操作型CRM系统在中小企业中的适用性及风险防范分析

客户关系管理(CRM)是管理理念和管理技术的集成,实施CRM的关键之处在于企业如何通过信息技术实现CRM的经营理念。本文从企业运营效率、顾客满意度、品牌形象等三个角度对操作型客户关系管理(OperationalCRM)系统在中小企业中的应用做出了适用性分析,对可能存在的风险做出相关讨论,并探讨了对中小企业信息化建设的意义。     

CRM失败原因分析及对策研究

在参考有关文献的基础上,从经营理念、管理机制和管理系统软件三个方面对CRM的概念重新进行了界定,并在此基础上对目前CRM的认识误区进行了分析。针对当前国内外CRM失败的现状,从企业的战略、CRM系统的定位、实施CRM的资源评估、实施CRM的效益风险五个方面分析了导致CRM失败的原因,并给出了相应的解决对策。     

论证券业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设

当前,在金融市场开放和金融体制改革的背景下,中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战,更面临着混业经营带来的来自国内银行、保险业的竞争。而竞争的焦点是对客户的争夺。能否维持良好的客户关系、保持客户的忠诚,将直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统则为证券企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合证券业的特点,对证券企业CRM系统的构架与建设问题进行了探讨。     

CRM发展的制约因素与解决思路

通过分析企业实施CRM系统的过程中所遇到的主要问题,提出了解决这些问题的工作思路。CRM系统确实能够为企业带来巨大的收益,但是,要达到这个目标,企业必须做好充分的准备,CRM的实施和上线应用既要成为企业的“一把手”工程,也必须获得全体员工的支持和配合。CRM是管理与技术互动、协同、统一的产物,只有适合自己的,才是最好的CRM系统。     

保险业客户关系管理研究

加入世贸组织后,加速保险业CRM(客户关系管理)系统的建立与实施,已成为促进国内保险业与国际接轨,推动保险业信息化建设和现代化管理水平提高,提升企业核心竞争力和可持续发展能力的当务之急和长远战略.认识保险业实施CRM的现实意义及其内的原因,将有助于我们树立CRM理念,更好地在保险业中实施CRM.     

基于规则的客户关系管理系统建模方法

客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器。以工作流和过程建模技术为基础,研究CRM系统的建模,是CRM系统的建立和顺畅运行的关键。因此,将动态过程建模的思想引入CRM系统的建模过程中,按照逐层分解的建模方式来简化系统的复杂性,并采用事件驱动的、基于扩展业务规则的方法进行CRM系统的过程建模和系统性能评价,是针对CRM系统进行建模的有效手段。通过以上方法,可以建立出全面支持CRM系统运行、监控、仿真和性能评价的过程模型。根据该方法建立的CRM系统的模型经过仿真实验和企业实际应用,证明具有良好的应用效果。     

ERP与CRM的发展趋势分析

本文中我们对企业横向一体化经营模式的两种具体实现形式———企业资源计划ERP和客户关系管理CRM进行了介绍 ,对它们的发展趋势进行了研究。通过研究我们认为 ,ERP和CRM实现思想上具有相似性 ,在具体功能方面具有很多重合的部分。从长远来看 ,ERP和CRM最终将走向整合。我们还对两者整合的范围和方式进行了分析。最后我们对若干值得深入研究的问题进行了展望。     

面向供应链的CRMII研究

客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷。针对上述问题,从供应链的视角重新认识CRM的管理思想,提出了CRMII,并在此基础上构建了CRMII的体系结构,设计了系统的相关扩展功能模块。从而有效整合了企业与外界交互的信息平台,为增强CRM的适应性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的途径。     

浅析数据仓库在客户关系管理(CRM)系统中的应用

目前CRM是企业管理研究的一个热点,也是企业增加利润的重要手段.而数据仓库则是CRM的技术核心.基于此,主要介绍了CRM的内涵以及数据仓库技术的概念,并描述了数据仓库在CRM系统中的重要作用.     

