谷歌眼镜掀起服务业革命

利用谷歌眼镜和大数据技术,服务业将掀起一场革命。以一家服装店为例,每个店员都可以佩戴一副谷歌眼镜,对任何一个在本店消费过的客户建一份档案,当顾客下次再光顾时,谷歌眼镜进行人脸识别,就会快速调出客户的所有信息。     

营销温馨

美国的南茜开了一家服装店,专营身材肥胖女士的服装。一般服装店在经营中都是把服装尺寸分为大、中、小以及加大码这四种,但南茜不是这样。她发现很少有胖女士进店来嚷嚷:“我要大码的”,“我要加大码的。”所以,在南茜的店里,尺码是用人名来替代的:玛丽是小码;琳娜是中码;伊丽莎白是大码;瑞斯特是加大码。这样一来,店里就不会有“这件加大码正适合你”之类的话语了,代之以“你试试玛丽的吧”,“哦,你穿瑞斯特正合身呢!”另外,在南茜的店里,店员都是精心挑选过的,身材一个个都同小型推土机差不多,顾客进店里无形中便缩短了与店员的距离,那种…     

“粗品店”的启示

<正> 报载,美国一服装经销商初到纽约时,发现市场上经销服装的门店几乎都挂着“精品店”、“高级服装店”等牌子,他灵机一动,在纽约的繁华大街上挂出了“粗品店”的牌子,专门经销中、低档服装,一时间顾客盈门,生意分外红火,另据报载,深圳有家专营高级黑色时装的商店,它没有象其它商店一样起个华丽的店名,而是在门牌上书写“鬼冢”两个大字,行人路过此处,无不想走进“鬼冢”看看到底是什么样子:当顾客一踏进店门,导购小姐便主动笑脸相迎,热情向顾客介绍店内的各种名贵服装,营业收     

电脑试鞋

<正>在美国芝加哥市,一家名为“定做鞋业公司”开张伊始,立即引起顾客注意。在该公司的试鞋室安装了8台“电脑试鞋机”。顾客坐在椅子上,只要将脚放在机器的一块支撑板上,很快就可以得到最佳选择样品。公司可供选择的产     

清除推销中的障碍

<正> 销售人员在推销产品时,如果能够准确地把握顾客的心理,弄清顾客对本产品不甚满意之处,则可因势利导,解除推销中的障碍,争取到最大限度的顾客。 价格如果产品看起来不能提供与价格相当的效用,顾客就会认为你要价过高。     

客户抱怨了，咋办?

<正>顾客对于服务品质的要求日益严苛,处理顾客抱怨的技巧也就日形重要。顾客对于服务品质的要求日益严苛,动辄以高标准来批评服务,因此企业处理顾客抱怨的技巧就日形重要。“处理抱怨八步”提供了抱怨处理的步骤与技巧：第一步：倾听抱怨而不打断1.同情是为了解决问题而对顾客感情     

顾客满意吗?

<正> 企业效益的增长与否,从根本上说,取决于顾客的满意程度。市场竞争硝烟弥漫的21世纪,顾客满意度更加成为企业经营的焦点。得不到顾客的满意,就得不到顾客的认同,就得不到市场,企业效益无从谈起。因此,实现经营管理目标只有一个:顾客满意。 如何使顾客满意?     

存在战略顾客的模仿创新研究

模仿者通过模仿创新对创新者产品(即原始产品)性能进行改进,推出模仿创新产品并与创新者进行竞争.战略顾客根据模仿创新产品的可获得性与性价比,跨期理性选择购买时机.文中研究了模仿者的性能改进能力与顾客对性能的偏好程度对模仿者能否超越创新者的影响.结论表明:当模仿创新产品的性价比低于原始产品时,如果模仿创新产品的推出能吸引大量新顾客,模仿者就能在市场份额与利润方面超越创新者;相反,当模仿创新产品的性价比高于原始产品时,模仿者能否在市场份额与利润方面超越创新者取决于其性能改进能力与顾客对性能的偏好程度间的匹配度.     

一位村支书的十八大日记

11月6日8:30飞机准时起飞。这是一架空客飞机,机上的乘客都是广东代表团成员和工作人员、记者们。在飞机上,记者们就开始忙碌了,有的在用笔记本记录,有的用摄像机拍,有的用录音笔录。12点左右抵达全国人大会议中心,这是广东代表团的驻地,驻地工作人员排队欢迎我们的到来。真的好激动。下午3点,见到了我们梅州朱泽君书记,他也是十八大代表。给他尝了尝我们村自产的茶叶,他说感觉不错,好喝。我也汇报了马图村的情况,他还说要去马图看看我,听了很高兴。     

浅析我国零售企业顾客服务管理

随着我国人民生活水平的提高,零售企业服务质量与人们生活水平的差距越来越大,比如经营者的服务意识有待提高;缺乏全方位、高质量的服务体系;不了解顾客期望,等……在经济发展的今天人们必然对企业服务提出更高的要求。如何有效实施顾客服务管理,成为当前零售企业进一步发展亟待解决的问题。本文就以上问题进行论述．     

1:130de启示

<正> 市场经济条件下,谁的市场占有份额大、谁拥有的顾客多,谁就可以在市场竞争中立于不败之地。哈尔滨市一家商场为了搞活自己的营销,用了近一年的时间对2000多名消费者进行了跟踪调查,最后统计出来的结果令人十分惊讶。谁要怠慢了一个顾客,就等于得罪了130个消费者。不难看出:无论是企业,还是商业,只要谁怠慢了一个顾客,就将会失去一批“回头客”、丢掉一批消费者。     

