CD移动集团客户发展战略研究

近年来,国内电信业个人市场竞争日趋激烈,集团客户已经成为竞争的焦点。如何从战略层面来应对集团客户市场的竞争是中国移动集团CD移动急待解决的问题。对CD移动集团客户管理现状和营销环境进行分析基础上,制定了CD移动集团客户发展战略。然后对CD移动集团客户市场进行了细分,建立了CD移动集团客户价值评价体系,以37家不同行业的集团客户为样本,利用主成分分析法对集团客户当前价值．未来价值结构进行分析,据此对客户类型进行划分,并针对不同的客户类型提出了相应的营销策略。     

电信业集团客户CRM价值评估模型设计与应用

电信重组使国内电信市场进入"三足鼎立"时代,3G牌照的发放、全业务经营、渠道整合,使得电信业竞争日趋激烈,集团客户市场成为新一轮市场竞争的焦点。文章在研究了客户关系管理、集团客户价值、客户价值评估理论基础上,构建了基于CRM的电信业集团客户价值评估模型,使用某电信运营商2011年最新集团客户数据对模型进行了实证分析,为电信运营商提升市场竞争力提供了有效的分析工具,同时也为电信运营商集团制定客户发展战略规划与决策提供了相应的对策和建议。     

运营商后向流量对集团短信的替代作用研究——以某电信运营商集团客户市场为例

随着智能终端的普及以及互联网应用的蓬勃发展,越来越多的企业与运营商开展后向流量的合作,达到刺激用户增长以及客户关系维系的目的.因此,近两年运营商集团客户的后向流量增长贡献不断提高,而集团短信却逐步下滑.采用计量经济学模型揭示两者之间的关系,结果表明,后向流量对集团短信具有显著的替代作用,这种趋势在未来发展中不可逆转;而且后向流量经营是集团客户经营的蓝海,对于运营商信息化收入增长至关重要.提出三方面建议:一是建立流量交易平台,二是推动后向流量经营平台化发展,三是打造大流量型行业应用,促使流量经营向着可持续的方向发展.     

浅谈如何提升电信运营企业大客户的满意度

随着通信行业的改革重组,电信行业在全业务运营背景下,基于网络和产品的同质化,运营商之间的竞争更加激烈,各大运营商已经认识到客户满意度的重要性,如何保持、提高顾客满意度,培养忠诚度,提高电信产品和服务的差异化、品牌化,已成为中国电信企业面临的主要问题.因此,讨论电信企业在激烈的竞争中如何实施顾客满意(缩写为CS)战略具有一定的现实意义,以大客户为基础讨论实施客户满意度战略的现实意义以及如何有效提高客户满意度.     

国内电信运营商品牌整合研究

当前,随着国内电信业完成重组,在3G牌照的发放和三网融合的背景下,中国电信业进入了全业务运营时代,由两家寡头垄断变成三家竞争,竞争进一步加剧。三大运营商目前的品牌体系较为庞大和复杂,且没有推出融合的品牌。在世界电信行业的开放和电信业务的渗透与融合下,国外电信运营商大多通过整合品牌和拓展市场来提高核心竞争力。基于此,通过对国内电信运营商的品牌现状和品牌整合必要性的分析,再借鉴国外运营商品牌整合的成功经验,为三大运营商提出了相应的建议和对策。     

对绍兴移动公司集团客户市场营销策略的分析及建议

面对市场竞争的压力,企业普遍存在增量不增收的现象,如何持续发展已成为各大运营商迫切需要解决的问题。通过对绍兴移动通信市场的现状分析,以现代营销理论为基础,设计了市场营销体系重建的价值定位、差异化营销、渠道拓展和产品创新的框架,提出针对集团客户的市场营销策略。     

基于BP网络的通讯行业客户流失预警模型研究

在通讯行业全业务经营背景下，客户资源成为运营商之间竞争的法宝。如何有效识别客户流失行为，制定相应的挽留与维系对策是运营商降低营销成本，提高核心竞争优势的关键。本文利用BP网络的自适应算法，将代表离网用户行为特征的45个指标进行样本训练，最终得到客户流失行为倾向的判断模型，为通讯行业客户离网动机预测提供了新的解决思路。     

移动通信客户保持及其决定因素实证研究

本文站在移动运营商的角度,在现有研究的基础上提出移动客户保持要以客户价值保持为核心.通过深度访谈的方式总结了影响移动客户保持的诸因素.以便于运营商实际操作为目标,通过问卷调查和客户消费数据分析等方式在某移动运营商的三个品牌客户细分中的调研,对建立移动客户保持的结构方程理论模型进行了实证分析.研究得到了各关键因素对客户保持的作用关系,并依此提出对移动客户保持管理实践的建议.     

电信企业服务质量感知的评价指标体系和方法——以重庆市某运营商A品牌为例

企业的服务质量是企业竞争的法宝,如何感知服务质量的高低,如何对服务质量感知进行评价分析一直是电信企业所关注的焦点问题。本文从客户角度出发,针对电信服务质量评价过程中的信息不完全性和评价规则的模糊性,充分利用客户对电信服务质量认知的模糊性和灰性,从灰色系统理论的视角,结合模糊综合评价法,构建了客户可感知的电信服务质量的模糊灰色综合评估模型。以重庆市某运营商A品牌客户为例,验证了服务质量感知评价体系具有较高的有效性和可操作性,为电信运营企业对其服务质量的评估提供了一种科学有效的方法。     