基于CRM的企业营销竞争力提升研究

客户关系管理理论与应用系统在企业中的实施,将直接体现在企业竞争优势的培育方面。在介绍CRM和企业营销竞争力内涵的基础上,阐述了CRM对企业营销竞争力的作用,并提出了基于CRM的企业营销竞争力的提升路径。     

分析型客户关系管理(CRM)的数据仓库模型

随着Internet的飞速发展,CRM已经成为企业在竞争中获胜的重要资源。而CRM的设计与实现又是以数据仓库为核心技术的。在主要介绍了CRM的内涵以及数据仓库技术的概念的基础上,并进一步阐述了数据仓库在CRM系统中的重要作用。     

电子商务中的客户关系管理——E-CRM

客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源 ,企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理。与此同时 ,电子商务的发展更使得 CRM对于企业有着举足轻重的意义。本文基于对电子商务中 CRM的分析 ,介绍了 CRM的内容 ,并对 CRM与电子商务的关系进行了讨论 ,指出 CRM不仅是全新的企业管理思想与技术 ,也是电子商务的重要组成部分     

基于数据挖掘的客户关系管理体系结构研究

通过对客户关系管理(CRM)核心思想的剖析和对CRM中应用数据挖掘必要性的分析,以及对当前CRM体系结构的分类探讨,构建了一套基于数据挖掘的CRM体系结构.该体系结构蕴含了CRM"以客户为中心"的核心思想,体现了数据挖掘在CRM中的基础辅助性作用,对企业成功应用CRM具有很强的指导意义,也为进一步研究基于数据挖掘的CRM打下了基础.     

基于敏捷制造环境的企业业务流程再造

本文介绍了敏捷制造(AM)及其特征,基于业务流程再造的思想与理论,提出了在AM环境下企业业务流程再造的基本原则,即柔性、协调性、集成性及扁平状网络化;指出了业务流程再造的趋势是将组织逐步改造为学习型的组织,然后利用ERP、SCM以及CRM等信息技术,实施ERP,将供应商、企业和顾客集成为一个全新的系统,又将企业的物资流、信息流和资金流也集成为一个全新的系统;最后,论证了业务流程再造的基本过程是一个循环过程。     

客运企业客户资源管理

在论述客户资源管理的内涵、内容和条件的基础上,针对客运企业的客户资源管理,提出客户资源管理的实施措施和案例。研究结果表明,交通运输企业必须要认识到客户资源管理的重要性,并对客户实行数字化管理,且应提高有关管理人员的数据分析能力。     

中小企业实施CRM方案的问题与对策

随着业务的不断发展 ,客户已成为企业的一个重要资源。传统的管理手段和工具已难以满足竞争的需要 ,这使得国内一些中小企业初步认识到客户关系管理CRM (CustomerRelationshipManage ment)在信息化中的重要性 ,有的已开始尝试CRM的应用。然而CRM的实施成功与否取决于诸多因素的支撑 ,如果企业盲目引进 ,将很可能导致CRM的失败。本文就中小企业实施CRM方案时存在的问题进行探讨 ,并就所存在的问题提出相应的对策     

数据挖掘与数据仓库在CRM中的应用

介绍了客户关系管理的思想、功能组成 ,以及数据挖掘和数据仓库技术在客户关系管理中的应用     

基于顾客忠诚的国有商业银行个人金融业务CRM策略探讨

从顾客忠诚角度出发,对国有商业银行在个人金融业务领域实施客户关系管理,提升客户忠诚度的策略进行探讨与分析,具体包括构建客户价值评价体系,制定差异化的客户管理策略;实施客户维系策略,开展客户关系营销。     

客户关系管理的观念革新

实施客户关系管理的关键是管理观念的革新,针对当前国内众多运营企业进行CRM(客户关系管理)工作的实施与效用性,提出中国企业要想成功实施客户关系管理,应该将客户关系管理作为一种先进的管理理念进行推广的观点,并指出只有真正的转变观念,才能为整个CRM的建设和实施提供正确的战略方向。