城市幽默

狩 猎两个猎人正在森林中狩猎,其中一个突然晕倒了。他看上去已经停止了呼吸,眼睛朝上翻着。另一个猎人掏出手机,拨通紧急求助电话。他气喘吁吁地对接线员说:“我朋友死了。我该怎么办?”接线员用冷静和安慰的语调回答说:“放松一点,我能够帮助你。首先确定一下他确实是死了。     

轻松一刻

招聘 英国有一家报纸的广告栏刊登了一则招聘启事：“本牙科医生迫切需要一女秘书兼接线员，请来电话联系。如无人接电话，则该职位仍然空缺。”     

早退两分钟的代价

我在一家商贸公司当接线员，我的工作简单而单调，只用从早上八点到下午五点这段时间接听客户的订货电话，然后把订单发给相关部门。现在经济还没走出低迷，好在公司老总很有商业眼光，我们公司受金融风暴冲击较小，大家还可以拿到让同行嫉妒的薪水。     

火山爆发?妙极了

“喂,是得克萨斯信使报吗?我是贝德尔?史密斯。请立即记下:我永远难忘的俄勒冈州的这场经历,火山爆发……”“怎么回事?”新来的编辑沃克问道,“喂,喂,接线员!”“通往俄勒冈州的线路突然中断了。”电话局总机报告说,“我们马上派故障检修人员出发检     

“社区电子保姆”施展社区服务新作为

小系统解决大问题 2008年6月25日中午11点16分，正在值班的山东省临沂市兰山区援通社区服务呼叫救助中心接线员路娟的电脑里，突然传来一阵急促的呼救声，面前的电脑屏幕右下角也弹出了一个橙色提示框：有人呼救!     

驾驶考试答卷

给彩票中心打了10次电话,确认彩票号码和领奖方式。结果:被彩票中心的小姐警告,再敢骚扰她,就等着110来抓人。 给电视台打电话,要感谢那位开奖的仁兄。结果:接线员小姐要我的联系方式,考虑再三,我没有给她。 给老妈打电话报喜。结果是,老妈在电话那边叹气:“这孩子,买彩票都买疯了。”     

电话服务接触顾客满意影响因素研究

在文献研究和深度访谈的基础上,通过分析得到：四类15个因素影响到电话接触的顾客满意度;四类因素均与顾客满意呈显著正相关关系,其影响程度依次是业务规范、服务技能、适应能力和后台支持;多数调查对象对接线员偏向女性;国内目前的电话服务接触顾客满意度还需要进一步提高。     

时光倒转70年之谜

2006年7月，利物浦警局的报警电话骤响。有人在电话里惊慌失措地喊：“不得了，纳粹的飞机又来轰炸利物浦了!”接线员以为是精神病人，然而对方能准确描述自己在波德街115号附近，还能目测飞机离地面多高，以及上面有“亨克尔Helll”的图案等。警方派大批人马火速赶往现场，但什么也没看到。     

我想成为黑暗中的一束光

正34岁那年,钱友忠因突发隐球菌脑膜炎而永远失去了光明。他一度萎靡不振,甚至想要告别这个世界。如今,46岁的钱友忠是一名自杀干预热线的接线员。作为二级心理咨询师,他的工作是把那些想要踏入死亡之地的人,从生死边缘拉回到正常生活。想要自杀的人,仿佛行走在黑暗中,苦苦寻觅一束带他们走出黑暗的光。钱友忠说:"我非常理解那种感受,我就想成为那束光。"有活着的理由,还应有活着的价值。从钱友忠位于虹口区的家到浦东新区他的工作地点,有9公里。     

化作春泥更护花——访著名战士作家高玉宝

“喂！大连某部第二干休所吗?请转高玉宝家。”“你又是找他做报告的吧?他参加完辽宁省第八届人民代表大会又‘失踪’了,他老伴也找他呢！”接线员不耐烦地对我说。唉！没想到,高玉宝这老头儿离休了还那么忙。 我只好三顾高家,终于在这个周日见到了有41年中国作家协会会龄的高玉宝。刚一落坐,老人便歉和地对我说:“前几天去沈阳开完会,被铁岭市几家单位‘抢’去作了五场报告,让你久等了。”顷刻,我的拘谨被这浓重厚实、充满磁性的山东口音融化了,我感到他比《半夜鸡叫》中的小玉宝更加可亲可敬,平易近人。     

