基于客户智能的烟草管理信息系统结构研究

未来烟草行业对零售客户的管理、监控和服务将会越来越细化,因此,烟草对CI需求的日渐强烈,是无法回避的事实。利用客户智能技术,建立一个完善的CRM,使企业更好地理解他们的客户,从而能更有效地获取、保留客户和为客户提供服务,以此来提升企业形象。     

基于智能识别技术的安全生产管理信息系统研究与应用

油气田生产单位的承包商在传统管理模式下,存在单位数量多、人员流动性大、技术能力参差不齐、操作人员安全意识淡薄等问题,使施工安全风险越来越大,充分认识承包商管理及现场作业监督方面存在的薄弱和短板,强化主体责任落实、强化过程管控、强化追责问责,坚决杜绝重特大安全环保事故发生。因此,全面加强现场监督管理,是避免发生安全事故的有效手段。随着科技的进步和发展,智能识别技术成为物联网建设中非常重要的技术之一,它与互联网、移动通信相结合,实现人、物的跟踪从而达到信息共享的目的。本文主要论述基于智能识别技术的安全生产管理信息系统来对承包商进行全过程管理,主要介绍安全生产管理系统运用到的关键技术：三维动态人脸识别技术、基于SpringBoot+SpringCloud+MyBatis+Vue的微服务开发技术、基于DMZ的移动端应用,以及实际应用效果等。     

基于CRM策略下的客户满意度分析

本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上，分析了影响客户满意度的几个因素，并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度。从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，吸引和保持用户。     

基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响

客户价值研究是客户关系管理研究中的重要内容,本文基于客户视角对客户价值进行分析,提出客户价值应包含五个关键维度功能价值、社会价值、情感价值、知识价值和感知成本.同时建立了客户价值对基于客户行为的CRM绩效的影响理论模型并提出相关假设,然后通过实证分析验证该假设,最后讨论了实证结果及其对客户关系管理实践的指导意义.     

构建保险CRM系统中的客户服务中心

我国保险业发展迅速,保险金融机构通过客户服务中心建立CRM体系,提高了公司和行业的整体社会效益和经济效益。文章试图陈述客户服务中心的发展过程和趋势,提出了系统构建方案,结合Sybase公司的开发工具建立了开放式的软件系统。提出客户服务中心只有把技术与管理有机结合,才能主动提高服务质量和客户信息应用,更好地解决保险行业的诚信、信息不对称等问题。     

客户价值与CRM的模式设计

为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)的精髓和出发点.面对着庞大、复杂的消费群体,如何科学、有效地保持与客户的长久关系,特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系,实现企业对客户的最优管理,是所有企业所面临的共同课题.本文主要是从客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式(客户关系管理)建立的启示.     

B／S结构的高校化学品管理信息系统的研究

应用计算机技术进行科学管理,是当今教学管理发展的必然趋势。本文分析了高校化学品管理的现状及存在的问题,根据高校化学品管理系统的需求分析,用ASP.NET技术成功开发了B/S结构的高校化学品管理系统,阐述了系统的功能、结构、设计、实现及优化技术。     

企业客户知识的获取过程及智能实现

从客户知识的产生与获取出发,研究了知识管理系统和知识发现技术等相关技术,以及实现客户知识智能化的过程.     

基于客户导向的地产企业组织结构研究

传统的地产业组织结构都是从企业的角度出发,以经济性和效率性为原则,而忽略了客户的利益,从而导致地产开发商和业主矛盾的产生,造成企业的低效和品牌的降低。为不断提高房地产企业核心竞争力和保持可持续发展,本文从顾客理念出发,试图建立一种基于客户导向的地产业组织结构,从而形成以客户服务为中心的核心竞争力。     

大数据环境下烟草行业智能审计模型探析——以××市烟草为例

随着人工智能、大数据、云计算等信息技术的迅猛发展,审计技术、审计业态发生了重大变革,传统审计的弊端已日益凸显,审计的智能化转型已是大势所趋。基于此,本文从智能审计的定义出发,在阐述智能审计与审计模型关系的基础上,分析了智能审计模型构建的意义,重点对智能审计模型构建的思路、方法和具体构建步骤进行了研究和探索,以期为大数据环境下烟草行业的审计数智化转型实践提供一定的思路和借鉴。     

基于结构差异的智能建模方法研究

通过分析基于规则和基于事例推理两种建模方法的特点,提出了综合这两种方法优势的基于结构差异的建模方法,该方法使用树状结构实现问题的知识表示,使用基于事例推理的方法生成数学模型的主体部分,使用基于规则的方法生成模型的差异修改规则,用以指导模型主体部分的修改.基于这一方法实现了一个物流配送车辆调度的应用系统,验证了该方法对于数学模型的智能构建工作是有效的.     

