宙观的实体性课程语言,所反映、表征的是基于实体性思维控制下的更具机械性、恒定性、静态性、封闭性的课程世界,但由于难以表征受教育者日常生活经验的充盈、丰富,以及种种潜在的可能性,而使其所承载的教育学价值和意义日趋式微、消解或丧失。为能更深层次地体认和诠释新型的过程性、转变性课程世界,我们需要突破现有语言的藩篱与窠臼,进而凭依怀特海过程哲学思想,来构筑或创生出一种非实体性、非本质性的,更富有关系性、体验性、有机性的课程语言。在新时期,我们需要走向课程语言的概念重建,探索如何运用过程性课程语言来感知、描述与诠释课程的过程性、流动性、生成性本质样态和时代愿景。     

基于供应链的供应商选择风险浅析

供应链上供应商的选择是供应链管理的重要环节,直接影响企业的竞争优势。本文从风险角度对供应商的选择进行分析,并提出了防范风险的途径,通过建立长期稳定的合作伙伴关系实现供应链的优化。     

基于过程能力指数的6σ供应链优化设计

从6σ整合到供应链中的必要性出发，基于过程能力指数并结合具体实例从交货期的角度分析了满足6σ服务水平的供应链设计，最后从业务流程的改进和节点企业的选择两方面探讨了达到6σ供应链的优化设计方法。     

基于Markov过程的市场预测

本文根据产品在市场流通领域中所处地位,把它分为四个状态,利用Ｍａｒｋｏｖ过程建立其状态分布的数学模型,给企业提供市场信息,以便组织货源与作出科学决策,从而减少参与市场竞争的盲目性．     

基于审美心理过程的幼儿艺术欣赏活动设计

幼儿园的艺术欣赏因其审美特性区别于其他的教育活动,其本质是促进幼儿的审美经验发展,而审美经验的提升是我们整个艺术教育领域的终极目标。如何有效地实施幼儿艺术欣赏活动呢？对于大多数幼儿教师来说,顺应人们所共有的审美心理过程进行活动设计,不失为一种重要的选择。     

基于重心法的配送中心选址研究及应用

配送中心选址是发展电子商务和现代物流规划中的一个重要环节,它决定了整个物流系统的模式、结构和形状。重心法是利用确定物体重心的方法来确定物流网点的位置,其最大优点是计算快捷。