服务补救悖论形成机理研究

探明服务补救悖论的形成过程对服务失误的控制和服务补救策略的制定都具有重要的意义。本研究以满意度变化过程为主线揭示服务补救悖论形成的全过程。研究发现:服务补救悖论形成过程可由服务失误和服务补救两个不同的过程来描述,在服务失误过程中,失误频率、失误严重性和感知失误可控性都会显著促使顾客满意度降低,其中,失误严重性的影响最大;在服务补救过程中,实物和非实物补救水平都可以恢复消费者的满意度,并且二者的差异不大;关系强度对这两个过程的满意度变化均具有显著的调节作用,其中,关系强度低的顾客对于失误频率和失误严重性更加敏感,并且更注重实物补救水平。     

创新商业模式——第四种竞争战略

市场的变化对企业的发展不断提出更高的要求，为此企业要不断地寻求适应变化的经营战略。基本竞争战略其着眼点是在现有的企业发展状况下，如何更好的指导和完善企业经营。然而市场变化的速度之快和竞争之激烈程度已远远超出人们固有的思维变换模式。也就是说企业在固有的模式下进行战略调整很可能会贻误商机，这就需要企业在创立之初，就能够预测并选择适合自己的商业运作模式，以此来保证在整体市场机会中不缺失。     

公共利益悖论与公共利益实现的可及性提升研究

从"成本—利益"视角出发,一旦具体政策措施的受惠主体不统一,就必然出现政策成本承担者和政策利益享有者,只要出现"成本—收益"的结构性失衡,则必然造成民众公平感的缺失,引致公共利益悖论。避免公共利益悖论的关键在于弱化政策利益与政策成本的"分散—集中"态势。领导者在关注总体性激励情境实现的同时,还应兼顾大众的政策成本支付情况,多履行权力掌控者的责任和义务。同时,领导者要增强科学规划意识,以兼具可及性与公众接受度的操作工具避免政策成本或利益的过度聚集。     

三种企业竞争优势观的整合研究

本文概述了市场战略、资源能力和顾客价值三种企业竞争优势观和它们的局限性,提出了整合三种观点的必要性、条件和方法,并举例说明。该研究的观点支持企业提高战略决策水平。     

社会中间组织在经济法主体中的定位

社会中间组织介于政府与市场之间，一定程度上弥补了双方的缺陷，在西方国家，对社会中间组织的研究较早，大多数学者肯定了它的作用，在我国，由于对社会中间组织的研究近几年才兴起，在我国，由于对社会中间组织的研近几年才兴起，对于社会中间组织的概念中，在经济法律关系中的地位等问题学术界并为形成统一认识，本文试图通过对社会中间组织的概念进行探讨，并对其在经济法律关系中的定位进行阐述，来说明社会中间组织在经济法律关系中的独立主体地位。     

利益悖论、利益博弈、利益整合：乡村公共文化服务建设困境与破解

在国家层面,倡导乡村公共文化服务建设,满足乡村居民文化需求,但在乡村层面,村民的实际文化需求并不高,其更加重视的是自身经济利益,这就呈现出国家公共利益与村民个人利益之间的悖论。乡村社会也存在利益分歧,表现为精英村民与普通村民的利益博弈,精英村民能够参加乡村治理,普通村民则处于"搭便车"状态,这不利于乡村良性治理。为此,应对村民个人利益进行整合,促进农村经济发展,转变农民文化理念;重视精英村民诉求,充分发挥其治理能力;激发普通村民兴趣,调动其文化参与积极性,将村民利益嵌入公共文化服务建设所代表的公共利益中,推进乡村文化建设不断发展。     

“鲍曼悖论”及其理论解释——来自我国上市公司的经验证据

本文基于2000-2009年我国十个行业225家上市公司的资产回报率数据,分别采用方差法和序数法度量战略风险,并通过风险/收益计算窗口的提前或滞后安排对鲍曼悖论的存在性及其可能解释进行实证检验。研究发现,由于数据严重左偏,用方差法度量战略风险会导致虚假的实证结果,而基于序数法的元分析结果揭示我国上市公司战略风险和滞后收益间存在显著的负相关关系,支持风险隐性成本说关于战略风险-收益关系的因果论证。     

Paradox versus dilemma mindset: A theory of how women leaders navigate the tensions between agency and communion

A wealth of literature documents that women leaders can face simultaneous and yet conflictual demands for both agency and communion, due to the incongruence of their leader role and gender role demands. However, we still know little about why some women cope with the tensions between agency and communion better than others and what implications are involved. Using a paradox perspective, we develop a theoretical model to explain how women leaders experience and respond to agency-communion tensions, which impacts their intrapersonal and interpersonal outcomes. Specifically, we propose that in response to experiencing tensions fueled by the dual demands for agency and communion, women leaders can adopt a paradox mindset that simultaneously embraces agency and communion, or a dilemma mindset that dichotomizes agency and communion. The paradox mindset helps women leaders build psychological resilience, identity coexistence, and leadership effectiveness, whereas those who adopt a dilemma mindset experience depleted resilience, identity separation, and lowered leadership effectiveness. Further, our model highlights individual, interpersonal, and organizational conditions that shape women's experience and stimulate a paradox mindset versus a dilemma mindset. We conclude by discussing theoretical and practical implications of our model.     