如何体现社会公共服务的专业水准

一天晚上,家住美国纽约的沈克明先生突感心脏不适,情急之下拨打了911。接线员三言两语了解了情况,核准了他家位置后,叮嘱他不要走动,告诉他“救护车已经在驶往他家的路上了”。几分钟过后,他家的门铃被按响,但来的不是救护车,而附近的巡警,他们接到911通知来察看有无意外;     

媒介推广员：联接企业与媒体的桥梁

近年来,随着经济文化一体化竞争的加快,越来越多的企业逐渐意识到,只有树立起企业的整体形象,市场才能得以稳定持久地发展,企业的产品才能更畅销,企业品牌也才能成功打造。在品牌与公众之间是媒介,作为企业和社会的＂接线员＂,媒介推广员就是企业与媒体之间的桥梁,如今这一职业正越来越受到企业的重视。一般来说,媒介推广员往往需要具备出众的社     

“互联网+养老”切不可虚拟

互联网构建的“没有围墙的养老院”,近日受到媒体关注.一位独居老人突遇不适,按下随身携带的智能设备的求救键,服务热线接线员通过GPS定位系统对老人精确定位,并通知了120急救中心,老人得到及时救护. 互联网+的时代,养老也被不断打上“智能”、“虚拟”、“物联网”等技术标签.互联网如何整合养老资源,如何提升养老服务社会化水平,在当下是一个很有针对性的课题.     

禁烟令吓不住老烟枪

6月8日清晨,柳芳南里居民庄子喧突然被一股从门缝中传过来的浓重的香烟味呛醒,他知道邻居大妈又在楼道里吸烟了."这老不死的又在害人了."庄子喧从床上爬起来拨打了北京市禁烟热线12320,但是令他失望的是,接线员认为居民楼道不属于公共场所,而是私人场所."楼道里谁都能来,怎么就成了私人场所?"     

“三网联动”唱响社区服务大戏

山东省莱西市水集街道办事处针对莱西市提出的"建设15分钟社区服务圈"的要求,推动社区服务上台阶、上水平,研究推出了居民热线服务网、社区服务网、机构服务网"三网联动"的社区服务新模式。电话铃一响好事自然来"您好,这里是永兴街社区服务中心,请问您有什么需要帮助的?"伴随着接线员甜美的声音,社区居民开始接受星级社区服务。水集街道办事处在辖区内19个城市社区居委会全部开通了社区服务热线,将热线电话号码通过报纸、宣传纸、墙报、电视等公之于众,     

唐生智亲述保卫南京的台前幕后

“一天下午，蒋介石找我去，对我说：‘关于守南京的问题，要就是我留下，要就是你留下。’我说：‘你怎能留下呢？与其是你，不如是我吧!’他立即问：‘你看把握怎么样？’我说：‘我只能做到8个字：临危不乱，临难不苟’。”     

小幽默

他叫我爸爸 有一个菜鸟问我：“MM是什么意思？” 我乱答：“妈妈!”她又问：“PLMM是什么意思？”我又乱答：“婆婆妈妈!” 然后。问她怎么了？她答：“有一个人加我为好友,他问我是‘婆婆妈妈’（PLMM）吗？我说不是。他又问我是‘妈妈’（MM）吗？我又说不是。接着。他就叫我‘爸爸’（88）!”     

我有太多太多的梦想

我有太多太多的梦想，人们说“鱼和熊掌不能兼得”，也许不能，但我要去尝试，我希望不管在哪里都能鱼与熊掌兼得。我的梦想一：美国人能够真正认识中国和中国人。我的梦想二：中国能够找到在低龄人群中发现运动员的新方法。我的梦想三：中国人能够了解篮球。我的梦想四：中国篮球能够树立自己的风格。我的梦想五：中国球员不再寻找借口。     

编读往来

1．我在商场逛，随便问一个售货员：“这衣服多少钱？”她说：“180元。”我说：“30元卖不？”她说行，然后就让我交钱，我说：“我不买，就是随便溜达。”     

草婴先生瘦小的重

几年前的春天里，意外接到一个来自上海的电话。一个沙哑的嗓音带着激动时的震颤在话筒里响着：“我刚读了你的《一百个人的十年》，叫我感动了好几天。”我问道：“您是哪一位？”他说：“我是草婴。”我颇为惊愕：“是大翻译家草婴先生？”话筒里说：“是草婴。”我情不自禁地说：“我才感动您一两天，可我被您感动了几十年。”