基于在线客户评论的客户细分研究

针对基于在线客户评论数据进行客户细分分析的问题,设计了二阶段客户细分分析框架.在客户偏好建模阶段,设计了同义属性识别方法和属性偏好换算方法,基于产品属性树结构,构建粒度统一的客户偏好向量;在客户聚类阶段,设计了包含最优聚类数识别的聚类流程,基于模糊C均值聚类方法,对客户进行聚类.     

烟草行业 客户服务体系的建立和完善

有数据显示：如果客户服务做的不好,94％的客户会离去;如果没有妥善解决客户的问题,89%的客户会离去;每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述不愉快的经历;不满意的用户中有67％的用户要投诉;有效的解决用户投诉,可挽回75％的客户。     

基于PLS-SEM模型的民航客户忠诚度研究

如何最大限度的保留老客户是影响民航企业未来发展的非常重要的问题,各国航空公司非常重视提高客户忠诚度的研究。研究影响客户忠诚度的因素,对于提高航空公司服务水平有着重要作用。本文运用PLS-SEM(Partial Least Square-Structural Equation Model)方法,建立了客户忠诚度评价模型;结合实际采样数据,通过忠诚度指标因子定量分析了各变量对客户忠诚度的影响,为民航企业提高客户忠诚度的研究提供了新途径。研究结果表明,影响民航企业忠诚度的因素依次是安全、企业形象和感知质量。     

基于客户价值的客户细分及保持策略研究

保持有价值的客户是客户关系管理的核心任务之一,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础.在讨论客户价值定义及评价方法的基础上,结合客户生命周期理论提出了改进的客户价值预测模型,建立了三维客户价值细分模型,根据客户细分的结果对每类客户的特征及相应的客户保持策略进行分析.     

基于多层结构的城市智能交通系统

当前交通问题日益严重,智能化交通系统发展迅速.然而,各个不同的智能交通系统都有着各自独立的物理及软件实现,至今还没有形成一个统一的模式和平台,因此造成了信息资源的冗余、信息可靠性差以及软硬件的兼容性差等问题,大大制约了自身的发展速度.本文通过研究,建立了一个基于多层结构的标准化智能交通系统.该系统以智能决策系统为核心,通过分层逐次标准化,建立统一的信息平台,提高信息资源的重复利用率,增强信息的可靠性,通过各系统的资源共享配合中心的全局调度,形成一个集合各种专业交通信息的城市全局交通调控系统,为未来智能化交通发展方向提供一个新的思路.     

国内外烟草工业企业法人治理结构的比较分析

本文在对国外烟草公司治理结构进行简要介绍的基础上分析了我国烟草公司治理结构存在的问题,并提出完善我国烟草工业公司治理结构的建议。     

基于客户价值的客户序位评价研究

客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的序位评价是其基础问题之一,其有效性是实施客户关系管理的基础.基于价值的客户序位评价是根据客户的价值大小来定位客户.本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值.然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法.最后根据客户价值评价结果进行客户序位,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析.     

第三方物流客户满意度前因研究——基于客户视角

满意是企业维持老顾客,保持竞争优势的基础.为了提高客户满意度,企业不仅要从自身出发去理解并实践物流客户满意,更为重要的是要从客户角度探察哪些因素会影响物流客户满意度.本文在回顾国内外相关研究的基础上,通过对物流客户的深度访谈,探察了第三方物流客户满意的7个前因,首次采用"直接测量感知期望差"的物流服务质量测量方法,在服装行业进行了实证研究,验证了误差处理质量等7个物流客户满意的前因,并发现了它们对物流客户满意度的影响权数.     

我国酒店客户忠诚度培育策略研究

本文分析了酒店客户价值的构成因素后，阐述了供酒店企业参考的客户忠诚管理实施襄略：一是利用网络的巨大优势，运用并管理客户信息数据库，挑选真正有价值的忠诚细分市场。二是提供超值服务，培育客户忠诚。