公司战略定位与竞争环境适应性实证分析

WTO环境下,中国企业将与世界一流企业直接交锋。面对激烈的竞争环境,公司如何根据自身的特点,采取相应的竞争战略确定自己的战略性市场定位是急需解决的问题。论文利用我国企业调研的实际数据,对竞争战略定位与市场竞争环境的关系进行了实证分析。研究揭示公司战略的选择受竞争对手、消费者需求等市场环境因素影响;并且,战略类型的积极与否与行业市场环境的复杂性、资源的稀缺性等存在一定的相关性。     

基于制度视角的企业非市场战略与市场战略的整合研究

经典的战略理论是以"市场"为核心的研究,将"非市场"概念运用到企业层次的战略与行为以寻求竞争优势是战略研究领域出现的新趋势。随着各种非市场因素对企业战略影响重要性研究的逐渐深入,非市场战略的研究逐步兴起并日益成为战略管理研究的重要内容。本文首先从制度与战略互动的新视角论述了企业的非市场和市场行为是对转型背景下非市场和市场环境特征的战略反应;然后从一个古诺竞争模型出发,通过构建博弈模型对非市场战略与市场战略的整合效应作了合理的诠释。研究发现,战略整合的核心在于两者之间的正向外溢性,主要反映在一种战略的效应会正向外溢到另外一种战略。由于市场与非市场战略的指向有所不同,有时又需要交互发生作用,因此,对二者进行有效整合,使其能量能够大于任何单一战略所不能及的限度。     

Pricing and the Internet:: Frictionless Commerce or Pricer’s Paradise?

Are firms competing in a new world of frictionless e-commerce or is the Internet a pricer’s paradise? It is not safe, at the moment, to say that the Internet is lowering online prices, decreasing price dispersion and increasing online customer price sensitivity.The strategic issue for firms pricing on the Net is avoiding the ‘commodity trap’ and taking advantage of the ‘other side’ of information transparency. Firms should increasingly rely on finer segmentation of their customers and resort to dynamic and smart pricing, product and price versioning and bundling. Multichannel and customer lifetime value pricing will become strategic issues.     

不同情商水平下领导行为与员工组织承诺关系的实证研究

结合对变革型/交易型领导以及员工组织承诺的理论分析,本论文将情商作为调节变量引入领导效果研究的模型,认为领导与下属的情商会促进或阻碍特定领导风格作用的发挥.对六家企业内241对上下级(95个部门经理及他们的241个直接下属)样本数据的统计分析表明,高领导者情商同时有助于交易型和变革型领导行为的实施而获得下属的组织承诺;高下属情商有助于员工识别交易型领导的实质而指导他们对组织的情感性承诺.     

The Impact of Competitive Strategy and Supply Chain Strategy on Business Performance: The Role of Environmental Uncertainty*

This article investigates the relationships among competitive strategy, supply chain strategy, and business performance while examining the moderating effect of environmental uncertainty. A total of 604 questionnaires were collected from three cities in China, and the statistical results show significant moderating effects of external environment on the relationships among competitive strategy, supply chain strategy, and business performance. Firms that primarily focus on a differentiation strategy emphasize an agile supply chain strategy. Cost leaders are inclined to implement both lean and agile supply chain strategies, but their emphasis on agile strategy is significantly greater in a volatile environment than in a stable environment. The choice of supply chain strategy does not appear to be an “either‐or” decision and firms could adopt either a lean or an agile strategy, or both, depending on the environment. This article provides significant managerial implications for supply chain practitioners to co‐align supply chain strategy and competitive strategy with the environment to improve performance.     

战略与文化的匹配:以万向集团为例

本文首先简述了企业文化与战略的关系,接着以文化网为基础,剖析了万向的企业文化,然后根据万向实施的市场战略,提出了如何调整企业文化的建议。     

中小企业成长战略的探讨--江苏通润集团成长的个案分析

本文从江苏通润集团成长的历程探讨中小企业成长的机理.认为该集团的成长过程不仅是一个不断克服危机、积累资本的过程,而且还是一个捕捉机遇、培育核心能力的过程.通过对通润集团成长历程的剖析,揭示出中小企业成长的方式可以是多样的,企业资源的配置应在发展战略总目标的基础上,根据具体的环境变化来进行;说明了企业战略、产业转移与成长密切的相互关系以及培育企业核心能力的策略性步骤,为中小企业在经济全球化条件下的成长方式提供了可资借鉴的案例.     

建立与企业战略相适应的IT战略的路径和方法研究——对UPS和FedEx的战略匹配案例研究

IT技术的广泛应用引起了众多行业戏剧性的变化,企业管理人员越来越发现IT已成为组织的一个战略性要素,如何建立与企业战略相适应的IT战略也成为实业界和学术界讨论的热点问题。本文结合Henderson与Venkatraman提出的战略匹配模型,通过研究UPS与FedEx公司在不同竞争阶段应用相应的IT战略来支持竞争的整个发展过程,指出了UPS和FedEx在不同的环境下运用不同的战略匹配模型来选择与企业战略相匹配的IT战略的途径,从而提出了在不同的竞争环境下,根据企业关注的焦点不同,选择不同的IT战略与企业战略相适应的方法,这一方法将有助于指导企业管理人员制定与企业战略相匹配的IT战略。     

基于模块化网络组织的知识流动研究

模块化网络组织是新经济时代兴起的一种新型产业组织形式,它为知识流动提供了网络平台,同时它的组织特性又有利于促进知识流动和整合.知识流动能够提升模块化分工水平,推动网络组织升级和技术创新,化解模块化风险,从而增强模块化网络组织的竞争优势.本文引入企业知识理论,分析了模块化网络组织与知识流动的耦合机制以及模块化网络组织环境下知识流动的动态过程、动力机制和主要模式.