1=250

<正> “1=250”这是美国汽车推销大王乔·吉拉德著名的“250”定律。其意是:你赶走一个顾客就等于赶走了250个。不言而喻,赢得一个顾客就等于赢得250个。乔的“250”定律其实质是在说明顾客间存在连锁反应。 在经营服务活动中,常常会有这样的情况:假如对一个顾客不热忱,不恭敬,不诚实,就可能在几百个顾客中产生恶劣的印象。即所谓的“坏事传千里”,这就是连锁反应。 不过连锁反应的正效应却是“好也可以传千里。”假     

顾客单独创造价值的结果及途径——一项探索性研究

作为一种新的价值创造模式,顾客单独创造价值认为顾客是价值创造者和决定者,企业并未直接参与价值创造过程。本文利用内容分析法对顾客单独创造价值的结果和途径进行理论构建。研究发现:顾客单独创造价值的结果包括顾客忠诚、顾客体验、顾客身份构建和消费对象内容构建四个方面;顾客单独创造价值的途径包括顾客之间的互动及顾客与消费对象之间的互动;其中,顾客之间的互动包括合作、竞争和交换,顾客与消费对象之间的互动包括认知互动和行为互动。本文将顾客单独创造价值研究从概念界定推进到理论构建阶段,同时还从经营哲学、管理策略及新产品开发视角对其实践意义进行讨论。     

针对等待敏感顾客的缺货补偿与库存策略研究

随着企业竞争的激烈化,顾客对于等待时间越来越敏感,产品对于他的效用不仅与价格有关,而且也与获得该产品的等待时间相关.考虑了等待敏感型顾客的选择行为,针对一个生产与需求过程都存在随机性的企业,研究了差异定价及相应的库存策略.当企业持有库存时,顾客不需要等待;而当企业发生缺货时,如果顾客购买,就需要等待企业生产;企业需针对这两种情况进行差异定价.然而差异定价策略可能导致顾客采取投机的行为.文章首先推导了不存在投机行为时企业的最优策略,分析了企业实行差异定价策略的条件;进一步,还给出了防止投机行为的条件,以及存在投机行为时企业的最优策略.     

商战中的CS战略

<正> 世界商战警示:“得民心者得天下,得顾客者得市场”。企业争夺市场的实质就是争夺顾客,谁拥有顾客谁就拥有市场,所以,市场经济条件下的竞争,实质就是对顾客的争夺战。     

以整体营销观念和策略取胜

<正> 树立整体营销观念,制定和实施完善的整体营销策略,采取优良的营销组合,建立把各项市场营销工作统合起来的组织体系,是提高企业认识市场、适应市场、驾驭市场、决胜市场能力的有效途径。 一、以赢得顾客为中心赢得市场。 要赢得市场就必须赢得顾客;失去顾客,就失去市场,失去企业生存发展的依托。要赢得顾客,就必须投消费者所好,仰其鼻息,为其服务,想顾客之所想,急顾客之所急,一切为用户着想,一切让用户放心,一切使用户满意。企业生产经营的全过程,从市场调研、市场预测、市场     

顾客消费情感对顾客满意感的影响

作者在广州某高校内的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客感觉中的服务质量、顾客情感和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明,顾客感觉中的软质量直接影响顾客餐后的正面情感,而顾客餐后的正面情感直接影响顾客满意感;顾客对软、硬质量的期望与服务实绩之差对顾客餐后的正面情感、顾客满意感都有显著的直接影响,顾客对软质量的期望与服务实绩之差对顾客餐后的负面情感也有显著的直接影响。此外,顾客餐前的情绪也会影响顾客餐后的情感和顾客对自己就餐经历的评估。     

基于异质性顾客的随机配给策略研究

文中考虑了三类异质顾客:战略顾客、迟钝顾客与询价顾客,其中,战略顾客具有完全理性与风险中性特征;迟钝顾客由于其迟钝本性,表现出有限理性与隐性风险规避特征,这两类顾客的战略等待加剧了产品供给与需求的不匹配风险。研究了销售商采用随机配给策略以减少延迟购买期中产品可获得概率,促使战略顾客与迟钝顾客提前购买的价值。结论表明,在固定折扣价格策略中,当迟钝顾客的迟钝强度较低时,销售商最优策略是故意创造配给风险分割市场;在弹性折扣价格策略中,销售商是否运用随机配给策略不仅与迟钝强度有关,还取决于弹性价格折扣幅度。然后运用数值分析对这两种机制进行了比较,发现,销售商采用弹性折扣价格策略时,弹性折扣价格越低,随机配给的价值越大,即提供较大幅度价格折扣,反而增加其利润。     

餐饮业寒冬的出路:顾客决定餐桌!

在过去传统商业时代,只要餐饮企业生产什么,顾客就吃什么,现在的话语权完全转到了顾客手里。顾客到餐厅来消费,只有三个理由:见到食物,第一眼有惊喜;吃到嘴里有更大惊喜;结账买单的时候,还有想不到的惊喜。     

顾客领先与市场定位：战略与平衡

顾客领先与市场领先为当今企业两种最重要的企业产品导向战略。企业顾客领先战略注重当前的顾客需求,典型的特征是短期和被动;而市场定位则更注重了解和满足顾客的潜在需求,主要表现在注重长期和主动适应环境。两种定位的各个环节相互支持并形成一个决策链系统,一旦其中某一环节出现问题,整个系统就会受到影响。而一个成功的企业应当能在这两者之间取得平衡。