通信产业客户忠诚度的驱动研究

通信产业是我国国民经济发展的基础产业,伴随经济的发展和社会信息化程度的提高,通信消费日益增加。面对当前通信产业的竞争局面,客户忠诚度计划与管理成为运营商倍加关注的问题,本文将双因素理论运用于客户忠诚度研究,旨在探寻客户忠诚度的驱动因素,从而为客户忠诚度提出有效的提升策略。     

基于必有组件独占的双边市场协调——以数字电视产业为例

数字电视产业服务于广告客户和电视观众,是典型的双边市场。文章分析双边市场协调如何影响数字电视频道商和传输运营商的共同利润。基于当前数字电视的市场结构,即电视频道商决定广告价格,而终端收视价格由传输运营商决定,文章建立了一个三阶段的博弈模型发现,对某个电视频道商的内容收取较低的终端收视价格会损害其它电视频道利益,因此传输运营商控制终端收视价格只能部分内化数字电视频道之间的竞争。研究结论表明,只有开放网络才能够解决双边市场中存在的双边问题。     

中兴国际化：基于价值链理论的分析

中兴从1995年开始向国外拓展,到2007年,国际市场营业收入达到57.8%。在国际化发展中,由于受通讯设备制造业行业特点的影响,中兴重视价值链整合,在局部价值活动上偏重于企业价值链中的技术研发和市场开拓,注重通过与运营商合作来实现增值业务价值链,并通过低成本优势和差异化竞争实现国际化发展中的竞争优势。文章认为要保持国际化发展中的持续竞争优势,中兴应关注企业创新、效率和风险规避。     

论电信服务品牌的培育

随着我国电信产品同质化,同业运营商之间的竞争愈来愈激烈,运营商意识到不能再单纯依靠广告、网络能力和价格差异来吸引客户,而是依靠资源优势,不断改进服务质量,创造服务品牌来支撑企业的可持续发展.然而服务品牌战略的实施进展缓慢.因此结合服务品牌的相关理论,分析我国电信运营业服务品牌现状,对我国电信运营服务品牌的培育提出对策是电信业发展的当务之急.     

拓展训练,以楼市的名义——首届海峡房网地产营销拓展运动会成功举办

二月早春,零星雨,料峭春寒中依然点燃着一把火——海峡房网首届地产营销拓展运动会在永泰赤壁景区顺利开营,并获得了圆满成功。本次活动由海峡房网和中国(海西)蓝筹地产媒体联盟主办,福建等高线俱乐部协办,来自万科地产、中庚集团、阳光集团、三盛集团、三木集团、建发地产、福晟集团、心家泊地产、三迪地产等10多家知名企业的近50名地产营销精英参加了拓展运动会。     

我国移动通信市场运营商之间的阶段性竞争博弈分析

本文运用博弈论原理和方法,对我国移动通信市场运营商之间不同阶段不同形式的竞争进行分析,包括最初的进入与阻挠阶段、中期的为争夺市场份额而进行的愈演愈烈的价格战阶段、后期的差异化竞争阶段以及现阶段的三寡头竞争阶段.文章指出虽然几次电信业重组一定程度上加剧了竞争,但就目前市场格局看仍是中国移动一家独大的局面.本文提出应适度改变资本结构和增加运营商数量,现有运营商不断提升服务和网络质量,深化品牌竞争和差异化经营,才是移动通信运营商的真正出路.     

集团客户信贷风险识别与控制

集团客户是商业银行市场营销的重点对象和重要的利润来源,但长期以来,对集团客户的信贷风险管理是我国商业银行一个薄弱点。面对金融体系不断开放、同业竞争日益激烈,国内商业银行对集团客户的信贷风险管理亟待改进和加强。本文针对集团客户的风险管理模式进行了探讨,分析了集团客户的运作特点及由其引发的信贷风险,并提出了系统的具有实践操作性的管理控制措施。     

基于物联网的智能家庭研究

物联网的发展将会给社会带来翻天覆地的变化,也是电信运营商未来利润的主要来源之一。基于物联网的智能家庭业务的开展将会成为运营商个人、家庭客户竞争的主要手段,本文对物联网智能家庭的业务需求、网络架构以及目前存在的问题等进行了探讨。     

运营商大客户价值细分模型及营销应用

客户价值细分并采取相应差异化竞争战略是电信运营商的首选战略,目前,国内的大客户细分方法标准单一且针对营销不足,为此在层次分析法基础上探讨了运营商大客户价值细分的模型,并在实地进行营销试验,填补了其理论和应用空白。同时结合不同大客户价值特点提出了营销策略,实地证明的渠道营销、服务营销、产品／业务营销等具体措施的营销效果,可为将来通信运营商的客户价值细分和针对性营销策略提供参考。     

客户的关系属性及其对沟通行为的影响——以移动通信的集团客户为例

预测客户行为是客户关系管理的中心命题。采用客户的人口特征信息、消费数据等指标来预测客户行为,忽视了客户之间的互动,尤其是客户的关系属性。文章研究关系属性对移动集团客户沟通行为的影响。为突破以往研究的局限性,将集团客户看作是相互连接的社会网络,客户在这个社会网络中通过语音通话、短信、彩信等方式进行互动和沟通。研究结果显示,关系属性是客户沟通行为的重要预测变量,但在不同的沟通水平上存在着一些差异。结论对移动运营商的营销实践具有重要的借鉴意义。     

浅谈商业银行的客户关系管理与差别化服务

随着经济全球化、金融一体化进程的加快 ,商业银行竞争的焦点已从如何赢得客户转向到如何留住客户 ,客户关系管理日益受到重视。商业银行从银行客户关系管理的实际出发 ,了解和把握客户的需求 ,实施差别化服务 ,以提高客户服务效率 ,降低银行的运营成本。